Especial Tecno Tr a n s f o r m a c i ó n
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UN CAMBIO DE MENTALIDAD Más tarde o más temprano, cualquier proceso del mundo físico será representado por datos. Las empresas encaran su transformación digital para sobrevivir.
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POR LEANDRO AFRICANO
DIEGO YANNI Director ejecutivo de Accenture.
ara 2020, una generación entera habrá nacido y crecido en un mundo completamente digital. El uso de Internet, la telef onía móvil, el streaming y las redes sociales son ya componentes inseparables de gran parte de la sociedad, y el modo en que se utilicen estas herramientas transformará el trabajo, el consumo y la forma de relacionarse. En este contexto, hay tres razones f undamentales por las cuales una empresa encara un proceso de transf ormación digital: el primero es cuando identifica un nuevo paradigma de negocios que le permite explotar un mercado completamente nuevo; esto suele ser bastante disruptivo y cambia la forma de hacer un negocio. El segundo es cuando identifica, a partir de la incorporación de tecnología, la posibilidad de optimizar algún proceso que genere una ventaja competitiva. Esto tiene que ver con una actitud más def ensiva f rente a las amenazas que esos cambios generan en la competencia. En Argentina, el nivel de madurez de la transformación digital es heterogéneo, y uno de sus desafíos es lograr que tanto los sectores productivos como el ámbito público se sumen a la nube
En Argentina, el nivel de madurez de la transformación digital es heterogéneo, y uno de sus desafíos es lograr que todos se sumen a la nube. 52
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EDUARDO MIYARES Director de Negocios Grandes Empresas de Iplan.
en el corto y mediano plazo. “Las empresas hoy son conscientes del poder de la inteligencia artificial, Internet de las Cosas, la nube, la robótica y blockchain, entre otras innovaciones que son impulsadas por datos. Para hacer que estos disponibles sean rentables, obtener inf ormación valiosa y asignar recursos dinámicamente, las organizaciones deben convertirse en ‘empresas inteligentes’. Esto es, hacer más con menos, capacitar a los empleados a través de la automatización de procesos, brindar la mejor experiencia a los clientes, e inventar nuevos modelos de negocios y flujos de ingresos”, explica a FORBES Argentina Leandro Estanga, chief operating officer de SAP Región Sur. Otra mirada sobre la transf ormación digital es la que entiende que se basa en el conocimiento necesario para la utilización de la tecnología. “Asesoramos a nuestros clientes en el diseño de las soluciones y los ambientes que necesitan desarrollar y también en la gestión y monitoreo. Por ejemplo, en Iplan tenemos 4 bancos 100% digitales ya funcionando o a punto de ser lanzados al mercado. En estos casos, la transf ormación digital significa que son instituciones que deben tener una disponibilidad permanente y alta velocidad para generar una muy buena experiencia de usuario, estándares de seguridad de vanguardia y costos más bajos que los de un banco tradicional”, agrega Eduardo Miyares, director de la Unidad de Negocios Grandes Empresas de Iplan. CONVERTIR DATOS EN VALOR El desarrollo exponencial de estas nuevas tecnologías, conjugado a su vez con la disponibili-
EZEQUIEL APFEL Cofundador y CEO de Redbee Studios.
dad inmediata que ofrece la nube, propicia un escenario en el que las empresas se ven cada vez más en la necesidad de encarar una transformación digital que se adapte a la evolución de sus modelos de negocios. “En los últimos años el tránsito a una era digital e innovadora constituyó una pieza clave para generar expansión, dinamismo y mejoras en diversos mercados e industrias de todo el mundo. Bajo este planteo, nuestro objetivo principal es agregar valor a los proyectos de transf ormación de nuestros clientes. Estamos convencidos de que el f uturo es autónomo, por eso presentamos la primera y única base de datos autónoma del mundo, que creemos representa un avance significativo en términos de incorporación de inteligencia artificial y aprendizaje automático al manejo de datos”, apunta Marcelo Fiasche, gerente general de Oracle para Argentina, Paraguay, Bolivia y Uruguay. Uno de los secretos para el éxito de las empresas de hoy pasa por aprender cómo aprovechar el poder de los datos y convertirlos en valor, es decir, generar ideas que los ayuden a entender mejor a sus clientes para hacer sus operaciones más eficientes, reducir costos operativos y, al mismo tiempo, aumentar la rentabilidad. “La transformación digital ya no es una opción, es una necesidad, y desde nuestra mirada la respuesta a cómo una gran empresa, emprendimiento o pyme puede hacerle frente a un proceso de transformación digital es el cloud computing. Aquí es donde creemos que enf ocarán sus esf uerzos económicos, ya que la inversión está creciendo 4,5 veces más que la tasa de inversión en TI desde 2009, y se
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LEANDRO ESTANGA
MARCELO FIASCHE
Chief operating officer de SAP Región Sur.
Gerente general de Oracle para Argentina, Paraguay, Bolivia y Uruguay.
espera que la tasa de inversión en TI crezca a más de 6 veces hasta 2020, de acuerdo con los inf ormes de IDC”, detalla Leandro Tangreti, gerente de empresas B2B de Telefónica. Pero no todas son necesidades de negocios. Tangreti explica el caso que llevaron a cabo con una Municipalidad que tenía el desafío de conocer en tiempo real lo que sucedía en su localidad con los servicios de seguridad y recolección de residuos. En sistemas complejos como una ciudad (en los que los problemas puntuales se deben a múltiples factores difíciles y costosos de abordar, muchos de ellos de mentalidad y cultura de la organización o comunidad), el uso de soluciones de IoT basadas en la conectividad de espacios y objetos permite respuestas más eficaces. “Ayudamos al municipio a simplificar su gestión en lo que refiere a la optimización de sus rutas de
recorrido, y con un tablero de control puede ver en tiempo real dónde se encuentran los patrulleros, los camiones de recolección de basura y el personal de control de tránsito. La pantalla principal cuenta con un sistema de alertas de colores que permite identificar zonas rojas (no patrulladas) y zonas verdes (patrulladas)”, concluye el ejecutivo. Todos los especialistas consultados coinciden en que la clave de la digitalización no es la tecnología sino las personas y la transformación de los modelos de negocio. Esto es algo no evidente que ya han asumido las compañías líderes en el mundo digital de los distintos sectores (incluidos los más industriales). Debe ser, por lo tanto, un proceso de evolución de la cultura organizativa que involucre toda la organización y donde el CEO y Recursos Humanos deben jugar un rol clave.
EXPERIENCIA Y MENTALIDAD “La transformación d igital propone vivir una experiencia satisfactoria, personalizad a, que genere valor y que entienda al usuario”, explica Diego Yanni, director ejecutivo de Accenture. Y agrega: “El uso de tecnologías digitales por sí mismo no agrega valor diferencial, pero la incorporación d e una solución frente a un requerimiento d e un cliente o ciud ad ano es lo que transforma el mod elo d e negocio y atención. La inversión en tecnología debe contemplar las experiencias d el usuario e incluir tareas que son exclusivamente de los humanos (empatía o reflexión sobre resultados), aplicar tareas de los robots (deep learning, propuestas d e d iseño) y promover una interacción de tareas sinérgicas entre humanos y robots”.
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Bajo el paraguas de la transformación digital convive un gigante como Accenture con pymes argentinas que entendieron el cambio. “Nuestra propuesta es el cambio en la organización, desde la metodología de trabajo hasta la tecnología. La ayudamos a cumplir sus objetivos de una manera más ágil, asociada a lo que se llama la revolución digital, que involucra no solo la manera de hacer un prod ucto sino también la forma d e pensarlo, construirlo y comercializarlo”, afirma Ezequiel Apfel, CEO d e Red bee Studios. “Los objetivos no están grabados en piedra, sino que pueden modificarse con el transcurso de la evolución de un proyecto. Así, planteamos las estrategias posibles, y objetivos dinámicos, que pueden variar durante el proceso, sin perder el norte general. Y eso antes no sucedía”.
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