La (R)Evolución del turismo. Redaptando mi modelo de negocio. Damián Habib

CAMBIÓ

¿Qué en mi negocio en los últimos años?

DESAFÍOS / (TEMORES?) me ¿Qué

presenta el nuevo escenario?

¿Qué hice para ADAPTARME a ese cambio?

Una industria en plena transformación tecnológica Cloud: productos y servicios digitales en torno al ‘cloud computing’ (todos aquellos ofrecidos de forma distribuida a través de Internet) y al DATA, entendido como la captación, gestión y tratamiento de datos. Mobile: todo el ecosistema constituido por los dispositivos móviles con conexión a Internet así como todas las plataformas, servicios y aplicaciones asociadas a estos. Internet de las Cosas (IoT): el conjunto de dispositivos y objetos conectados a Internet con especial atención a su aplicación en domótica y sensorización. Social (Redes sociales y economía colaborativa): plataformas digitales a través de las cuáles los usuarios participan, colaboran, comparten e intercambian contenidos, bienes y servicios.

4 ejes de la transformación tecnológica

=

Simplifico procesos + Ahorro costos + Soy Omnipresente + Conozco a mi cliente + Colaboro con mi comunidad CREO VALOR Y EXPERIENCIAS ATRACTIVAS PARA EL USUARIO

Una gran (r)evolución del modelo de negocio turístico •Venta directa

•Inmediatez / Seamless

•Consolidación en grandes grupos

•Pagos electrónicos

•Metabuscadores + Gatekeepers

•Innovación constante

•Big Data

•Modelos híbridos

•Inteligencia Artificial

•Conocimiento y captura del consumidor

•Economía Colaborativa

Una industria compleja

•Hipergolbalizada •Hipercompetitiva

¿Una industria “sin códigos”?

¿Tenemos … las condiciones para recibir este incremento de competencia?

¿Qué OPORTUNIDADES de negocio puedo capturar?

Hotel ➔ Adaptarme a la Economía Colaborativa Flexibilizar mi oferta y servicio ➔ Consolidar mi marca Compartir esfuerzos promocionales ➔ Vender + directo Ampliar canales de venta ➔ Optimizar mis operaciones

Invertir en tecnología, medios de pago

Agencia de Viajes ➔ Ampliar los servicios ofrecidos VR, asesoramiento, personalización ➔ Consolidar mi marca Compartir esfuerzos promocionales ➔ Definir qué negocio quiero

Hits vs ofertas propias ➔ Optimizar mis operaciones

Invertir en tecnología, medios de pago

Actividades en destino ➔ Canalizarme Integrar los sistemas de distribución (formalizarme y dar previsibilidad, medios de pago…) ➔ Innovar Ofrecer productos alternativos y personalizados ➔ Optimizar mis operaciones Invertir en tecnología

Destino ➔ Definir mi Experiencia ¿Qué ofrezco tan diferente como para que me elijan? ➔ Conocer a mi turista Para definir lo que él necesita ➔ Sumar los esfuerzos de todos Trabajar en forma asociativa para optimizar el Customer Journey ➔ Darme a conocer

Si no saben quien soy, no existo.

En definitiva... Adaptarnos para no morir...

Poner el foco en el cliente...

La acción es todo...

¡Muchas gracias! Damián Habib @damianhabib [email protected]