Perfil de los No Viajeros
Perfil de los “No viajeros” Un mercado potencial
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Perfil de los No Viajeros
Índice
Presentación
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Resumen Ejecutivo
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Conclusiones
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Referencias Metodológicas
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Principales Resultados -
Viajes realizados en el año 2004 Estimación del número de viajeros y no viajeros Razones por las que no viajó al interior del país por vacaciones o recreación Importancia asignada a los viajes al interior del país
12 13 13 14
Característicos de los no viajeros -
Características demog ráficas y socioeconómicas de los segmentos El no viajero circunstancial El no viajero plástico El no viajero rígido El no viajero tímido
15 17 18 20 22
Perfil laboral y uso del tiempo libre -
Ocupación Días y número de horas al día que acostumbra trabajar Sector para el que trabaja Frecuencia con las que recibe su remuneración Beneficios laborales Uso del tiempo libre
24 25 27 27 28 30
Medios más adecuados para realizar una campaña de promoción -
Medios a través de los cuales le gustaría recibir información turística Lugares en los que le gustaría recibir folletos turísticos Canales y bloques de horario preferidos Emisoras de Radio y bloques de horario preferidos Diarios que acostumbra leer Revistas que acostumbra leer Tipo de información turística que desea recibir
Glosario de términos turísticos
33 34 35 37 39 40 41 42
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Perfil de los No Viajeros
Presentación
El turismo interno es una actividad de gran rel evancia para la economía de un país, puesto que genera impacto directo a las economías regionales y locales; por esa razón es de suma importancia promover su crecimiento. Por tal motivo, PromPerú ha desarrollado una serie de estudios del turista nacional con el objetivo de conocer quiénes son, qué destinos prefieren, cuál es el comportamiento de viaje, cuánto gastan, etc. En esta oportunidad nos enfocaremos en conocer a las personas que no suelen viajar por vacaciones o recreación, a pesar de contar con los recursos económicos y la disponibilidad para hacerlo; ya que representan un gran mercado potencial a aprovechar.
El Perfil del No Viajero, es un documento basado en un estudio de mercado realizado en la principal ciudad emisora de turistas (Lima). Formaron parte de la muestra aquellas personas que no realizaron viajes por vacaciones o recreación de enero a agosto del 2004. Este estudio tuvo como objetivo segmentar a este público, conocer sus hábitos y cuáles serían los factores que los motivarían a viajar.
Esperamos que el presente documento sirva de base a las empresas del sector turismo para desarrollar planes estratégicos y productos enfocados a captar nuevos turistas con la finalidad de desarrollar aún más el turismo interno de nuestro país.
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Perfil de los No Viajeros
Resum en Ejecutivo El presente estudio tuvo como finalidad segmentar a los no viajeros a fin de conocer sus hábitos, las razones por las que no viajan, las razones que los motivarían a viajar y los medios más adecuados para realizar una campaña de promoción di rigida a incentivar los viajes en ese grupo objetivo. Dicha información fue recabada sobre la base de seis “focus groups” y 1,250 encuestas, realizadas en los meses de setiembre y octubre del 2004, en la ciudad de Lima. A continuación se presenta un resumen de los principales resultados obtenidos a través de la presente investigación: •
Del total de la población objeto del estudio (hombres y mujeres residentes en Lima, de 18 a 64 años de edad, de los niveles socioeconómicos alto, medio y bajo), apenas el 24% realizó por lo menos 1 viaje al interior por motivo de vacaciones / recreación u ocio entre Enero y Agosto del 2004; es decir, la gran mayoría (76%) no realizó ningún viaje por dicho motivo.
•
Se estima entonces que existe un mercado potencial de alrededo r de un millón setecientos mil residentes en Lima (de 18 a 64 años de edad, del NSE A, B y C) que a pesar de contar con los recursos para realizar un viaje no lo hacen.
•
Aunque las razones por las cuales manifiestan que no acostumbran a viajar están referi das a otras prioridades de gasto y a la falta de tiempo, encontramos, gracias a un análisis más profundo, que existen otros factores que nos permiten entender dicho comportamiento.
•
Por tal razón, se realizó una segmentación para agrupar a los no viajeros en función a ciertos atributos que nos permiten comprender el comportamiento de los no viajeros.
Segmentación de los No viajeros •
Se definieron cuatro tipologías de no viajeros en función a su personalidad, sus actitudes y comportamiento frente a los viajes. A cada grupo se puso un nombre con el fin de describir de la mejor manera posible las características más distintivas. o o o o
El El El El
no viajero circunstancial no viajero plástico no viajero rígido no viajero tímido
18% 19% 24% 39%
El no viajero circunstancial (18%) •
El no viajero circunstancial es una persona que no viaja a pesar de que le gusta los viajes al interior del país y anteriormente ha viajado con cierta frecuencia, ya sea con sus padres o en su etapa de estudiante. Sin embargo, hoy siente que no puede viajar básicamente por cuestiones laborales (necesidad de atender negocios personales /
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familiares), porque sus días libres no coinciden con los de su familia y porque debe cuidar a bebes o niños pequeños. •
Son personas muy sociables, conversadoras y con “espíritu viajero”, aunque manifiestan sentirse cansadas y con deseos de tener unos días de descanso y relax.
•
Son hombres y mujeres que tienen en promedio 40 años de edad, están casados y tienen hijos pequeños menores de 6 años (22%) e hijos de mediana edad, de 6 a 17 años (23%).
•
La mayoría cuenta con educación superior (72%). El 11% pertenece al nivel socioeconómico alto, mientras que el 37% al nivel medio
•
Casi la mitad (49%) son limeños, de padres y abuelos provincianos, mientras que un 39% son provincianos.
El no viajero plástico (19%) •
El no viajero plástico manifiesta poco interés en realizar viajes dentro del Perú porque considera que los destinos del interior no ofrecen las comodidades y facilidades para divertirse al estilo citadino que está acostumbrado. Desea destinos modernos, con buena infraestructura turística y con amplias posibilidades de diversión, por lo que un viaje al exterior lo atrae más.
•
Es una persona alegre y sociable, como el no viajero circunstancial; suele tener muchos amigos y salir de noche a divertirse.
•
Este segmento está constituido principalmente por hombres (59%) de 18 a 24 años (41%), solteros (71%) y estudiantes (27%).
•
La mayoría son limeños (57%) de padres y abuelos provincianos; pertenecen al nivel medio (41%) y bajo (51%).
El no viajero rígido (24%) •
El no viajero rígido es aquella persona que tiene mucho deseo e interés en viajar al interior, pero no lo hace porque piensa en los problemas que pueden ocurrir al realizar el viaje, se siente inseguro, cree que va a estar muy incómodo e incluso piensa que lo van a estafar.
•
Son personas desconfiadas, con baja tolerancia a la frustración. No les gusta la aventura, los cambios y quieren tener todo bajo control.
•
Este segmento está conformado por hombres y mujeres que en promedio tienen 36 años de edad, el 65% son casados o convivientes y el 52% tiene hijos que dependen económicamente de ellos.
•
El 65% cuenta con educación superior y el 60% pertenece al nivel bajo.
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•
El 49% son limeños, de padres y abuelos provincianos y el 33% son migrantes directos (provincianos).
El no viajero tímido (39%) •
Es aquella persona que le gustaría viajar, pero lo ve como algo difícil de realizar ya que piensa que es una actividad que depende totalmente del soporte grupal con el que muchas veces no cuenta y que se requiere de una personalidad extrovertida y segura que no tiene. Sin embargo, oculta estas razones y sostiene que no viaja porque lo considera agotador, incómodo y aburrido.
•
Son personas introvertidas, poco sociables, dependientes, inseguras y no suelen tomar la iniciativa.
•
Hay una mayor proporción de mujeres (60%), jóvenes y adultos (el 76% tiene de 18 a 44 años de edad).
•
El 45% sólo cuenta con educación secundaria y un 12% con primaria
•
El 75% pertenece al nivel socioeconómico bajo.
Perfil laboral y uso del tiempo libre •
En cuanto a las actividades que realizan actualmente, encontramos que existe mayor proporción de no viajeros que trabaja a tiempo completo en todos los segmentos; a excepción de los no viajeros tímidos, donde existe una mayor proporción de amas de casa.
•
Tanto los no viajeros circunstanciales (34%) como los rígidos (37%) trabajan los días feriados. Por otro lado, quienes disponen de mayor tiempo son los no viajeros plásticos (59% no trabaja los días feriados).
•
La mayoría trabaja para el sector privado: 48% de los circunstanciales, 60% de los plásticos, 52% de los rígidos y 44% de los tímidos; aunque existe una proporción importante de trabajadores independientes.
•
Las actividades que suelen realizar cuando disponen de tiempo, ya sea los días sábados, domingos o fines de semana largo son ver televisión, ir de paseo, reunirse con la familia, practicar deportes, entre los principales.
Medios más adecuados para una campaña de promoción •
Los folletos turísticos y la televisión son los medios preferidos para informarse sobre los destinos a visitar.
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•
En cuanto a los folletos turísticos, casi la totalidad prefiere que dichos folletos le lleguen a su casa, aunque también se presentan como alternativas el poder conseguirlos en los supermercados y centros comerciales.
•
Dentro de los canales de televisión de señal abierta, encontramos que los más sintonizados son: América TV, ATV y Frecuencia Latina; sin embargo existe gran preferencia también por los canales d e cable.
•
Con respecto al tipo de información que desean encontrar, tenemos que, además de los lugares turísticos, desean obtener información relacionada con los costos de los servicios turísticos.
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Conclusiones •
El tamaño del mercado de no viajeros, representa una gran oportunidad de negocio y desarrollo del turismo interno, más aun si tomamos en cuenta que se trata de un segmento conformado por personas con posibilidad de costear un viaje.
•
Dentro de este mercado de no viajeros existen personas que cuentan con los recursos económicos para viajar y no lo hacen; otras manifiestan que es por la falta de tiempo, pero lo cierto es que tampoco viajan cuando tienen alguna disponibilidad de tiempo. Esto nos demostraría que no existe el hábito de viaje.
•
Los motivos que explican porque no viajan estarían relacionados no sólo a factores externos sino también a factores estructurales de personalidad, es así que se han determinado cuatro segmentos de no viajeros (circunstancial, plástico, rígido y tímido) quienes ti enen características que difieren entre sí. Esto nos llevaría a pensar que se tienen que desarrollar estrategias diferenciadas para cada uno de ellos, enfatizando en aquellos segmentos que muestran mayor propensión a los viajes al interior del país.
•
Los no viajeros circunstanciales son los más propensos a realizar viajes por turismo interno, por lo que resulta prioritario trabajar con este segmento. Se recomienda ofrecer destinos cercanos a Lima, desarrollar nuevos productos que permitan viajes cortos (de fin de semana) de descanso y relax. El mensaje comunicacional para este segmento debe apelar a la importancia de disfrutar el presente y no postergarlo para mañana.
•
Los no viajeros plásticos son mayormente jóvenes, con poco interés en viajar para conocer lugares. La diversión es prioridad para este segmento; por ello se debería contar con destinos donde se muestre una buena oferta de entretenimiento tanto diurno como nocturno, haciendo énfasis en las discotecas y pubs de estilo moderno y selectivo. El mensaje comunicacional para este segmento de no viajeros debe apelar a la diversión juvenil.
•
Los no viajeros rígidos son los más propensos a utilizar los servicios de una agencia de turismo que les brinde la seguridad de un buen servicio. Ellos quieren tene r todo programado y planificado, no quieren sorpresas durante el viaje. Este segmento de viajeros necesita información especifica y detallada, por lo que los medios impresos serían una buena alternativa. El mensaje comunicacional debe apelar a la buena calidad de las vías, al buen servicio y la seguridad de los medios de transporte y a los servicios turísticos, aspectos que deben contribuir a generar seguridad y confianza en este segmento.
•
No se recomienda priorizar el trabajo con el segmento de los no via jeros tímidos, puesto que las razones por las que no viajan se basan en problemas estructurales de personalidad. Por lo tanto, resultaría poco efectivo invertir en dicho segmento esperando resultados a corto plazo. Lo que tendría que hacerse con este segmento son acciones a largo plazo que estarían relacionadas a un tema formativo desde el colegio.
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•
Independientemente de los segmentos, los medios que se deberían utilizar principalmente para realizar una campaña de promoción de destinos son los folletos turísticos, la televisión abierta y el cable.
•
En cuanto a los folletos turísticos, es necesario que éstos lleguen al hogar, o en todo caso, se repartan en supermercados y centro comerciales, pues queda claro que este mercado de no viajeros no va a buscar la n i formación (a pesar de que les puede resultar interesante) y por el contrario, la quiere recibir “en la mano”
•
La información brindada debe ser detallada, específica y práctica, es decir; comunicar e incentivar la visita a determinados destinos y brindar toda la información referida a los costos de los servicios turísticos, especialmente, transporte y alojamiento.
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Referencias Metodológicas Este estudio estuvo compuesto por dos fases de evaluación: una cualitativa y otra cuantitativa. A continuación explicamos los aspectos metodológicos más resaltantes del estudio:
1ra Fase – Investigación Cualitativa 1.
Objetivos
•
Conocer las razones por las que no viajan con mayor frecuencia al interior del país.
•
Conocer la valoración que asignan a los viajes al interior vs. el exterior.
•
Conocer los factores que motivarían la realización de un viaje al interior del país.
2.
Metodología
§
Tipo de estudio: cualitativo.
§
Técnica: focus groups .
§
Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas.
§
Universo: Hombres y mujeres de nacionalidad y residencia peruana, de 18 a más años de edad, de los niveles socioeconómicos A, B y C, que no hayan realizado ningún viaje por vacaciones recreación u ocio al interior del país en el último año y que no piensen viajar por el mismo motivo durante este año.
§
Ámbito geográfico: las dinámicas grupales se llevaron a cabo en la ciudad de Lima.
§
Tamaño de la muestra: se realizaron seis focus groups.
§
Fecha de trabajo de campo: agosto del 2004.
§
Empresa contratada: Estudios de Marketing Deneb.
2da Fase - Investigación Cuantitativa 1.
Objetivos
§
Determinar los segmentos que compone este mercado potencial.
§
Determinar las razones por las cuáles no viajan y los factores que los motivarían a viajar al interior del país.
§
Conocer sus hábitos en el uso del tiempo libre.
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Perfil de los No Viajeros
§
2.
Determinar los medios más adecuados para realizar una campaña de promoción
Metodología
§
Tipo de estudio: cuantitativo.
§
Técnica: entrevistas personales en hogares.
§
Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.
§
Universo: conformado por hombres y mujeres de 18 a 64 años, de nacionalidad peruana y residencia en Lima, de los niveles socioeconómicos A, B y C, que no hayan realizado ningún viaje por vacaciones, recreación u ocio entre enero y agosto del 2004.
§
Ámbito geográfico: Lima Metropolitana.
§
Tipo de muestreo: probabilístico.
§
Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado
§
Tamaño de la muestra: se realizaron 1,250 encuestas en total, con un margen de error de +/- 2.8% para los resultados totales, con un nivel de confianza del 95.5%.
§
Fecha del trabajo de campo: setiembre y octubre del 2004.
§
Ponderación de resultados: mediante los niveles socioeconómicos.
§
Empresa contratada: Compañía Peruana de Estudios de Mercado y Opinión Pública (CPI).
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Perfil de los No Viajeros
Principales resultados Viajes realizados en el año 2,004 Entre los meses de Enero a Agosto, cerca de la cuarta parte (24%) de la población objeto del estudio (hombres y mujeres de 18 a 64 años, de los NSE A, B y C, residentes de la ciudad de Lima) realizó al menos un viaje por motivos de vacaciones, recreación u ocio.; es decir la gran mayoría (76%) no realizó ningún viaje por dicho motivo.
Entre Enero y Agosto del 2004 ¿Realizó algún viaje al interior del país por vacaciones, recreación u ocio?
Sí 24%
No 76%
Como era de esperar, el segmento perteneciente al nivel socioeconómico bajo (NSE C) es el que viaja en menor proporción por motivo de recreación; principalmente por un tema de prioridad de gasto y porque no tienen costumbre de viajar. Asimismo; no se observan diferencias significativas entre los niveles alto y medio; sin embargo es muy probable que un importante porcentaje del nivel alto haya preferido viajar al exterior.
Viajes de vacaciones, recreación u ocio Enero - Agosto del 2004 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
17 37
34
63
66
NSE A
NSE B
83
No viajaron
NSE C Si viajaron
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Perfil de los No Viajeros
Estimación del número de viajeros y no viajeros Se estima que cerca de 1 millón setecientos mil residentes de Lima, no realizó ningún viaje al interior del país por vacaciones o recreación.
Población estimada de la ciudad de Lima*
8,217,700
Población objeto del estudio (Hombres y Mujeres de 18 a 64 años, de NSE A, B y C.)
2,235,790
¿Realizaron por lo menos 1 viaje al i nterior del país entre Enero y Agosto del 2004, por motivo de vacaciones, recreación u ocio? SI = 24%
NO = 76%
536,590
1,699,200
VIAJEROS
NO VIAJEROS
* Población estimada en base a información del INEI y Apoyo Opinión y Mercado
Razones por las que no viajó al interior del país por vacaciones o recreación Si bien los factores relativos al dinero (manifestado en otras prioridades de gasto) y tiempo son los primeros en destacar como frenos, un análisis cualitativo en profundidad (que veremos más adelante) nos permitirá conocer las razones detrás de ellas; puesto que se da el caso de muchas personas que a pesar de tener ingresos como para realizar un viaje al interior y tener tiempo un fin de semana o feriado largo, no viajan.
Razones por las que no viaja Porcentaje (%)
100 80
60
60 32
40
28 12
20
11
10
9
7
No me llama la atención viajar
Es muy complicado viajar en feriados largos
0 Tengo otras No tengo prioridades tiempo por en qué el trabajo gastar Total Múltiple
Tengo No tengo Es inseguro Mis días familiares tiempo por viajar en libres no en casa los estudios carreteras coinciden que debo con los de cuidar mis familiares / amigos
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Perfil de los No Viajeros
Principal problema que se presenta al viajar por carreteras 1ra Mención
Porcentaje (%)
100 80 60 39
33
40
14
20
14
0 Choferes Asaltos y robos en Buses antiguos y en Mal estado de las irresponsables las carreteras mal estado carreteras Total 100% Base: Aquellos que mencionaron no viajar por la inseguridad de viajar en carreteras
Principales problemas que se presentan al viajar por carreteras Total de Menciones
Porcentaje (%)
100 77
80
77 66 55
60 40
16
20 0 Choferes irresponsables
Asaltos y robos Buses antiguos Mal estado de en las y en mal estado las carreteras carreteras
Huelgas y tomas de carreteras
Total Múltiple Base: Aquellos que mencionaron no viajar por la inseguridad de viajar en carreteras
Importancia asignada a los viajes al interior del país Podemos observar que cerca de la cuarta parte de los entrevistados, le asigna poca o ninguna importancia a los viajes al interior del país por recreación. Nivel de importancia Muy importante
22
Importante
55
Poco importante
19
Nada importante
Total 100%
4 0
20
40
60
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Característica de los no viajeros Para responder esta pregunta, se realizó una segmentación en base a una etapa cualitativa (6 focus groups) y posteriormente a una etapa cuantitativa. De acuerdo a esta clasificación se han detectado cuatro perfiles de “no viajeros”, los cuales se han denominado como: -
El no viajero circunstancial. El no viajero plástico. El no viajero rígido. El no viajero tímido .
Si bien las razones inhibidoras de la conducta de viajar involucran tanto factores externos medio ambientales como internos psicológicos, hay una gradualidad en la predominancia de los mismos.
Factores Externos Medioambientales
NO VIAJERO CIRCUNSTANCIAL
NO VIAJERO PLÁSTICO
NO VIAJERO RÍGIDO
NO VIAJERO TÍMIDO
Factores Estructurales de Personalidad
Así tenemos, que en el “no viajero circunstancial” influyen netamente factores externos (como el hecho de contar con personas dependientes en el hogar, su tiempo libre no coincide con el de su grupo de viaje, noticias de robos y asaltos, etc.). En el “no viajero plástico”, si bien hay predominancia de factores externos, ya aparecen ciertos rasgos internos (estructura de personalidad). Los perfiles del “no viajero rígido” y del “tímido”, están determinados básicamente por factores internos de estructuras de personalidad, aunque en el “no viajero rígido” tambi én hay componentes medioambientales externos.
No viajero Plástico
19%
No viajero Rígido
24%
No viajero Circunstancial
No Viajero Tímido
18%
39%
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Perfil de los No Viajeros
Características demográficas y socioeconómicas de los segmentos
Segmentos de No Viajeros Circunstancial
Plástico
Rígido
Tímido
%
%
%
%
Sexo Hombres Mujeres
47 53
59 41
48 52
40 60
Edad De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a más Edad Promedio (años) - Mediana
11 24 25 24 16 40
41 30 13 12 4 27
20 28 24 15 13 36
25 28 23 12 12 33
Estado Civil Soltero / divorciado / viudo Forma parte de una pareja
37 63
71 29
35 65
46 54
Ciclo de vida familiar Jóvenes dependientes
8
35
14
12
6 1
19 3
7 4
11 3
22
9
22
22
23
9
24
16
7
3
8
7
12 10 5 6
10 4 4 4
7 7 3 4
11 7 3 8
2 10
5 19
3 15
2 11
49 39
57 19
49 33
51 36
Grado de instrucción Sin estudios / Primaria incompleta Primaria completa Secundaria completa Superior Técnico completa Superior Universitaria completa Post Grado / Maestría Doctorado / PHD
3 25 39 27 5 1
3 33 44 16 3 1
3 32 39 23 3 -
2 12 45 29 11 1 -
Nivel Socioeconómico NSE A (Alto) NSE B (Medio) NSE C (Bajo)
11 37 52
8 41 51
7 33 60
3 22 75
Jóvenes independientes Parejas jóvenes sin hijos Padres con hijos pequeños (0-5 años) Padres con hijos de mediana edad (6 -17 años) Padres con hijos mayores (18 a más años) Padre / Madre soltero(a) Parejas adultas sin hijos dependientes Adultos independientes que trabajan Adultos que no trabajan Lugar de nacimiento Limeños Limeños, de padres limeños y abuelos provincianos Limeños, de padres y abuelos provincianos Provincianos
Total 100%
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Perfil de los No Viajeros
No Viajero Circunstancial Actitudes ante los viajes al interior El no viajero circunstancial es una persona que no viaja, a pesar de que le gustaría hacerlo. En general, se muestra atraído por los viajes al interior, anteriormente ha viajado con cierta frecuencia (con sus padres o de universitario), pero hoy siente que no puede hacerlo por factores ajenos a su voluntad. Éstos estarían ligados a la obligación de trabajar durante los feriados o a la ausencia de vacaciones . Perciben los viajes al interior como muy agradables. Sienten que el Perú es un país rico en atractivos históricos y naturales y que en la mayoría de lugares siempre hay algo bonito que ver. En cuanto a los servicios turísticos, consideran que especialmente en la costa y en otras ciudades principales no costeras, se pueden encontrar servicios de alimentación, hospedaje de distintas calidades y precios, y que la calidad del servicio está en función de lo que se esté dispuesto a pagar. Lo que si se cue stiona es la seguridad en las carreteras (accidentes, robos).
«...Cualquier lugar del Perú es precioso... y si es de la Sierra más bonito... he conocido algunas partes del Perú, no la gran mayoría y conozco otros lugares que no son del Perú y entre más lejos me he ido más orgulloso me siento del Perú...»
Perfil psicológico Ellos se autoperciben como viajeros o con “espíritu viajero”. Se muestran como personas muy sociables y conversadoras, orientadas tanto a la familia como a los amigos. Algunos manifestaron sentirse cansados, saturados y cargados por el trabajo y las responsabilidades, por ello su sueño era poder contar con días de descanso y relax. Durante aquellos feriados largos en los que no tienen que trabajar, aprovechan para salir a pasear con la familia tanto, dentro de la ciudad (cine, juegos, comidas tipo fast food, Playland Park, Larcomar, Marina Park, etc.) como fuera de ella (restaurantes campestres, club campestres, playa, casa de playa). También se mencionaron las reuniones familiares, ya sea con su propia familia o con otras familias amigas en las que suele haber parrillada o alguna comida especial. El excedente de sus ingresos es utilizado en el esparcimiento de la familia y los hijos. La visita frecuente a los fast food ha llegado a ser percibida como parte de la rutina familiar y no como un gasto extra porque los niños ya se han acostumbrado a ello y lo reclaman. Este segmento, también invierte, aunque en menor medida, en salidas de noche con la pareja a pubs, karaoke, casinos, discotecas o reuniones en casa de amigos. Aquelllas personas que son empresarios independientes buscan reinvertir en sus negocios.
«... para mi es un poco difícil viajar porque no tengo fines de semanas largos, por mi tipo de trabajo, soy músico, siempre hay que hacer los fines de semanas largos. ».
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Perfil de los No Viajeros
Razones por las que no viajan Este es el grupo que manifiesta de forma más clara y concreta las razones por las cuales no viaja. Estas suelen ser básicamente externas, medioambientales y ligadas al tiempo. Expresan como una dificultad que sus días libres no suelen coincidir con los del resto de su familia por lo que les resulta muy difícil organizar salidas de más de un día. Igualmente, señalan que no tienen tiempo porque deben atender los negocios personales/ familiares. También se mencionó la presencia de familiares muy dependientes, principalmente bebes o niños pequeños, que dificultaban el salir de viaje. Refirieron que éstos últimos son muy susceptibles a presentar malestares de salud durante el viaje (fiebre, vómitos), así como cansancio y aburrimiento cuando los trayectos son largos. El factor económico fue mencionado por algunos, no como la falta de dinero en sí, sino como el establecimiento de otras prioridades de gasto.
«...yo he viajado con mis hijas cuando han estado chicas, de grandes es otro tipo de gastos como la universidad, el colegio... es más gasto cuando son más grandes y tampoco los horarios coinciden, si ellas tienen vacaciones mi esposo no puede salir de vacaciones...» «...yo quiero viajar pero no puedo, tengo un negocio de fumigación y, justo los días feriados es cuando más piden mi trabajo...»
No Viajero Plástico Actitud ante los viajes al interior El no viajero plástico es aquel que siente escasa motivación para viajar al interior porque considera que no se ofrecen las comodidades y facilidades para divertirse al estilo citadino (Lima) que acostumbra. Percibe los viajes al exterior como una opción más interesante no sólo porque se ofrece una mejor infraestructura, más organización y adelantos sino también porque se puede encontrar un estilo de vida más moderno, cosmopolita, de mayor status, más “ fashion”. El beneficio de conocer el campo, o los pueblos de la sierra, no es suficientemente atractivo para él, pues manifiesta, “campo es campo, en cualquier lugar es igual”. Tiene una visión peyorativa de lo rural y de lo autóctono / folklórico. Esto último lejos de ser un atractivo a muchos les desagrada. No faltó quien dijera “a mi me choca la pobreza”. Sólo ciertos lugares del interior le parecen interesantes como Máncora y en menor medida, Cusco y Pimentel. Ello por experiencia o por tener referencias de que son lugares de mucha diversión en donde converge la juventud y que además son destinos que cuentan con una buena infraestructura hotelera.
«... yo he viajado antes a pueblitos, de chica mi papá me llevó, lugares donde a veces no había televisores, agua, ahí te explicaban sobre las cosechas y otras cosas. Veía mucha pobreza y me chocaba...» «... mi amigo va a lugares de campo a pasear, dice que es otro ambiente, otra sensación, pero como que a mi no me llama la atención, me parece que todo es igual...»
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Perfil de los No Viajeros
«...no vas a comparar el Perú con otros países, son otra cosa... más avance, tecnología, conoces a gente diferente... me gustaría conocer Chile porque no conozco, me parece mejor que el Perú...»
Perfil psicológico Ellos se autoperciben como personas alegres y sociables, aspecto en el que coinciden con los no viajeros circunstanciales. Suelen tener muchos amigos y salir a divertirse de noche. En general, están orientados a la diversión y al consumo. No se sienten diferentes a los viajeros, salvo porque tienden a buscar la comodidad. En la técnica proyectiva realizada en los focus, calificaron al no viajero como “cómodo” y “engreído”. Ven como inconvenientes el trajín del viaje, las horas que hay que permanecer sentado y los males de altura. No les gustan los campamentos, especialmente a las mujeres, por ser las más exigentes en cuento a las comodidades. Adicionalmente encontramos que el hecho de que definan al viajero como “amigo de todos, se junta con cualquiera” nos sugiere cierto grado de selectividad y deseo de diferenciación. Su historia familiar respecto a los viajes al interior revela dos tipos de familia: las que no viajaban al interior por considerarlo poco atractivo o las que viajaban con frecuencia, hecho que ha llevado a que estos jóvenes consideren que ya conocen suficiente el Perú. Varios han viajado al extranjero con su familia o tienen muchos refe rentes cercanos de ello.
«... a mi me gusta viajar pero al extranjero, conocí al Perú de chibolo con mi papá... todo es lo mismo...»
Durante los feriados largos, sus actividades suelen ser similares a las de los fines de semana comunes. Básicamente salidas de noche a fiestas, discotecas y pubs. Las salidas al cine se dejan para días entre semana por considerarlas pasivas. En verano hay mas salidas de día a la playa. Los varones gastan su dinero mayormente en diversión y las chicas lo dividen entre di versión y ropa.
«...los fines de semana salgo con mis amigos a un pub, o nos reunimos en la casa de uno de nosotros para tomar unos tragos, ahí se me va toda mi plata... el cine no es para un fin de semana sino entre semana, el fin de semana es para ir a bailar o tomar con tus patas...»
Razones por las que no viajan Las dos razones fundamentales mencionadas fueron: La incomodidad. La falta de motivación. La incomodidad.- Consideran que sólo en ciertas ciudades (Lima, Máncora, Cusco) el turismo está desarrollado, cuenta con una infraestructura adecuada y una oferta diversa. Con respecto a las demás ciudades (inclusive de la costa) existe el prejuicio de que no encontrarán lugares apropiados, confortables, limpios y estéticamente agradables para comer, hospedarse y divertirse. La motivación.- Si bien consideran que los paisajes del interior pueden ser bonitos y que en muchos lugares hay ruinas arqueológicas que pueden ser interesantes, sienten que todo ello no constituye un atractivo lo suficientemente poderoso como para motivarlos a viajar.
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Perfil de los No Viajeros
Recordemos que su estilo de vida tiene un ritmo bien acelerado. No hay en ellos una orientación hacía el aprendizaje, la contemplación o el descanso. Refirieron que para que les interese viajar tendrían que saber que el lugar cuenta con un ambiente divertido, selectivo y con actividades emocionantes como los deportes de aventura.
«... si me quieren motivar que me presenten un programa tipo Polizontes, que pasen las juergas...juergas de los turistas... que pa sen los deportes de aventura...»
No Viajero Rígido Actitud ante los viajes al interior El no viajero rígido, es la persona que le gustaría viajar al interior, pues considera que el Perú tiene muchos atractivos naturales e históricos pero no llega a concretar su deseo de viaje. Siente que los viajes pueden terminar en frustración y desencanto por problemas e imprevistos que pueden surgir. Piensa que en los viajes al interior se está expuesto a la inseguridad, incomodidad y estafa. Si bien consideran que pueden haber buenos servicios en las ciudades grandes, creen que lo que abunda son los servicios de baja calidad o los que publicitan más de lo que verdaderamente ofrecen. Muchos tienen la idea que la oferta está dividida en dos, “bueno y caro” versus “malo y barato”. Hay temor de no encontrar aquello que se ajuste a sus gustos, necesidades y bolsillos. Han viajado anteriormente. Las experiencias, en algunas ocasiones, han sido frustrantes y, en otras, positivas. Estas últimas se han caracterizado por una gran planificación o, eventualmente por la contratación de tours integrales. Sienten que en nuestro país el turismo interno no está en las mejores condiciones, tanto por la falta de promoción, organización y supervisión por parte del Estado, como por la cultura de la informalidad y “viveza” que consideran caracteriza al pueblo peruano. Piensan que en los viajes al exterior hay menos riesgos de que el viaje no salga conforme a lo esperado, pues la infraestructura y los sistemas están mejor organizados por la empresa privada y a su vez, el Estado cumple un rol reglamentador y vigilante.
«... hay viveza de mucha gente, cuando vas a conocer, te quieren cobrar más, te quieren sorprender, no hay un verdadero control de la seguridad, hay mucha informalidad...»
Perfil psicológico Este segmento se caracteriza por darle mucha importancia a tener todo bajo control. Son desconfiados, con baja tolerancia a la frustración y baja capacidad de adaptación e improvisación. Para viajar desearían tener todo preparado: saber donde se van a hospedar, alimentar y cómo será exactamente el servicio que recibirán y su costo. Igualmente quisieran tener una idea exacta de los atractivos, la forma como llegar a ellos, el tiempo que les tomará, la distancia, el clima, etc. Temen a los riesgos que puedan presentarse en las carreteras, a que los estafen, a que, en su ausencia puedan robar en sus hogares. Valoran mucho la comodidad, en ello coinciden con los no viajeros plásticos.
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Perfil de los No Viajeros
Se muestran como personas muy racionales y protectoras de su familia, pero encubren su baja tolerancia a la frustración, su inseguridad personal respecto de su capacidad para resolver problemas inesperados. Además son altamente suspicaces. En la técnica proyectiva este segmento definió al no viajero como: “comodón... le gusta todo fácil... lo quiere todo a la mano... temeroso... inseguro... desconfiado.... planificado... le gusta estar seguro que todo va a salir bien.... no es aventurero, se necesita ser más aventurero para ir al interior que a l exterior”. En contraposición, el viajero fue definido como “... aventurero... arriesgado... relajado... desestresado... espontáneo... con espíritu viajero... con familia entusiasta... le gusta la acción... ha perdido el miedo al avión, al bus, a lo desconocido “. En los feriados largos, comparten su tiempo entre el descanso, las tareas caseras (ordenar cajones, reparaciones en general) y el esparcimiento ya sea en la ciudad (cine, comer en la calle) o fuera de Lima. Acuden a lugares como clubs de campo, casa de playa, restaurantes campestres conocidos o recomendados. Las salidas fuera de la ciudad son mayormente de un día (ida y vuelta). Con respecto al uso del dinero, encontramos que después de cubiertas las necesidades básicas, no sólo se incluyen las actividades referidas al esparcimiento, sino que también se dispone parte del dinero al ahorro y previsión.
Razones por las que no viajan -
La inseguridad durante el traslado es un factor que desanima a este grupo de no viajeros, quienes al parecer tienen muy presente las noticias sobre asaltos en las carreteras y los contínuos accidentes de tránsito. A ello se sumaría, la inseguridad social, el temor a las huelgas y toma de carreteras.
«...no hay mucha seguridad, siempre hay un ladrón que te roba una cámara o tu filmadora...»
-
Otro motivo señalado por los no viajeros, está referido al malestar que genera el encontrarse con algunos restaurantes y establecimientos de hospedaje que no cumplen con las debidas condiciones de higiene. Se hace especial refe rencia a los baños, los cuales son ampliamente cuestionados; en especial, los que se encuentran en los restaurantes de las carreteras, en los terminales de las empresas de transporte y en general, en los restaurantes de provincia.
«...es imposible encontrar un baño limpio en la carretera y uno va con niños y niñas... acá en Lima los terminales están bien, pero en provincia!!
-
La infraestructura e higiene deficiente de los restaurantes de las carreteras, trae como consecuencia que se dude de la calidad de la comida que sirven en ellos. Si bien reconocen que cuando ya están en las ciudades, pueden haber buenos lugares para comer y hospedarse, existe la idea de un alto riesgo a encontrarse con establecimientos inapropiados. Por ello, se busca siempre la recomendación de conocidos que hayan visitado anteriormente los destinos, pues se desconfía mucho de la publicidad.
«...un amigo me contó que durante su visita a Huancayo se fue a comer y se pidió un bistec y estaba frío. Le dijo al mozo y el mozo tocó el bistec con la mano ...
21
Perfil de los No Viajeros
-
La aglomeración de gente en los feriados largos es otro factor que los desanima a viajar. Al respecto mencionan que en esos días se genera mucha congestión de tránsito, se saturan los servicios, resulta muy difícil encontrar hospedaje y los precios de los servicios se incrementan demasiado.
«...en esas fecha, de los feriados, todo el mundo viaja, y en vez de disfrutar, descansar, hay problemas..» «...lo peor es el retorno porque todos queremos volver el mismo día, no hay transporte, las carreteras están saturadas...»
-
La idea de que en el Perú predomina la cultura de la informalidad y la estafa, cobra en los no viajeros rígidos mucha trascendencia, reforzándose considerablemente la sensación de inseguridad y desconfianza. «...Es la cultura del Perú, todo es bamba... en todas partes están al acecho de que llegue un incauto para timarlo, en Lima, en provincia y a todo nivel. Desde el que te ofrece un paquete turístico hasta el que te hace el taxi, te ven recién llegadito y te cobran cinco soles, después de un rato recién te enteras que el taxi costaba sol cincuenta en esa ciudad...» «...las paradas que hacen los buses para recoger a la gente son horribles... acá hay mucha informalidad... abusan de la circunstancia, sacan provecho de todo... »
No Viajero Tímido Actitud ante los viajes al interior La actitud del no viajero tímido hacia los viajes al interior es muy particular y llena de racionalizaciones. Estas personas mayormente han viajado muy poco al interior del país durante su infancia y durante su juventud (en el caso de los mayores de 25 años). Por un lado, en el plano más extremo, conceptúan los viajes al interior como una actividad que no necesariamente es gratificante por ser agotadora, incómoda, hasta aburrida, argumentando que las provincias no tienen mayores atractivos y que más bien predomina la incomodidad, el atraso tecnológico y la pobreza. Aspectos que lejos de incentivarlos les molestan o deprimen. Por otro lado, su percepción del viajero revela una buena valoración de este perfil de personas y hasta deseos de emulación muy encubiertos. Ello nos demuestra la gran contradicción existente al respecto. Muy internamente sienten el deseo de viajar pero lo ven como algo difícil por considerar que es una actividad en la que dependen totalmente del soporte grupal con el que muchas veces no cuentan y sienten que se requiere de una personalidad extrovertida y segura que ellos no tienen. Para muchos es lo que les gustaría pero, por sentir que es prácticamente imposible tenerlo, niegan ante sí mismos dicho deseo y justifican su comportamiento manifestando que están cansados, que tienen mucho trabajo o que los destinos no son lo suficientemente atractivos. En esto último puede conjugarse la racionalización con el desconocimiento.
«... si voy a pasear me voy al (Centro Comercial) Caminos del Inca, a Larcomar, si es verano a la playa... cuando estudias no puedes salir de Lima....no soy aventurero... no viajo al interior porque no me llama la atención, es como estar en Lima....»
22
Perfil de los No Viajeros
«... mil veces prefiero dormir que salir, es lo más placentero; después de estudiar terminas tan casado que lo único que quieres es descansar...»
Perfil psicológico Este grupo está constituido por personas introvertidas, poco sociables, con un limitado número de amigos. La iniciativa y el alto nivel de actividad no los caracteriza, por el contrario, muchos han dado señales de ser dependientes, pasivos, seguidores, no asertivos. Cuando quieren algo muchas veces no lo proponen sino qu e esperan que otro con mayor ascendencia social lo proponga. También se pueden identificar rasgos de inseguridad frente a las personas y al entorno en general, lo cual se expresa en una conducta temerosa y en algunos casos susceptible. Temen ver afectado su ego. En algunos casos el entorno conocido (”su casa”, “su cama”) les da seguridad. En la técnica proyectiva realizada, el no viajero fue definido como “más reservado... hogareño, más de familia... no tiene muchos amigos... es tímido... no sale mucho.. . es comodón, le gusta su cama... se siente bien en su casa... tiene miedo del transporte... se le hace un mundo viajar, su grupo no es viajero...“ Mientras que el viajero fue definido como “aventurero... curioso... divertido, amiguero... le gusta dormir en otra cama, otra casa... debe tener amigos, gente que conozca lugares y que conoce las rutas...” Sus actividades durante los feriados largos no marcan gran diferencia de los fines de semana regulares, salvo porque le dedican más tiempo a descansar y dormir ya que refieren estar muy cansados por los estudios o trabajo. Comparten el tiempo entre descansar en casa, ver televisión, usar el Internet y ver películas en casa, con reunirse con sus amigos para pasear dentro de la ciudad, ir al cine o salir a tom ar unos tragos y bailar.
«...en mis ratos libres me voy a Internet... a conversar con mis patas... me gusta el cine y ver películas en DVD...»
Razones por las que no viajan La razón principal de no viaje es la falta de grupo de viaje, aspecto que no es casual sino que es consecuencia directamente de factores internos: estructura de personalidad introvertida e insegura . No es que carezcan por completo de amigos sino que su grupo también suele ser poco aventurero y ellos no son capaces de motivar e i ncentivar a su grupo. Por el contrario, ellos necesitan ser animados y motivados por personas de confianza y significativas emocionalmente para poder vencer sus temores e inseguridades. En síntesis, sienten que no tendrían con quien ir y que solos no podrían o no valdría la pena viajar, ya que podría ser peligroso, aburrido y hasta triste, solitario.
«... es que él (el viajero) es más entrador, yo solo no creo que lo haga, solo no me aguantaría el viaje, el carro, como que necesitas a alguien más... »
Si bien este segmento también argumenta razones ligadas a la incomodidad e inseguridad, así como a la falta de tiempo, éstos sólo constituyen motivos aparentes que encubren razones profundas y estructurales, pues la solución de dichos inconvenientes no daría pase a la conducta de viaje.
23
Perfil de los No Viajeros
Perfil laboral y uso del tiempo libre Perfil laboral Ocupación Destacan en todos los segmentos evaluados, las personas que se encuentran trabajando a tiempo completo, aunque con ciertas diferencias, ya que en los no viajeros plásticos existe una mayor proporción de estudiantes, mientras que en los no viajeros tímidos hay una mayor concentración de amas de casa.
Ocupación actual
Ocupación actual
Trabajando a tiempo comleto
Trabajando a tiempo comleto
39 26
Ama de casa Trabajando eventualmente
11
Trabajando a medio tiempo
12
Trabajando eventualmente
12
Jubilado / Retirado
9
Ama de casa
Estudiando
9
Desempleado Jubilado / Retirado
6
Desempleado
0 10 20 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial
30
40
50
Ocupación actual 34
9 1
0 10 Total Múltiple Base No viajero Plástico
20
30
40
50
Trabajando a tiempo comleto
Trabajando a medio tiempo
11
11 10
Estudiando
7
8
Desempleado Jubilado / Retirado
2
0 10 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido
14
Trabajando eventualmente
15
Trabajando eventualmente
25
Trabajando a medio tiempo
16
Estudiando
37
Ama de casa
28
Ama de casa
Desempleado
11
Ocupación actual
Trabajando a tiempo comleto
Jubilado / Retirado
27
Estudiando
12
Trabajando a medio tiempo
38
20
30
40
50
5
0 10 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido
20
30
40
50
24
Perfil de los No Viajeros
Días en que labora
Días en que labora
Días en que labora
De lunes a viernes 38%
De lunes a viernes 30%
De lunes a domingo 16%
De lunes a sábado 38%
De lunes a domingo 20%
Otros 2%
De lunes a sábado 48%
Otros 8%
Total 100% Base: No viajero Circunstancial que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
Total 100% Base: No viajero Plástico que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
Días en que labora
Días en que labora
De lunes a domingo 22%
De lunes a viernes 31%
De lunes a sábado 39%
De lunes a domingo 21%
De lunes a viernes 35%
Otros 8%
Otros 9%
De lunes a sábado 35%
Total 100% Base: No viajero Rígido que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
Total 100% Base: No viajero Tímido que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
Trabajo en los días feriados
¿Trabaja los días feriados? No viajero Circunstancial No viajero Plástico
34
43
19
No viajero Rígido
59 37
No viajero Tímido
22 37
29 0%
23
26
40
20%
40% Sí
No
31 60%
80%
100%
A veces
Total 100% Base: Aquellos que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
25
Perfil de los No Viajeros
Número de horas al día que acostumbra traba jar
Nº horas que suele trabajar al día
Nº horas que suele trabajar al día 3 horas
3 horas
1
4 horas
3
4 horas
5 horas
8
6 horas 7 horas
9 horas
10
11 horas
2
0 10 20 30 40 Total 100% Base: No viajero Circunstancial que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
50
Nº horas que suele trabajar al día
8
7
5 horas
5
6 horas
3
12
7 horas 27
8 horas
3
8 horas
5
10 horas
1
4 horas
12
9 horas
0 10 20 30 40 50 Total 100% Base: No viajero Plástico que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
3 horas
4
7 horas
4
Nº horas que suele trabajar al día
0
6 horas
11
Más de 12 horas
5
5 horas
15 1
12 horas
18
4 horas
10
10 horas
20
Más de 12 horas
34
8 horas
27
12 horas
29 12
9 horas 13
10 horas
0
11 horas
12 horas Más de 12 horas
10 4
7 horas
0
10 horas
11 horas
9
6 horas
6
9 horas
3 horas
2
5 horas
8 horas
11 horas
0
18
1
12 horas
10
0 10 20 30 40 Total 100% Base: No viajero Rígido que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
15
Más de 12 horas 50
11 4
0 10 20 30 40 Total 100% Base: No viajero Tímido que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
50
26
Perfil de los No Viajeros
Sector para el que trabaja
Sector para el que trabaja No viajero Circunstancial No viajero Plástico
14
48
8
60
32
13
52
35
No viajero Rígido No viajero Tímido
17 0%
38
44 20%
Sector público
39
40%
Sector privado
60%
80%
100%
Trabajador independiente
Total 100% Base: Aquellos que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
Frecuencia con la que recibe su remuneración
¿Con qué frecuencia recibe su ingreso o remuneración? No viajero Circunstancial No viajero Plástico
18 11
13
51
25 21
13
No viajero Tímido
20
16 20%
2
25
No viajero Rígido
0%
16
38
19
43
23 40%
1
60%
4
36
5
80%
100%
Diario Semanal Quincenal Mensual Total 100% Base: Aquellos que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
Otros
27
Perfil de los No Viajeros
Beneficios laborales recibidos
¿Recibe Ud. ...?
Sí
No
¿Recibe Ud. ...?
Sí
Gratificación en julio
51
49
Gratificación en julio
47
53
Gratificación en diciembre
52
48
Gratificación en diciembre
47
53
Participación de utilidades
22
Participación de utilidades
78
Vacaciones
67
33
22
No
78
Vacaciones
63
37
0% 25% 50% 75% 100% Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
0% 25% 50% 75% 100% Total Múltiple Base: No viajero Plästico que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
¿Recibe Ud. ...?
¿Recibe Ud. ...?
Sí
No
Sí
Gratificación en julio
44
56
Gratificación en julio
47
53
Gratificación en diciembre
47
53
Gratificación en diciembre
47
53
Participación de utilidades Vacaciones
26
Participación de utilidades
74
70
30
0% 25% 50% 75% 100% Total Múltiple Base: No viajero Rígido que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
Vacaciones
26
No
74
59
41
0% 25% 50% 75% 100% Total Múltiple Base: No viajero Timido que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
28
Perfil de los No Viajeros
Período de vacaciones
Nº de diás al año que toma vacaciones
Nº de días al año que toma vacaciones
Menos de 1 semana
1
Menos de 1 semana
1 semana
1
1 semana
De 8 a 14 días
3 22
15 días
24
15 días
2
De 16 a 29 días
1
20
8
Más de 1 mes
11 0
45
1 Mes
57
1 Mes Más de 1 mes
14
De 8 a 14 días
5
De 16 a 29 días
6
40
60
0
80
20
40
60
Total 100% Base: No viajeros Circunstancial que trabajan y tienen vacaciones
Total 100% Base No viajeros Plástico que trabajan y tienen vacaciones
Nº de días al año que toma vacaciones
Nº de días al año que toma vacaciones
3
Menos de 1 semana
15 días
De 16 a 29 días
43
Más de 1 mes
11 20
3
1 Mes
53
1 Mes
0
20
15 días
8
Más de 1 mes
5
De 8 a 14 días 14
De 16 a 29 días
17
1 semana
2
De 8 a 14 días
2
Menos de 1 semana 9
1 semana
40
60
Total Múltiple Base: No viajeros Rïgido que trabajan y tienen vacaciones
80
80
10 0
20
40
60
80
Total Múltiple Base: No viajeros Tímido que trabajan y tienen vacaciones
29
Perfil de los No Viajeros
Uso del tiempo libre Actividades que acostumbra realizar los sábados y domingos Actividades que suele realizar los sábados y domingos Ver televisión
Actividades que suele realizar los sábados y domingos
34
Ver televisión
35
Ir de paseo
23
Practicar deportes
30
Reunirse con la familia
22
Reunirse con amigos
23
Practicar deportes
21
Ir de paseo
21 19
Escuchar música
15
Ir al cine
Descansar / dormir
13
Ir a la discoteca
13
Salir a comer
11
Escuchar música
13
0 Total Múltiple Base: No viajero Plástico
20
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial
40
60
80
Actividades que suele realizar los sábados y domingos Ver televisión
40
39
Ver televisión Ir de paseo
Reunirse con la familia
20
Reunirse con la familia
18
Practicar deportes
19
Practicar deportes
18
80
26
Escuchar música
16
Escuchar música
14
Ir al cine
14
Descansar / dormir
13
Descansar / dormir
13
Ir de compras 40
60
43
21
20
80
Actividades que suele realizar los sábados y domingos
Ir de paseo
0 Total Múltiple Base: No viajero Rígido
60
60
80
0 Total Múltiple Base: No viajero Tímido
9 20
40
30
Perfil de los No Viajeros
Actividades que acostumbra realizar los fines de semana largo
Actividades que suele realizar los fines de semana largo
Actividades que suele realizar los fines de semana largo
Reunirse con la familia
29
Reunirse con la familia
25
Ver televisión
28
Practicar deportes
23
Ver televisión
21
Ir de paseo
25
Descansar / dormir
16
Practicar deportes
12
Ir de paseo
19
Reunirse con amigos
17
Escuchar música
8
Descansar / dormir
14
Reunirse con amigos
8
Ir al cine
13
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial
40
60
80
Actividades que suele realizar los fines de semana largo Ver televisión
25
Descansar / dormir
22
23
Reunirse con la familia
22
Descansar / dormir
16 14
10
Escuchar música
Practicar deportes
10
Practicar deportes
0 Total Múltiple Base: No viajero Rígido
9
Salir a comer 20
40
60
80
60
80
60
80
40
Ir de paseo
Escuchar musica
Ir al cine
40
Ver televisión
28
Reunirse con la familia
20
Actividades que suele realizar los fines de semana largo
34
Ir de paseo
0 Total Múltiple Base: No viajero Plástico
0 Total Múltiple Base: No viajero Tímido
11 7 20
40
31
Perfil de los No Viajeros
Actividades que realizó el feriado largo de Fiestas Patrias 2004
Actividades que realizó el fin de
Actividades que realizó el fin de semana de fiestas patrias
semana de fiestas patrias Ver televisión
29
Descansar / dormir
Ver televisión
22
Reunirse con la familia
19
Ir de paseo
17
Nada en especial
14
Ir de paseo
20
Descansar / dormir
19
Reunirse con la familia
17
Reunirse con amigos
11 10
Escuchar música
6
Salir a comer
Ver películas en casa
6
Ir al cine
0
20
40
60
80
Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial
Actividades que realizó el fin de semana de fiestas patrias
24
9
0 Total Múltiple Base: No viajero Plástico
20
29
Ver televisión
Reunirse con la familia
28
Reunirse con la familia
60
80
21
18
Ir de paseo
18
Descansar / dormir
18
Descansar / dormir
18
Salir a comer
9
Nada en especial
7
Nada en especial
8
Ir al cine
6
Practicar deportes
7
Ir de compras
6
40
80
31
Ir de paseo
20
60
Actividades que realizó el fin de semana de fiestas patrias
Ver televisión
0 Total Múltiple Base: No viajero Rígido
40
60
80
0 Total Múltiple Base: No viajero Tímido
20
40
32
Perfil de los No Viajeros
Medios más adecuados para realizar una campaña de promoción Medios a utilizar Medios a través de los cuales le gustaría recibir información Los folletos turísticos y la televisión son los principales medios que deberían usarse para motivar a los no viajeros a que viajen. Internet es otro medio de suma importancia, especialmente para los no viajeros plásticos. Medios preferidos
Medios preferidos Folletos turísticos
56
Televisión
Internet
50
Internet
34
57
Folletos turísticos
51
Televisión
49
Radio
25
Artículos en diarios
Artículos en diarios
24
Revistas distritales
17
Radio
16
Revistas distritales Encartes en diarios
21 16
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial
40
60
80
Medios preferidos
24
Encartes en diarios
13
0 Total Múltiple Base No viajero Plástico
20
60
80
Medios preferidos
Folletos turísticos
61
Televisión
Televisión
59
Internet
71
Folletos turísticos
36
Revistas distritales
49
Internet
27
31
Radio
28
Radio
20
Revistas distritales
20
Artículos en diarios
20
Artículos en diarios
18
Encartes en diarios
18
Encartes en diarios
0 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido
40
20
40
60
80
8
0 Total Múltiple Base: No viajero Tímido
20
40
60
80
33
Perfil de los No Viajeros
Lugar en el que le gustaría recibir los folletos turísticos Prácticamente todos los segmentos coincidieron en que preferirían recibir los folletos turísticos en casa o que les sean entregados en los supermercados y centros comerciales.
¿Dónde le gustaría recibir los folletos turísticos? En casa
¿Dónde le gustaría recibir los folletos turísticos? 95
En casa
En supermercados
22
En supermercados
En centro comerciales
22
En centro comerciales
86
27
24
En el trabajo
16
En Saga o Ripley
En Saga o Ripley
14
En el trabajo
9
En las ferias turísticas
8
En las ferias turísticas
5
0 20 40 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial
60
80
100
91
En supermercados
33
En centro comerciales
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Plástico
26
En supermercados
26
En centro comerciales
25
En el trabajo
14
En Saga o Ripley
16
En Saga o Ripley
14
En las ferias turísticas
14
En las ferias turísticas 60
80
80
100
89
17
40
60
En casa
En el trabajo
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido
40
¿Dónde le gustaía recibir los folletos turísticos?
¿Dónde le gustaría recibir los folletos turísticos? En casa
18
100
8
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Tímido
40
60
80
100
34
Perfil de los No Viajeros
Canales y bloques de horarios preferidos América Televisión (Canal 4), ATV (Canal 9) y Frecuencia Latina (Canal 2) son los canales más sintonizados por cada uno de los segmentos de los no viajeros; por lo que se sugiere utilizarlos para realizar campañas publicitarias dirigidas a dicho público. El cable también se ha convertido en una buena alternativa; por ello, debería profundizarse en qué canales de cable usar.
Canales preferidos
Canales preferidos 50
Canal de cable América TV
48
36 9
TNP
21
Okey TV
1
Okey TV
No suele ver Televisión
2
No suele ver Televisión
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial
45
Panamericana TV
35
TNP
48
Frecuencia Latina
40
Frecuencia Latina Panamericana TV
54 53
ATV
40
ATV
América TV Canal de cable
40
60
80
Canales preferidos
12 2
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Plástico
40
60
80
Canales preferidos 50
Canal de cable América TV
ATV
48
ATV
40
Frecuencia Latina
Frecuencia Latina
40
Panamericana TV
Panamericana TV
21 1
Okey TV
No suele ver Televisión
2
No suele ver Televisión
20
40 38 36 13
TNP
Okey TV
0 Total Múltiple Base: No viajero Rígido
45
Canal de cable
35
TNP
66
América TV
40
60
80
7 1
0 Total Múltiple Base: No viajero Timido
20
40
60
80
35
Perfil de los No Viajeros
Bloques de horario - TV 06:00 a 09:00 09:00 a 12:00
Bloques de horario - TV
19
06:00 a 09:00
6
12:00 a 16:00
09:00 a 12:00 14
8
12:00 a 16:00
16:00 a 19:00
24
15
16:00 a 19:00
19:00 a 24:00 00:00 a 06:00
14
93 7
19:00 a 24:00 00:00 a 06:00
0 20 40 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial
60
80
100
27 84 8
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Plástico
40
Bloques de horario - TV
Bloques de horario - TV
06:00 a 09:00
06:00 a 09:00
16
09:00 a 12:00
11
12:00 a 16:00 16:00 a 19:00
00:00 a 06:00
89 6
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Rígido
32
16:00 a 19:00
19:00 a 24:00
40
60
80
100
27
19:00 a 24:00 00:00 a 06:00
100
10
12:00 a 16:00
25
80
17
09:00 a 12:00 21
60
81 5
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Tímido
40
60
80
100
36
Perfil de los No Viajeros
Emisoras de Radio y bloques de horarios preferidos
Emisoras de radio preferidas
Emisoras de radio preferidas
Radiomar Plus
27
RPP
18
Radiomar Plus
13
Studio 92
La Inolvidable
13
Planeta
16
Stereo 100
13
Okey
16
Ritmo
16
Panamericana
10
Panamericana
8
Ke Buena
7
Ritmo
17
15 14
Moda
Studio 92
6
RPP
Radio A
6
La Inolvidable
11 7 7
Moda
2
Radio A
Planeta
2
Stereo 100
6
Okey
2
Ke Buena
6
0
10
20
16
No escucha radio
21
No escucha radio
30
40
0
50
10
20
Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial
Total Múltiple Base No viajero Plástico
Emisoras de radio preferidas
Emisoras de radio preferidas
RPP
19
Panamericana
Radio A
10 9
Studio 92
7
Stereo 100
6
Ke Buena Moda
4
Planeta
4
No escucha radio
0 10 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido
Moda
9
Ke Buena
9
Stereo 100
7
Planeta
7
Radio A
7
Ritmo
7
20
40
50
50
18
No escucha radio
30
40
6
La Inolvidable
15
30
8
Studio 92
8
Okey
14
Okey
12
La Inolvidable
16
Panamericana
14
Ritmo
50
16
RPP
16
40
20
Radiomar Plus
18
Radiomar Plus
30
0
10
20
Total Múltiple Base: No viajero Tímido
37
Perfil de los No Viajeros
Bloques de horario - Radio
Bloques de horario - Radio
06:00 a 09:00
06:00 a 09:00
41
09:00 a 12:00
57
09:00 a 12:00
12:00 a 16:00
30
12:00 a 16:00
16:00 a 19:00
29
16:00 a 19:00
19:00 a 24:00 00:00 a 06:00
13
00:00 a 06:00
0 20 40 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial
60
80
100
Bloques de horario - Radio 06:00 a 09:00 09:00 a 12:00
23 5
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Plástico
60
80
100
80
100
47 56
12:00 a 16:00
24
27 22
16:00 a 19:00
18
19:00 a 24:00
4
00:00 a 06:00 40
40
09:00 a 12:00
31
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Rígido
26
06:00 a 09:00
52
12:00 a 16:00
00:00 a 06:00
30
Bloques de horario - Radio 45
19:00 a 24:00
46
19:00 a 24:00
7
16:00 a 19:00
33
60
80
100
16 3
0 20 Total Múltiple Base: No viajero Tímido
40
60
38
Perfil de los No Viajeros
Diarios que acostumbra leer
Diarios preferidos
Diarios preferidos El Comercio
El Comercio
49 19
Perú 21
21
Trome
Trome
16
Perú 21
Correo
16
Ojo
La República
54
14
20 13
Correo
10
Ajá
5
Ajá
10
Ojo
4
El Bocón
10
El Popular
4
La República
Líbero
4
El Popular
4
Líbero
4
El Bocón
2
No suelo leer diarios
No suelo leer diarios
21 0
10
20
9
30
40
50
13 0
60
10
Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial
Total Múltiple Base No viajero Plástico
Diarios preferidos
Diarios preferidos
El Comercio
51
Ajá
Correo
14
Correo
Ajá
13
Ojo
La República
13
La República
11
El Popular
10
11
13 12
6
Perú 21
7
El Bocón
7
El Bocón
7
Líbero
7
No suelo leer diarios
0 10 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido
14 20
No suelo leer diarios
30
40
50
60
60
15
El Popular
5
50
23
Trome
14
Líbero
40
35
Perú 21
Ojo
30
El Comercio
17
Trome
20
23 0
10
20
30
40
50
Total Múltiple Base: No viajero Tímido
39
Perfil de los No Viajeros
Revistas que acostumbra leer
Revistas que suelen leer
Revistas que suelen leer
Caretas
8
Caretas
7
Vanidades
6
Magaly TV
7
Magaly TV
4
Vanidades
5
Selecciones
4
Gisela
5
Cosas
3
Cosas
4
Gisela
1
Selecciones
4
No suelen leer revistas
No suelen leer revistas
73
0 20 40 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial
60
80
100
61
0 Total Múltiple Base No viajero Plástico
20
Caretas
8
Vanidades
7
Vanidades
6
Magaly TV
6
Magaly TV
5
Caretas
5
Gisela
5
Gisela
5
Cosas
3
Cosas
2
Selecciones
2
Selecciones
2
No suelen leer revistas
No suelen leer revistas
70 20
60
80
100
Revistas que suelen leer
Revistas que suelen leer
0 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido
40
40
60
80
100
0 Total Múltiple Base: No viajero Tímido
76 20
40
60
80
100
40
Perfil de los No Viajeros
Información turística que desea recibir Podemos observar que prácticamente todos los segmentos brindan mayor importancia, además de la información de los lugares turísticos a visitar, a la información sobre los costos de los servicios turísticos.
Segmentos de No Viajeros
Tipo de información que desea recibir de acuerdo a su importancia Lugares turísticos para visitar Costo de alojamiento y sus características Costo del transporte al lugar visitado Costo de paquetes turísticos y sus servicios Condiciones de las vías de acceso Distancias y rutas de acceso Restaurantes donde acudir Lugares de diversión nocturna
Circunstancial
Plástico
Rígido
Tímido
Orden
Orden
Orden
Orden
1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º
1º 2º 3º 4º 6º 5º 7º 8º
3º 1º 4º 2º 5º 6º 7º 8º
4º 2º 1º 3º 5º 6º 7º 8º
41
Perfil de los No Viajeros
Glosario de términos turísticos Agencia de viajes Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario. El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje”
Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra.
Destino Lugar visitado durante el viaje.
Destino principal Un viaje puede tener varios puntos de destino. Sin embargo, sólo se da un “destino principal”, definido como el lugar donde el visitante pasa más tiempo que en ningún otro del viaje.
Entorno habitual Incluye una zona determinada e n torno al lugar de residencia y todos los otros lugares cercanos o distantes que visita muy frecuentemente.
Motivo de viaje Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el destino no se habría visitado. Normalmente se consideran los siguientes grupos: -
Vacaciones, recreación u ocio Visitas a familiares y amigos Negocios Tratamientos de salud Trabajo Otros motivos
1.
Vacaciones, recreación u ocio:
Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá conjuntamente con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. Durante el viaje, en algunos casos, se visita a parientes y amigos, aunque no es éste el motivo principal de la visita. 2.
Visitas a familiares y amigos:
Visitas sociales, que en algunos casos tienen como finalidad el estar presente en algún compromiso o reunión social (matrimonios, bautizos, etc.). También se consideran los viajes para asistir a funerales / velorios.
42
Perfil de los No Viajeros
3.
Negocios:
Es el viaje turístico realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la actividad económica de la empresa para la que trabaja. Además, la realización del viaje y su financiamiento son decisiones tomadas frecuentemente por alguien diferente al viajero mismo. 4.
Salud:
Incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la práctica esta categoría se refiere principalmente a la visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro tratamiento y cura relacionada al bienestar físico y mental. 5.
Trabajo:
Viajes realizados para ejercer algún trabajo o actividad que será pagado en el mismo lugar visitado
Turismo Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.
Turista Es aquella persona que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un periodo mínimo de una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo.
Visitante Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una duración inferior a 12 meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo. Los visitantes se clasifican como turistas o como visitantes del día (ver definiciones).
Excursionista o Visitante del día Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.
Visita turística (tours) Es una visita guiada dentro de la ciudad. Por lo general se realiza en ómnibus y dura entre una y tres horas, pero también puede ser a pie.
43
