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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR SOPORTE A DELL
Elaborado por: Shirley Sanmiguel Santos Revisado por: Luz Helena Cuintaco Aprobado por: Carlos Díaz Fecha de elaboración: Febrero 7 de 2013 Fecha de actualización: Febrero 24 de 2014
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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR SOPORTE A DELL
Para solicitar soporte a DELL, proveedor de hardware de nuestra Organización, se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Los computadores adquiridos tienen garantía por 3 años a partir de la fecha de adquisición, por lo tanto, si la máquina aún no cuenta con este tiempo y se presenta alguna falla, se debe solicitar soporte técnico a DELL.
Los equipos con garantía se identifican porque la placa de inventario de la CPU inicia con la letra A, ejemplo: FNG A0538.
Tenga presente que los equipos que fallen, si aún están en leasing con DELL, NO SE DEBEN ENVIAR A BOGOTA para que sean revisados. En caso de hacerlo, éstos serán devueltos.
Algunas máquinas (situaciones especiales) serán atendidas en el nivel central por los Ingenieros de soporte de la Oficina de Informática y en este único caso, los Ingenieros de soporte autorizaran la recepción de la máquina.
En caso que no haya garantía de servicio con DELL, se debe enviar el equipo a la bodega de FEDEGAN-FNG (Carrera 68D No. 13-54 Interior 4A Zona Industrial Montevideo) para revisión interna por parte de la Oficina de Informática. Junto al computador se debe adjuntar una carta donde se explique en detalle cuál es la falla presentada.
Las actividades que debe realizar para recibir soporte técnico de DELL, se mencionan a continuación: 1. Ingrese al siguiente enlace http://www.dell.com.co/
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2. En la parte superior de la página, haga clic en la opción SOPORTE Seleccione “Soporte”
3. Luego elija del menú SOPORTE,
Seleccione “Ver todo Soporte”
4. Desplace la página un poco hacia abajo y en la sección TAREAS DE SOPORTE
COMUNES, haga clic en la opción COMUNÍQUESE CON NOSOTROS. Comuníquese con nosotros
5. En el recuadro blanco SOPORTE TÉCNICO, seleccione el enlace CHAT CON EL
SOPORTE TÉCNICO
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Chat con el soporte técnico
6. Ingrese la etiqueta de servicio o código de servicio (ServiceTag), el cual
corresponde a una cadena de caracteres alfanuméricos que está dispuesto en la CPU del computador de escritorio o en la base si es un portátil.
Si tiene dudas de su ServiceTag puede contactar a los Ingenieros de soporte de la Oficina de Informática, Ronald Amor (Ext 638), Fredis Angulo (Ext 575) o Luz Helena Cuintaco (Ext 458).
Una vez ha ingresado el etiqueta de servicio, seleccione el botón Enviar.
Ingrese ServiceTag
Pulse Enviar
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7. A continuación se genera un formulario que debe diligenciar con los siguientes
datos:
Nombre de la empresa: Ingresar FEDEGAN
Nombre: Ingresar sus datos
Apellido: Ingresar sus datos
Dirección de correo electrónico: Ingresar su correo corporativo
Teléfono de contacto: Ingresar un número fijo con código de país 57, indicativo nacional y el número de un teléfono fijo donde lo puedan ubicar. Por ejemplo 5715782020. Adicionalmente si cuenta con un número de extensión, ingréselo.
Asunto: Breve descripción del inconveniente que se le está presentando.
Diligencie el formulario
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8. NOTA: Tenga a mano el ServiceTag de su computador, si está haciendo el acceso
a la página de DELL desde la máquina (PC) con problemas; el ServiceTag lo toma automático, si lo realiza desde el computador de algún compañero, en la parte inferior en donde dice ETIQUETA DEL SERVICIO seleccione cambiar e ingrese la información solicitada.
Cambie el ServiceTag solo si el que se presenta no corresponde con el de su computador.
9. Una vez cambie la etiqueta de servicio, inicie el chat, seleccionando el botón
correspondiente.
Inicie el Chat
10. A continuación iniciará un chat con la persona de soporte de DELL, quien le
solicitará información respecto al caso (falla). ES IMPORTANTE QUE CUANDO INICIE EL PROCESO INDIQUE QUE ES UN EQUIPO QUE SE ENCUENTRA EN LEASING CON DELL.
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11. Si el computador tiene garantía, los técnicos de DELL, le indicarán algunas
actividades que debe realizar para dar solución a su problema, cuando termine el soporte; ellos le enviarán un correo con el historial del chat, el cual deben reenviar a los Ingenieros de la OI, Luz Helena Cuintaco (
[email protected]), Ronald Amor (
[email protected]) y Fredis Angulo (
[email protected]), para estar atentos de la solución a su problema.
12. En caso que el equipo cuya placa de inventario de la CPU NO inicie con la letra A,
los técnicos de soporte de DELL igualmente confirmarán si el computador cuenta con garantía, en el caso que no la tenga, debe enviar el equipo al área de Almacén y posteriormente, contactar a los Ingenieros de soporte de la OI.
Si tiene dudas en el procedimiento, no dude en contactarse con el personal de soporte de la Oficina de Informática (Extensión 1002)
