SEMINARIO TALLER

Lugar: Aulas Red Financiera Rural Quito – Ecuador Fecha: jueves 3 y viernes 4 de marzo del 2016 Horario: 08h30 a 17h30 Dirigido a: Asesores y jefes de crédito, responsables y personal de cobranzas de instituciones microfinancieras.

“Gestión efectiva de cobranzas y recuperación de cartera de crédito en Instituciones de Microfinanzas”

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL.-

Al finalizar el seminario las/los participantes estarán en la capacidad de lograr una mayor efectividad en el proceso de recuperación de cartera; utilizando métodos, técnicas y herramientas que les permitirán realizar una negociación certera. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.-

 Utilizar técnicas de contacto, negociación y cierre de cobranzas.  Aplicar técnicas de gestión de recuperación de cartera.  Emplear una adecuada y efectiva comunicación y negociación con el deudor.  Describir las funciones de los miembros del área de cobranzas  Desarrollar habilidades personales del funcionario del área de cobranzas, tales como automotivación, tolerancia a la frustración y manejo de emociones

¿POR QUÉ PARTICIPAR? •

Para lograr que la institución de microfinanzas reduzcan sus pérdidas esperadas por riesgo de crédito.

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Conocer los diferentes tipos de clientes de las instituciones microfinancieras.

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Para generar conocimiento actualizados sobre gestión efectiva de cobranzas y recuperación de cartera de crédito.

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Conocer sobre la importancia de una comunicación y negociación efectiva con el deudor, para recuperación efectiva.

CONTENIDOS: CAPITULO I  PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA COBRANZA  PILARES DE LA COBRANZA  EL GESTOR DE COBRANZAS o o

Variables que determinan el éxito del gestor. Capacidades que debe desarrollar el gestor de cobranzas el cliente

 EL CLIENTE o o o o

Resistencias y objeciones hacia el pago oportuno Razones por las cuales las cuentas se vencen sin ser pagadas. Clasificación de clientes: análisis situacional Clasificación de clientes: capacidad de pago.

 CRÉDITO o o o

Origen Características Beneficios

CONTENIDOS: CAPITULO II  COBRANZA EFECTIVA o o o

Habilidad de hacer preguntas "h. de h.p." Habilidad de saber escuchar "h. de s. e." Tipos de escucha

 PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE COBRANZAS o o o

Etapa de recordatorio Etapa de insistencia o persecución Etapa de acciones o medidas drásticas

CAPITULO III  ACERCAMIENTO, CONTACTO Y NEGOCIACIÓN EN COBRANZAS o o

o o o

La comunicación persuasiva y la negociación efectiva Factores en los que se deben regir las negociaciones en cobranzas Negociación y sinergia, factores críticos de éxito Sumisión, agresividad y firmeza El factor tiempo en la morosidad

 CLINICAS DE COBRANZAS

PERFIL DEL FACILITADOR: Posee más de 17 años de experiencia en el ámbito financiero y microfinanciero, desempeñándose como docente y facilitador en importantes universidades locales. Cuenta con certificación internacional en Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (e-learning) – ALIDE.

FORMACIÓN ACADÉMICA: • •

Magíster en Finanzas y Gestión de Riesgos en la Universidad Andina Simón Bolívar. Licenciado en Administración de Empresas en la Universidad Central del Ecuador.

EXPERIENCIA DOCENTE: • • •

Universidad Alfredo Pérez Guerrero UNAP. Universidad Politécnica Salesiana – Postgrados “Auditoría Interna en Instituciones de Microfinanzas. Universidad Tecnológica Equinoccial – Postgrados “Especialización en Administración de Instituciones de Microfinanzas”

EXPERIENCIAS RELEVANTES: • • •

Facilitador aliado de la Red Financiera Rural Gerente de Negocios de la Fundación Alternativa (actual) Subgerente Comercial de la Cooperativa de Ahorro y Crédito 29 de Octubre.

EXPERIENCIA - RFR La Red Financiera Rural posee 15 años de experiencia orientada al desarrollo de las microfinanzas, para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población vulnerable del Ecuador. LOGROS .• Hemos capacitado a más de 10.000 funcionarios de más de 400 instituciones del sector financiero ecuatoriano. • 65 Programas de Formación en Competencias para Directivos, Asesores de Crédito, y Funcionarios de las áreas de: Gestión Financiera, Gestión Estratégica, Gestión Integral de Riesgos y Auditoría Interna. • 16 Foros Ecuatorianos de Microfinanzas y Banca Comunal a nivel regional. • 30 pasantías a nivel nacional e internacional para compartir las experiencias y buenas prácticas de gestión de los actores microfinancieros. • Talleres permanentes de temas de actualidad.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS:

ACREDITADOS:

NUESTROS CLIENTES

INVERSIÓN:  Para Miembros de la RFR: $220 más IVA.  Para NO Miembros de la RFR: $250 más IVA. La inversión incluye: valor de matrícula, material impreso y en digital con el contenido de las presentaciones, alimentación durante el taller (coffes y almuerzo), Certificado de participación del taller emitido por la RFR – CAMRED. INSCRIPCIONES: Para registrar su inscripción de un clic aquí:

Reconfirmar su registro llamando a los teléfonos 02333-3091 / 02333-3550 Ext. 108, 118, 119, 206, o al email: [email protected] / [email protected] Dirección: Pasaje El Jardín E10-06 y Av. 6 de Diciembre. Edf. Century Plaza 1, piso 8, Of. 24. Telf. 593 (2) 3333091 / 3332446 / 3333551 / 3333550 / 3333006. Quito- Ecuador