I 2016 – II 2016

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ÍNDICE I

PXI

II

RANKING I 2016 - II 2016

III

PXI A NIVEL NACIONAL

IV

SECTORES

V

CANALES

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I

PXI

© Praxis Customer Engagement

Praxis Xperience Index

Ranking que mide las experiencias que viven los chilenos con las principales empresas de servicio, entendiendo experiencia como el conjunto de sensaciones, juicios y emociones que ocurren durante un viaje o interacción con un servicio. El PXI en su octava versión invita a conocer el resultado de más de 120 marcas medidas a nivel nacional distribuidas en 29 diferentes sectores de servicio en Chile.

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PXI

El indicador de Experiencia de Clientes Primer Ranking de experiencia de clientes en Chile.

Robustez del índice. Cobertura nacional, error acotado por marca (5,7%), y más de 35.000 encuestas al año.

Benchmark nacional. Permite comparar marcas y sectores en cuanto a la experiencia de clientes.

Muestra qué componentes de la experiencia están mejor o peor evaluados: Efectivo, Fácil y Agradable (EFA).

Comparabilidad internacional con otros estudios como el “Temkin Experience Ratings” y el “Forrester CX INDEX” (EEUU) © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

¿Cómo medimos las experiencias? El PXI mide la experiencia a través de las interacciones de los clientes con sus marcas y se basa en un modelo que distingue tres dimensiones: Funcional, desempeño del servicio o producto, ¿hasta qué punto se logró el objetivo? Operacional, simplicidad, facilidad, rapidez de la interacción para el logro del objetivo funcional y Emocional, ámbito del resultado provocado en el cliente por las emociones vividas durante la interacción.

La evaluación de estas 3 dimensiones se obtiene mediante las siguientes preguntas: Pensando en su última interacción con … [Marca] ¿Cuál es su nivel de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Resolví todo lo que necesitaba

Fue una experiencia simple y fácil

Fue una experiencia muy agradable

Haz clic para ver video explicativo © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

Ficha Metodológica Base Convenio ProCalidad

Hombres y mujeres mayores a 18 años que reconocen ser clientes de las marcas

Encuestas de Arica a Punta Arenas en todas las comunas de más de 130.000 habitantes o Capitales Regionales

50% de la muestra de teléfonos fijos y 50% celulares

Cuestionario estructurado Muestra de 300 casos por marca con un error muestral del 5,7%

Toma de muestra diaria entre Marzo de 2016 y Noviembre de 2016

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Ficha Metodológica Agrupaciones de las Marcas Según los puntajes PXI obtenidos por las marcas, estas son clasificadas en 5 Grupos, que van desde las mejores a las peores experiencias.

Mayor o igual 80,1%

Entre 80% y mayor o igual a 70,1%

Entre 70% y mayor o igual a 50,1%

Entre 50% y mayor o igual a 40,1%

Menor o igual a 40,0%

GRUPO

GRUPO

GRUPO

GRUPO

GRUPO

Mejores Experiencias

Experiencias Buenas

A

B

C

Experiencias regulares

D

Experiencias MedioBajas

E

Experiencias Bajas

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II

Ranking I 2016 – II 2016

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Principales Resultados Banco Security obtiene el primer lugar de experiencias en Chile por segunda vez consecutiva.

En este período el PXI es de 59 puntos, 2 puntos más bajo que la medición anterior.

Los sectores mejor evaluados son: Clínicas, Bancos, Líneas Aéreas y Gas.

Los sectores peor evaluados son: Internet, Autopistas Urbanas, Prestadores de Salud y Transporte Público.

Las marcas con mayores alzas son: Servicio de Impuestos Internos (SII), Servipag y La Polar.

Las marcas con mayores descensos son: Plan Vital, Vespucio Sur y SAMU-SAPU.

En el sector supermercados Jumbo es el único que se logra posicionar en el “Grupo A”.

Chilquinta y Servipag han mantenido un ascenso constante durante las últimas 3 mediciones.

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A

B

C

D

E

Notarías

Consultorios Municipales

Hospitales Públicos

Buses Interurbanos

80%

70%

50%

40% © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

1º

¿CÓMO LEER ESTE RANKING? 93,9

Indica posición actual en el ranking

Indica puntaje actual en medición de experiencia (máximo 100) Indica la variación significativa respecto a la medición anterior Indica la aparición por primera vez en el ranking

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GRUPO A Mejores Experiencias de Servicio Puntajes Iguales o Superiores a 80,1% Cantidad de Marcas = 14

1° 93,7

2° 93,6

5° 89,8

5°

9°

91, 3

89,7

81,6

4°

7°

10°

12° 80,8

91,7

89,8

81,9

3°

8° 85,5

10° 81,6

12° 80,8

14° 80,7 © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

GRUPO B Buenas Experiencias de Servicio Puntajes Entre 70,1% y 80% Cantidad de Marcas = 24

15° 80,0

16° 79,9

19° 78,8

20°

23°

22° 77,5

25° 75,0

28° 72,8

79,0

78,5

76,2

17°

21°

24°

27° 73,2

79,0

78,7

77,2

17°

26° 74,1

29° 72,7

30° 72,6 © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

GRUPO B Buenas Experiencias de Servicio Puntajes Entre 70,1% y 80% Cantidad de Marcas = 24

31° 72,3

31° 72,3

35° 71,3

33° 72,0

35° 71,3

34° 71,6

37° 70,5

38° 70,3

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GRUPO C Experiencias Regulares de Servicio Puntajes Entre 50,1% y 70% Cantidad de Marcas = 47

39° 69,4

40° 69,2

43° 67,2

44°

47°

46° 66,7

49° 65,7

52° 62,7

68,2

66,8

65,9

42°

45°

48°

51° 62,9

69,0

67,1

66,4

41°

50° 64,2

53° 62,1

54° 62,0 © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

GRUPO C Experiencias Regulares de Servicio Puntajes Entre 50,1% y 70% Cantidad de Marcas = 47

55° 61,6

55° 61,6

59°

57° 61,3

60°

58° 61,2

61°

62°

Notarías 61,1

61,0

63° 59,8

64° 59,7

67° 58,2

60,7

65° 59,2

68° 57,8

60,1

66° 59,1

69° 57,2

70° 56,4 © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

GRUPO C Experiencias Regulares de Servicio Puntajes Entre 50,1% y 70% Cantidad de Marcas = 47

71° 56,2

71° 56,2

75° 54,8

76°

79°

78° 53,9

81° 52,0

84° 51,4

55,9

54,1

53,7

74°

77°

80°

83° 51,5

56,1

54,2

53,8

73°

82° 51,8

85° 50,6 © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

GRUPO D Malas Experiencias de Servicio Puntajes Entre 40,1% y 50% Cantidad de Marcas = 15

86° 49,9

86° 49,9

90° 48,5

91°

94°

93° 45,8

96° 44,5

99° 42,4

48,7

47,5

44,9

89°

92°

95°

98° 42,5

49,5

47,7

45,0

88°

97° 44,0

100° 40,2 © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

GRUPO E Peores Experiencias de Servicio Puntajes iguales o Menores a 40% Cantidad de Marcas = 21

101° 40,0

102° 39,0

105°

103° 38,2

105°

104° 37,4

107°

108° Consultorios Municipales

37,3

37,3

109°

36,7

110°

36,2

111°

112°

Buses Interurbanos

36,0

35,3

112° 31,6

33,1

114° 29,9

31,6

115° 28,9

116° 24,8 © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

GRUPO E Peores Experiencias de Servicio Puntajes iguales o Menores a 40% Cantidad de Marcas = 21

117°

118°

119°

120° Hospitales Públicos

23,1

20,9

20,1

18,8

121° -16,0

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III

PXI a Nivel Nacional

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Evolución PXI 100%

80%

60%

40%

60%

59%

60%

61%

61%

60%

61%

59%

II-2012 I-2013

I-2013 II-2013

II-2013 I-2014

I-2014 II-2014

II-2014 I-2015

I-2015 II-2015

II-2015 I-2016

I-2016 II-2016

20%

0%

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Evolución Componentes PXI

70%

60%

50%

II-2012 y I-2013

I-2013 y II-2013

Efectivo

II-2013 y I-2014

I-2014 y II-2014

II-2014 y I-2015

Fácil

I-2015 y II-2015

II-2015 y I-2016

I-2016 y II-2016

Agradable

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IV

Sectores

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PXI por Marca SECTOR

CLÍNICAS

BANCOS

LÍNEAS AÉREAS

GAS

MARCA Clínica Las Condes Clínica Alemana Hospital UC Clínica Indisa Clínica Santa María Clínica Dávila Banco Security Banco Bice Corpbanca Banco Itaú Scotiabank BBVA Banco Falabella BCI Banco de Chile Santander Banco Estado Sky Airline Latam Airlines Lipigas Abastible Gasco Metrogas

RANKING

PXI

SECTOR

MARCA

RANKING

PXI

2° 3° 5° 14° 17° 43° 1° 4° 5° 7° 8° 9° 17° 24° 26° 41° 53° 16° 20° 10° 12° 21° 30°

93,6 91,7 89,8 80,7 79,0 67,2 93,7 91,3 89,8 89,7 85,5 81,9 79,0 76,2 74,1 69,0 62,1 79,9 78,7 81,6 80,8 78,5 72,6

PAGO DE CUENTAS

Servipag Sencillito Copec Shell Petrobras Chilexpress Correos de Chile ACHS IST Mutual de Seguridad Upa! Pronto Big John Spacio1 Ok Market Coopeuch Banco Nova Banco CrediChile Banco Ripley Banefe VidaIntegra Megasalud IntegraMédica

10° 31° 15° 22° 27° 23° 44° 31° 33° 67° 28° 40° 45° 48° 70° 19° 46° 50° 52° 79° 42° 47° 60°

81,6 72,3 80,0 77,5 73,2 77,2 67,1 72,3 72,0 58,2 72,8 69,2 66,8 65,9 56,4 78,8 66,7 64,2 62,7 53,8 68,2 66,4 61,0

ESTACIONES DE SERVICIO COURIER MUTUALES

MINIMARKET

BANCA RETAIL

CENTROS DE SALUD

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PXI por Marca SECTOR

MARCA

SII Registro Civil Notarías JUMBO TOTTUS SUPERMERCADOS Líder Santa Isabel UniMARC MEJORAMIENTO Easy PARA EL HOGAR SODIMAC Colmena Masvida Isapre Banmédica ISAPRE/ FONASA Cruz Blanca Consalud Fonasa Falabella Paris TIENDAS POR DEPARTAMENTO Ripley La Polar SERVICIOS PÚBLICOS

RANKING

PXI

37° 58° 61° 12° 35° 64° 74° 85° 55° 62° 29° 38° 57° 73° 77° 86° 49° 55° 66° 88°

70,5 61,2 60,7 80,8 71,3 59,7 55,9 50,6 61,6 60,1 72,7 70,3 61,3 56,1 54,1 49,9 65,7 61,6 59,1 49,5

SECTOR

TARJETAS COMERCIALES

AFP

MARCA

RANKING

PXI

Tarjeta CMR

34°

71,6

Tarjeta Ripley

65°

59,2

Tarjeta Cencosud

71°

56,2

Tarjeta Presto

89°

48,7

Tarjeta La Polar

94°

45,0

Cuprum AFP

59°

61,1

AFP Modelo

63°

59,8

AFP Habitat

76°

54,2

AFP Capital

78°

53,9

AFP Planvital

82°

51,8

AFP Provida

98°

42,5

Entel

54°

62,0

80°

53,7

Claro

97°

44,0

Salcobrand

69°

57,2

Cruz Verde

83°

51,5

Ahumada

93°

45,8

TELEFONÍA MÓVIL Movistar

FARMACIAS

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PXI por Marca SECTOR

SANITARIAS

TELEVISIÓN PAGADA BUSES INTERURBANOS TELEFONÍA FIJA

MARCA

RANKING

PXI

Aguas Patagonia Aguas Magallanes Essal Aguas Araucanía Essbio Nuevosur Esval Aguas Andinas Aguas Del Valle Aguas Altiplano Aguas Antofagasta Aguas Chañar DIRECTV VTR Claro Movistar Pullman Bus Turbus Claro VTR Movistar

25° 35° 51° 75° 81° 84° 86° 99° 101° 104° 110° 118° 39° 92° 103° 105° 90° 95° 68° 96° 105°

75,0 71,3 62,9 54,8 52,0 51,4 49,9 42,9 42,4 40,0 35,3 20,9 69,4 47,5 38,2 37,3 48,5 44,9 57,8 44,5 37,3

SECTOR

MARCA

Chilquinta Energía Saesa ENERGÍA ELÉCTRICA Chilectra CGE Vespucio Norte Costanera Norte AUTOPISTAS URBANAS Vespucio Sur Autopista Central VTR Claro INTERNET Movistar Consultorio PRESTADORES DE Municipal SAMU-SAPU SALUD Hospital Público Micros Regionales TRANSPORTE Metro de Santiago PÚBLICO Transantiago

RANKING

PXI

71° 91° 112° 114° 100° 102° 112° 116° 107° 109° 115°

56,2 47,7 31,6 29,9 40,2 39,0 31,6 24,8 36,7 36,0 28,9

108°

36,2

119° 120° 111° 117° 121°

20,1 18,8 33,1 23,1 -16,0

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PXI por Sector CLÍNICAS

84

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

59

BANCOS

81

TARJETAS COMERCIALES

LÍNEAS AÉREAS

79

AFP

54

GAS

79

TELEFONÍA MÓVIL

53

FARMACIAS

52

SANITARIAS

50

TELEVISIÓN PAGADA

48

BUSES INTERURBANOS

47

TELEFONÍA FIJA

47

PAGO DE CUENTAS

77

ESTACIONES DE SERVICIO

77

COURIER

72

MUTUALES

68

MINIMARKET

66

CENTROS DE SALUD

65

BANCA RETAIL

65

SERVICIOS PÚBLICOS

64

SUPERMERCADOS

64

ENERGÍA ELÉCTRICA

34

AUTOPISTAS URBANAS

34

61

PRESTADORES DE SALUD

MEJORAMIENTO PARA EL HOGAR

61

TRANSPORTE PÚBLICO

20

40

60

80

100

41

INTERNET

ISAPRE / FONASA

0

56

25 12 0

20

40

60

80

100 © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

EFA por Sector 100

84

80

81

79

79

77

77

72

68

60 40

86

84

81

82

81

80

81

79

77

81

78

78

81

77

73

80

76

75

76

72

69

72

67

64

20 0 CLÍNICAS

BANCOS

LÍNEAS AÉREAS

GAS

PAGO DE CUENTAS

ESTACIONES DE SERVICIO

COURIER

MUTUALES

66

65

65

64

64

61

61

59

100 80 60 40

65

70

63

67

65

64

68

65

63

76

62

20

55

63

65

63

64

60

59

65

61

56

59

60

58

0 MINIMARKET

BANCA RETAIL

Efectivo

CENTROS DE SALUD

SERVICIOS PÚBLICOS

Fácil

SUPERMERCADOS

MEJORAMIENTO PARA EL HOGAR

Agradable

ISAPRE / FONASA

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

PXI © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

EFA por Sector 100 80 60 40 20

56 61

55

54 57

52

54

53 54

50

54

52 52

51

53

50 51

49

50

48 51

48

47

47 52

46

46

42

0 100

TARJETAS COMERCIALES

AFP

TELEFONÍA MÓVIL

FARMACIAS

SANITARIAS

TELEVISIÓN PAGADA BUSES INTERURBANOS

80 60

47

40 20

48

46

41 45

44

42

34 37

39

33

34 29

38

34

32

30

0 -20

TELEFONÍA FIJA

ENERGÍA ELÉCTRICA

Efectivo

AUTOPISTAS URBANAS

Fácil

INTERNET

25 23

PRESTADORES DE SALUD

Agradable

29

21

12 10

-2

TRANSPORTE PÚBLICO

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PXI por Sector – Evolutivo CLÍNICAS

100%

80%

79

82

81

BANCOS 84 77

79

81

LÍNEAS AÉREAS

81

77

79

79

GAS

79

83

84

PAGO DE CUENTAS

81

79

75

74

75

77

60% II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

100%

80%

ESTACIONES DE SERVICIO

77

78

80

77

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

COURIER

75

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

MUTUALES

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

MINIMARKET

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

BANCA RETAIL

79 72

71

68

66

66

63

66

66

65

60% II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

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PXI por Sector – Evolutivo 80%

CENTROS DE SALUD 65

63

65

SERVICIOS PÚBLICOS

65 58

60%

56

59

64

MEJORAMIENTO PARA EL HOGAR

SUPERMERCADOS 68

67

64

64

68

65

62

61

ISAPRE/ FONASA 56

60

61

61

40%

20%

80%

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

TARJETAS COMERCIALES

AFP

TELEFONÍA MÓVIL

FARMACIAS

60 60%

55

55

59

55

52

55

56

57

57

58

60

54 42

48

53

56

54

52

41

40%

20% II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

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PXI por Sector – Evolutivo SANITARIAS

TELEVISIÓN PAGADA

80% 60%

69 45

52

45

TELEFONÍA FIJA

ENERGÍA ELÉCTRICA

71 51

50

BUSES INTERURBANOS 51

48

50

49

47

43

47 37

40%

40

32

41

20% 0% II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

AUTOPISTAS URBANAS

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

INTERNET

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

PRESTADORES DE SALUD

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

TRANSPORTE PÚBLICO

80% 60% 40%

37

36

39

34

33

34

40

42

36 25

20%

23

20

16

12

0% II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

II-2014 I-2015 II-2015 I-2016 I-2015 II-2015 I-2016 II-2016

© © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

PXI del Canal por Sector 100

89 73

80 60

86

79

84

75

75 60

57

64 64

59

68

61

58

61 59

57

37

40 20 0 BANCOS

GAS

PAGO DE CUENTAS

BANCA RETAIL

SERVICIOS PÚBLICOS

SUPERMERCADOS MEJORAMIENTO ISAPRE / FONASA TIENDAS POR PARA EL HOGAR DEPARTAMENTO

100 80

70

60 40

70

62 53

40

34

43

43

49

45

80

74

73

41

70

67

50

45

30

27

20

44 20

38 18

0 TARJETAS COMERCIALES

AFP

TELEFONÍA MÓVIL

Call Center

SANITARIAS

Web

TELEVISIÓN PAGADA

TELEFONÍA FIJA

ENERGÍA ELÉCTRICA

INTERNET

Sucursales © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

Distribución de Canales por Sector

BANCOS GAS PAGO DE CUENTAS BANCA RETAIL SERVICIOS PÚBLICOS SUPERMERCADOS MEJORAMIENTO PARA EL HOGAR ISAPRE / FONASA TIENDAS POR DEPARTAMENTO TARJETAS COMERCIALES AFP TELEFONÍA MÓVIL SANITARIAS TELEVISIÓN PAGADA TELEFONÍA FIJA ENERGÍA ELÉCTRICA INTERNET

Call Center

Web

7% 89%

56% 2% 19% 25% 28% 13% 16% 31% 19% 23% 60% 29% 22% 18% 25% 22% 22%

10% 2%

16% 9% 7% 43% 25% 59% 47% 35% 56%

Sucursales 22% 9% 81% 54% 70% 87% 84% 46% 81% 68% 33% 28% 52% 24% 29% 43% 22%

Ejecutivo 16%

11%

6%

© © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

V

Canales

© © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

EFA del Canal

100 80

76

72

60 40

54 77

77

73

73

71

20

72

58

53

49 51

51

49

47

0 Página Web

Efectivo

Ejecutivo

Fácil

Sucursales

Agradable

Call Center

PXI

© © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

PXI por Sector – Pagina Web

100

89

86

80

84

80

75

74

73

70

70

70

68

67

60

40

89 90 88

89

84 84

85 84 83

81 80 79

82

73 71

77 76

75 74 71

70

72 71

67

70 72 68

69 73 68

INTERNET

TELEFONÍA MÓVIL

70 71

64

70 68

64

62

64

63 64 64

65 64

ENERGÍA ELÉCTRICA

SUPERMERCADOS

AFP

61

58

59 63 61

20

0

BANCOS

PAGO DE CUENTAS

BANCA RETAIL

Efectivo

TELEFONÍA FIJA

SERVICIOS PÚBLICOS

TELEVISIÓN PAGADA

SANITARIAS

Fácil

TARJETAS COMERCIALES

Agradable

ISAPRE / FONASA

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

PXI © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

PXI por Sector – Ejecutivo

100 80

74

72 62

60 40

76

72

75

74

71

70

57

66

62

20 0 BANCOS

Efectivo

BANCA RETAIL

Fácil

ISAPRE / FONASA

Agradable

PXI © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

PXI por Sector – Sucursales 100

80

75

73 64

60

40

79

75

71

78

71 71

63 65 62

61

64

60

59

59

73 60 60

62 60

58

59 59 58

57

20

0

PAGO DE CUENTAS

BANCOS

SUPERMERCADOS

MEJORAMIENTO PARA EL HOGAR

Efectivo

57

BANCA RETAIL

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

65 47

SERVICIOS PÚBLICOS

Fácil

56

53

50

ISAPRE / FONASA

59

52 49

TARJETAS COMERCIALES

50

53

49 49

TELEFONÍA FIJA

49

51 49 48

SANITARIAS

Agradable

45

49

44 43

TELEVISIÓN PAGADA

45

47 45 44

TELEFONÍA MÓVIL

44

47 46

43

41

ENERGÍA ELÉCTRICA

49

41 40

AFP

38 44

38

32

INTERNET

PXI © © Praxis Praxis Customer Customer Engagement Engagement

PXI por Sector – Call Center

100

80

79

60

40

58

57

43

81 78 78 60 58 57

61 57 53

20

0

GAS

ISAPRE / FONASA

BANCOS

Efectivo

46 43 40

TELEFONÍA MÓVIL

41 44

40 40

TELEVISIÓN PAGADA

Fácil

40 45

41

37 36

TARJETAS COMERCIALES

37 37 37

BANCA RETAIL

34 33 35 35

AFP

Agradable

30 31 31 28

SANITARIAS

27

20

18

28 27 24

25

TELEFONÍA FIJA

ENERGÍA ELÉCTRICA

19 16

23

18

14

INTERNET

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