Pliego de Prescripciones Técnicas Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Soporte Técnico en Campo al Despliegue de la Red Corporativa De Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (Expdte. 001/2014)

Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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INDICE 1. OBJETO ............................................................................................................................ 4 2. MARCO DEL SERVICIO ...................................................................................................... 4 3. DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES .......................................... 5 3.1. Dirección de Proyecto .............................................................................................. 5 3.2. Gabinete de Proyecto............................................................................................... 6 3.2.1. Planificación y Coordinación .................................................................................... 7 3.2.2. Soporte de Gestión. ................................................................................................. 9 3.2.3. Asistencia Técnica en PRL ..................................................................................... 11 3.2.4. Soporte Especializado ............................................................................................ 13 3.2.5. Certificación y facturación del servicio Gabinete de Proyecto................................... 13 3.3. Intervenciones en Campo ...................................................................................... 14 3.3.1. Soporte Técnico .................................................................................................... 16 3.3.2. Auditoría Técnica ................................................................................................... 17 3.3.3. Migración servicio .................................................................................................. 21 3.3.4. Aceptación y Pruebas ............................................................................................ 23 3.3.5. Instalación y configuración de equipos ................................................................... 25 3.3.6. Replanteo y Estudio ............................................................................................... 26 3.3.7. Visita General ........................................................................................................ 27 3.3.8. Incidencias ............................................................................................................ 28 3.3.9. Certificación y facturación de las Intervenciones en Campo. ................................... 30 3.3.9.1Suplementos de intervenciones de Operaciones en Campo ........................... 30 3.3.9.2Tratamiento de las intervenciones. ................................................................ 31 3.4. Mantenimiento de Red de Cliente .......................................................................... 33 3.4.1. Certificación y facturación de Mantenimiento de Red de Cliente.............................. 35 3.5. Instalaciones y cableados ...................................................................................... 36 3.5.1 Normativas y certificados ....................................................................................... 37 3.5.2 Plan de Trabajo ..................................................................................................... 38 3.5.3 Perfiles profesionales ............................................................................................. 39 3.5.4 Certificación y facturación de las instalaciones y cableados. ................................... 39 3.6. Servicio de Logística .............................................................................................. 40 3.6.1 Almacenamiento ................................................................................................... 40 3.6.1.1Gestión de Almacén ...................................................................................... 40 3.6.1.2Recepción de productos y almacenaje. .......................................................... 42 3.6.1.3Preparación de envíos (picking) ..................................................................... 42 3.6.1.4Tratamiento material para reciclado/chatarra (logística inversa). ................... 43 3.6.1.5Almacén ....................................................................................................... 43 3.6.2. Envíos y Transporte ............................................................................................... 46 3.6.2.1Envíos. ......................................................................................................... 46 3.6.2.2Transportes. ................................................................................................. 47 3.6.2.3Traslado de Almacenes. ................................................................................ 49 3.6.3. Certificación y facturación del Servicio de Logística. ............................................... 49 4. ACUERDOS NIVEL DE SERVICIO Y PENALIZACIONES....................................................... 49 4.1. ANS Intervenciones en campo ............................................................................... 50 4.2. ANS Incidencias .................................................................................................... 53 4.3. ANS Intervenciones y cableados ............................................................................ 54 Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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4.4. ANS Mantenimiento Red ........................................................................................ 55 4.5. ANS Servicios Logística .......................................................................................... 55 4.6. Penalizaciones por no conformidades .................................................................... 57 5. LOGÍSTICA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO............................................................ 58 5.1. Equipo de Trabajo ................................................................................................. 58 5.2. Infraestructura Provincial ....................................................................................... 59 5.3. Herramientas ........................................................................................................ 60 5.3.1. Equipamiento Gabinete Proyecto ........................................................................... 60 5.3.2. Equipamiento Técnico de Campo........................................................................... 60 6. GESTION DEL PROYECTO ............................................................................................... 62 6.1. Metodología de Gestión del Proyecto ...................................................................... 62 6.2. Organización ......................................................................................................... 63 6.3. Documentación a entregar ..................................................................................... 63 6.4. Lugar, forma y tiempo de prestación del servicio. ................................................... 64 6.5. Acreditaciones y Documentación laboral ................................................................ 65 7. GARANTÍAS ..................................................................................................................... 66 8. RESOLUCIÓN DE DISCREPANCIAS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS .................... 66 9. PLAZOS DE COMIENZO DEL SERVICIO ............................................................................ 67 9.1. Plazos ................................................................................................................... 67 9.1.1. Plazo Máximo Comienzo Servicio: .......................................................................... 68 9.1.2. Plazo Máximo Disponibilidad Acceso Corporativo: .................................................. 68 10. ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS .......................................................................... 68 11. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN ........................................................... 69 12. ACEPTACIÓN DE LOS PLIEGOS ............................................................................. 69 13. PRESENTACIÓN DE OFERTAS ............................................................................... 69 13.1. Mejoras valoradas ................................................................................................. 70 14. RÉGIMEN DEL PERSONAL DE LA ADJUDICATARIA................................................. 70 15. ANEXOS ................................................................................................................ 71

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1. OBJETO El presente pliego tiene por objeto establecer las condiciones que regirán la contratación por parte de Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A (en adelante SANDETEL) de los servicios para dar Soporte en Campo al Despliegue de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (en adelante RCJA). 2. MARCO DEL SERVICIO SANDETEL es la empresa pública de la Junta de Andalucía, dependiente de la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo, encargada de la gestión global del proyecto “Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía” (RCJA). El pasado 24 de Febrero de 2011 tuvo lugar la resolución y adjudicación del concurso para la tercera versión de la RCJA. En dicho concurso los servicios de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía se distribuyeron y adjudicaron en 9 lotes: Lote 1 (Red Troncal), Lote 2 (Acceso de alta capacidad), Lote 3 (Acceso de respaldo para sedes críticas), Lote 4 (Acceso de baja capacidad), Lote 5 (Servicio de voz fija), Lote 6 (Servicios en movilidad), Lote 7 (Nodos de Interconexión), Lote 8 (Internet 1) y Lote 9 (Internet 2). SANDETEL, con el objeto de incrementar su capacidad de control y gestión sobre el proyecto, así como la mejora de los servicios de comunicaciones prestados a través de la RCJA, convoca el presente concurso, desde el Área de Despliegue, Unidad de Operaciones en Campo, para migrar, auditar, verificar y mejorar los servicios dentro de los niveles establecidos en la RCJA, detectando las desviaciones y emitiendo los informes de control, en función del plan de despliegue, donde la empresa adjudicataria deberá disponer de una capacidad para establecer y definir cada plan.De igual forma, se tendrán en cuenta a la hora del desarrollo de los servicios contratados las nuevas necesidades acaecidas como consecuencia de la nueva adjudicación, con el objetivo de mejorar las instalaciones de comunicaciones existentes y de proponer las soluciones que mejor se adapten a los nuevos escenarios. Adicionalmente, y dentro del mismo marco, la Unidad de Operaciones en Campo realiza funciones de gestión de proyectos e instalaciones, gestión logística y actuaciones en salas técnicas y PdP (Puntos de Presencia) de la Red Troncal de Telecomunicaciones. SANDETEL ha marcado como objetivo de esta contratación la mejora y eficiencia en el despliegue a RCJAv3, de todas las sedes que estén dentro del alcance de la Junta de Andalucía. Para ello ha definido los siguientes aspectos: 1. 2. 3. 4. 5.

Gestión del proyecto. Planificación y Coordinación en Provisión. Gestión de Reclamaciones y peticiones del servicio RCJA. Calidad y Mejoras. Desarrollo Tecnológico.

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6. Criterios de Actuación que definen las buenas prácticas y eficacia. 7. Condiciones generales de infraestructuras (térmicas, acústicas, eléctricas y CEM). 8. Control y gestión logística de materiales y equipos. 3. DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES SANDETEL, con el fin de afrontar las tareas derivadas de su papel como gestor de la RCJA, y en concreto reforzar las operaciones en campo, desea contratar los servicios profesionales descritos a continuación: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Dirección de Proyecto Gabinete de Proyecto Intervenciones en Campo Mantenimiento de red. Instalaciones y Cableados. Logística.

La empresa adjudicataria dispondrá de un periodo de 30 días, a partir de la resolución del procedimiento, para disponer del personal definido en el presente pliego, con toda la documentación, acreditación, herramientas y conexión a red informática de SANDETEL. 3.1. DIRECCIÓN DE PROYECTO La empresa adjudicataria dispondrá un Jefe de Proyecto el cual, de manera meramente orientativa, se indican las funciones que deberá realizar para la prestación del servicio: - Gestión, supervisión y coordinación integral del proyecto - Organizar la ejecución de la efectiva prestación de los servicios - Planificación y priorización de trabajos, según las directrices de SANDETEL, lo que implica la aceptación de los calendarios que ésta pueda establecer según los criterios más adecuados a sus intereses. - Seguimiento y verificación del cumplimiento de todas las actividades, detectando las desviaciones y emitiendo los informes de control correspondientes. - Asegurar el nivel de calidad de la prestación de los servicios. - Entrega de documentación de seguimiento semanal, mensual, planificaciones, actas de inspección, etc. y adecuación de su formato al definido por los procedimientos internos de SANDETEL. - Gestión de accesos y acompañamientos a terceros. - Creación y seguimiento de planes de formación. - Consolidación de los niveles de eficiencia del personal, análisis de desviaciones y aplicación de políticas correctivas. - Creación de planes de inspección de los distintos servicios en explotación, mediante la visita y levantamiento de acta e informe del protocolo de inspección y prevenciones. En dicho informe, se expondrán las posibles medidas correctoras ante las deficiencias encontradas, realizando el Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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oferente seguimiento hasta el final de la implantación de dichas medidas. Como se ha expresado para el resto de actividades, el calendario de inspecciones podrá venir dado igualmente por SANDETEL. - Evaluación y elaboración de planes de mejora. - Control y coordinación de todos los recursos necesarios, incluido la comunicación previa de cualquier cambio o modificación que afecten al proyecto. - Presentar las certificaciones parciales y el resultado de los trabajos. El lugar de trabajo se situará en las oficinas de la empresa adjudicataria, y pondrá a disposición del proyecto los siguientes medios - Contacto telefónico y escalados. - Cuenta de correo genérica. - Acceso a los sistemas del proyecto. El perfil requerido para la prestación del servicio será el siguiente:

JEFE DE PROYECTO. Ingeniero Superior/Técnico en Telecomunicación o similar.  Experiencia acreditada de al menos 15 años en el sector de las

Telecomunicaciones. Conocimientos de redes y servicios de telefonía fija para entornos privados (centralitas, servicios de voz, servicios de red inteligente, tecnología VOIP, etc.). Conocimientos en arquitectura de redes de datos, equipamiento, etc.  Experiencia acreditada de al menos 5 años en gestión de equipos de personas en los entornos de instalaciones de telecomunicaciones, dirección e inspección de obras y medidas de calidad.  Conocimientos ITIL, PMP.  Alta capacidad de gestión e interlocución con el cliente, programación de actividades, trato con empresas subcontratistas. El coste de las actividades derivadas de la prestación del servicio de Dirección de Proyecto será asumido por el adjudicatario del contrato. 3.2. GABINETE DE PROYECTO El personal adscrito a Gabinete de Proyecto tendrá como misión fundamental conocer y seguir todas las intervenciones en la planta de RCJA encomendadas por SANDETEL, atender y actualizar los sistemas de información de SANDETEL, desplazándose al lugar de la intervención si la gravedad de la misma lo requiere, o si surge algún problema en su transcurso. El Gabinete de Proyecto coordinará las distintas actuaciones en campo, atendiendo al plan de Operaciones Telecomunicaciones, concertando las citas, a los distintos actores intervinientes: Centros de Gestión de los Operadores, contratistas de los Operadores, personal de contacto de los organismos, Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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dirimiendo o escalando a SANDETEL los problemas que se puedan producir, adaptado a la nueva Red Corporativa V3. Llevará un control del personal de los Operadores que intervienen en las ubicaciones de la RCJA, y tomará las medidas pertinentes si detectara problemas de formación, seguimiento de procedimientos o de seguridad y salud en el personal desplazado por los Operadores a las ubicaciones de la RCJA. El servicio del Gabinete de Proyectos dispondrá de un horario laboral de 40 horas semanales distribuidas de acuerdo con las necesidades del proyecto. SANDETEL consensuará con el adjudicatario la planificación de actividades, reservándose ésta la potestad de enviar al adjudicatario actividades bajo demanda y auditar en cualquier momento la correcta ejecución del contrato. El lugar de trabajo del Gabinete de Proyectos se situará en las oficinas de la empresa adjudicataria, aunque por necesidades del servicio, se solicite su ubicación en el mismo edificio que las instalaciones de SANDETEL. El adjudicatario pondrá a disposición del servicio los siguientes medios: - Puesto de trabajo y servicio de voz. - Cuenta de correos. - Accesos a los sistemas de SANDETEL. Todo el material y equipos, será suministrado por la empresa adjudicataria. Los recursos necesarios para el Gabinete de Proyecto serán los que a continuación se detallan: 1. 2. 3. 4.

Planificación y Coordinación. Soporte Gestión. Asistencia Técnica en PRL. Soporte Especializado

3.2.1. PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN De manera orientativa se indican el número de recursos medio estimados para la realización de este servicio:  2 Administrativos.  2 Técnicos de Planificación y coordinación. Los perfiles requeridos para la prestación del servicio serán los siguientes:

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ADMINISTRATIVO: FPII Administrativo o Experiencia Acreditada.  Experiencia acreditada de más de 5 años en trabajos administrativos.  Revisión y aceptación de documentación, protocolo de pruebas,

actualización de herramientas de información.  Conocimientos en sistemas de gestión y en Telecomunicaciones.

Se indican las funciones que se realizarán principalmente dentro del Servicio de Gestión y Coordinación – Administrativo: -

Elaboración del Cuadro de Mando de la unidad de Operaciones en Campo. Realización de informes de sedes en servicios de la Junta. Elaboración de informes de evolución de las intervenciones en campo realizadas por el equipo de Operaciones en Campo. Comprobación de las certificaciones mensuales con las intervenciones realizadas. Gestión documental de los presupuestos de la unidad. Control de las incidencias en los sistemas corporativos. Revisión de la información de las inspecciones en los sistemas corporativos. Actualización e introducción de datos en los sistemas de SANDETEL, adaptado a la Red Corporativa V3. Control de los ANS´s. Cierre de certificaciones de las intervenciones de la unidad de Operaciones en Campo. Incidencias e Intervenciones de la unidad de Operaciones en Campo. Revisión de Inspecciones/Auditorias. Revisión de los informes de las intervenciones realizadas. Realización de informes de seguimiento de operaciones.

TÉCNICO DE PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN: Ingeniero Técnico o FP II Comunicaciones, Informática o asimilado.  Experiencia acreditada de más de 5 años en coordinación y gestión de

proyectos, instalaciones de equipos de telecomunicaciones, y gestión de subcontratistas.  Alta capacidad de gestión e interlocución con el cliente, programación de actividades y trato con empresas subcontratistas.  Conocimientos generales en Telecomunicaciones y en concreto RCJA. Se indican las funciones que se realizarán principalmente dentro del Servicio de Gestión y Coordinación – Técnico de Planificación:

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Elaboración de un plan de mantenimiento preventivo para los servicios de RCJA, planificando las visitas a las distintas sedes que se adjudiquen en responsabilidad, siempre bajo supervisión y aprobación de SANDETEL Actualización en los sistemas de SANDETEL de la información de las actividades realizadas, vinculadas con la provisión, las incidencias y los proyectos especiales, documentando las actividades, y realizando la confirmación en los sistemas según normativa de SANDETEL de forma que se garantice la actualización de la introducción de la información en dicho sistema cumpliendo con los valores establecidos como tiempo de información, adaptado a la Red Corporativa V3. Verificación de los protocolos de medida elaborados por los operadores adjudicatarios del concurso de RCJA. Estudios y Análisis Técnicos y Estadísticos Interlocución con la propiedad y con los proveedores de servicio. Planificación de visitas con organismos y operadores para la activación de servicios. Trabajos de gestión, consistentes en intervenciones de revisión de la entrega de servicios por el operador P.A. (Protocolo de Aceptación), revisión y planificación de inspecciones realizadas en campo, etc. Control y Revisión de intervenciones de campo. Cierre correcto de las intervenciones en los sistemas que dispone SANDETEL. Coordinación y planificación de las intervenciones con los técnicos de campo. Entrega de los informes de las intervenciones de campo. Solucionar o/y aclarar las dudas existente sobre las diferentes intervenciones de campo. Coordinar las distintas intervenciones para su ejecución de acuerdo con los plazos definidos por SANDETEL. Informar de la situación de cada actividad. Atender los escalados y guardias de los técnicos de campo. Registro de PA’s de servicios. Emitir y revisar los planes de mejoras realizados. Actualización y mantenimiento de inventariado. Control de los ANS´s Elaboración de ofertas y valoraciones técnicas.

3.2.2. SOPORTE DE GESTIÓN. De manera orientativa se indica el número de recursos medio estimados para la realización de este servicio:  1 Soporte de Gestión.  1 Técnico de Control Calidad e Infraestructura. Los perfiles requeridos para la prestación del servicio serán los siguientes:

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SOPORTE DE GESTIÓN:FPII Comunicaciones o Informática.  Experiencia acreditada de más de 3 años en Soporte de Proyecto similares.  Experiencia acreditada de más de 2 años en Gestión logístico.  Revisión y aceptación de documentación, protocolo de pruebas,

actualización de herramientas de información.  Conocimientos en sistemas de gestión y sistemas de la información.

Se indican las funciones que se realizarán principalmente dentro del Servicio de Gestión y Coordinación – Soporte de Gestión: -

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Actualización en los sistemas de SANDETEL de la información de las actividades realizadas, vinculadas con la provisión, las incidencias y los proyectos especiales, documentando las actividades, y realizando la confirmación en los sistemas según normativa de SANDETEL de forma que se garantice la actualización de la introducción de la información en dicho sistema cumpliendo con los valores establecidos como tiempo de información, adaptado a la Red Corporativa V3. Revisión intervenciones de campo. Cierre correcto de las intervenciones en los sistemas que dispone el proyecto. Gestión para la optimización de los ANS´s. Trabajos de gestión, consistentes en intervenciones de revisión de la entrega de servicios por el operador P.A. (Protocolo de Aceptación), revisión y planificación de inspecciones realizadas en campo, etc.

TÉCNICO DE CONTROL DE CALIDAD E INFRAESTRUCTURA:Ingeniero Técnico o FP II Comunicaciones, Informática o asimilado.  Experiencia acreditada de más de 3 años en instalaciones de equipos de

      

telecomunicaciones, realizaciones de inspección y replanteos de instalaciones de telecomunicación, manejo de equipos de medida y gestión de subcontratistas. Interlocución con clientes. Conocimientos generales en sistemas eléctricos, salas técnicas, PdP y CPD. Conocimientos en infraestructura, energía y sistemas de gestión de alarmas. Conocimientos en manejo de instrumentación y equipos de medida. Experiencia acreditada de más de 2 años en laboratorios de calibración o gestión de instrumentación de equipos de medida. Formación CCNA, cableado estructurado y radio inalámbrica. Acreditación como recurso preventivo en materia de riesgos laborales (50 horas).

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Se indican las funciones que se realizarán principalmente dentro del Servicio de Gestión - Control de Calidad e infraestructura: -

Elaboración de un plan de calidad de las instalaciones y servicios de comunicaciones. Evaluación y control de las Intervenciones realizadas en campo, instalaciones, Soporte técnico, material y equipos de campo, etc. Verificación de los protocolos de medida elaborados y procedimientos definidos por SANDETEL. Aplicación y cumplimiento en materia de mejoras y estudios de los servicios y averías repetitivas. Recogida de datos e información de sedes requeridas por SANDETEL. Comunicación con la unidad de Soporte Técnico en Campo y Lan en Operaciones Telecomunicaciones. Intervenciones de campo no definidas en las funciones de los técnicos de campo. Elaboración de un plan de mantenimiento preventivo para los servicios de RCJA, planificando las visitas a las distintas sedes que se adjudiquen en responsabilidad, siempre bajo supervisión y aprobación de SANDETEL Estudios y Análisis Técnicos y Estadísticos Coordinar las distintas intervenciones para su ejecución de acuerdo con los plazos definidos por SANDETEL. Emitir y revisar los planes de mejoras realizados. Control de los ANS´s. Confirmación y Permisos con el Cliente, Organismo…, para realizar una visita. Comprobación de la correcta documentación. Control de planes de intervenciones. Elaboración de un plan de mantenimiento preventivo para los servicios de RCJA, planificando las visitas a las distintas sedes que se adjudiquen en responsabilidad, siempre bajo supervisión y aprobación de SANDETEL. Estudios y Análisis Técnicos y Estadísticos. Coordinar las distintas intervenciones para su ejecución de acuerdo con los plazos definidos por SANDETEL. Recurso de infraestructura.

3.2.3. ASISTENCIA TÉCNICA EN PRL Se indica el número de recursos estimado para la realización de este servicio: 

1 Técnico en Prevención de Riesgos Laborales

El perfil requerido para la prestación del servicio será el siguiente:

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COORDINADOR DE PRLIngeniero Técnico o asimilado. Experiencia acreditada de más de 5 años en control de PRL para obras de instalaciones de equipos de telecomunicaciones, realizaciones de inspección y replanteos de instalaciones de telecomunicación y gestión de subcontratistas.  Capacitado para elaborar procedimientos y planes en materia de PRL, firmas de estudio y planes de Seguridad y Salud (incluyendo de Obra Civil).  Curso de Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. 

De manera orientativa, se indican las funciones que se realizarán principalmente dentro del Servicio de Asistencia Técnica en PRL: -

Análisis y revisión de Proyectos Especiales, proponiendo mejoras y analizando los detalles en materia PRL. Gestión, revisión y validación de documentación en materia PRL. Realización de estudios y plan de prevención. Actuaciones y funciones de coordinación de prevención de obras. Garantizar la legalidad en materia PRL de nuevas empresas adjudicatarias en SANDETEL. Realización de Informes mensual de la situación de las empresas y trabajadores. Realizar y firmar proyectos, estudios y planes en materia PRL. Control de Política de Prevención de Riesgos. Realización y revisión de procedimientos internos en materia PRL. Petición de documentación a las empresas requerida por SANDETEL. Entre otras medidas, exigirá a las empresas la acreditación del personal asignado a los trabajos en planta, mediante certificados relativos a PRL, documentación TC1 y TC2 al día, aceptación y comprensión del Plan de Seguridad y Salud, etc. Actuación y mantenimiento del personal en la BBDD del personal Autorizado y acreditado, Inc. la revisión de documentación requerida. Actas de reuniones de PRL. Actuar como contacto permanente de la empresa con el SPA (Servicio de Prevención Ajena) y SANDETEL, tanto para recibir la información que éste genere, como para transmitirle las indicaciones que estime oportunas. Colaborar en la Implantación y Mantenimiento de las medidas preventivas, transmitiendo a la línea de mando las recomendaciones del SPA a SANDETEL Realizar un seguimiento periódico de las medidas correctoras y de las acciones preventivas que haya que implantar en la empresa Participar en las reuniones de coordinación que se celebren. Conocimientos de Prevención en Materia de PRL en Administración Pública.

Para la gestión del servicio de PRL, se utilizara las aplicaciones que dispone SANDETEL para registrar y consultar de manera on-line la documentación en materia de prevención de riesgos laborales Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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de los trabajadores implicados en el despliegue y explotación de la Red Corporativa de Comunicaciones de la Junta de Andalucía. 3.2.4. SOPORTE ESPECIALIZADO La empresa adjudicataria tendrá que disponer de un servicio de soporte experto que permita realizar diagnósticos de averías y que cuya naturaleza requiera una alta especialización, presentación de soluciones a medida y análisis de proyectos de eficiencia energética, etc. Siendo: -

Soporte experto en redes de comunicaciones; Experto CCNP, Diseño de red LAN, Conocimientos de Juniper, Sistemas de gestión, Equipos wifi, Radio Enlace, etc. Servicio experto en Energía; conocimientos en GE, UPS, Sistemas auxiliares, Transformadores, cuadros eléctricos, etc. Servicio experto en Infraestructura; Amplios conocimientos durante con una v en equipos de climatización, sistemas de alarmas, Sistemas Contra-incendios, equipos autómatas, etc.

El Soporte Especializado deberá aportar una alta capacidad de repuesta al servicio del Gabinete de Proyecto, que se requerirá de acuerdo a cada necesidad solicitando por actuación. Implica el servicio de: -

Disponibilidad inmediata en remoto (servicio gratuito). Estudio e informe sobre petición; tiempo máximo presentación de cinco días laborales. Disponibilidad atención a una incidencia; tiempo máximo de presentación de tres días laborales. Toda actuación implica la disponibilidad del equipamiento o material necesario.

El licitante presentará en la oferta técnica los recursos disponibles o acuerdos en vigor con empresas especializadas, para la prestación de este servicio, así como aquellos certificados que considere respalden la propuesta. 3.2.5. CERTIFICACIÓN Y FACTURACIÓN DEL SERVICIO GABINETE DE PROYECTO El coste de las actividades derivadas de la prestación del servicio será facturado al mes vencido. La ausencia total o parcial del servicio se descontará de la facturación de forma proporcional al mes, es decir, se aplicará la parte proporcional del servicio prestado calculado por los días reales de servicio, dividido por los días laborales del mes. La facturación del servicio de Gabinete de Proyecto se realizará a través de las partidas unitarias incluidas en el cuadro de precios unitarios de Gabinete de Proyectos que se adjunta.

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El adjudicatario deberá presentar en su propuesta económica la valoración en euros del punto de baremo “K-1” a aplicar en las siguientes unidades de servicio: G1 - CUADRO RESUMEN GABINETE DE PROYECTOS (Punto Baremo “K-1”) CÓDIDO

Unidad

PRECIO UNITARIO (No Incluido IVA)

Control de datos y carga en Sistemas.

Mes

2.000.00 €

Control y gestión de datos, Carga en Sistemas.

Mes

4.500,00 €

TIPO

DESCRIPCION PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN

01

Administrativo

02

Técnico Planificación

SOPORTE Y GESTIÓN 03

Soporte de Gestión

Gestión y soporte del técnico de planificación..

Mes

3.000,00 €

04

Técnico Control Calidad

Servicio Planificación, Gestión y Coordinación.

Mes

3.500,00 €

Mes

5.000,00 €

ASISTENCIA TÉCNICA EN PRL 06

Técnico

Asistencia Técnica de PRL

De forma orientativa, indicar que el Gabinete de Proyectos, de acuerdo con la información disponible y estimada por SANDETEL, se define una valoración anual de intervenciones a realizar, siendo el peso de este grupo para un valor del punto baremo igual a la unidad de 303.600,00 €.(IVA NO INCLUIDO).

3.3. INTERVENCIONES EN CAMPO Como se ha indicado anteriormente, SANDETEL tiene el propósito de contratar, mediante la presente licitación, el servicio de Operaciones en Campo. En el presente apartado se definen las actividades que se enmarcarán en el marco contrato. No obstante, y con carácter orientativo, las funciones que realizará principalmente el personal desplazado en campo serán las siguientes. -

Coordinación con cliente y visitas a sedes y organismos a petición de la Dirección de Operaciones. Inspección de instalaciones e infraestructuras de telecomunicaciones, tipo CPD, estaciones base, salas técnicas, etc… Elaboración de informes de visitas y documentación técnica el formato definidos a tal efecto en los procedimientos internos de SANDETEL Reporte de pruebas y actualización en los sistemas de SANDETEL. Actualización de GIS y SIO.

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Asistencia técnica de Averías sometida a guardias (24x7), y/o incidencias/reclamaciones cliente. Migración de los servicios de RCJA. Soporte técnico a organismos y sus sedes Aceptación de instalaciones y equipos en nombre de SANDETEL, supervisando el protocolo de aceptación, levantando acta de validación o de reparos, y seguimiento con el Proveedor hasta la resolución de los mismos. Realización de medidas, según protocolo especificado requerido por SANDETEL. Replanteos de instalaciones de cableado interno, electrónica de red e infraestructuras de planta externa, elaborando documentación y actas de aquellas sedes de las cuales no se disponga documentación alguna por parte de SANDETEL. Comunicación del estado de la planificación semanal por provincia y del estado de la actuación desde la planificación de las mismas. Reuniones periódicas semanales provinciales, tiempo máximo estimado de dos hora, para actualización de información y revisar los planes de trabajo solicitados por SANDETEL. Realización de cableado o corrección de reparos de aquellas instalaciones en las que sea necesarias o bien sea solicitadas. Estas intervenciones contemplan tanto el suministro como la instalación, facturando por la empresa adjudicataria el coste que supone el material utilizado por el técnico de campo en la realización de la intervención, mientras que el coste de la instalación está incluido dentro del coste de la intervención asociada (replanteo, migración, aceptación, etc.). Esta intervención no requiere presupuesto adicional, solo necesita la aprobación previa por parte de SANDETEL.

Más concretamente, las intervenciones técnicas que se recogerán en el marco de contrato, y que suponen la asistencia técnica en campo por personal cualificado, son las siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Soporte Técnico Auditoría Técnica Migración de servicio Incidencias Replanteo y Estudio Aceptación de servicio y equipamiento Instalación y configuración de equipos Visita General

El horario de prestación del servicio será las 24 horas los 365 días del año, según los ANS establecidos en el presente pliego de contrato. La empresa adjudicataria deberá provisionar todos los medios necesarios para la ejecución de las actuaciones técnicas, tales como vehículos todoterrenos en ocasiones especiales, grúas, equipos de medidas específicos, etc. Asimismo, se elaborará y entregará reporte y documentación de cada una de las actividades, si así lo requiriera SANDETEL.

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El perfil profesional requerido para la prestación del servicio de intervenciones en campo es el siguiente:

TÉCNICO DE CAMPO:Ingeniero Técnico o FP II, especialista en Telecomunicaciones, Informática o asimilado.  Experiencia acreditada de más de 3 años en instalaciones de equipos de

   

telecomunicaciones, realizaciones de inspección y replanteos de instalaciones de telecomunicación, manejo de equipos de medida y gestión de subcontratistas. Interlocución con clientes. Conocimientos generales en sistemas eléctricos, salas técnicas, CPD y PdP. Formación CCNA, cableado estructurado. electrónica de red, tecnologías de accesos de voz y datos, tecnologías móviles y accesos. Acreditación como recurso preventivo en materia de riesgos laborales (50 horas).

A continuación se detallan cada una de las actividades incluidas dentro da cada actuación 3.3.1. SOPORTE TÉCNICO Esta intervención comprende la asistencia técnica de personal cualificado durante una jornada laboral completa o parcial, en horario laboral o fuera del mismo, prestando los servicios de soporte técnico y de asistencia de primer nivel al cliente o usuario, en las ocasiones que así lo requiera SANDETEL. El servicio se podrá solicitar en cualquiera de las dependencias de la Junta de Andalucía, o incluso en otras que no sean de titularidad, tales como Palacios de Congresos, Eventos Especiales (deportivos, taurinos, romerías, festejos), etc. La ejecución de esta intervención siempre es solicitada y autorizada por personal de SANDETEL, y comprende funciones tales como: - Actuaciones microinformáticas. Configuración de PCs, impresoras, móviles. - Configuración y pruebas de equipos de comunicaciones: router, switch, puntos de acceso. - Ejecución de cableados para la prestación del servicio. - Asistencia técnica a usuarios. - Pruebas de videoconferencia. - Supervisión de instalaciones desde instalación hasta producción. - Coordinación in-situ de proveedores. - Realización de informes de instalación y servicio. - Trabajos de toma de datos y/o información en diferentes sedes. - Actualización del sistema GIS de geolocalización de sedes. Toma de datos sobre varias sedes. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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- Etc. El tiempo estimado de duración de la intervención es de 8 horas, pudiendo aplicar un coeficiente de reducción de 0,5 si se consume media jornada laboral. 3.3.2. AUDITORÍA TÉCNICA Dentro del alcance de sedes de la RCJA, existen emplazamientos que, por los servicios que prestan, y debido al nuevo modelo de red diseñado para la versión 3, poseen una infraestructura muy compleja, acorde a las necesidades, tales como Puntos de Presencia, Estaciones bases, CPD, salas de comunicaciones, etc. Para todas estas ubicaciones se establece un plan de actuaciones preventivas, y por tanto periódicamente han de ser inspeccionadas, a nivel de infraestructura. Igualmente, al estar en explotación, están sometidas a posibles averías. La actuación de Auditoría Técnica contempla principalmente la asistencia técnica en campo a este tipo de instalaciones, sin operar necesariamente directamente sobre los equipos alojados. En ocasiones requiere de soporte de personal especializado. Las actividades incluidas dentro de esta actuación incluyen la inspección completa de infraestructuras de planta externa, planta interna, infraestructura de operador o cliente, electrónica de red, equipamiento y salas técnicas, y de manera orientativa, funciones tales como: -

Confirmación y gestión de permisos necesarios con el cliente, organismo, etc. para realizar la visita. Verificación con equipos in-situ. Comprobación de equipamiento de telecomunicaciones. Incluida la recogida de información. Análisis de estado de los cableados, electrónica de red y elementos pasivos. Verificación y medida de equipos e instalación eléctrica. Verificación y medida de equipos e instalación de climatización. Verificación sistemas contraincendios. Verificación de sistemas de video vigilancia. Comprobación del Sistema de Alimentación Ininterrumpida, onduladores, baterías, batería de condensadores, elementos de protección, transformadores, grupos electrógenos, filtros de rechazo y absorción de armónicos y rectificadores. Medidas y revisiones térmicas y nivel de ruido. Medidas electromagnéticas y revisión de tierra y neutro. Control de accesos de los Operadores al recinto. Comprobación de la entrega correcta de documentación. Definir e indicar las mejoras propuestas a realizar tras las inspecciones. Definir plan de acciones requerido para la correcta ejecución del proyecto. Revisiones de equipos especiales de tipo: Radioenlace, antenas, etc. sobre soporte o torres de más de 10 m. de altura.

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A petición de SANDETEL, el técnico deberá recopilar información y elaborar informe tales como: -

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Inventariado completo de planta/sala, en el formato definido por SANDETEL, para disponer del estado actual de la planta existente por códigos y equipos ubicados en una sala técnica, sala de comunicaciones, CPD o similar. De manera orientativa, esta intervención implica la realización del inventariado por intervención de 10 equipos activos (servidores, rotures, etc.) o 50 equipos pasivos (paneles, tiradas, circuitos alimentación, conductos, etc.). En el inventariado de planta está incluido la entrega de la documentación: memoria del inventario de planta, análisis del inventario real y el teórico, cálculos de potencia, peso y carga térmica, planos de ubicación, detalle y de planta, identificando cada equipo activo o pasivo. Definiendo en cada tabla los valores y especificaciones técnicas que dispone incluida medidas y disposición. Acta de replanteo, indicando los equipos de comunicaciones, interconexión de los mismos, infraestructura asociada (paneles de interconexión, armarios, SAI), capacidad de las salas y estado de acondicionamiento de las mismas.

Esta intervención requiere una dedicación completa en una o más jornadas para la realización de la auditoría, formada por una parte de visita a campo y una segunda parte de elaboración del informe con los diferentes diagnósticos y conclusiones. Los resultados y las mediciones se presentarán en un informe por escrito y en forma gráfica, así como los datos que respaldan estas gráficas. El reporte debe mostrar comentarios y recomendaciones de las mediciones y observaciones que se obtienen directamente de la instalación física, de los manuales de operación de los equipos y de los diálogos con su personal. La intervención Auditoría Técnica se certificará por Informe entregado y validado, en formato electrónico, en los plazos marcados según ANS. En aquellos casos que se requiera desde SANDETEL, se redactará un informe que incluya las incidencias detectadas en la intervención, junto con un Plan de Mejora recomendado. Dado que en algunas instalaciones dentro de la RCJA, los componentes del sistema eléctrico desempeñan una función muy importante dentro de nivel del servicio, y en ocasiones es necesario realizar intervenciones específicas sobre estos sistemas, así labores especializadas de diseño y mantenimiento, se establece dentro la intervención de Auditoría Técnica una inspección a nivel de infraestructura eléctrica, sin necesidad de operar directamente sobre los equipos alojados, con objeto de detectar anomalías, diseñar mejoras del sistema, dimensionar y optimizar recursos energéticos, proporcionar robustez al servicio, entre otras. Se incluye tareas tales como: -

Confirmación y permisos necesarios con el cliente, organismo, etc., para realizar la visita. Preparación de equipos necesarios para la verificación in-situ. Análisis de estado de los cableados y elementos pasivos. Elaboración de planos unifilares. Verificación y medida de equipos e instalación eléctrica. Comprobación del Sistema de Alimentación Ininterrumpida, Onduladores, baterías, batería de condensadores, elementos de protección, transformadores, grupos electrógenos, filtros de rechazo y absorción de armónicos y rectificadores. Medidas y revisiones térmicas y nivel de ruido. Medidas electromagnéticas y revisión de tierra y neutro.

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Revisión del acceso de los Operadores al recinto Elaboración de auditorías energéticas. Medidas térmicas de los componentes. Comprobación de la correcta documentación.

Esta intervención requerirá para su ejecución de personal cualificado especializado en sistemas eléctricos, con conocimientos, entre otros, de SAI, baterías, rectificadores, onduladores, baterías de condensadores, transformadores, grupos electrógenos, balizas, etc. Los resultados y las mediciones se presentaran en un informe por escrito y en forma gráfica, así como los datos que respaldan estas gráficas. Se adjuntará al documento el esquema unifilar actualizado y el reporte debe mostrar comentarios y recomendaciones de las mediciones y observaciones que obtenemos directamente de la instalación física, de los manuales de operación de los equipos. Para el supuesto de que la Auditoría Técnica se realice únicamente sobre el sistema eléctrico , se aplicará un coeficiente del 0,6 del valor económico adjudicado en la presente licitación. Del mismo modo, dentro del plan preventivo de RCJA, está contemplado realizar inspecciones de sedes, con objeto de actualizar el inventario, planos de sala, esquemas de servicios, etc. Toda esta documentación se registra y actualiza en los sistemas de SANDETEL, de acuerdo a un PLAN DE INSPECCIONES. Será responsabilidad del adjudicatario comprobar, antes de realizar cualquier actuación en campo, la carga en el sistema de SANDETEL de la inspección de la sede. En caso negativo, deberá informar a SANDETEL e incluirla en el Plan de Inspecciones, con objeto de realizarla de manera conjunta con la intervención que motive la visita. La inspección de sedes se realizará en dos fases: fase de toma de datos en campo y fase de carga de datos en el Sistema Integrado de Operaciones (SIO). La primera fase de campo implica que el técnico descargue la información de los sistemas de SANDETEL. Esta información será utilizada para realizar análisis in-situ, en la que se aportarán la configuración y los rendimientos actuales, así como posibles problemas o reparos existentes y recomendaciones. A continuación se indican, sin carácter limitativo, sino orientativo, los aspectos a analizar sobre la sede objeto de la auditoria. -

Ubicación geográfica de la sede, con coordenadas obtenidas mediante GPS. Equipamiento de telecomunicaciones existente en el emplazamiento. Cableados y elementos pasivos asociados al equipamiento de comunicaciones existente, localización de cajas terminales, PTR, PAU, etc. Equipos de Alimentación del emplazamiento. Infraestructura de entorno del emplazamiento; sala y armario de comunicaciones. Realización de medidas según procedimiento y normativa interna de SANDETEL. Medidas electromagnéticas. Canalización incluyendo: arquetas, recorrido, ubicación y vacantes. Accesos de servicios de datos y voz.

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Planta exterior del operador del servicio (BTS, Caja distribución, caja de fibra, etc.). Cobertura de servicios móviles de tercera generación.

Todo lo anterior documentado gráficamente con planos y fotografías. Al final del proceso se realizara la segunda fase, que cargará en los sistemas de SANDETEL la documentación y resultado de los trabajos realizados, según el procedimiento de inspecciones publicado en los sistemas internos de SANDETEL, de acuerdo con la Instrucción Trabajo Inspección de Sede o Check-List en RCJA, incluida en el Plan de Calidad de la empresa con código SDS-IT-091. La herramienta utilizada para tal fin es SIO, donde se revisará y aceptará o rechazará por SANDETEL, antes de pasar la inspección a COI (Inventario), según el procedimiento de inspecciones publicado en los sistemas internos de SANDETEL, de acuerdo con el Manual de Usuario para el Módulo de Inspecciones de Sede en SIO, incluida en el Plan de Calidad de la empresa con código SDS-MU-020. En Anexo 4, se adjunta fichero de toma de datos de Inspecciones. En Anexo 5, se incluyen capturas de pantallas del módulo de inspecciones, donde se aprecian algunos de los datos requeridos para la inserción de estos en SIO. Para el supuesto de que la Auditoría Técnica se realice según la Instrucción SDS-IT-091 Inspección de sede, se aplicará un coeficiente del 0,6 del valor económico adjudicado en la presente licitación. Por último, y en aquellos casos en que no se requiera por parte de SANDETEL toda la información de inspección de sede, sino que la actuación se limite a actualizar la información actual, y además no requiera la realización de todas las pruebas, se aplicará un coeficiente del 0,4 del valor económico adjudicado en la presente licitación. De manera orientativa, el coeficiente de 0,4 se aplicará en los siguientes casos: -

Ampliaciones o/y modificaciones del caudal del servicio, implantación del respaldo, nuevo SAI, velocidad, líneas datos y voz, etc. Cambio de tecnología de alguno de los servicios, sin que varíen los planos de planta ni las salas. Traslado interno de equipamiento Sedes pequeñas donde solo exista un equipo para servicio RCJA (ADSL, RDSI, VSAT, etc.). Accesos externos y similares. Simultaneidad con otras intervenciones que comprendan recoger la misma información que contiene la inspección.

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3.3.3. MIGRACIÓN SERVICIO La intervención de migración se realizara con el objetivo de poder disponer el usuario de los nuevos servicios de voz y datos, principal y respaldo, según el catálogo de RCJAv3, con niveles de calidad fijados por cada uno de ellos según contrato. De manera general, la actuación se coordina y realiza con el soporte en remoto del operador (CGP Centro Gestión), o/y cliente. La migración de los servicios de voz y datos se enmarca generalmente en los siguientes supuestos:  Alta de nueva sede en RCJA  Cambio de los servicios de la sede de RCJAv2 a RCJAv3.  Traslado externo de sede. La intervención de migración se realiza en 4 fases, la primera de ella centralizada desde la oficina (Gabinete de Planificación), y las tres siguientes en campo:

Planificación y coordinación

Estudio y cableados

Pruebas y validación

Recogida de datos y actualización sistemas e inventario

En la fase de planificación intervienen la Oficina de Planificación, los Servicios Centrales del organismo, el personal de la propia sede, y el Operador responsable del servicio contratado. En esta fase se identifican los servicios afectados, la configuración actual y las nuevas configuraciones. Con toda esta información, se fija una fecha para ejecutar la migración. Por la criticidad de algunos servicios, las migraciones se planifican para realizarlas fuera de horario. El usuario final, u Organismo, es el que marca la fecha definitiva. Para cada organismo existe un procedimiento o acuerdo de planificación, de forma que se adapta a sus estructura y requisitos. Diferentes organismos poseen distintos métodos y arquitecturas de red LAN. Ejemplo son CEGES (SAS), CGA (Educación), JPAZ (Justicia), etc... La empresa adjudicataria deberá adaptar su actuación al marco de estos procedimientos. En la fase de estudio y cableado interviene principalmente el técnico de campo junto con el personal de la sede. En esta fase, el técnico de campo identifica los servicios afectados, los equipos LAN de cliente, el cableado actual y adaptaciones necesarias, el suministro eléctrico y las conexiones, así como equipos de energía alternativas. El objetivo es evaluar el impacto de la actuación para disminuir la afección del servicio. Durante la actuación, es habitual que el técnico de campo realice actuaciones de cableado que están incluidas, tales como traslado de PTRs, organización y tirada de latiguillos, traslado de equipos, conexiones a SAI y switch. Para ello dispondrá de herramientas y de pequeño material fungible, según se describe en el apartado 5 del presente pliego. En general se realizan todos aquellos cableados que Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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sean imprescindibles dentro del rack de comunicaciones y aquellos donde no sea necesario abrir registros y canalizaciones. En esta fase se configuran, si fuera necesario, equipos LAN de cliente; puntos de acceso, switch (VLAN VOIP), PCs, y todos aquellos que se soliciten y se dé acceso por parte del organismo. En la fase de protocolo de pruebas y validación se ejecutan pruebas de: -

Conectividad Caudal garantizado y alcanzado Rendimiento del servicio Conmutación del respaldo Accesibilidad desde servicios centrales del organismo. El técnico llama a CEGES, CGA, etc… Accesibilidad desde 24x7 para la monitorización. Caudal VOIP Llamadas entrantes y salientes

Y, en general, aquellas que marquen cada Organismo para la validación del servicio. Por último, al finalizar la actuación se reportan los resultados, los posibles problemas existentes, las recomendaciones sobre la configuración y crecimiento, tanto de la parte WAN como LAN. Toda esta información, junto con los números de serie, fotografías y coordenadas, se reporta en los sistemas de SANDETEL de acuerdo con los procedimientos establecidos. En aquellos casos que no haya concluido con éxito la intervención, o que no se obtenga la validación del servicio por alguno de los agentes implicados, se exige un informe de incidencias y problemas detectados sobre el servicio auditado, acompañado con las propuestas correctivas y preventivas, así como la planificación de una nueva visita para finalizar la migración. Según el nuevo modelo de red y servicios contratados en la RCJA versión 3, los servicios de datos se contratan por accesos, de forma que el servicio de datos principal y respaldo pueden provisionarse por distintos operadores de telecomunicaciones, así como el servicio de voz se soporta sobre ambos accesos. Debido al nuevo esquema de red, es probable que sea necesario migrar los servicios individualmente, atendiendo a la casuística de cada instalación. Los servicios son: 1. Accesos Datos Principal. Cuando así se solicite por SANDETEL, se realizará la migración del servicio de datos principal, realizando las pruebas y comprobaciones recogidas en el procedimiento. Dada su naturaleza, este servicio siempre estará presente en cualquier sede que requiera de comunicaciones RCJA. 2. Acceso de Datos Respaldo. En las sedes donde por sus necesidades o criticidad esté presente un servicio de datos de respaldo, cuando así sea solicitado por SANDETEL se Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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realizará la migración de estos servicios, siendo ésta complementaria siempre a la migración del servicio de datos principal. La migración del respaldo afecta al servicio principal ya que implica realizar cortes y pruebas de conmutación. 3. Servicio de Voz. La tecnología sobre la que se provisiona el servicio de voz en el modelo de RCJAv3 es VOIP. La migración de este servicio implica configuraciones sobre el router del servicio de datos principal y sobre los equipos LAN de cliente. La intervención de migración se certificará según el número de servicios migrados durante la misma visita, pudiendo estar comprendido entre uno y tres. Se aplicarán coeficientes de reducción según se detalla en la siguiente tabla: Servicios migrados durante la intervención en la sede VOZ + DATOS (Principal + Respaldo) VOZ + DATOS (Principal o Respaldo) DATOS (Principal + Respaldo) DATOS (Principal o Respaldo) VOZ

Nº Servicios Migrados 3 2 2 1 1

Coeficiente a certificar 1 0.8 0.8 0.6 0.6

En el caso de que el resultado de la migración no pueda ser completada con éxito para ningún servicio planificado, la intervención se marcará como fallida, siempre y cuando el motivo que provoque la no migración de los servicios no sea imputable al adjudicatario de la presente licitación. La intervención migración contempla todos los servicios de la sede. A menos que desde SANDETEL se indique lo contrario, la migración de una sede se realizará en una única visita.

3.3.4. ACEPTACIÓN Y PRUEBAS Esta actuación técnica implica la asistencia en campo para realizar la aceptación de cualquier servicio o equipamiento que se instale en la RCJA, o la ejecución de pruebas sobre los mismos, por personal propio o proveedor, en instalaciones pertenecientes a la Junta de Andalucía. Se indican con carácter orientativo alguno de los escenarios posibles donde aplica realizar esta actuación: -

Cambios de Tecnología de servicios Cambios de equipos. Router, traslados internos, etc... Modificación del servicio: caudal, direccionamiento, etc... Ampliación del servicio: número de extensiones voz, etc… Aceptación de instalación de equipos de infraestructura: climatización, contraincendios, cuadros eléctricos, etc… Puesta en servicio de equipos de videoconferencia Ejecución de protocolo de pruebas específicos. Comprobaciones de estado de los servicios

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Revisión de equipos

Por regla general, la ejecución de esta actuación conlleva realizar un protocolo de pruebas y medidas, según defina SANDETEL o el proveedor del equipo o servicio. El protocolo de pruebas se ejecuta sobre equipamiento, infraestructura, líneas y servicios de telecomunicaciones se realiza en dos fases: una primera de estudio y toma de datos desde el inventario de SANDETEL o a partir de la información proporcionada por el cliente, y una fase posterior de pruebas in-situ en la que se comprueban los servicios y se aportan los posibles problemas existentes, rendimientos actuales y recomendaciones sobre la configuración y crecimiento. En caso de que los trabajos a realizar precisen cortes de servicio, éstos serán planificarse conjuntamente con SANDETEL y con el cliente o sede afectada, respetándose las ventanas horarias establecidas. A continuación se indican, sin carácter limitativo, sino orientativo, los aspectos a analizar: -

Equipamiento de telecomunicaciones. Circuitos de comunicaciones. Comprobación de la línea de comunicaciones. Análisis del estado de los cableados y elementos pasivos, Sistema de Alimentación e Infraestructura de Entorno. Cableados y elementos pasivos asociados al equipamiento de comunicaciones. Equipos de Alimentación. Configuración de equipos de comunicaciones y PC’s. Infraestructura de Entorno: climatización, contraincendios, SAI,s, baterías, etc. Medidas de calidad a los servicios de voz y datos, videoconferencias. Ejecución de protocolo de pruebas sobre servicios afectados por incidencias, que no implique la resolución ni identificación de la causa, etc. Estas pruebas suelen definirse por la unidad de explotación del servicio y vigilancia 24x7.

Se incluye en esta actividad la instalación de equipos y aplicaciones solicitados por SANDETEL, y necesarios para la ejecución de las pruebas, tales como equipos de medidas, analizadores de línea, sondas, software de carga de líneas, y otros que puedan ser de utilidad para obtener las medidas solicitadas. El adjudicatario deberá realizar un acta de aceptación o informe con resultado de las pruebas, entregada en soporte informático y formato indicados por SANDETEL, que contenga el resultado de las pruebas, incluyéndose necesariamente lo siguiente: - Acta de aceptación de las infraestructuras, equipos y características del servicio, en la que se incluirán los equipos de comunicaciones, sus conexiones, paneles de interconexión y armarios, SAI’s, capacidad actual de las salas, estado de acondicionamiento. - Protocolo de medidas según normativa interna de SANDETEL. Identificación del correcto etiquetado del equipamiento y su cableado. - Informe de incidencias y problemas detectados sobre el servicio auditado, acompañado con una propuesta de corrección, de forma que se garantice la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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aplicación de las normas técnicas de instalación, pruebas y mantenimiento, así como de las normas de seguridad. - Propuesta de mejoras correctivas y preventivas para la preparación del emplazamiento en cuanto a rendimiento y utilización, desarrollo tecnológico, buenas prácticas en términos de volumen, disposición y situación, y condiciones ambientales y eléctricas La intervención Aceptación y Pruebas se certifica por unidad de informe entregado y validado, en los plazos marcados según ANS. En aquellos casos que se requiera desde SANDETEL, se redactará un informe que incluya las incidencias detectadas en la intervención, junto con un Plan de Mejora recomendado. 3.3.5. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS Esta actuación técnica supone la asistencia en campo para realizar la instalación, conexión y configuración de equipos de telecomunicaciones en sede de cliente, tales como routers, equipos de videoconferencia, ordenadores, WIFI, sondas, SAI’s, etc. A continuación se indican sin carácter limitativo, sino orientativo, los trabajos incluidos: -

Instalación equipos de comunicaciones para contingencia. Router 3G, switch. Instalación de SAI para RCJA Instalación y configuración de equipos, incluyendo configuración del direccionamiento IP, Gateway, máscara de red, etc. Instalación y configuración de accesorios en el caso de ser necesarios (cámaras, micrófonos, proyectores, etc.). Instalación de sondas de medidas Instalación equipos para pilotos de servicios Configuración de nuevos servicios sobre equipos ya instalados.

La instalación y configuración de equipos conlleva la recogida en las dependencias que indique SANDETEL, así como la ejecución de pruebas de funcionamiento según los procedimientos e instrucciones técnicas definidas a nivel interno por SANDETEL. En todos los casos se identificará el correcto etiquetado del equipo y su cableado, así como se tomará registro de toda medida que se realice con los equipos. Se anotara el nº serie, marca y calibración del equipo. Cuando se realice una actuación de intervención y configuración de equipos, donde se comprueban y verifica su correcto estado, existirá una garantía por la empresa adjudicataria en los 12 meses posteriores en caso de existir avería o incidencia. Aquellas instalaciones de equipos que impliquen cortes de servicio, se planificará con SANDETEL y el cliente la ventana horaria correspondiente para la ejecución de sus trabajos. Existe un parque de equipos que se gestiona desde la unidad de Operaciones en Campo, gestionado actualmente mediante una aplicación GLPI. El adjudicatario del presente pliego será responsable de la actualización y seguimiento de los datos de dicho equipamiento. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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La intervención Instalación y Configuración de equipos se certifica por sede donde se realice la instalación y configuración de equipos, en los plazos marcados según ANS. En aquellos casos que se requiera desde SANDETEL, se redactará un informe que incluya las medidas o incidencias detectadas en la intervención, junto con un Plan de Mejora recomendado. En el posible escenario donde el desplazamiento a la sede y la actuación únicamente supongan el desmonte y desinstalación de equipos, se aplicará en la certificación el coeficiente 0,5, siendo necesario la entrega de los equipos desmontados en las instalaciones de SANDETEL, incluido el transporte dentro de la propia actuación.

3.3.6. REPLANTEO Y ESTUDIO Esta actuación contempla revisar instalaciones de telecomunicaciones, tanto la sala dispuesta para alojar los equipos, como los accesos de comunicaciones del operador, incluida la calidad del servicio, infraestructura previa a la instalación, cableado estructurado; detectando las posibles necesidades y resolviendo aquellas posibles deficiencias, tales como problemas de permisos, canalizaciones obstruidas o inexistentes, etc… Algunos escenarios donde se requiere actuación de replanteo son: -

Comprobación y revisión del equipamiento de comunicaciones existente Comprobación de los enlaces de comunicaciones actuales. Comprobación del Sistema de Alimentación, si existe Revisión de la Infraestructura de Entorno. ICT, Cableado estructurado. Informes de averías reiteradas Revisión de las coberturas con los distintos operadores y tecnologías posibles en la zona. Visibilidad o/y estudio de cobertura. Comprobar y medir cableado e instalaciones existentes. Revisión de PPEE (Proyectos Especiales).

Del mismo modo, se realizarán estudios para detectar incidencias infraestructurales en edificios, naves, locales, así como estructuras, mástiles y torres entre otros. Será obligatorio, además de realizar el replanteo según la información requerida en la solicitud, revisar toda la infraestructura del entorno, de manera que se chequeen posibles defectos o deficiencias que puedan afectar a la provisión de futuros servicios de comunicaciones, con el objeto de evitar futuros desplazamiento en corto plazo de tiempo. En el caso de que la solución propuesta requiera el suministro y/o la instalación de materiales y mano de obra, se incluirá en el informe un apartado de valoración económica, según las partidas del presente contrato, indicando cantidades y precios unitarios de los mismos, de manera que sirvan de referencia para su posterior valoración por parte del cliente. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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Esta unidad se certificará por unidad de informe entregado y validado, en el formato establecido por SANDENTEL, y los plazos marcados según ANS, donde se indicará la situación real y las acciones a realizar, así como las recomendaciones de situación futura. En aquellos casos que se requiera desde SANDETEL, se redactará un informe con un Plan de Mejora recomendado

3.3.7. VISITA GENERAL Esta actuación implica la asistencia en campo de un técnico con objeto de detectar y resolver aquellas posibles deficiencias que puedan presentarse durante el proceso de provisión, o que el servicio de RCJA lo requiera, con un tiempo estimado de no más de una hora en la sede. Dentro del marco de servicio de RCJA, puede requerirse este servicio en los siguientes supuestos, entre otros: -

Desbloquear problemas de permisos durante la provisión, y en general aquellos pendientes de cliente. Comprobar canalizaciones obstruidas y actuar sobre ellas Comprobar indisponibilidad de red de operador o cliente Detectar deficiencias eléctricas Solucionar algún problema de conexión/reinicio de equipos Entrega de terminales telefónicos y/o tarjetas SIM donde no haga falta invertir tiempo en configuración. Comprobación si la sede está operativa en RCJA Aceptación de aquellos servicios para los cuales no es necesario realizar protocolo de pruebas complejo. Comprobación y pruebas sobre líneas analógicas. Verificación de líneas circunstanciales para eventos. Pruebas de nuevas extensiones de voz. Toma de datos, inventariado de equipos. Pruebas de conectividad y/o de ancho de banda que no implican corte en sede y que no supongan un protocolo de pruebas complejo. Revisión del estado de obras y servicios. Revisión de reparos de instalación. Revisión del cableado estructurado de la sede. Revisión del conexionado eléctrico. Revisión operatividad/conectividad de la sede a RCJA.

Esta unidad se certificará por intervención realizada en campo, siempre que el técnico haya reportado correctamente el resultado de la visita en los sistemas de SANDETEL. A menos que desde SANDETEL se indique lo contrario, no es necesaria la elaboración de informe.

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3.3.8. INCIDENCIAS Como se ha indicado en el presente documento, el servicio de Operaciones en Campo de SANDETEL está sometido a una disponibilidad de 24x7. De esta forma, existen procedimientos establecidos con CAU (Centro Atención al Usuario), y el Centro de Gestión de Telecomunicaciones 24x7 (CGT), para dar soporte ante incidencias en cualquier ventana horaria. Asimismo RCJA dispone de procedimientos de escalado, ante los cuales hay que cumplir con ANS específicos. En función de la afección del servicio, se catalogará la solicitud como crítica, sometida a un ANS más estricto que el resto de actuaciones. El alcance de la actuación es el diagnosticar la incidencia y solucionarla, conjuntamente con el proveedor del servicio, realizando un análisis posterior que determine el problema y su causa, y que permita analizar los rendimientos actuales, aportando las recomendaciones pertinentes sobre la configuración y el crecimiento si aplica. Se analizan los equipos que conforman los servicios en la sedes de los clientes, los equipos terminales de red y de cliente necesarios para la prestación de los servicios de telecomunicaciones. En caso de incidencia debida a la infraestructura de entorno (climatización, extinción de incendios, cuadros eléctricos, equipos de continua y alterna,...), el técnico trabajará conjuntamente con el responsable de mantenimiento centro para solucionar esa incidencia. La actuación de Incidencia ser realizará en dos fases, ambas in-situ: una primera de estudio y toma de datos y una fase posterior de restablecimiento y resolución de incidencia y análisis, en la que se aportarán los posibles problemas y soluciones existentes, rendimientos actuales y recomendaciones sobre la configuración y crecimiento. Los posibles escenarios donde se requiere una actuación técnica para atender una incidencia son los siguientes: - Comunicación de los servicios de 24x7 - Comunicación de los servicios de CAU - Escalados RCJA - Mantenimiento Correctivo en intervenciones presenciales o de campo a fin de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y correcto funcionamiento, aunque en dicho momento no conlleven la indisponibilidad del servicio. La comunicación se realizará por sistemas, en horario laboral, o vía teléfono/mail, fuera de horario laboral. Desde el Gabinete de Proyecto se asignará la incidencia al técnico que corresponda, en tiempo y forma. El técnico dispondrá de todos los materiales y herramientas necesarias para poder solucionar o identificar la avería in situ. A continuación se indican sin carácter limitativo, sino orientativo, los aspectos a analizar: -

Sustitución de equipos afectados Comprobación y operación sobre los equipos. Restitución de conectores y cableado. Identificación y correcto etiquetado del equipo de acceso y su cableado. Análisis de estado de los cableados y elementos pasivos. Limpieza de conectores.

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-

Ejecución de cableados e infraestructuras Pruebas y medidas de los diferentes escenarios posibles. Identificación de los elementos sin servicio y eliminación de los mismos. Medidas de comprobación Back up local de equipos Revisión de redundancias y backups Limpieza de los bastidores (limpieza interior y exterior de manera general) Realización in situ de intervenciones y cargas de software Comprobación del Sistema de Alimentación Revisión de Infraestructura de Entorno: Climatización, cuadro eléctrico, grupo electrógeno, SAI, baterías, etc. Desinstalación y retirada de cableados, repartidores, armarios asociados Comprobación de la correcta supervisión del equipo Generación de alarmas para la comprobación de su correcto funcionamiento en coordinación

-

Al final del proceso se reportará en los sistemas de SANDETEL el resultado de los trabajos realizados, incluyéndose necesariamente lo siguiente: -

-

Documentación actualizada de la incidencia de cliente intervenida y confirmación en los sistemas según normativa interna de SANDETEL de forma que se garantice la actualización de la introducción de la información en dicho sistema cumpliendo con los valores establecidos como tiempo de información Informe técnico de la actuación. Propuesta de mejoras correctivas y preventivas para la preparación del emplazamiento en cuanto a rendimiento y utilización, desarrollo tecnológico, buenas prácticas en términos de volumen, disposición y situación, y condiciones ambientales y eléctricas.

Estas actividades incluyen la solución del problema y sus síntomas, la supervisión y coordinación del equipo humano y el control del proveedor de telecomunicaciones. La documentación de las actividades que resultan en la reparación del fallo, el control y el escalado de los avisos de reparación y finalmente dar por cerrado el caso que se abre para dar seguimiento al problema. Para la resolución correcta de la incidencia el técnico no podrá abandonar el emplazamiento hasta el momento en que por SANDETEL se le confirme dicho extremo. Dentro de esta intervención está incluida la mano de obra para la resolución de la avería, así como pequeño material que fuera necesario. En el supuesto que para la resolución del problema hiciera falta algún material o repuesto, correspondería aplicar el preciario de partidas de suministro incluida en este pliego. El adjudicatario se verá obligado a cumplir con el período de garantía acordado en el contrato.

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3.3.9. CERTIFICACIÓN Y FACTURACIÓN DE LAS INTERVENCIONES EN CAMPO. La empresa adjudicataria extraerá mensualmente, de los sistemas de SANDETEL, el listado de intervenciones realizadas y cerradas. A partir de este listado, aplicará el coste ofertado por cada una de las actuaciones, según el tipo. A este coste le aplicará los suplementos correspondientes y los coeficientes de certificación que apliquen, según el tratamiento de las intervenciones indicado en los apartadossiguientes. El listado resultante del ejercicio anterior lo entregará a SANDETEL para su revisión y certificación mensual. Con el visto bueno y la aprobación de SANDETEL, el adjudicatario emitirá la factura por los servicios prestados en actuaciones en campo, conjuntamente con el resto del servicio total. 3.3.9.1.

SUPLEMENTOS DE INTERVENCIONES DE OPERACIONES EN CAMPO

Se contempla dentro de cada actuación técnica varios suplementos que incrementaran el coste unitario de la intervención. Los suplementos que admitirá SANDETEL son: A) Suplemento por realizar la Intervención en horario nocturno y días festivos; definidos a continuación: a. Horario Nocturno: Intervenciones realizadas total o parte de ellas, durante la franja horaria desde las 22:00 hasta las 06:00 horas. b. Días Festivos: intervenciones en días festivos realizadas en Sábado, Domingo y Festivos (Según calendario festivo de SANDETEL). El suplemento se aplica sólo a la intervención origen o causa de la actividad. Si resulta necesario realizar otra intervención en la misma sede de forma simultánea no aplica suplemento a esta segunda. B) Suplemento por desplazamientos;toda intervención efectiva que conlleve un desplazamiento superior a los 35 km desde la capital hasta el municipio, según el mapa territorial definido por SANDETEL, podrán aplicar suplemento por desplazamiento. El suplemento se aplica sólo en la primera sede e intervención en un mismo municipio. El resto de sedes e intervenciones que se realicen en el mismo municipio y día, no aplica suplemento. C) Por exceso de tiempo en intervención, se aplica este suplemento cuando por causas ajenas al técnico y/o intervención, como pueden ser: requerimiento cliente, problemas técnicos de la operadora, avería de equipos, errores en la provisión del servicio, etc., impliquen que para cerrar la intervención correctamente el técnico necesita más tiempo del estipulado en la intervención. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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Este suplemento sólo aplica cuando previamente se haya autorizado por SANDETEL y cuando la actuación quede resuelta. 3.3.9.2.

TRATAMIENTO DE LAS INTERVENCIONES.

Se contempla en la certificación de las intervenciones de Operaciones en Campo las siguientes casuísticas: A) IntervenciónFallida; se certificará como intervención fallida toda intervención no finalizada correctamente por causa cliente/usuario o servicio. De igual forma, el alcance de esta intervención fallida viene definido por el tipo de intervención. A continuación se indican sin carácter limitativo, sino orientativo, los siguientes casos: No se considera fallida: -

Por falta de planificación de la visita, si recae sobre la empresa adjudicataria. Por falta de equipos o materiales del técnico de campo. Por falta de coordinación con el cliente o/y usuario. Anulación de la intervención antes de la llegada del técnico a la sede. Si existe intervención conjunta. No finalizar la intervención por no realizar gestiones previas de confirmación datos (dirección, estado incidencia o sede, teléfono, etc.). Intervenciones que no pueden ser fallidas por el ámbito de aplicación: Soporte Técnico, Auditoría Técnica, Replanteo y Estudio, Visita General. Se considera fallida:

-

No finalizar la intervención requerida por SANDETEL no indicados en los supuestos anteriores. Por avería o incidencia durante la intervención indicando número de avería o incidencia. Por exigencia de la sede o del operador. Por falta de atención por parte del operador, intervenciones planificadas por SANDETEL. En aquellas intervenciones fallidas que se realizan conjuntamente con otras intervenciones en una misma sede, no se imputará el coste de la intervención fallida ni se considera para esta intervención el coeficiente de simultaneidad.

Se certificará únicamente una visita fallida por causa imputable al cliente para un mismo centro y actividad. La facturación de la intervención fallida equivale al valor de la intervención por un coeficiente valorado en 0,25. B) Simultaneidad de Intervenciones;Cuando varias intervenciones se realizan en la misma sede de forma simultánea, se aplicarán los siguientes coeficientes en la certificación: Intervención Coeficiente Certificación Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

1ª

2ª

3ª y resto

1

0,5

0,3

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Del mismo modo, se aplicará el coeficiente de intervención simultánea cuando la actuación se realice en el mismo edificio o complejo; sedescondistintosaccesosyequipamientosqueseencuentrenenelmismo edificio, indistintamente que en dicha ubicación existan varias consejerías, como es el caso de centros compartidos y edificiosincluidosdentrodelamismaparcela. De manera aproximada el número de recursos humanos estimado para la prestación del servicio de intervenciones en campo es de 10 Técnicos de Campo distribuidos por todas las provincias andaluzas. Como orientación al licitante, se indica el número de actuaciones en campo estimadas durante la vigencia del presente contrato. Éste número podrá variar en función del desarrollo del servicio. Tipo de Intervención Soporte Técnico Auditoría Técnica Migración de servicio Replanteo Aceptación y Protocolo pruebas Instalación y configuración de equipos Visita General Incidencias Suplemento desplazamiento Suplemento horario / festivo

Número de ítems 30 80 2500 450 300 400 700 500 1000 100

En todas las unidades se consideran incluidos gastos de desplazamiento y dietas, excepto las no incluidas en la partida adicional por suplemento de desplazamiento. La facturación del Grupo 2 de las intervenciones ejecutadas por operaciones en campo se realizará a través de las partidas unitarias incluidas en el Cuadro de Precios Unitarios de Operaciones en Campo que se adjunta. Para ello se utilizarán los precios por unidades de intervención. El adjudicatario deberá valorar en euros el punto de baremo “K-2” a aplicar en las siguientes unidades de intervención: CÓDIGO A.1 A.2 A.3 A.4 A.5

Tipo de Intervención Soporte Técnico Auditoría Técnica Migración de servicio Replanteo Aceptación y Protocolo pruebas

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Precio Unitario (IVA NO Incluido) 250 € 300 € 140 € 130€ 120 €

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A.6 A.7 A.8 S.1 S.2

Instalación y configuración de equipos Visita General Incidencias Suplemento desplazamiento Suplemento horario / festivo

100 € 50 € 150 € 40 € 50 €

De forma orientativa, indicar que la intervención de campo media definida de acuerdo con la información disponible y estimada por SANDETEL se define una valoración anual de intervenciones a realizar, siendo el peso de este grupo para un valor del punto baremo igual a la unidad de 671.000,00 € (IVA NO INCLUIDO) 3.4. MANTENIMIENTO DE RED DE CLIENTE Como se ha indicado anteriormente, SANDETEL tiene el propósito de contratar, mediante la presente licitación, el servicio de Mantenimiento de Red de Cliente. En el presente apartado se definen las actividades que se enmarcarán en el marco del contrato. No obstante, y con carácter orientativo, las funciones que realizará principalmente el personal asignado a este mantenimiento serán las siguientes. -

-

Coordinación con cliente y visitas a sedes y organismos a petición de la Dirección de Operaciones. Mantenimiento de la Planta Externa consistente en mantener la fibra y elementos de la red, cuya tipología normalmente está formada por una red troncal de criticidad alta, de la cual segregan F.O. de criticidad media-alta, compuesta por arquetas, canalizaciones, armarios y equipos (incluido la rotulación) y actualización de los planos si existiesen modificaciones en la red, etc. Mantenimiento de la Planta Interna consistente en el mantenimiento de la red de cableado estructurado de los distintos edificios, así como la comprobación y verificación de su estado, mantenimiento y verificación de los equipos Wifi, videocámaras, equipos de datos, cableados y conexionados. Así como la revisión y actualización de rotulación, etiquetado y propuesta de plan de mejora.

Más concretamente, las intervenciones técnicas que se recogerán en el marco del contrato, y que suponen la asistencia técnica en campo por personal cualificado, son las siguientes:  Actuación correctiva en red de Fibra Óptica.  Actuación predictiva en red de Fibra Óptica.  Actuación correctiva en red de Cableado Estructurado.  Actuación predictiva en red de Cableado Estructurado. El horario de prestación del servicio será las 24 horas los 365 días del año, según los ANS establecidos en el presente pliego de contrato. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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La empresa adjudicataria deberá provisionar todos los medios técnicos necesarios para la ejecución de las actuaciones técnicas, tales como vehículo todoterreno, en ocasiones especiales, grúas, equipos de medidas específicos, etc. Asimismo, se elaborará y entregará reporte y documentación de cada una de las actividades, si así lo requiriera SANDETEL. El perfil profesional requerido para la prestación del servicio de intervenciones en campo es el siguiente:

TÉCNICO DE CAMPO:Ingeniero Técnico o FP II, especialista en Telecomunicaciones, Informática o asimilado.  Experiencia acreditada de más de 3 años en instalaciones de equipos de

   

telecomunicaciones, realizaciones de inspección y replanteos de instalaciones de telecomunicación, manejo de equipos de medida y gestión de subcontratistas. Interlocución con clientes. Conocimientos generales en sistemas eléctricos, salas técnicas, etc. Formación CCNA, fibra óptica, cableado estructurado. electrónica de red, tecnologías de accesos de voz y datos, tecnologías móviles y accesos. Acreditación como recurso preventivo en materia de riesgos laborales (50 horas).

Las intervenciones correctivas tanto de la red de fibra óptica, como de Cableado Estructurado comprenden la reparación de cualquier tipo de avería en la red, por personal cualificado a cualquier hora y los 365 días del año y la asistencia de primer nivel al cliente o usuario, en las ocasiones que así lo requiera SANDETEL. Las intervenciones predictivas tanto de la red de F.O., como de Cableado Estructurado comprenden la supervisión de la red por personal cualificado y deberá de realizarse sin coste al menos una vez al año, se redactará un informe que incluya las incidencias detectadas en la intervención, junto con un Plan de Mejora recomendado. La empresa adjudicataria presentará mensualmente, el listado de intervenciones realizadas y cerradas. A partir de este listado, aplicará el coste ofertado por cada una de las actuaciones, según el tipo. A este coste le incrementará los suplementos correspondientes y los coeficientes de certificación que se apliquen. El listado resultante del ejercicio anterior, lo entregará a SANDETEL para su revisión y certificación mensual. Con el visto bueno y la aprobación de SANDETEL, el adjudicatario emitirá la factura por los servicios prestados, conjuntamente con el resto del servicio total.

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El adjudicatario deberá valorar en euros el punto de baremo “K-3” a aplicar en las siguientes unidades de intervención:

Mantenimiento Red de Fibra Óptica

Año

Importe (IVA no incluido) 2000€

Hora

54,45€

Unidad

Disponibilidad 24x7x365 Actuación correctiva (Las horas a facturar serán las incluidas entre el aviso de la avería hasta una hora después de la resolución de la misma)

Mantenimiento de Red de Cableado Estructurado

Año

Importe (IVA no incluido) 1800€

Hora

45€

Envase

Disponibilidad 24x7x365 Actuación correctiva (Las horas a facturar serán las incluidas entre el aviso de la avería hasta una hora después de la resolución de la misma)

Igualmente deberá incluir en la certificación, los materiales empleados en las distintas intervenciones de acuerdo con los precios indicados en el anexo que a continuación se indica con un incremento del 10% en concepto de gastos de manipulación, custodia, transporte etc, 3.4.1. CERTIFICACIÓN Y FACTURACIÓN DE MANTENIMIENTO DE RED DE CLIENTE. La facturación de esta unidad se realizará mensualmente en función de la certificación. El licitante deberá valorar en euros el punto de baremo “K-3” a aplicar en las unidades de obra incluidas en las tablas de mantenimiento de red de fibra óptica y mantenimiento de red de cableado estructurado. El alcance estimado para la duración del contrato es el siguiente:

Mantenimiento Red de Fibra Óptica Disponibilidad 24x7x365 Actuación correctiva F.O Mantenimiento Red de Cableado Estructurado Disponibilidad 24x7x365 Actuación correctiva Cableado Estructurado

Unidades 4 200 Unidades 10 500

Para un valor del punto baremos igual a la unidad, es de 150 actuaciones, a lo largo de la duración del servicio, con un valor presupuestado de 59.390 € (IVA NO INCLUIDO) Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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3.5. INSTALACIONES Y CABLEADOS

Las intervenciones especiales consistirán en actuaciones del tipo canalizaciones y planta externa, instalaciones de sistemas de cableado estructurado y planta interna, obras de infraestructuras, adecuación eléctrica y equipamiento electrónico, entre otras. Estas intervenciones implican un replanteo previo a la obra, en el cual se tomarán mediciones y se realizará el presupuesto. Esta visita a la sede no supondrá coste adicional a la oferta. Sólo en el caso de que SANDETEL no acepte el presupuesto, se podrá facturar la intervención como visita general, contemplada en las actuaciones descritas anteriormente. Para la valoración de las mismas, se anexa un Cuadro de Precios Unitarios de Instalaciones y Cableados, que servirá como referencia a la hora de valorar las ofertas de instalaciones y cableados. Durante el plazo de vigencia del mismo, el adjudicatario estará obligado a completar y mantener el Cuadro de Precios Unitarios de Instalaciones y Cableados, incluyendo nuevas partidas que se vayan valorando, y actualizando los precios de mercado de los ítems incluidos. Una vez adjudicado el contrato de prestación del servicio, el adjudicatario podrá proponer un listado ampliado de ítems, siempre que se ajuste a los precios de mercado. Será valorado y aprobado por SANDETEL. Con carácter trimestral, la Dirección del Servicio de la empresa adjudicataria del presente contrato, deberá presentar a SANDETEL el Cuadro de Precios Unitarios de Instalaciones y Cableados actualizado. Corre por cargo de la empresa adjudicataria el coste y los medios para realizar los desplazamientos hasta la sede, así como el transporte de los materiales y/o componentes necesarios para la ejecución de la instalación. Se valorará que el licitante presente en la oferta referencias a obras realizadas en el marco de este tipo de actuaciones, con un máximo de tres. Para las intervenciones en las que sea necesario realizar cortes de servicio, se realizará un trabajo programado y se planificará con SANDETEL y el cliente la ventana correspondiente para la ejecución de dichos trabajos. Para la prestación del servicio de instalaciones y cableados, el adjudicatario podrá utilizar recursos propios, o bien podrá subcontratar hasta un máximo de un nivel. En la oferta del presente expediente, el licitante deberá especificar si dispone de recursos propios para la prestación del servicio, o bien acuerdos con empresas instaladoras. En este último caso, deberá citar tales acuerdos, nombre de las empresas, recursos y ámbito de actuación. De forma general, en todas las partidas unitarias del cuadro de precios de Instalaciones y cableados de comunicaciones (Anexo I) están incluidos: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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-

Replanteo previo a la instalación. Costes licencias, permisos de obra necesarios. Trabajos fuera de la jornada laboral o en día festivo. Dietas y desplazamientos. Vehículo y transporte de materiales.

3.5.1. NORMATIVAS Y CERTIFICADOS La prestación del servicio se realizará en base a las normativas vigentes y disponiendo de los certificados apropiados por parte del fabricante para la ejecución de las instalaciones La normativa de referencia serán las siguientes: Normativa de ámbito español (AENOR) o UNE-EN 50173-1:2005 (Tecnología de la información. Sistemas de cableado genérico. Parte 1: Requisitos generales y áreas de oficina). o UNE-EN 50174-1:2001 (Tecnología de la información. Instalación del cableado. Parte 1: Especificación y aseguramiento de la calidad). o UNE-EN 50174-2:2001 (Tecnología de la información. Instalación del cableado. Parte 2: Métodos y planificación de la instalación en el interior de los edificios). o UNE-EN 50174-3:2005 (Tecnología de la información. Instalación del cableado. Parte 3: Métodos y planificación de la instalación en el exterior de edificios). o UNE-EN 50346:2004 (Tecnologías de la información. Instalación de cableado. Ensayo de cableados instalados). o UNE-EN 50310:2002 (Aplicación de la conexión equipotencial y de la puesta a tierra en edificios con equipos de tecnología de la información). Normativa de ámbito europeo (CENELEC) o EN 50173-1:2007 Information technology – Generic cabling systems – Part 1: General requirements. o EN 50173-2:2007 Information technology – Generic cabling systems – Part 2: Office premises. o EN 50173-5:2007 Information technology – Generic cabling systems – Part 5: Data centers. o CLC/TR 50173-99-1:2007 Cabling guidelines in support of 10 GBASE-T. Normativa de ámbito internacional (ISO/IEC) o ISO/IEC 11801 2ª Edición (2002). o ISO/IEC 11801 Amm. 1.1 (2008) (containing Class EA & Class FA channels). o ISO/IEC 11801 Amm. 1.2 (Borrador) (containing Cat 6A & Cat 7A components). Normativa Consejería de Economía, Innovación y Ciencia. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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Orden de 25 de septiembre de 2007, reguladora de los requisitos necesarios para el diseño de implementación de infraestructuras cableadas de red local en la Administración Pública de la Junta de Andalucía (BOJA nº 215, año 2007). Se adaptará a posibles modificaciones futuras Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión REBT-2007. El licitante deberá presentar en la oferta, como anexo, información sobre los productos y fabricantes que ha valorado, así como los certificados que le acrediten como Partner Tecnológico.

3.5.2. PLAN DE TRABAJO Para la solicitud y contratación de instalaciones y cableados, el licitante pondrá a disposición del servicio una ventanilla única. SANDETEL se dirigirá a esta ventanilla para todas las peticiones que requieran de una oferta previa. Se deberá especificar en la oferta la ventanilla de servicio único propuesta. Se valorará positivamente que el adjudicatario presente propuesta de aplicación para la petición y seguimiento de ofertas especiales (instalaciones y cableados) dentro del marco del contrato de servicio. Tras la petición de oferta por parte de Sandetel, el flujo constará de varias fases que a continuación se describen, de forma general. 

Fase 0: Replanteo y análisis del estado de las infraestructuras actuales y definición de

requisitos. La empresa adjudicataria será la encargada de realizar tantas visitas de replanteo como sean necesarias, en la sede, para determinar las necesidades de adecuación y mejoras. Este replanteo se deberá realizar por personal experto. 

Fase I: Con la información anterior, deberá presentar a SANDETEL una propuesta de proyecto de ejecución según los requisitos contemplados en las normativas y bajo los estándares de mercado, cumpliendo con todas las normativas en vigor. El proyecto deberá especificar la solución adoptada, así como una lista de los ítems del preciario con su valoración, y la oferta económica total, que será de carácter vinculante. Toda oferta deberá ajustarse a los ítems de preciario adjunto. En el caso de no disponer de aquellos acordes a la instalación necesaria, se presentará a SANDETEL una propuesta de inclusión, definiendo la nueva partida y valoración económica. Si así lo considera oportuno, el adjudicatario podrá presentar en la oferta un descuento, ajustándose a los precios de mercado, de modo que la oferta sea más competitiva en el aspecto económico.



Fase II: Con la aprobación y visto bueno de SANDETEL de la oferta, se ejecutará la instalación según los ANS de calidad y tiempo acordados.

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

Fase III: Entrega de documentación con planos y pruebas realizadas, así como fotografías y mapa de asignación de parcheos. Resultado de la certificación. La documentación final de obra se elaborará según el apartado 12.3 del anexo I de la Orden de 25 de septiembre de 2007, reguladora de los requisitos necesarios para el diseño de implementación de infraestructuras cableadas de red local en la Administración Pública de la Junta de Andalucía (BOJA nº 215, año 2007) El licitador deberá presentar en la oferta modelo de documentación de fin de obras realizadas. La documentación, planos y pruebas se entregarán, por duplicado, en soportes de papel y electrónico editable. 3.5.3. PERFILES PROFESIONALES Para la prestación de este servicio, se requiere que el personal disponga de la experiencia y conocimientos necesarios, así como los certificados oficiales del fabricante. Tanto en el caso de personal propio, así como empresas colaboradoras, se especificará en la oferta las referencias de certificados y obras realizadas, con un máximo de tres. Así como la formación y experiencia acreditada. Será responsabilidad del adjudicatario dimensionar correctamente los recursos para el cumplimiento del servicio con los estándares de calidad exigidos, a lo largo de la variación de demanda durante el transcurso del contrato. El licitante deberá adjuntar en la oferta la presentación del personal propio o colaboradores, entregando, entre otros, los siguientes certificados:  

Certificado de Instalador Oficial de Cableado Estructurado, expedido por el fabricante de la solución técnica que oferte. Certificado de Instalador Eléctrico Autorizado.

3.5.4. CERTIFICACIÓN Y FACTURACIÓN DE LAS INSTALACIONES Y CABLEADOS. La facturación de esta unidad se realizará a través de las partidas unitarias incluidas en el Cuadro de Precios Unitarios de Instalaciones y Cableados que se adjunta en el Anexo I. El licitante deberá valorar en euros el punto de baremo “K-4” a aplicar en las unidades de obra incluidas en el anexo I.Cuadro de Precios Unitarios de Instalaciones y Cableados. De forma orientativa, indicar que la instalación tipo, basándose en la experiencia acumulada del servicio, y en el contexto de RCJAv3, donde las extensiones de telefonía se provisionan con tecnología VOIP, consta de los siguientes elementos. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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DESCRIPCIÓN CORTA

Puesto de usuario comunicaciones simple

Panel de parcheo de 24 puertos UTP RJ-45 cat. 6A

DESCRIPCIÓN DETALLADA PVP CANTIDAD Suministro e instalación toma comunicaciones compuesta por caja de superficie conector hembra RJ45 Categoría 6A UTP. Cableado Categoría 6A UTP hasta 50 metros. Terminación en panel mediante módulo RJ45. No 170,00 € 2 incluye panel. Incluye canalización para cableado, por falso suelo, techo o superficie, a base de canaletas o bandejas. Incluye certificación de las tomas Suministro e instalación en armario de panel de parcheo de 24 puertos UTP RJ-45 de categoría 6A. Incluye tornillos y accesos para montaje.

165,09 €

1

TOTAL

340,00 €

165,09 €

TOTAL 505,09 €

La estimación de instalaciones a realizar, para un valor del punto baremos igual a la unidad, es de 150 actuaciones, a lo largo de la duración del servicio, con un valor presupuestado de 75.763,5 € (IVA NO incluido)

Exp.XXX_Anexo_Inst alaciones_Cableados_DO 2014.xls

3.6. SERVICIO DE LOGÍSTICA

Este servicio comprende tanto tareas específicas de almacenamiento como de envío y transporte de materiales. 3.6.1. ALMACENAMIENTO Se requiere de la gestión, custodia, mantenimiento y control de los materiales necesarios bien para las actividades recogidas en este pliego bien relacionados con los servicios que presta Sandetel. Estos materiales tienen uso en nuevas instalaciones, resolución de incidencias, reutilización u obsoletos pendiente de reciclado. En resumen:  Gestión y control del movimiento de materiales.  Custodia en espacio reservado en exclusiva para material Sandetel (dirección de obra).  Informe mensual del estado del inventario (ubicación en almacén, valor material, movimientos, …) compatible con los sistemas de Sandetel (Navision y Excel)  Entrega/recepción de materiales. 3.6.1.1.

GESTIÓN DE ALMACÉN

Esta actividad trata de la gestión física de materiales (stocks); en términos generales, son tareas de ubicación, control de movimientos internos y externos, empaquetado, desempaquetado y aseguramiento de la trazabilidad de los materiales. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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En detalle, el servicio en este apartado debe contemplar las tareas de:               



Recepción de pedidos. Gestión de envíos y seguimiento de faltas. Atención telefónica y vía email al cliente. Gestión de incidencias. Repaso de la entrada e inclusión en inventario del almacén en concordancia con la orden de entrada de SIO. Punteo y repaso de certificaciones/albaranes de transporte. Archivo y mantenimiento de originales. Copias de seguridad. Valija de documentación y paquetería. Mantenimiento de local e infraestructura. Control del producto Comprobación periódica del estado de aquellas mercancías que requieran este control para evitar su deterioro, como es el caso de las baterías. Seguimiento del transporte. De ser necesario, completar datos de destino en hoja de ruta y cantidades en pedidos. Resumen mensual de entradas/salidas, de acuerdo a un formato negociado compatible con hoja de cálculo e importable/exportable al sistema de planificación de recursos (ERP) de Sandetel. Informe mensual de valoración de las mercancías almacenadas y de las cantidades, de acuerdo a un formato negociado compatible con hoja de cálculo e importable/exportable al sistema de planificación de recursos (ERP) de Sandetel.

El adjudicatario debe contar con una herramienta de control y gestión de inventarios que permita la entrega de los informes mencionados anteriormente y que tenga la opción de agrupar el material en almacenes virtuales. Esta actividad se realiza según un modelo de albarán que recoge las necesidades de cada envío; en una primera la solicitud de tareas se hace vía correo electrónico a una cuenta genérica de Sandetel; a partir de aquí se generará una intervención en el módulo SIO correspondiente para el adjudicatario. La certificación mensual se soportará en este sistema de flujo de trabajo. Además del informe mensual que entrega el adjudicatario con los movimientos de inventario, la consolidación del stock se certifica mediante una auditoría semestral conjunta (Sandetel-Adjudicatario) del material inventariado en el almacén.

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SANDETEL aportará el listado inicial de materiales objeto del presente concurso al adjudicatario así como un listado de personal con privilegios para generar peticiones de entrada/salida de materiales. Las solicitudes de actuación, mientras no sea posible integrarlas en los sistemas integrados de operaciones de Sandetel, se realizarán mediante correo electrónico a una cuenta genérica del adjudicatario. Para su posterior certificación, tratamiento y medición de la calidad, el adjudicatario generará en los sistemas integrados de operaciones de Sandetel el ticket correspondiente. La disponibilidad del servicio se extiende a las 24 horas de cada día del año natural (24x7), pudiéndose solicitar tareas a realizar en 24 horas (urgentes), en 48 horas (no urgente) o con un tiempo determinado que se indicará en la petición: o El transportista podrá retirar del almacén los materiales de la expedición correspondiente antes de las 24/48 horas siguientes a la recepción de la solicitud. o Requerir información sobre algún elemento almacenado. o Preparación de envío/recepción en 24/48 horas o para una fecha determinada. Este tipo de tareas son objetos medibles dentro de los niveles de servicio a los que se debe comprometer el adjudicatario y que se definen en el apartado de ANS (acuerdos de niveles de servicio).

3.6.1.2.

RECEPCIÓN DE PRODUCTOS Y ALMACENAJE.

El proceso de recepción contempla:    

Descarga de materiales. Repaso cuantitativo y cualitativo de los paquetes. Comprobación de correspondencia con albaranes de entrada generados por el peticionario. Etiquetaje y adecuación por códigos para su ubicación en almacén, atendiendo al código presente en la etiqueta RFID (si el equipo ha sido previamente inventariado según normativa de Sandetel) o al número de serie.  Ubicación y almacenaje de los productos en la zona reservada, embalando y protegiendo los equipos cuando fuera necesario. 3.6.1.3.

PREPARACIÓN DE ENVÍOS (PICKING)

Preparación de los equipos para distribución, manipulación y entrega para el transporte; contempla:  Selección y recogida de materiales de su ubicación en el almacén correspondiente a cada orden de salida (pedido) elaborada por el peticionario.  Chequeo de cantidades y verificación de productos. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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    

Montaje y precintado de cajas. Cumplimentación de los documentos de expedición. Preparación para el transporte de los paquetes. Carga al medio de transporte para su expedición. Aviso a transportista y entrega.

3.6.1.4. TRATAMIENTO MATERIAL PARA RECICLADO/CHATARRA (LOGÍSTICA INVERSA).

Se trata de la gestión sobre los equipos y materiales que dejan de prestar las funciones requeridas por avería u obsolescencia que son retirados de los puntos de uso y devueltos al almacén; este tipo de equipos estará clasificado como material reutilizable (donación) o material para reciclado en plantas dedicadas.    

Descarga de materiales. Repaso cuantitativo y cualitativo de los paquetes. Comprobación de correspondencia con albaranes de entrada. Ubicación y almacenaje de los productos en la zona reservada según el destino final: donación o reciclaje. Cuando se reciba la orden correspondiente de salida de este material, se procederá a la preparación del envío y entrega a los transportistas autorizados. Se valorará como mejora la opción de que el adjudicatario soporte el servicio de reciclaje y de destrucción de documentos sin coste adicional. 3.6.1.5.

ALMACÉN

El adjudicatario ha de disponer durante la prestación del servicio, de un almacén central; se valorará su ubicación en el área metropolitana de Sevilla; así mismo, se valorará la disponibilidad de almacenes auxiliares de ámbito provincial en el resto de Andalucía, para el almacenamiento y custodia de pequeño material; estos almacenes estarán al servicio de este proyecto con objeto de ampliar las prestaciones del servicio. El adjudicatario comunicará en su oferta la ubicación de todos los almacenes disponibles indicando las características y funcionalidades de cada uno.Previa a la valoración técnica de las ofertas recibidas, los licitantes facilitarán el acceso a los almacenes ofertados, a personal de Sandetel, para comprobación, in situ, de las instalaciones. El almacén central ha de disponer de zonas, señalizadas e identificadas con etiquetas y/o carteles, exclusivas para el servicio requerido en este concurso así como de lectores de etiquetas RFID, QR y códigos de barras. Los requisitos del almacén central son: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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 Recinto cerrado, con acceso restringido y procedimientos de seguridad.  Sistema de acondicionamiento de temperatura y humedad.  Además de la zona compartimentada con estanterías, existen otras zonas, debidamente señalizadas entre las que destacamos: o Zona de recepción, en la que se depositará todo material en espera de la inspección de recepción. o Zona de envío, con el material preparado para embarque. o Zona de embarque El espacio destinado específicamente a almacenamiento contará con racks selectivos que permitan operar solo sobre las mercancías afectadas en cada movimiento de almacenaje o de preparación de envíos permitiendo:    

Acceso directo a cada palé almacenado Posibilidad de retirar cualquier mercancía sin necesidad de mover o desplazar las restantes. Fácil control de stocks. Adaptabilidad al peso y/o volumen de cualquier tipo de material.

Se considera el palé normalizado tamaño europeo 0,8 x 1,2m de superficie base como unidad mínima e indivisible de almacenamiento; se estima una altura máxima de almacenamiento en palé de 1,80m.Cada palé se ha de identificar inequívocamente según su posición en el rack (calle/nivel); la ubicación de cada equipo en el almacén queda determinada por el palé que lo contiene, facilitando las tareas de picking y el control de stock. Se establecen precios para los palés ocupados según tramos de 50: un valor para el primer tramo, otro para el segundo y un valor único para el resto a partir del palé 101. Con este escenario, la capacidad aproximada de almacenamiento por palé es de:  25 unidades CPU sobremesa.  5 impresoras sobremesa. El material que por sus características no pueda almacenarse en palés, se ubicará en un espacio adecuado al material de que se trate(reutilizable, destinado a punto limpio,…); igualmente estará debidamente identificado; este espacio, a efectos de facturación, se convertirá en unidades de palé. El almacén contará con procedimientos adecuados para la manipulación de los materiales; entre otras medidas debe contemplar:  En el transporte de materiales, éstos se sujetarán de forma que durante su traslado no puedan sufrir movimientos perjudiciales.  Se evitará el contacto de cables o elementos flexibles con bordes agudos interponiendo cantoneras de madera o cualquier material adecuado. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. Avda. de la Arboleda, s/n, 41940 Tomares (Sevilla) Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19

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 El responsable del vehículo (Conductor): o Revisará los elementos de fijación rechazando cualquier material defectuoso (eslabones oxidados, hilos defectuosos, tejidos desgarrados, etc.). o Será responsable de la correcta utilización y conservación de los medios de elevación y transporte durante la realización de las tareas.  El responsable de la utilización de cualquier medio de locomoción, maquinaria u herramienta, se responsabilizará del buen manejo, mantenimiento, y conservación del mismo.  Los productos agrupados en palés o envasados se manipularán de manera que los embalajes no sufran desgarrones, roturas, humectaciones o cualquier otro deterioro.  La manipulación del material se realizará de forma cuidadosa, evitando golpes de los materiales. Se exige un procedimiento de mantenimiento para el espacio destinado a Sandetel que lo mantenga en perfectas condiciones de limpieza, humedad y temperatura; igualmente, los almacenes deben contar con la declaración de actividad aprobada y con los planes requeridos por la normativa de prevención de riesgos laborales, evaluación de riesgos del centro y el documento de actuación en seguridad. Además del seguro propio con el que cuente el almacén, los equipos objeto de este pliego se han de asegurar a todo riesgo (robo, pérdida, inundación,…).Para el stock inicial se tomará la valoración aportada por Sandetel del mencionado material; para nuevas entradas, se indicará el valor en los albaranes de actuación; el seguro tendrá una repercusión sobre la certificación del 0,5% anual del valor de la mercancía almacenada que supere los 200.000€ de valoración; hasta este valor, el valor del seguro se estima integrado en el ítem 1 de la tabla siguiente. Resumen de ítems de almacenamiento. Códig o

DESCR IP CIÓN COR TA

ALCAN CE DE UN IDAD

2

Almacenamiento, custodia y control de acceso al almacén y del servicio para la recogida y salida de la mercancía; Logística (Coordinación, Organización, preparación de los envíos y recepción del material. Seguimiento y Seguros) Ubicación del material, correctamente protegido, en estanterías a diferentes niveles, con identificación de cada palet y de su contenido. Mantenimiento, inventario, registro y control de los activos Gestión Administrativa (Almacén) almacenados, realizando informes mensuales del estado, valoración, cantidades y movimiento de entradas/salidas. Almacén Primer tramo de 50 Palets Palet almacenados