NORTH AMERICAN POWER AND GAS, LLC

Giro bancario automático - Al solicitar el giro bancario automático, todo el saldo pendiente de pago de la cuenta se retirará de manera automática de su institución financiera en la fecha indicada en la factura, o en alguna fecha cercana a esta. Para activar el giro automático, llámenos o consulte en www.napower.com.

Declaración de divulgación Esta declaración de divulgación ofrece información adicional sobre su servicio y sus derechos como cliente. Se realizó de conformidad con las normas de GPSC y debe interpretarse junto con los términos y condiciones de servicio para entender totalmente la declaración que se realiza en el acuerdo con NAPG.

Pago por teléfono – Llame a NAPG al 1-(800) 319-4224. Se cobrará una pequeña tarifa simbólica para procesar su pago mediante cheque o tarjeta de débito/crédito. Pago en línea – Visite www.napower.com para agregar su cuenta y seleccionar el método de pago que desee. Se cobrará una pequeña tarifa para procesar el pago mediante cheque o tarjeta de débito/crédito.

El cliente tiene tres días de derecho a rescisión luego de haber recibido esta declaración al momento de iniciar el servicio o cuando se le hubiera informado de un cambio en los términos o condiciones. Usted, el cliente, puede realizar la cancelación por escrito o de manera electrónica al ponerse en contacto con NAPG.

Lugares de pago - Llámenos al 1-(800) 319-4224 para recibir información sobre cómo pagar en persona y ubicar el centro de pago más cercano. Los pagos en efectivo se aceptan en centros de pagos personales. Se cobrará un pequeño monto para el procesamiento del pago.

Plan de tarifa Variable: Su nuevo plan de tarifa variable comienza el «ServiceStartDate» y continuará de manera mensual. El precio será de $«currentRate» y cambiará cada mes según las condiciones del mercado. Dentro de los factores que inciden en el precio del mercado, podemos incluir costos de gas natural al por mayor, condiciones climáticas rigurosas, interrupción del suministro y eventos inesperados. NAPG utilizará el precio vigente al comienzo del ciclo de facturación. Esta tarifa no incluye cargos básicos de AGL, el cargo mensual de NAPG por los servicios de atención al cliente ni impuestos locales, estatales o nacionales que pudieran corresponder. Estos cargos se cobrarán independientemente de la factura mensual. Este plan de tarifa no tiene requisitos de uso mínimos e incluye un monto mensual por servicios de atención al cliente de $«MonthlyCSCharge».

Información de contacto Si tiene cualquier consulta sobre el servicio, necesita realizar una solicitud de servicio o tiene una queja, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de NAPG mediante la siguiente información:

Si usted cuenta con un acuerdo de período fijo y la fecha de vencimiento está próxima, o cuando se esté por realizar una modificación en los términos del servicio de cualquier tipo de acuerdo, le enviaremos una notificación por escrito antes de la fecha de vencimiento o de que se realice tal modificación. En esa nota se le explicarán las opciones con las que cuenta.

Si no está conforme con la respuesta enviada por NAPG, puede ponerse en contacto con la Comisión de Servicios Públicos de Georgia (Georgia Public Service Commission) y con la división del Consejo de servicios a clientes (Consumers´ Utility Counsel) de la Oficina del Gobernador de Georgia para Asuntos del Consumidor (Governor’s Office of Consumer Affairs). Utilice la siguiente información de contacto:

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Créditos y depósitos NAPG suele realizar revisiones de crédito a todos los clientes que conectan el servicio o que realizan una reconexión. La revisión de su capacidad de crédito puede incidir en los requisitos de depósito, cargos por servicios de atención al cliente y plan de tarifa. Si se rechaza su solicitud de servicio, NAPG le enviará una carta en la cual se explicará la razón de tal decisión.

Llamada gratuita: 1-(800) 319-4224 Correo electrónico: [email protected] Sede social de las oficinas comerciales principales: North American Power and Gas 1 Parkway Center 1850 Parkway Place, Suite 320 Marietta, GA 30067

Georgia Public Service Commission 244 Washington Street Atlanta, Georgia 30334 404-656-4501(dentro del perímetro metropolitano de Atlanta) 1-800-282-5813(llamada gratuita fuera del perímetro metropolitano de Atlanta) Consumers’ Utility Counsel Governor’s Office of Consumer Affairs 2 Martin Luther King, Jr. Drive, Ste 356 Atlanta Georgia 30334 404-651-8600 (dentro de la zona metropolitana de Atlanta) 1-800-869-1123 (llamada gratuita fuera de la zona metropolitana de Atlanta)

NAPG puede exigir un depósito como garantía del servicio de conformidad con una revisión de los criterios de crédito o del historial de pagos pasados a NAPG. El depósito no excederá los $150.00 en caso de clientes particulares que utilicen los servicios de gas principalmente para fines familiares y domésticos. El depósito no excederá el veinte (20) por ciento de la factura anual estimada para clientes minoristas no particulares que Asistencia de energía se ajusten a la definición estipulada en el artículo 515-7-9-.01(l) de la Comisión. NAPG acepta pagos de grupos de asistencia de energía. Puede ponerse en contacto Facturación con LIHEAP o con el Departamento de Recursos Humanos mediante la siguiente Facturación presupuestada – Si NAPG le ofrece un plan de facturación información: presupuestada, el pago mensual será determinado al promediar las facturas anuales Programa de asistencia energética a hogares de bajos ingresos (“LIHEAP”, por proyectadas en un período de doce (12) meses. Al menos una vez cada doce (12) su sigla en inglés) meses, NAPG compensará la diferencia entre lo que ya ha abonado y el costo de Llamada gratuita: 1-800-869-1150 para más información sobre este programa energía real que se ha producido durante ese período. Si cancela el plan de facturación Departamento de Recursos Humanos presupuestada o si no paga a término, se cancelará el plan y cualquier monto no División de Servicios para Niños y Familias, Programa de Asistencia Energética abonado quedará pendiente de pago. Llamada gratuita: 1-800-869-1150 Cobros aproximados – NAPG no envía cobros estimados, salvo cuando las mediciones reales no están disponibles. En esos casos, no se realizan cobros Cancelación estimados durante más de dos meses consecutivos. Si cuenta con un contrato de término fijo y cancela el servicio con antelación, o si el Pago atrasado – El pago está pendiente por completo en la fecha que figura en la servicio se ve cancelado por NAPG debido a una desconexión por falta de pago, se factura o antes. Tendrá al menos veinte (20) días desde la fecha en que se envía su cobrará un monto de cancelación anticipada. El cargo se calculará multiplicando por factura para pagar el monto debido. Luego de tal fecha, NAPG se reserva el derecho $12.50 la cantidad de meses que restan en el contrato de término fijo. (Ejemplo: Si aún a cobrar un cargo de mora de $10.00 o del 1.5 por ciento del monto debido pasado, restan cuatro meses en el contrato, debería abonar $50.00). No se cobrará un monto el que sea mayor. El monto de mora no se aplicará si el monto debido pasado es de cancelación anticipada si cambia su ubicación a una zona de servicio fuera de AGL, menor a $30.00. si cambia su ubicación a otra zona pero mantiene el servicio con NAPG, o si es un Cobros - NAPG se reserva el derecho a cobrar cualquier saldo pendiente en su cuenta, cliente residencial de bajos ingresos que solicita servicios por primera vez al prestador incluso si ya no recibe servicios de gas natural de NAPG. La cuenta puede ser remitida regulado. a un tercero o a un profesional competente en la materia. A su vez, NAPG se reserva Desconexión del servicio el derecho a reclamar otros gastos que pudieran resultar del cobro de la deuda. Se desconectará el servicio de gas natural con NAPG en caso de que no realice el Pago pago mensual y únicamente si NAPG es su proveedor actual y lo ha sido durante al NAPG ofrece las siguientes opciones de pago: menos quince (15) días desde que se le notificó que se cortaría el servicio. No se Correo electrónico – La orden de efectivo o cheque puede enviarse mediante correo interrumpirá el servicio si la falta de pago se debe a que no ha recibido a tiempo la electrónico a la dirección que figura en la factura. El procesamiento del pago puede factura. Antes de proceder con la desconexión por falta de pago, NAPG le ofrecerá al menos un arreglo de pago razonable por escrito. demorar hasta siete (7) días. GA-DSC-ES

Reconexión del servicio Si se interrumpe su servicio por falta de pago, se le cobrará un monto de reconexión de hasta $75.00, de los cuales $25.00 corresponden a un cargo por transferencia de AGL. Debe abonar el saldo de mora en su cuenta y cumplir con los criterios de crédito, incluido, entre otros, el pago de un depósito previo a completar la solicitud de reconexión del servicio. Cambio de vendedores NAPG no prohíbe que reciba servicios de ventas de productos básicos y de distribución de otros vendedores o proveedores.

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