Mediaocean consigue mejoras de los equipos de atención al
atención al cliente y los contenidos con Zendesk. Patrocinado por: Zendesk. Noviembre de 2018 • Autor: Harsh Singh, analista sénior de investigación, ...
Mediaocean consigue mejoras de los equipos de atención al cliente y los contenidos con Zendesk Patrocinado por: Zendesk Noviembre de 2018 • Autor: Harsh Singh, analista sénior de investigación, departamento de estrategias de valor comercial
Información general
Implementación
Mediaocean, una empresa de software y servicios publicitarios con sede en Nueva York, NY, facilita que agencias de publicidad, publicistas directos y vendedores administren y coordinen todo su flujo de trabajo publicitario a nivel mundial.
“Nos pusimos a trabajar inmediatamente”. —Stephanie Dorman, vicepresidenta sénior de servicios al cliente
Desafío: Preparar mejor a los agentes de atención al cliente y los equipos de desarrollo de contenido Solución: Zendesk Suite Otras ventajas: Liberación de más de 800 horas de atención al cliente por mes Aumento del 20 % en la producción de contenido relacionado con la atención al cliente Ahorros en coste de licencias de $100.000
Ventajas notables Base de conocimientos renovada con Zendesk Guide Para ofrecer a sus clientes la atención apropiada, Mediaocean diseñó una biblioteca de contenido con Zendesk Guide. El equipo de contenido genera artículos, contenido de vídeo y material de eLearning. Estos son los resultados más destacados de la renovación:
Después de su fundación, Mediaocean seleccionó la plataforma de Zendesk Support para administrar sus actividades de soporte internacionales. Tres años más tarde, una compañía de capital privado adquirió una participación mayoritaria de la empresa y ordenó el cambio a otra plataforma, que resultó ser más complicada y más cara que la solución de Zendesk. Mediaocean decidió volver a utilizar Zendesk y aprovechó el nuevo comienzo para mejorar la configuración y los procesos anteriores.
Ventajas comerciales acumuladas en cinco años •
Retorno de la inversión: 170 %
•
Recuperación de su inversión: 5,9 meses
•
Ganancias brutas anuales de $732.000
Ganancia anual promedio (proyectada a cinco años)
•
Las puntuaciones de satisfacción del cliente aumentaron hasta el 98 %.
•
La adopción de su portal de clientes se disparó un 354 % en menos de un mes.
Eficiencias del equipo de atención al cliente
$494.965
•
La productividad del equipo de atención al cliente aumentó por la mayor rapidez de las respuestas y resoluciones de los tickets.
Ganancias por productividad del equipo de desarrollo de contenido
$123.044
•
La satisfacción de los empleados mejoró hasta alcanzar su estado original.
Ahorros de licencias de Zendesk
$96.667
•
Al aumentar la productividad, hubo mayores ahorros en atención al cliente y administración.
Ganancias de productividad de la administración de proyectos
$16.917
•
La creación de contenido para el sitio web se simplificó.
$732.000
Informe original: https://www.zendesk.es/resources/mediaocean-empowers-better-customer-support-teams-content-zendesk/ Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro
publicidad, publicistas directos y vendedores administren y coordinen todo su flujo de trabajo ... forma de Zendesk Support para administrar sus actividades de.
30 sept. 2018 - REQUISITOS: Experiencia en ventas y servicio al cliente • Prospectar clientes en tienda o eventos • Interés en obtener resultados en ventas ...
En la intersección de North Front St. y Wall Street hay un estacionamiento de un piso ... adyacente al parque Forsyth Park, la estación de trenes Adirondack ...
19 ago. 2007 - kerman, su esposa Elsa, sus hi- jos Claudio y Gisel, José Tawil y sus nietos Nicole, Natalia, An- drés y David. LEKERMAN, Mario. - Daniel.
Tiempo de carga (Tc.): El tiempo de carga depende del número de paladas necesarias para llenar la capacidad del camión (o unidad de transporte). Se puede calcular mediante los siguientes pasos: 1º Calcular el número de paladas: esto mediante la sigui
2 ene. 2013 - geldoaren dosiak nola aldatu behar dituzun esaten dizulako; eta, batez ere, zalantzak argitzen laguntzen duelako”. Pazienteei ez ezik, gaixo- tasun horretatik hurbil bizi diren seni- tartekoei ere gomendatzen die, “izan daitezkeen gorab
... mucosas y los ojos. Se deben manejar con guantes, delantal y gafas. El detergente neutro es desengrasante, por lo que conviene mane- jarlo con guantes.
2 ene. 2013 - El objetivo del Plan de Euskera del HGU (2005-2011) es hacer progresivamente un mayor uso del euskera, tanto escrito como hablado, en las relaciones con la ciudadanía. Recientemente se ha evaluado el Plan a fin de determinar el grado de
subdelegado de Córdoba. PG. 4 .... se dicha reunión en un clima de cordialidad y respeto. En este .... recibido a los representantes de AUGC en Córdoba: Juan Luis Damas; Fran- cisco José ..... propia ciudad, porque se llegan a ganar hasta.
2 ene. 2013 - oftalmológica y un nuevo vestíbulo, gracias a la reciente apertura del bloque. B del área quirúrgica, muy vanguardista en las instalaciones y ...
2 ene. 2013 - Para el facultativo en Cirugía General,. Ernesto Tobalina, el ... 14 para cirugía programada y uno .... patologías del aparato digestivo, pero,.
Ronald Sebastian Bayona Morales, sacare a remate en PRIMERA CON-. VOCATORIA el siguiente inmueble: ..... Márquez, cuyos linderos, medidas perimétricas, y demás caracterís- ticas se encuentran inscritos en la ..... BANK contra VICTOR LIZANDRO. MONTES
20 may. 2011 - Consultas: Se mantendrán las consultas de Otorrinolaringología, Oftalmología,. Traumatología, Cirugía General y Dermatología. • Atención a ...
hace 4 días - candidatos en www.randstad.es y podrás hablar con nosotros a través de RRSS en @randstad_es en Facebook,. Linkedin, Google+ y nuestro ...
17 mar. 2007 - valdo Paparotti, moderador del deba- te sobre la sustentabilidad ambiental, ... poder satisfacerlas. Trabajan, además, en un proyecto para ...
PDF File: Los Lideres Comen Al Final Por Que Algunos Equipos Funcionan Bien Y Otros No Leaders Eat. Last Resumen Completo Del Libro De Simon ... our directory, this eBook is listed as -313PDF-LLCAFPQAEFBYONLELRCDLDSSBSE, actually introduced on 4. Nov
28 feb. 2019 - Datos; Monitoreo. Instrucción y Plan Estudios. 07/02/2018. 06/03/2019. Expedientes. Estudiante, Hojas. Firmas de Sesiones,. PSA, registro de.
y jardines, edificación, infraestructuras y urbanización y acredita suficiente ... planeamiento de la ciudad de Valencia así como de sus infraestructuras urbanas y.
Are you looking for ebay el negocio de 100000 consigue beneficios locura vendiendo en y amazon by braun PDF?. If you are areader who likes to download ...
5 ago. 2019 - El canal de comunicación más habitual entre empresa y empleado en vacaciones es. Whatsapp (59,6%), seguido de llamadas telefónicas (51 ...
tema de control de revisiones) com pro bada de Atlas Copco, el APC es el sistema más fácil de usar y más eficaz en el mercado actual. Toda la información ...
