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Plan de Normalización Lingüística El objetivo del Plan de Euskera del HGU (2005-2011) es hacer progresivamente un mayor uso del euskera, tanto escrito como hablado, en las relaciones con la ciudadanía. Recientemente se ha evaluado el Plan a fin de determinar el grado de cumplimiento, recogiendo información cualitativa y cuantitativa. Los resultados son coherentes con el esfuerzo y los recursos que el hospital ha dedicado en su proceso de normalización lingüística. Pág. 4

Hospital verde El proyecto Hospital Verde del HGU se sustenta en un sistema de gestión ambiental eficiente, tanto de los recursos e instalaciones como en relación a las personas del centro. Cuidar el medio ambiente es una responsabilidad moral y un compromiso claro para el hospital. Pág. 10

Mejoras al servicio del paciente Siempre con la figura del paciente como su centro inequívoco, el HGU avanza en dos aspectos fundamentales: las infraestructuras y las herramientas de utilidad que la tecnología, en constante evolución, nos permite disponer para progresar en el ámbito de la salud. El hospital cuenta con dos nuevos quirófanos, una zona post-operatoria oftalmológica y un nuevo vestíbulo, gracias a la reciente apertura del bloque B del área quirúrgica, muy vanguardista en las instalaciones y con un riguroso orden de asepsia en las circulaciones. Más seguridad y mejor atención para nuestros pacientes. Por otra parte, el hospital ha aprovechado las enormes posibilidades tecnológicas a su alcance para diseñar un serious game. Se trata del videojuego ‘Check list quirúrgico’, que permite entrenar para cumplimentar de forma correcta el check list de cirugía segura, poniendo de manifiesto su importancia y las incidencias en caso de no cumplimentarlo.

Akordioa: DOA eta GUO Ospitaleak akordio bat dauka Denok Osasunaren Alde (DOA) Gobernuz Kanpoko Erakundearekin. GUOko 17 bolondres erakundeak hegoamerikan dituen proiektuetan parte hartzen dute, baliabiderik ez duten pertsonei ebakuntza kirurgikoak egiten. Abenduan zehar, DOAk bere hamar urteko ibilbidea erakusten duten argazkiak ikusgai izan dira ospitalean. 12 or.

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Renovación total del área quirúrgica B bloke kirurgikoa estreinatzearekin bat, kirurgia-arloko berregituraketa osoa amaitu da. Instalazio berriak puntako teknologiaz hornitutako beste bi operazio-gela dituzte, zeinek aukera emango baitute kirurgiajarduera areagotzeko, pazienteari arreta hobea eskaintzeko eta haren segurtasuna hobetzeko. Laura Toro Comunicación interna Tras la apertura del bloque B el área quirúrgica está dotada de dos nuevos quirófanos, una zona post-operatoria oftalmológica y un nuevo vestíbulo. A estas novedades hay que sumar los cuatro quirófanos -dos de Oftalmología, uno de Urología y uno de Otorrinolaringología- con los que ya contaba el centro. El objetivo principal ha sido generar un conjunto quirúrgico organizado, utilizando tecnología de vanguardia en las instalaciones y siguiendo un riguroso orden de asepsia en las circulaciones. Las intervenciones oftalmológicas tendrán tres zonas en vez de dos, lo que supondrá un incremento de esta actividad quirúrgica. Además, se crea un nuevo quirófano polivalente, que

podrá ser utilizado por diferentes especialidades, en función de las necesidades. Para el jefe de servicio de Otorrinolaringología, Enrique Moreno, esta remodelación ha supuesto un paso muy importante: “accedemos a un quirófano moderno y estable, ya que hemos tenido que trabajar en diferentes quirófanos con equipamiento que nos condicionaba a la baja en ciertas cirugías y la correspondiente adaptación”. En su opinión, es un avance absoluto, “porque disponemos de unos quirófanos que otros hospitales de referencia no tienen”. Para el facultativo en Cirugía General, Ernesto Tobalina, el aumento de quirófanos “es positivo, porque ayudará a acortar la lista de espera, aumentando la satisfacción del paciente, quien también ganará en

Cirugía internacional El pasado noviembre visitó el hospital el reconocido cirujano general Santiago Azagra, quien actualmente ejerce en Luxemburgo. Azagra es un referente internacional en el campo de la cirugía laparoscópica. “Es uno de los pioneros en este tipo de cirugía y el primero en realizar una resección hepática reglada y una gastrectomía total mediante esta técnica quirúrgica”, describe Javier Ibañez, Jefe del Servi-

cio de Cirugía General, quien destaca de él su “capacidad de estandarizar y simplificar técnicas de abordajes por laparoscopia”. Durante su visita, Azagra enseñó a los facultativos de este servicio una técnica, ideada por él, para realizar una pancreatectomia, en la que a diferencia de la mayoría de los casos de personas afectadas por esta patología, se puede preservar el bazo.

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mayor comodidad, confort y, sobre todo, seguridad”, añade. El área está conformada por tres bloques. El C se construyó en 2002 y se crearon tres quirófanos nuevos. En 2007, la reforma se llevó a cabo en el bloque A, donde se renovaron los 5 existentes, mientras que en 2010 se dotó de una nueva zona con otra estancia de Urología. Así, el complejo consta de un total de 15 quirófanos, 14 para cirugía programada y uno para urgencias. Además, se han renovado otros espacios como un local para la esterilizadora, la sala de estar de médicos, otra de reuniones y un aula de trabajo de anestesistas.

de enfermería es el mismo, “pero estamos en un periodo de adaptación importante, porque cambias de ubicación, hay nuevo equipamiento, el sistema de entrada se realiza con tarjeta profesional...”. Por su parte, Lourdes Olabe, coordinadora de Anestesia, destaca que “lo más importante es que retomamos la programación de quirófanos por especialidades”. Para Arantza Ruíz, enfermera de Urología, la seguridad de las intervenciones ha aumentado “porque no se rompen los circuitos del aire”, así como el confort “al disminuir el ‘frío quirúrgico’ del que hablan los pacientes”.

Mayor asepsia Lo más importante es que la seguridad del paciente ha aumentado. El nuevo sistema de transfer impide el paso de las camas, generando una mayor conservación de la asepsia y menos cambios de ubicación del paciente. Hay que añadir, además, el nuevo sistema de climatización, las puertas de entrada automáticas y la normativa de la circulación de limpio y sucio como zonas independientes. Según Marian Durán, supervisora de quirófanos, “la apertura ha sido compleja porque hemos mantenido la actividad al 100% y, a la vez, estamos reconvirtiendo los almacenes con el sistema Stock-Key. Todo ha salido a la perfección gracias a la experiencia y dedicación de nuestros profesionales”, señala agradeciendo a todo el personal implicado el esfuerzo realizado. Durán considera que el trabajo

Almacenes ‘Stock-key’ Marian Juez es auxiliar volante y una de las encargadas de la reorganización de los almacenes. “Hemos organizado los materiales con una lógica, consensuando las decisiones con las enfermeras de los diferentes servicios, para incluirlos de forma coherente. Este sistema integra el material que se solicitaba a proveedores externos. Antes se hacían en papel y, ahora, con pulsar un botón llega el pedido directamente al almacén”, explica. Por su parte, Lourdes Olabe indica que, además de trabajar con Suministros y seleccionar el sistema de doble cesta para algunas zonas, “en otras hemos organizado el material de una forma inteligente, es decir, los materiales no están colocados alfabéticamente, sino por actividades o especialidades, así todo lo necesario para una vía área difícil está junto, por poner un ejemplo”, explica.

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Un videojuego para implantar el check list quirúrgico Fun and Serious Game Festival-ean parte hartu du GUO. Gainera, Virtual Ware enpresarekin egiten ari den bideojokoa aurkeztu du, egiaztapen-zerrenda betetzen irakasteko. Rebeca Villa Comunicación interna El Hospital está diseñando un serious game como herramienta de formación y apoyo que facilite la implantación del Proyecto de Cirugía Segura de la Organización Mundial de la Salud y el uso adecuado del mismo. Inés Gallego, Jefa de la Unidad de Calidad e Innovación del HGU, presentó el videojuego ‘Check list quirúrgico’ en el Fun and Serious Game Festival. “La seguridad clínica es un objetivo clave en los servicios de salud. La idea de poner en marcha un listado de verificación proviene

de la industria aeronáutica, donde comprueban que todo está correcto antes de volar”, explica.

revisa si se dispone de lo necesario para iniciar la intervención, se comprueba la identificación del paciente, la lateralidad de los equipos, los procedimientos de anestesia, el material a utilizar y posibles reacciones a medicamentos del paciente, entre otros aspectos.

Videojuegos serios Los serious games trascienden del ámbito de la diversión y se aplican en marketing, educación o sanidad. Gallego destaca que “el HGU se propuso desarrollar el videojuego al comprobar que se han llevado a cabo muchos proyectos de salud soportados en videojuegos serios”. Para ello, se ha elaborado un serious game con simulación inmersiva 3D que permite entrenar para cumplimentar correctamente el check list de cirugía segura. Se

Contenido El equipo quirúrgico lo compone una enfermera, un cirujano y un anestesista. Uno de ellos es el “coordinador del check list” , quien enumera los puntos del listado y marca las casillas con la respuesta del resto del equipo quirúrgico. El

jugador tiene el rol de coordinador y debe resolver las situaciones que se le presentan en cada fase, mostrando la actuación de un coordinador ante respuestas del equipo quirúrgico. Los diálogos y respuestas aleatorizadas del resto de personajes le obligarán a tomar decidisiones, con sus consecuencias. El juego avisa y notifica errores, resaltando la importancia de realizar correctamente el check list y las incidencias si no se cumplimenta. A día de hoy, el check list, que en el HGU se empezó a implantar en 2010, alcanza al 100% de las intervenciones quirúrgicas.

Nuevas consultas El Servicio de Oncología estrena cuatro nuevas consultas médicas que se suman a la existente, ubicada en el Hospital de Día. Estas consultas están en la planta 0 y atienden primeras visitas y sucesivas. “Cuatro oncólogas explicamos el estadiaje de la enfermedad, si precisara se realizan pruebas complementarias, definimos el pronóstico y planificamos el tratamiento oral o parenteral, además de visitar a los pacientes ingresados”, explica la Dra. Josefa Ferreiro. A la atención médica se suma la consulta de enfermería, orientada a mejorar la adhesión del paciente al tratamiento oral y a potenciar el autocuidado. “Es un tratamiento multidisciplinar entre enfermería y medicina. Les atendemos y después la enfermera refuerza la información a los pacientes y realiza cuidados, sirve de enlace entre el oncólogo y el paciente y resuelve dudas por teléfono”, asegura. Inicialmente comenzaron con patologías del aparato digestivo, pero, “con esta medida hemos asumido casi todas las patologías, menos ginecología”, añade. En 2012 han atendido a más de 300 nuevos pacientes.

Dedicación exclusiva al paciente quirúrgico Junto a las obras del bloque quirúrgico se ha remodelado la Unidad de Cirugía Ambulatoria (UCA), ganando el espacio que compartía con el Hospital de Día. Según Maite Ecenarro, supervisora de la UCA, “al ampliar la actividad de los quirófanos se atiende a más pacientes, pero su movimiento se reparte entre las dos zonas de UCA, la convencional y la oftalmologica, específica para los quirófanos 10 y 11”. La nueva UCA dispone de 20 camas y 10 sillones “dotadas con tomas de

oxígeno”, explica Ecenarro. Ha aumentado el confort del paciente gracias al hilo musical y a una sala de espera con baño para acompañantes, y permite a las profesionales “dedicarse exclusivamente al paciente quirúrgico. Además, es más fácil para los celadores mover las camas que trasladan los pacientes a quirófanos”. Otras mejoras son la creación de una zona para administración, un office para el personal, un despacho para la supervisora y la nueva ubicación de los servicios y el almacén.

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Anestesiología y UTD Otro cambio ha sido el traslado definitivo de la consulta de Anestesiología al pasillo central de la planta -1. El espacio libre que deja esta consulta lo asumirá la Unidad de Terapia del Dolor. Durante las obras de remodelación, convivirán ambas consultas en la nueva ubicación de Anestesiología. En enero la UTD volverá al pasillo de traumatología y ginecología. Para su supervisora, Rosa Sainz, “trasladando y reformando las dos unidades se organizarán mejor las consultas, optimizando el espacio y el tiempo dedicado a los pacientes. Mejorarán también las condiciones estructurales para el respeto a la intimidad, la comunicación y la confidencialidad en los procesos atendidos”.

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El HGU aprueba su Plan de Euskera con buena nota Enmarcado en el Plan General de Osakidetza, el Plan de Euskera del HGU (2005-2011), cuyo objetivo general es hacer progresivamente un mayor uso del euskera, tanto escrito como hablado, en las relaciones con la ciudadanía, ha realizado su evaluación general a fin de determinar el grado de cumplimiento de los objetivos marcados en el mismo.

La empresa externa ELHUYAR ha sido la encargada de realizar la evaluación a lo largo del pasado mes de octubre. Para ello, se ha recogido información tanto cualitativa como cuantitativa acerca del Plan de Euskera. Se han analizado cinco ámbitos, con los siguientes resultados:

ÁMBITOS EVALUADOS

RESULTADO

Imagen y comunicación Relaciones externas Relaciones internas Gestión lingüística Perfiles lingüísticos PORCENTAJE TOTAL DE CUMPLIMIENTO

68% 68% 53% 79% 82% 71.8%

CONCLUSIONES GENERALES Y ASPECTOS A MEJORAR 1- IMAGEN, COMUNICACIÓN En lo referente a rotulación institucional, página web e intranet, publicidad... se cumplen los criterios lingüísticos establecidos. El esfuerzo realizado por la Dirección para comunicar los criterios de uso del euskera en las comunicaciones no se ve siempre correspondido con el nivel de cumplimiento en las Admisiones del hospital, donde se observa una presencia importante del castellano en la atención por parte de algunos trabajadores. Entre los aspectos a mejorar, se menciona la necesidad de impulsar una mayor presencia del euskera en la revista del hospital, fijando los criterios que potencien el bilingüismo, así como realizar seguimiento del cumplimiento de los criterios lingüísticos incluidos en los contratos a empresas proveedoras (Seguridad y Cafetería). 2- RELACIONES EXTERNAS El hospital ha puesto en marcha diversas medidas al objeto de respetar la opción lingüística de los usuarios en las relaciones orales y escritas. Sin embargo, el nivel de cumplimento es más alto en el uso escrito que en el hablado. Se propone insistir en el protocolo de saludo y uso del euskera a la ciudadanía, tanto en la atención directa como en la telefónica. 3-RELACIONES INTERNAS En coherencia con el desarrollo del Plan, es el ámbito donde menos se ha avanzado. Resalta la participación en algún curso de euskaldunización por prácticamente la mitad de la plantilla en el período 20052012. Además, dos de cada tres

“EUSKARAZ BAI SANO!”, identifikazio-sitema berria “EUSKARAZ BAI SANO!”, horixe da erabiltzaile eta profesionalen arteko euskarazko komunikazioa errazteko Osakidetzan abiatu den kanpainaren eslogan berria. ‘e’ logotipoa erabiliko da asistentzia-zerbitzu eta profesional elebidunak identifikatzeko. Logoan “Euskaraz bai sano!” leloa ere agertuko da. Horrela, osasuna (Osakidetzaren helbururik behinena) eta euskarazko komunikazioa modu zuzen eta naturalean lotuta, agerian utzi nahi da pazienteak euren hizkuntzan eroso eta seguru sentitzea asistentzia-zerbitzuaren kalitate onaren seinalea dela, inolako zalantzarik gabe. Ekimen horri esker, paziente eta erabiltzaileei eskainitako zerbitzuen kalitatea hobetu ahalko da, herritarren hizkuntza-eskubideak bermatzearekin batera. Hasieran, enplegatu elebidunen identifikazioa borondatezkoa izango bada ere, lehentasunezko unitateek, arian-arian, beren gain hartu beharko dute egiteko hori, zerbitzu eta unitateen ohiko beste zeregin bat bezala. ‘e’ Ikurra hainbat euskarritan banatu eta

jarriko da ikusgai: laneko arropetan, leihatila eta mahaietako errotuluetan, ateetan… Asistentzia-zerbitzuetako komunikazioa eta kalitatea hobetzen jarraitzeko, behar-beharrezkoa da Osakidetzako profesional guztien parte-hartzea, hizkuntza protokoloa zuzen beteta.

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trabajadores liberados ha conseguido acreditar algún perfil. Sería conveniente aumentar la oferta de formación continuada en euskera y se recomienda adoptar medidas para fomentar el uso del euskera en el ámbito de trabajo (relaciones entre los trabajadores y reuniones de trabajo). 4-GESTIÓN LINGÜÍSTICA Los niveles de cumplimiento de los objetivos en política lingüística son altos. Hay que continuar y, si es posible, incrementar la implicación de todas las direcciones, así como de los responsables de las unidades prioritarias, para una ejecución más efectiva y transversal de todas las medidas a implantar. Además, es conveniente disponer de una comisión de euskera más operativa. 5-PERFILES LINGÜÍSTICOS Se valora positivamente el esfuerzo realizado por la Dirección en la implantación de fechas de preceptividad, superando en casi todos los casos los mínimos exigidos en el Plan. Se recomienda la formación bilateral en euskera: por una parte, formar al personal para que acredite los perfiles y por otra, formar al personal euskaldun para ofrecer un servicio bilingüe de calidad. Consideramos que los resultados obtenidos están en coherencia con el esfuerzo y los recursos que el hospital ha dedicado en el proceso de normalización lingüística del HGU conforme a su Plan de Euskera durante el período 2005-2012. La evaluación global del conjunto de Organizaciones de Osakidetza servirá como base para la elaboración del siguiente Plan.

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“La salud 2.0 se basa en una relación más agil entre médico y paciente” Miguel Ángel Mañez Valentziako Saguntoko Osasun Saileko Ekonomia eta Finantzako Zuzendaria da. Blogaria eta “Salud con Cosas”-en egilea. Erreferentea sare sozialetan, @manyez gisa ezaguna dena. Pasa den azaroan GUOn egon zen ondokoari buruz hitz egiten, “Formatu berriak, helburu berak: interneta eta osasuna”. Rebeca Villa Comunicación interna ¿En qué consiste el concepto “salud 2.0”? Es difícil dar una definición correcta dado que hay muchos términos relacionados como ehealth o telemedicina. La salud 2.0 se basa en un cambio de paradigma en la relación médico-paciente ya que el paciente tiene acceso a más y mejor información, y la comunicación con profesionales sanitarios u otros pacientes es mucho más ágil y se centra en el uso de herramientas online. ¿Qué papel juegan las redes sociales? Permiten que el paciente y el profesional encuentren de forma sencilla a personas que comparten información de su tema de interés. Además, en ocasiones, surge colaboración que acaba generando nueva información. Por ejemplo, redes de

pacientes (forumclinic, patients like me) o redes de profesionales (Ezagutza, Sermo), etc. Cambia el modelo de salud y la tipología de paciente. ¿A qué se debe? Estamos pasando de consultar a amigos o familiares sobre la enfermedad para hacerlo en Google o Wikipedia. El interés por la información es similar, pero las herramientas 2.0 han multiplicado la sencillez y las posibilidades. De todos modos el cambio es progresivo, ya que aún no hay tanta gente consultando información sobre salud en internet.

de confianza. No obstante, es imprescindible que el paciente consulte con su profesional de referencia acerca de la información que encuentre y que decida utilizar. Esta nueva relación con el paciente es uno de los ejes clave ya que ahora, la información para la toma de decisiones procede del profesional y de foros, webs y otras redes.

¿Qué ofrecen las redes sociales al paciente? Le permiten contactar con sus pares, es decir, con pacientes que tienen la misma enfermedad y que conocen técnicas y procedimientos concretos. Así, el intercambio de información se genera en un entorno

¿Y al profesional qué le aporta? El profesional debe adaptarse a este cambio para conseguir una mejor comunicación con el paciente y que éste esté mejor informado, gracias a internet. Hay webs y redes que el profesional debe conocer y recomendar, que pueden ayudar en el autocuidado o seguimiento de patologías concretas. Para el profesional, internet y las herramientas 2.0 son fuente de aprendizaje e intercambio de información con otros profesionales y pacientes, de gran utilidad para adquirir una visión global de las patologías de su especialidad.

Estrenamos intranet El pasado octubre el HGU puso en marcha su nueva intranet, la herramienta de comunicación interna mejor valorada y más útil, según las encuestas. En el proyecto se han reestructurado los contenidos de la antigua intranet y se han creado otros nuevos, con el objetivo de desarrollar una herramienta más sencilla, ágil y actualizada. Como novedad, se ha incorporado el acceso a las redes sociales del HGU (facebook, linkedin y twitter) y a elementos multimedia como galerías de imágenes o videos. La actual estructura se compone de ocho apartados principales en los que se engloba toda la información de interés: hospital,

servicios, personas, conocimiento, docencia, investigación, innovación, y pacientes y familiares. En la página de inicio se ha incluido una sección de noticias, un calendario (sesiones y cursos programados) y una serie de banners que se utilizarán como accesos directos a otros apartados o aplicaciones, o para promocionar nuevos contenidos.

En esta evolución, ¿qué problemas encontramos? Por un lado, que el paciente no siempre tiene el conocimiento suficiente para distinguir una web fiable y los sellos de calidad no siempre son útiles. El profesional debe jugar un papel fundamental en la prescripción de links fiables. Por otro, la brecha digital hace que muchos

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pacientes con problemas serios de salud no tengan acceso a internet o los conocimientos mínimos para su uso. ¿Por qué las organizaciones avanzan despacio en el área de salud 2.0? Las organizaciones grandes son lentas, y las públicas aún más. Además, existe un miedo casi irracional a la presencia online por parte de los proveedores de servicios sanitarios, sin pensar que la transparencia y la visibilidad son factores clave para la sociedad. También existen dudas sobre cómo debe ser la presencia online de la organización y de sus profesionales. Carecemos de protocolos de actuación que nos ayuden. Por eso, debemos formar a los profesionales, ayudarles a conocer el mundo online y demostrarles que es útil en el aprendizaje y en la relación con los pacientes. ¿Se puede apostar por este nuevo modelo sanitario? Aunque no nos demos cuenta, la apuesta es clara, porque el paciente ya ha apostado por este modelo, y las organizaciones sanitarias deben estar de su lado: en el hospital, en su barrio (atención primaria), en su casa (hospitalización a domicilio), por teléfono y, también, a través de las redes. Al final, la salud también son conversaciones, ¿o no?

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El Centro de Alta Resolución de Gernika abre sus puertas Aurreikusten da instalazio berri horiei esker 60.500 gaixo gutxiagok bertaratu behar izango dutela urtean GUOra. Hasiera batean, orain arte udalanbulatorioan ematen ziren kontsulta espezializatuak eskaintzen dira instalazio horietan. El Centro de Alta Resolución (CAR) de Gernika, dependiente del HGU, ha iniciado su actividad con los servicios de atención especializada que hasta la fecha se ofertaban en el ambulatorio de la localidad. En concreto, abre sus puertas con las consultas de neumología, cardiología, endocrinología, digestivo, cirugía general, dermatología, urología, otorrinolaringología, oftalmología, traumatología, ginecología y radiología, esta última con dos salas de rayos X convencionales y una más de ecografía. De esta forma, ofrece atención especializada a la población de

ecocardiogramas y una consulta de neurología. Además, el servicio de rayos pondrá en marcha el TAC y mamografías, y se extenderá la hospitalización a domicilio en estas dos zonas que no contaban con este servicio, atendiendo así a 180 pacientes. Por otro lado, en estos momentos se están equipando los quirófanos de este centro de alta resolución, al igual que las salas de hemodiálisis y el servicio de rehabilitación. Así mismo, este centro cuenta entre sus instalaciones, repartidas en tres pisos, con espacio para urgencias, laboratorio, sala de reanima-

Busturialdea y Lea-Artibai, que ronda los 53.000 habitantes, lo que conlleva que se evitarán, haciendo una estimación, más de 60.500 desplazamientos anuales al Hospital Galdakao-Usansolo. Gracias a este centro, de 5000 m2 y un coste de 35 millones de euros, se reducirá, por proximidad geográfica, el tiempo de acceso a los servicios sanitarios. Planes de futuro En fechas aún por determinar, el CAR de Gernika completará el área de consultas externas con la apertura de salas de gastroscopia,

Diabetesari modu autonomoagoan aurre egiten laguntzeko gida

tzeko, eta, hala, gaixotasunaren konplikazio kronikoak saihesten edo atzeratzen dira”, ziurtatu dute. Mailaka sailkatzen da, oinarrizkoa eta aurreratua, bai eta gai espezifikoen arabera ere: kirola, dieta, alkohola, beste droga batzuk, haurdunaldiaren plangintza, gidabaimenari buruzko araudia… Pazienteek emandako erantzunak oso positiboak izan dira. “Batzuentzat jakintza-eskuliburu on bat da; beste batzuentzat, beren gaixotasuna zaintzeko ezinbesteko tresna”, esan dute. Kontsultatu nahi duenak, Intranetean ikus dezake eta baita Google-n, “¡Me acaban de decir que tengo diabetes!” izenburua idatziz.

Las enfermeras del Servicio de Endocrinología del HGU, junto a enfermeras educadoras en diabetes de los ambulatorios de Comarca Interior, han realizado una guía informativa para pacientes con diabetes tipo 1: “¡Me acaban de decir que tengo diabetes!” Laura Toro Comunicación interna Itziar Landajo eta Marta Camarero GUOko erizain diabetes-hezitzaileentzat, idatzizko informazioa hezkuntza-errefortzu garrantzitsua da diabetesean. Horregatik diabetesa daukatenentzako gida bat prestatu dute. Diagnostikoaren berri ematen zaien unean, ospitalean daudenean edo hezkuntza-erizaintzako kontsultan ematen zaie gida hori pazienteei. Helburu nagusia da 1. motako diabetesa duten pertsonek eta haien familiek kontsultarako gida bat izatea, gaixotasuna ezagu-

ción, sala de curas y atención a la infancia. “El CAR Gernikaldea ofertará las mismas especialidades e idéntica calidad que el Hospital GaldakaoUsansolo. En un futuro próximo, será un centro asistencial sin papeles y con tecnología de vanguardia”, comenta el Director Gerente, Santiago Rabanal. Se calcula que en este centro de alta resolución se realizarán alrededor de 1.300 intervenciones quirúrgicas, 45.000 consultas, 13.600 pruebas complementarias, además de dar respuesta a cerca de 14.000 urgencias al año.

tzen eta erregulatzen lagunduko dieten informazio egokia izateko, hizkuntza erraz eta argian. Diabetesa duen pertsona batek diagnostikoa jasotzen duen uneko esperientzia jasotzen du gidak. Haren erreakzioa, beldurrak, zalantzak, eta zalantza horiek gainditzea, gaixotasunaren aurrean jarrera positiboa izanez. “Uste dugu esperientzia pertsonal honek lagundu egiten diela diabetesa diagnostikatu berri dieten pertsonei. Gainera, gaixotasunean eragiten duten faktoreak eta tratamendua ezagutzeak motibazioa ematen die pazienteei beren kontrol metabolikoak behar bezala kudea-

Autonomia gehiago Eider Huertasek 35 urte ditu eta diabetesa du. Haren iritziz, medikuek ahoz emandako informazioa berresten eta garatzen laguntzen dio gida honek, egiazki. “Duela gutxi infekzio bat izan nuen, eta infekzio hark zetosia eragin zidan; orduan, gida kontsultatu nuen zer egin behar nuen jakiteko. Medikuak azaldua zidan ordurako, baina gertatzen denean, nork gogoratzen ditu zehatz-mehatz hitz haiek?”, dio. Horregatik, Eiderrek paziente guztiei gomendatzen die, “dietaren efektuak eta alkohola-

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renak azaltzen dizkigulako edo, adibidez, egiten duzun ariketaren arabera intsulina azkarraren edo geldoaren dosiak nola aldatu behar dituzun esaten dizulako; eta, batez ere, zalantzak argitzen laguntzen duelako”. Pazienteei ez ezik, gaixotasun horretatik hurbil bizi diren senitartekoei ere gomendatzen die, “izan daitezkeen gorabeheren aurrean seguruago sentitzen laguntzen dielako”, bere iritziz. Eiderrek bihotzez eskertzen du “gaixotasunari modu autonomoagoan aurre egiten laguntzen digun” ekimen hau.

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“Las organizaciones ganadoras de algún premio EFQM obtienen mejores resultados” Samuli Pruikkonen, EFQM (Kalitatearen Kudeaketarako Europako Fundazioa) ereduaren arduraduna da. 2001etik dihardu lanean erakunde horretan. Europako barne eta kanpoko ebaluazioprozesuen antolaketan eta zuzendaritzan aritua den aldetik, berarekin hitz egin dugu Europan aitorpena izateak duen garrantziari buruz. Rebeca Villa Comunicación interna ¿Cuáles son las funciones de la EFQM? EFQM es una Fundacion internacional sin ánimo de lucro, con sede en Bruselas, Bélgica. Tiene más de 500 miembros en más de 55 países y 50 sectores, que comparten un objetivo: la búsqueda de la Excelencia. Es así una plataforma única para organizaciones que quieren aprender de otras y mejorar sus resultados, porque el Modelo EFQM ofrece un marco y un lenguaje común que facilita el intercambio de información efectiva, superando barreras sectoriales, culturales, etc. Nuestra misión es la de dinamizar líderes que quieran

aprender, compartir e innovar, usando el Modelo como marco de referencia común. ¿Qué aporta el Modelo EFQM como modelo de gestión? Posee muchos beneficios, como garantizar que se atienden las necesidades de todos los grupos de interés o asegurarse de que las distintas iniciativas no se llevan a cabo de forma aislada, sino vinculadas a un mismo objetivo, demostrando que se puede confiar en la organización y conseguir resultados sostenibles, entre otros.

modelo de excelencia empresarial con las que no lo hacen, muestran que las organizaciones que han ganado algún premio EFQM obtienen mejores resultados en cuestiones clave. ¿Qué le va a suponer a una organización pública como el HGU? Con los actuales retos económicos, especialmente en las organizaciones públicas, es muy importante la mejora continua, la eficacia y eficiencia en todo lo que hacen. El uso del modelo ayudará a entender las necesidades de los grupos de interés y la mejor forma posible para ofrecer productos/servicios excelentes.

¿Supone una ventaja competitiva? Los resultados de los estudios, que comparan el desempeño de las organizaciones que utilizan un

“Hombro”, premio Innoba La aplicación para móvil “Hombro”, diseñada por el traumatólogo del HGU Alberto Sánchez, ha ganado, entre 24 proyectos presentados, la primera edición de los Premios Innoba en la categoría de mejor iniciativa en asistencia hospitalaria. El objetivo de este certamen, organizado por la SECA y Bioibérica Farma, es reconocer aquellos proyectos innovadores que contribuyan a mejorar la gestión de la enfermedad y la atención a los pacientes con artrosis. Sánchez destaca que comenzó a desarrollar una apps “porque con ello unía dos pasiones, la traumatología y la informática. Nunca hubiera pensado que con algo que no fuese la medicina asistencial, mi labor diaria, lograría un recono-

¿Cuál es el nivel de las organizaciones que se presentan al Premio Europeo? Solo las mejores organizaciones de cada campo optan al Award. La puntuación media de los aspirantes, desde hace unos años, está por encima de los 600 puntos, que es un nivel alto, teniendo en cuenta que el mínimo para formar parte del proceso es de 500 puntos. cimiento tan importante”. Desde agosto esta aplicación cuenta con una versión en inglés (‘I-shoulder’) y en ocho meses, desde su lanzamiento, entre ambas versiones se ha descargado 1.500 veces. “El haber sido elegido entre proyectos de médicos de reconocido prestigio dentro de esta especialidad médica me anima a seguir haciendo más aplicaciones”, afirma Sánchez.

¿Qué diferencia a este premio de otros EFQM de menor nivel? Lo que hace especial al premio es la puntuación mínima exigida para entrar en el proceso. Además, otro punto clave en las evaluaciones EFQM es que contamos con equipos internacionales e intersectoriales. Este es uno de los procesos de evaluación más rigurosos, con equipos de evaluadores que dedi-

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can alrededor de 500 horas a cada aspirante. ¿Cómo se decide el premio? Los premios EFQM fueron diseñados para reconocer a organizaciones líderes. Para ganar el premio EFQM, la organización tiene que ser capaz de demostrar que sus resultados no solo son mejores que los de sus iguales, sino que serán capaces de mantener esa ventaja en el futuro. ¿Y quién toma la decisión? El feedback del equipo asesor es considerado por un jurado independiente, que decide el reconocimiento que dará a cada organización. El jurado está compuesto por experimentados directores de diferentes sectores y, por lo general, pertenecen a organizaciones que han ganado el premio anteriormente, así saben lo que cuesta y significa ganar el premio. El Hospital Galdakao-Usansolo ha sido finalista este año... Eso significa que la organización es capaz de demostrar un alto nivel de madurez en muchos aspectos de sus planteamientos, ejecución de su estrategia y consecución de buenos resultados sostenibles en todas las “áreas de resultado” del Modelo. Ser finalista confirma que el HGU es un ejemplo a seguir y una fuente de inspiración para otras organizaciones, confirma que ofrece unos servicios excelentes a los clientes, que cuida de los empleados, que es sostenible y mucho más.

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PEAZ, administrazio-kudeaketan orientazioa emateko erreferentea El Servicio de Atención al Paciente y Usuarios (SAPU) atiende 3000 reclamaciones al año, y orienta para la gestión administrativa a pacientes, personas usuarias y personal hospitalario. Laura Toro Comunicación interna 3.000 erreklamazio, 600 kexa eta 100 iradokizun inguru urtean. Erabiltzaileek izapide horiek egiteko erabiltzen duten zerbitzua da PEAZ. Erreklamazioen % 75 inguru atzerapenei dagozkie, barnean hartuta kontsultetako, proba diagnostikoetako eta kirurgiako atzerapenak. Alberto de Castro taldeko buruarentzat, informazioa da erabiltzaileak PEAZen jasotzen duen irabazia. “Pazienteak zehatz-mehatz ezagutuko du bere egoera, kexak eta erreklamazioak behar bezala bideratzen lagunduko diogu, eta itxarokizunak betetzeko biderik egokiena zein den azalduko diogu”, adierazi du. Ainhoa Ortega administrari laguntzailea da eta zirkuitua zein den azaltzen du. “Erabiltzailea artatzen dugu, entzuten diogu, erreklamazioa aplikazio informatikoan erregistra-

tzen dugu, eta dagokion zerbitzura bideratzen dugu, paperean, barnepostaz eta haren arduradunari”. Erantzuteko legezko epea hilabete baino gutxiagokoa da, ikerketaren bat egin behar denean izan ezik. Miriam Pérez erizaina da. Bere iritziz, “guztiok erabiltzailea berdin artatzen dugun arren eta kudeaketa-lanak berdin egiten ditugun arren, beharbada osasun-ikuspegia eman dezaket nik, ikuspegi erabat administratibotik harago”. PEAZ zerbitzuaren lana harago doa. Azaldutakoaz gain, ezagutzen ez den edozein kudeaketa administratibori buruzko informazioa eta orientazioa ematen zaie ospitaleko zerbitzuei. “Adibidez, mediku batek paziente bati beste erkidego batean egindako proba bat eskatu behar duenean, nola egin azaltzen diogu, eta Osasun Sailaren Lurralde Zuzendaritzaren bidez kudeatzen dugu bidalketa”, dio Albertok. Miriamen-

tzat, “informazio-putzua gara; zerbait ez dakitenean, guztiek hona deitzen dute zalantzak argitzeko”. “Paziente atzerritarrek aukera dute telefonogunean dauden telefono itzultzaileak erabiltzeko”, erantsi du Ainhoak. Ohiko beste izapideak dira, besteak beste, material ortoprotesikoaren kudeaketa, dokumentazio klinikoa eskatzea, erreferentzia-zentroa ez den bestelako zentroetarako asistentzia-proposamenak, bigarren iritzia eskatzea, pazientea anbulantzian eramatea saretik kanpoko beste zentro batzuetara, PER-eskaerak eta kirurgia bariatrikorako izapideak. Zerbitzuen estatistikak ere egiten dira Zuzendaritzari eta Kalitate eta Berrikuntza Unitateari aurkezteko, prozesuetan ustia ditzaten, eta Barruko Eskualdeko arreta espezializatuaren estatistika komuna ere bai, Osakidetzako Kalitate Zuzendariordetzari bidaltzeko.

Gizarte-langilea GUOko langile Pilar Gileren egiteko nagusia da arrisku-egoerak izan ditzakeen gizarte-egoera bat ospitalean gertatzen denean arreta eskaintzea, berri ematea eta esku hartzea. “Kasuan kasuko zerbitzu medikoek, udalek eta senitartekoek eskatzen dituzte laguntzak”, dio. Arreta hori eskaintzen zaion pazienteak profil zehatza du: bizitzaren amaierako zainketak, prozesu akutu baten osteko suspertzea, gizarteegoeraren ondorioz etxean jarraitu ezin den tratamendua, eta gizartean inpaktua izan dezaketen gaixotasunak, hala nola infekzio-gaixotasunak. “Horietan gizarte-historia irekitzen zaio pazienteari, eta udaleko gizarte-ongizateko langileekin, forualdundiarekin, elkarteekin... harremanetan jartzen naiz dagozkion izapideak egiteko”, erantsi du.

IKTUSaren ondoren… zer? pazientearen bilakaera ingurukoek parte hartzen dutenean eta hartzen ez dutenean. Gaixotasunaren tratamenduari, osasun-arlotik ez ezik, beste esparruetatik ere heldu behar zaiolako gertatzen da hori; esate baterako, familiarenetik. Izan ere, pazienteak etengabe jasotzen ditu estimuluak, fisikoak zein intelektualak, eta ospitalean nahiz ospitaletik kanpo lan egin behar da harekin. Gidaliburua hainbat atalek osatzen dute, eta atal horiek IKTUSari buruzko askotariko informazioa ematen dute: zer den (oinarrizko informazioa), jarrera-zaintza, nola mugitu pazientea, zailak diren ohitura-ekintzei buruzko jarraibideak (janzteko eta eranzteko, adibidez), bai eta saihestu beharreko ekintza eta ohitura txarrak ere.

Anualmente, el Servicio de Rehabilitación del HGU atiende a 50 pacientes por ICTUS. Un manual multimedia ahonda en el cuidado postural, aspecto destacado en el tratamiento rehabilitador. Arantza Zabala. Errehabilitazio Zerbitzuko gainbegiralea Jasone Arrondo. Errehabilitazio Zerbitzuko fisioterapeuta Nabarmentzekoa da jarrera zaintzea zenbateraino den garrantzitsua neurona-plastikotasunari dagokionez, IKTUSa —garuneko hodietako istripua— izan duen pertsonaren errehabilitazio-tratamenduari heltzeko. Moldatzeko eta galdutako funtzioa berreskuratzeko garunak duen gaitasuna eta baliabide-sorta da plastikotasun hori. Zerbitzu honetako fisioterapeutek paziente bakoitzarekin egiten dute lan garunean eragina izango duten estimuluak

sortzen, garunak zirkuitu zuzenak eratzeko eta beharrezko informazioa transmititzea lortzeko. Hala, mugimendu funtzionalak, hau da, nahi den ekintza egiteko aukera emango duten mugimendu egokiak eragingo dira. Multimedia-gidaliburua Pazienteek etenik gabe etxean egin behar duten tratamendua hobetze aldera, Errehabilitazio Zerbitzuak gidaliburu zaharra eraberritu du, eta bideo-formatua duen multimediagidaliburua atera; hala, ikusizko tresna dinamikoago bat osatu du. Eguneroko lan pertsonala garrantzitsua da, eragin zuzena duelako gaixoaren oneratzean. Are gehiago, frogatu da oso bestelakoa dela

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Garrantzitsua da IKTUSa duen gaixoa pertsona zaharra dela eta antzeko ideia aurrez sinetsitakoak alde batera uztea. Patologia honek ez du profil zehatzik; adin eta egoera fisiko askotariko pertsonei eragiten die, eta ez da soilik lesio motorra, batzuetan asaldura kognitiboak ere eragiten baititu. Horregatik, beharrezkoa da, familiaz gain, errehabilitatzaileek, fisioterapeutek, logopedek eta terapeuta okupazionalek ere parte hartzea, tratamendua egokia izan dadin.

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El pasado febrero el HGU puso en marcha la campaña 9 meses 9 objetivos con el fin de difundir los objetivos estratégicos del Plan Estratégico (20102014) del centro. La campaña ya toca a su fin, pero recordamos aquí la causa de noviembre, que fue “Referentes en Innovación”.

Referentes en Innovación

“Para innovar, las personas y las organizaciones han de tener actitud” Lola Elejalde Programaren Zuzendaria da eta Innobasqueko Gizarte-dinamika Efiosasungarria, Berrikuntzaren Euskal Agentziako arduraduna. Osasunaren berrikuntzaren alorrean, gogotik egin dute apustu. Rebeca Villa Comunicación interna ¿Qué es Innobasque? La Agencia Vasca de Innovación es una asociación privada, sin ánimo de lucro, que coordina e impulsa la innovación en Euskadi en todos sus ámbitos, para fomentar el espíritu emprendedor y la creatividad. Han creado un área de salud: “Efisalud”. ¿En qué consiste? Disponemos de un área de dinamización socio-económica que trabaja en temas transversales con beneficios sociales y económicos, y uno es la salud. Lo llamamos “Sociedad Efisaludable”, porque buscamos mejorar la salud de forma sostenible económicamente, entendiendo salud como un estado de bienestar físico, mental y social, no solo como la ausencia de afecciones o enfermedades. ¿Cuáles son sus objetivos? La meta es vivir más y mejor, contribuir a la sostenibilidad del sistema sanitario y generar valor en nuestro entorno: empleo, PIB, mejora de productividad... Abordamos la salud desde una aproximación amplia de bienestar y calidad de vida, en un enfoque P2C2 (promoción, prevención, curación y cuidado). Para definir e implantar actuaciones, incorporamos los intereses, necesidades y experiencia de personas de cualquier edad y estados de salud. ¿En qué ámbitos actúa Efisalud? En cuatro áreas interrelacionadas elegidas por su impacto, su carácter estratégico, su transversalidad, y su relación con tendencias del entorno: “el papel de la persona en su salud”,

tratando los hábitos de vida saludable (alimentación, actividad física y salud emocional); “alimentación para un país saludable”, que promueve la innovación agroalimentaria orientada a la alimentación saludable; “el envejecimiento activo y saludable”, y “las tecnologías sanitarias”. dad crónica. Se conectan en cualquier momento y encuentran personas que les comprenden y les pueden prestar apoyo. A los profesionales les permite conocer mejor a sus pacientes, sus estados anímicos y preocupaciones.

¿Por qué es importante priorizar en la promoción y prevención? El enfoque P2C2 resalta la importancia de la promoción y prevención. La actuación “anticipada” en materia de salud conlleva menores costes. En estos ámbitos, la actuación personal y del entorno tiene un gran impacto, mayor incluso que el que puede tener un sistema sanitario. Queremos “cambiar el chip”, que no solo se hable de “tratar al enfermo” sino de “mantenernos sanos”, no del “coste de la sanidad” sino del “valor total del cuidado de la salud” (gestionar el estado de salud) o incluso de que “la salud es gratis”, es decir, los costes del cuidado de la salud son menores que los beneficios conseguidos.

¿Cómo ve la innovación en la sanidad vasca? Hemos construido un potente sistema de ciencia, tecnología e innovación. También nuestros sectores productivos se van sensibilizando sobre la necesidad de innovar para garantizar su sostenibilidad. Además, hemos avanzado en la consideración de la innovación desde una vertiente más social. ¿Qué retos se plantean a medio plazo? Debemos promover la transferencia de conocimiento y la integración de todos los agentes para que la innovación contribuya realmente a cumplir los objetivos y necesidades de las empresas. En la sanidad pública el esfuerzo investigador se puede ver plasmado en el número de líneas de I+D que están abiertas y proyectos que se están llevando a cabo. Me gustaría que el mundo sanitario y el empresarial estuvieran más próximos para convertir en realidades de productos y servicios vuestras investigaciones y necesidades, así como las de los pacientes.

¿A quiénes engloba la estrategia? Nuestro objetivo es que cualquier actuación tenga un carácter transversal, que englobe a lo público, lo privado y a las personas; sean de cualquier edad y condición de salud, con un enfoque “life-course” (a lo largo del ciclo de vida) y “societywide” (para toda la sociedad). Uno de estos proyectos es Kronikoen Sarea... Es una red social para prescribir salud. Es una comunidad de personas (pacientes, cuidadores o familiares) que conviven con una enferme-

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¿Cómo valora la apuesta por la innovación del HGU? Es estupendo que el Hospital Galdakao-Usansolo haya creado una Unidad que gestione la Innovación, estableciendo una línea estratégica. Es una forma de centrar los esfuerzos y recursos, y de garantizar su incorporación en el día a día y en el trabajo más operativo a través del despliegue de esa estrategia. Sería difícil para el HGU alcanzar sus objetivos estratégicos sin innovación, bien tecnológica, bien organizativa. ¿Qué se necesita para innovar? Actitud de las personas: curiosidad, pasión, compromiso, inconformismo... pero también de las organizaciones y de la sociedad para reconocer a ese tipo de personas y no penalizar los fracasos. ¿Y en salud cómo se innova? Es imprescindible tener en cuenta a las personas y, considerando la amplitud del concepto de salud, que los agentes que forman la constelación de valor de la salud trabajen entre ellos de manera coordinada. La innovación nos llevará a vivir más y mejor, mejorará los servicios y aumentará la eficiencia del sistema sanitario. Además, la salud, en su sentido más amplio, va a suponer una oportunidad de negocio para nuestras empresas.

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“Cuidar el medio ambiente no es una moda, es una responsabilidad ética” GUOko Ospitale Berdea egitasmoa Erantzukizun Sozial Korporatiboaren helburu estrategikoaren barruan dago, eta zentroaren ingurumenkudeaketa eraginkorrerako ekimenak sustatzen ditu. Aurten, karbono-aztarna ziurtatu duen lehen osasun-erakundea izatea lortu du GUOk. Laura Toro Comunicación interna El proyecto Hospital Verde se soporta en un sistema de gestión ambiental basado en la gestión eficiente de los recursos e instalaciones y en las personas del centro. Según Arantza Altuna, técnico de medio ambiente, el proyecto está dando buenos resultados “porque contamos con una plantilla cada vez más concienciada y participativa, ya que como todos sabemos, los recursos del planeta son limitados”. Para ella, está claro que “cuidar el medio ambiente no es una moda, es una responsabilidad ética que debemos asumir, tanto individuos como empresas y organizaciones”. Tras adquirir este compromiso, el consumo total de energía del HGU se ha reducido en un 14%, se ha generado un 20% más de energía renovable y se han reducido las

En el centro, de rosa, Arantza Altuna (Técnico de medioambiente) en la entrega del premios del Congreso de la SECA.

emisiones en un 8%. En dos años se ha disminuido el consumo de agua de 143.000 a 103.000 m3 y se ha generado 79.000 kg menos de residuos, llegando a una tasa de reciclaje del 35%. “Todo esto lo hemos conseguido todos los trabajadores, somos los verdaderos protagonistas ya que, de cada decisión que tomamos en nuestro trabajo, depende que el centro sea más o menos sostenible, más allá de lograr reducir la factura final”, asegura. Hasta 2011, las cinco líneas de acción principales del proyecto eran la gestión de residuos, optimizar el consumo de agua y utilizar eficientemente la energía, reducir las emisiones de Gases de Efecto Invernadero y consolidar el Sistema de Gestión Ambiental. “En 2012 aumentamos a seis las líneas, ya que el Equipo de Mejora Ambiental ha dado mayor relevancia a la ‘Compra Verde’, la adquisición de

productos-materiales con criterios de contratación medioambiental, que se estaba llevando a cabo desde 2008”. Huella de carbono El HGU es la primera organización sanitaria de Euskadi en certificar su huella de carbono. Impulsado por la iniciativa StopCO2 Euskadi ha obtenido la certificación ISO 14064 que verifica su inventario de emisiones de gases de efecto invernadero. Para conseguirlo, se ha impulsado el control sistemático de la huella de carbono “que nos permite identificar las fuentes de emisión más contaminantes y emprender acciones concretas para reducirlas”, explica Elisa Gómez, Directora Económica-Financiera. Según Gómez, esta certificación “es el reconocimiento externo al excelente nivel de nuestro sistema de gestión medioambiental, certificado previamente con EKOSCAN, ISO

14001 y el reglamento europeo EMAS. Con la ISO 14064 certificamos que medimos adecuadamente nuestras emisiones y que estamos comprometidos con su control y reducción. Pocas empresas pueden optar a esta certificación”. La Directora Económico-financiera considera muy importante que las administraciones públicas participen en iniciativas ambientales. “No debemos quedarnos al margen porque tenemos la responsabilidad de convertirnos en organizaciones sostenibles, para dar servicios de calidad de una manera eficiente, sin derrochar recursos económicos ni ambientales”, explica. Además, la comunicación “Midiendo nuestra huella de carbono” ganó el segundo premio a la mejor comunicación oral en el XXX Congreso de la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA) celebrado el pasado noviembre en el Palacio Euskalduna de Bilbao.

Osasun-materiala behar bezala erabiltzea=segurtasuna Un grupo de trabajo formado por enfermeras de Medicina Preventiva, Hospitalización y auxiliares del HGU han revisado y actualizado un manual de consulta sobre limpieza, desinfección, esterilización y almacenaje de material clínico. Laura Toro Comunicación interna Ospitale guztietan etengabe sortzen eta hedatzen dira infekzio-iturri berriak; horregatik, garrantzitsua da higiene-neurriak hartzea modu metodiko, programatu eta jarraituan. Garbiketa eta desinfekzioa dira, esterilizazioarekin batera, infekzioaren kate epidemiologikoa hausteko

elementurik eraginkorrenetakoak. Lantalde horrek sustatu du proiektu hau, pazientearen segurtasuna oinarri duena. Gainera, Esterilizazio Zerbitzuaren, POUren eta Laneko Osasuneko Zerbitzuaren laguntza izan du. “Ospitalean erabiltzen diren osasunmaterialak behar bezala erabiltzeak infekzioen kutsatze gurutzatua saihesten du ahal den neurrian”, azaldu du Medikuntza Prebentiboko

zerbitzuko Agurtzane Goikouria gainbegiraleak. Ana Sánchez Villamor erizaintzako ondokoaren arabera, ideia sortu zen “material berriak areagotzen ari zirelako eta, batez ere, langile berriei lana errazteko egungo prozedurak eguneratzeko eta bateratzeko beharra ikusi zenean”. Osasun-materiala eta -tresneria manipulatzeko lan guztiak — garbitu, lehortu, desinfektatu, esterilizatu— modu eraginkorrean egiten direla bermatzeko lan-tresna bat izatea da helburua. “Oso garranzitsua da erabiltzen diren produktuak modu egokian erabiltzea eta, gainera, fabrikatzailearen jarraibideak betetzea”, adierazi du Agur-tzanek. Materiala eta tresneria deskontaminatzen

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lan egiten duten osasun-profesionalentzat da batez ere eskuliburua, prozedurarik egokiena erabil dezaten. “Materiala erabil-tzea, tresneria klinikoa muntatzea eta desmuntatzea eta abar modurik seguruenean egiteari buruzko edozein zalantza kontsultatu dezakete”, erantsi du. Era berean, eskuliburua aldian behin berrikustea eta eguneratzea proposatu da hobetzeko helburu-tzat. “Horregatik, interesgarritzat jotzen ditugu zerbitzuek egin ditzaketen ekarpenak”, adierazi du Anak. Eskuliburua aurkezpen erraza da, eta laster kontsultatu ahal izango da ospitalearen intranetean, bide honetan:Ezagutza>prozedurak>asistentzia-prozedurak>prozedura orokorrak.

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Barrukoak

“¡Ni sé la de joyas que he hecho en mi vida!” Angel Orive-k jagoleen postuan denetariko deiak hartzen ditu: eriekin laguntzeko, esterilen materialak batzeko, oheak mugitzeko, etabar. Baina lanaz gain, badu biziki gustoko duen zerbait, bere lankideek (neska eta andreek batez ere) aise aprobetxatu dutena GUOn daramatzan 25 urtetan zehar: zer eta bitxiak egitea. Oso trebea da. Jon Rozadilla Urrutia Comunicación interna - MBN 25 años en el HGU... ¿Qué es lo que más te impacta? Como viven el sufrimiento los pacientes y familiares. En Psiquiatría (trabajé en este área 14 años) te convierten en su confesor, se desahogan contigo. También me llaman la atención la UCI y Reanimación, porque ves salir a gente por la que no darías un duro. Háblanos de tu “actividad paralela”... Hago joyas. En realidad siempre me ha gustado hacer todo tipo de manualidades, sobre todo pendientes, pulseras, collares, anillos... ya sean cosas finas con cristal, más hippie con cuero, de plata o hasta con calaveras... da igual. A los 15 años jugaba a fútbol y en la grada, antes de entrenar, hacía pulseras que me ponía en las manos, piernas, tobillos... Aquí ya no me las pongo porque tienes que estar constantemente lavándote las manos y al final se estropean.

Nombramientos Angela Outon Guerrero Supervisora de la 7ª planta de Hospitalización

Ana Sánchez Villamor Adjunta de Enfermería

¿Qué haces con las joyas? De jovencito se las vendía a los amigos por el precio del material, para que se las regalaran a sus novias. También he hecho muchas para compañeros y compañeras del Hospital, aunque últimamente menos. Las compañeras me solían pinchar para hacer pulseras y se las vendía mucho más baratas que en las tiendas, ¡aunque la pieza fuera la misma! Porque es solo una afición, pero hago cosas de calidad, dando forma a buenos materiales y con diseños propios. ¿Cuántas joyas has hecho? ¡Buff! ¡A saber! Tendré unas 600 imágenes de entre 2007 y 2010, porque cuando tuve cámara digital empecé a fotografiar las cosas, pero anteriores y posteriores no he registrado. Además, muchas cosas que he hecho son con piezas únicas y otras muchas ni las recuerdo. Entonces tus piezas son “irrepetibles”... Jajaja. En el sentido de que muchas veces no sabría cómo repetirlas, sí.

¿Compran más los hombres o las mujeres? Las mujeres, sin duda. También me han comprado muchas cosas los hombres, pero generalmente para sus mujeres, hijas o madres, jajaja. Lo que más me han pedido las mujeres son pendientes, seguido de collares. Los hombres, en cambio, me han pedido más pulseras. ¿Qué se necesita para hacer este tipo de joyas? Precisión, un carácter paciente... y mucha atención a los detalles. De hecho, me he fastidiado mucho la vista a lo largo de los años.

Es Navidad, época de regalos, ¿qué recomiendas? La gente suele ir más elegante, para cenas y demás, así que pegarían bien los pendientes de cristal de swarovsky transparente de colores. Si la fiesta es más gamberra, igual quedan mejor los colgantes rojos, campanitas con algún detallito más gracioso... depende de a dónde vayas. ¿Aceptas peticiones? Bueno, la verdad es que últimamente estoy un poco menos activo, porque tengo dos hijas y menos tiempo, pero bueno, podría ser.

Integrazioari buruzko hirugarren jardunaldia Hirugarren urtez jarraian, Galdakao- Usansolo Ospitaleak eta Barrualdeko Eskualdeak jardunaldi bat antolatu dute elkarren artean, ezagutza partekatzeko asmoz. Aurtengo gaia zera da: pazientearen estratifikazioa eta beraien beharrak, Kaiser Iraunkorra ereduan oinarrituta. Edo modu zehatzagoan esanda, Batera Hobeto: “Aurrera, populazioaren araberako ikuspuntuan: pertsona desberdinak, behar desberdinak”. Jardunaldiari hasiera Barrualdeko osasunaren diagnostikoari buruzko hitzaldi batekin eman zitzaion. Jarraian abian jarritako prebentzio-programa batzuk aurkeztu ziren, hala nola bizitza osasuntsua, gripearen kontrako kanpainan izandako parte hartzea edo DPLAN diabetesa eta bizitzeko era ikertzeko proiektua. Saioaren unerik hunkigarriena izan zen, diabetesa duen paziente

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batek eta TELEPOC duen beste batek nolakoa izan den gaixotasunarekin izandako esperientzia adierazi zigutenean. Bestalde pertsona nagusien elkarteak, Sabin Ipinak, zahartze aktiboari buruz hitz egin zuen osasunaren defentsa pertsonal gisa. Bi mahai gehiago ere izan ziren jardunaldian, bata populazioaren araberako ikuspuntua paziente diabetikoei begira, eta bestea kasuen kudeaketa. Azken mahai honetan patologia anitzeko pazienteen proiektuaren bi arlo asistentzialetako profesionalen lankidetzari buruz hitz egin zen. Amaierako hitzaldian NAIA aurkeztu zen, laster abian jarriko den diagnostiko eta erizaintzako zainketetarako aplikazio informatiko berria. Eta Osasun Gunea World Cafeari buruzko bideoarekin amaiera bikaina eman zitzaion jardunaldiari.

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Una década de cirugía altruista y solidaria Denok Osasunaren Alde (DOA) Gobernuz Kanpoko Erakundeak bere hamargarren urteurrena ospatzeko antolatutako argazki-erakusketa izan dugu GUOn abenduan zehar. Ospitaleak eta DOAk daukaten elkarlenerako akordioari esker burututako ekimena izan da hau. El HGU ha acogido en diciembre una exposición fotográfica organizada por la ONG DOA (Denok Osasunaren Alde - Todos por la salud) con motivo de su décimo aniversario. Esta colección de imágenes ilustra la actividad desarrollada por esta organización no gubernamental, en la que colaboran 17 voluntarios del hospital, que interviene quirúrgicamente a

personas sin recursos en Latinoamérica, Bolivia y Guatemala. En total, han podido verse 40 fotografías en los accesos principales del centro y también en el ambulatorio de Durango. En los diez años de existencia de DOA, desde su creación en 2002, se ha desplazado a sus voluntarios en 2.000 ocasiones a Guatemala o Bolivia, para poder atender a más de 18.000 pacientes en las consultas médicas. Los datos son elocuentes: han realizado más de 6.000 intervenciones quirúrgicas, más de 5.500 tratamientos odontológicos, más de 3.000 ecografías y estudios radiológicos, y casi 200 estudios anatomopatológicos. Txema Aritzeta, facultativo adjunto del Servicio de Ginecología y colaborador de DOA, explica las líneas generales de su labor: “Prestamos asistencia sanitaria en tres áreas principalmente: cirugía general, ginecología y traumatología. En Guatemala o Bolivia, una mujer

INGURUAK EZAGUTUZ.

puede que reciba una asistencia básica como la atención del parto o cesárea, pero no tendrá acceso a una cirugía programada por un tumor ginecológico o un prolapso genital, salvo que ella misma aporte todo lo necesario para esa intervención, desde pagar los derechos por quirófano, antibióticos, suturas y hasta la última gasa”, afirma Aritzeta. Acuerdo de colaboración La organización de esta exposición es una de las actividades que recoge el acuerdo firmado por el Hospital Galdakao-Usansolo y DOA para articular de una manera clara y definida la colaboración que vienen prestando desde hace años. Con la firma de este documento, enmarcada dentro del objetivo estratégico “Ser referentes en Responsabilidad Social Corporativa”, ambas organi-

zaciones han establecido por escrito su voluntad de colaboración, con la intención de incluso ampliarla en el futuro. Estos voluntarios dedican parte de sus vacaciones y días de permiso, que les concede el hospital, para viajar a estos países y operar a estas personas, que de otra manera no tendrían acceso a una atención quirúrgica gratuita. Su actividad se refuerza con el envío por parte del centro hospitalario de los equipos, materiales y medicación necesaria para realizar las intervenciones, así como el postoperatorio. Las instantáneas de esta exposición (hasta enero en el HGU), forman parte de una exposición itinerante que ya ha visitado el Hospital Universitario de Álava y que próximamente llegará a los hospitales de Zumarraga y Donostia.

Arantza Antolín. Euskara Teknikari Arduraduna

Ernio, gurutzeen mendia

LA RUTA Cómo llegar: Tomar la ruta GI-2634 en Azpeitia hacia Errezil, y desde allí dirigirse hacia Tolosa, hasta alcanzar una gran curva en el kilometro 12,5. DIFICULTAD: Poca. Desnivel de 665 metros. Cumbre en 1070 metros. TIEMPO: Hora y media de ascención.

Asteasu, Errezil eta Aia artean dago. Gipuzkoako mendi mitikoa da. Leku askotatik igo daiteke bertara: tradizio handienekoa Iturriotzetik gora egiten duena izango da, beharbada; guk, ostera, itxura batean biderik samurrena edo erosoena aukeratuko dugu, Errezildik abiatzen dena. Handik Tolosarako bidean, pare bat kilometrora, autobus-geltokia dago bihurgune itxi batean. Puntu horixe da abiapuntua. Geltokiaren ondoan zementuzko pista bat hasten da. Bideak sigisaga egiten du gora. Kamino gogorra ez zapaltzeko, lasterbideak eta bidezidorrak hartzeko aukera daukagu. Ordubete baino lehen Zelatuneko lepoan gara, paraje eta zelai ezin hobea hamaiketakoa egiteko. Zaharberritutako hainbat borda ikusiko ditugu bertan, baita asteburuetan irekita dauden tabernak ere. Jende asko hurbiltzen da inguru honetara, batez ere irailean. Oso ospetsuak dira iraileko igandeetan bertan egiten diren erromeriak.

OSASUN ETA KONTSUMO SAILA

DEPARTAMENTO DE SANIDAD Y CONSUMO

Indarberritu ondoren, gailurrerako falta den zatiari helduko diogu. Horretarako, txabolen ondotik abiatzen den bidea hartu eta gora egingo dugu. Azken zatian harkaitz artean ibili behar da, baina lasai joanez gero ez dago aparteko zailtasunik. Tontorretik hurbil aterpetxea ikusiko dugu. Ez dago galtzerik. Gurutzebidean gora jarraitu eta laster iritsiko gara gailurrera. Egun argia bada, ikuspegi paregabea bertatik, itsasoa eta inguruko herri eta tontorrik altuenak esku-eskura. Hori bai, tontorra gurutzez josita dago, kanposantua dirudi. Tradizioaren arabera, kalbario honetatik pasatzen denak gaixotasun guztiak sendatuko ditu. Gainera, herri-sinesmenak gomendatzen du soina harrizko gurutzeetako uztai edo eraztunetatik igarotzea erreumari eta, oro har, gaitz guztiei aurre egiteko.

Edita: Galdakao - Usansolo Ospitalea Hospital Galdakao - Usansolo Labeaga Auzoa z/g 48960 Galdakao, Bizkaia Tlf. 94 40 07 000 • Fax: 94 40 07 132 [email protected]

Comité de Redacción: Arantza Antolín, Arrate Del Arco, Juan Carlos García-Moncó, Izaskun Larrea, Rafa Ruiz, Sabin Sarrionandia, Laura Toro y Rebeca Villa. Coordinación: MBN Comunicación/Jon Rozadilla Urrutia