Manual del usuario: Sistema de Help Desk CompuSoluciones en la Nube http://soporte.compusolucionesenlanube.com/

Para poder tener acceso al sistema es necesario tener una cuenta y hora de soporte vigentes.

 Inicio de sesión Inicia sesión con el usuario que te haya proporcionado tu consultor de Nube, recibirás un correo para activar la cuenta. En caso de que no tener una cuenta contacta a tu consultor de Nube.

 Abrir un nuevo ticket Al iniciar sesión por primera vez, la primera vista será de crear un nuevo ticket. En caso contario veras la vista de los tickets que has creado. Para crear un nuevo ticket selecciona el área de ticket.

1.selecciona el tema referente al ticket.

2.- Escribe el ID de la consola de Amazon Web Services que está presentando el problema así como su nombre. 3.- Indica la severidad del problema: Baja.- El problema no interrumpe los procesos principales de la productividad. Tendrás contacto aproximadamente dentro de 24 horas hábiles de horario de oficina. Normal.- El problema interrumpe ciertas operaciones pero no la productiva. Tendrás contacto aproximadamente dentro de 12 horas hábiles de horario de oficina. Urgente.- El problema interrumpe operaciones críticas que están afectado funciones principales de tu negocio. Tendrás contacto aproximadamente dentro de 4 horas hábiles de horario de oficina.

4.- Escribe algún teléfono y correo de contacto. 5.- Escribe el asunto del problema que estas presentando así como su descripción y detalles, si deseas adjuntar algún archivo en tu ticket como impresiones de pantalla da click en “Agregar archivo”. Tu ticket ha sido generado y será asignado a un ingeniero de soporte lo más pronto posible.

Crea un nuevo ticket. Resumen del ticket.

Puedes ver en qué estado se encuentra tu ticket:

Revisa todos los tickets que has generado.

-Por asignar -Resuelto

Escribe tu respuesta a al comentario del ingeniero que esté llevando tu ticket.

Tickets

Te sugerimos que estés al pendiente de la respuesta de tu ticket iniciando sesión en el sistema, de igual manera se enviará al correo que proporcionaste en el ticket.