YOUR RIGHTS AS A CUSTOMER As a residential customer of TriEagle Energy, you are entitled to the Customer Protection Rights, which were approved by the Public Utility Commission of Texas (PUCT) for the purchase of electric services in Texas from Retail Electric Providers in Texas (http://www.puc.state.tx.us/rules/ subrules/electric/index.cfm). TriEagle Energy provides electricity service without discrimination as to a customer's race, nationality, color, religion, sex or marital status. For purposes of this Agreement, a small commercial customer is defined as having a monthly aggregate peak demand for all ESI-IDs listed on the Agreement of less than 50kW. This is determined by the average monthly kW over a 12 month calendar period from January through December. Availability of Information in Spanish You can request to receive information from TriEagle Energy in Spanish, including: Terms of Service Agreement, Your Rights as a Customer, bills and bill notices, termination notices, information on new electric services, discount programs, promotions, and access to customer assistance (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.473/25.473.pdf). Unauthorized Change of Service Provider, or “Slamming” Changing your REP without your authorization is known as "Slamming" and is prohibited by law (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.495/25.495.pdf). If you believe that you were switched to TriEagle Energy without your authorization, please contact our Customer Care line at 877-93-EAGLE [32453] (toll-free 8AM-7PM Central Time, Monday through Friday) so that we may begin an investigation of your complaint. In order for TriEagle Energy to conduct an investigation concerning slamming, you will need to provide such information as your name, service address, daytime phone number, billing address, the date you believe you were switched without authorization, your previous energy provider, your account number with that provider, and how long you had service with that provider. Upon completion of the investigation, TriEagle Energy will notify you with the results within five (5) federal business days. Additionally, you may also file a complaint with the Public Utility Commission of Texas, Customer Protection Division, P.O. Box 13326, Austin, Texas, 78711-3326, 512-936-7120 or in Texas (toll-free) 1888-782-8477, fax 512-936-7003, Internet website address: http://www.puc.texas.gov or e-mail address:
[email protected], TTY 512-936-7136 and Relay Texas (toll-free) 1-800-735-2989. If you choose to file a complaint with the PUCT you will be returned to your previous REP within (3) three days of TriEagle Energy’s receipt of the complaint from the PUCT. If the Commission determines that a switch was unauthorized, TriEagle Energy will: (a) pay, within five (5) business days of your request, all costs associated with returning you to your original REP; (b) pay your original REP, within thirty (30) days of its request, the amount it would have received had the unauthorized change not occurred; and (c) cancel all unpaid charges. Unauthorized Charges or “Cramming” The inclusion of charges on your electric service bill for a product or service that you did not authorize is known as "cramming" (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.481/25.481.pdf). Cramming is prohibited by law. If you believe that an unauthorized charge is on your bill, call us immediately and request an investigation of the disputed charge. We will not terminate your service, disconnect your service, or file an unfavorable credit report because you have disputed or refused to pay an unauthorized charge. We will promptly investigate the matter and will complete the investigation no later than forty-five (45) days after you submit your challenge to the disputed charge. If we conclude that you have not authorized the disputed charge, we will remove the charge from your bill and reimburse you for any prior payments relating to the unauthorized charge. If we conclude that you authorized the disputed charge, we will provide you with the documentation and evidence upon which we have based our conclusion. If you are dissatisfied with the results reached by our investigation, you may file an informal complaint with the Public Utility Commission of Texas.
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YOUR RIGHTS AS A CUSTOMER Billing Options & Payment Plans If you cannot pay on time, call TriEagle Energy right away, we may allow you to pay an outstanding bill after the due date, but before the due date of the next bill. Contact TriEagle Energy Customer Care at 877-93-EAGLE [32453] (toll-free 8AM-7PM Central Time, Monday through Friday) to inquire about a special payment arrangement. If you have been under-billed by $50 or more or your bill comes due during an extreme weather emergency, TriEagle Energy will offer a payment plan or alternative payment arrangement. TriEagle Energy offers several convenient payment plans to assist you in managing your electricity bills. Please contact our Customer Care Center at 877-93-EAGLE [32453] (toll-free 8AM-7PM Central Time, Monday through Friday) for more details about the bill payment assistance program, payment arrangements, or deferred payment plans (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.480/25.480.pdf). TriEagle may require an initial payment to initiate these plans. If you have received more than 2 termination/disconnection notices during the past 12 months or you have been a TriEagle customer for less than 3 months and do not have sufficient credit or payment history with another REP, you may not be eligible for a deferred payment plan. Discount for Qualified Low-Income Customers Qualified low-income customers are eligible for rate discounts, energy efficiency programs, or other forms of financial assistance from state and federal agencies. For more information you can visit: (http://www.powertochoose.org/_content/_resources/low_income.asp) and (http://www.tdhca.state.tx.us/ community-affairs/index.htm) Special Programs for the Critical Care and Chronic Condition Customer If you are a customer who relies on the provision of electric power such that any interruption, suspension, or other loss of power could cause a dangerous or life-threatening condition, your physician may submit an application to your applicable TDSP. A copy of the application is available in English (http://www.puc.texas.gov/industry/electric/forms/critical/ccform.pdf) and Spanish (http://www.puc.texas. gov/industry/electric/forms/critical/ccform_spanish.pdf) and includes the fax, e-mail and address for your TDSP. If you have any questions about this program, please contact our Customer Care Center at 877-93-EAGLE [32453] (toll-free 8AM-7PM Central Time, Monday through Friday). For detailed information on how to obtain Critical Care or Chronic Condition Residential Customer status, please review Section 6.1 of TriEagle’s Terms of Service. (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.497/25.497.pdf) Cancellation of Terms of Service As an electricity customer that is classified as Residential or Small Commercial in the state of Texas, you have the right to cancel your Terms of Service Agreement for electric service without penalty or fee of any kind, for a period of three (3) federal business days after you have received our Terms of Service Agreement, the Your Rights as a Customer statement and you accept our offer for electric service. You may cancel your service by calling us at 877-93-EAGLE [32453] (toll-free 8AM-7PM Central Time, Monday through Friday or e-mail us at
[email protected]. You may also terminate your agreement with TriEagle Energy without penalty in the event: a) You move to another premise and provide reasonable evidence that you no longer occupy the location specified in the Agreement, and provide a forwarding address or; b) TriEagle Energy notifies you of a material change in the terms and conditions of service as stipulated in the Terms of Service Agreement. Disconnection of Service In TriEagle Energy’s Terms of Service Agreement, we include our disconnection procedures including compliance with PUCT rules on disconnection notice (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/ subrules/electric/25.483/25.483.pdf ). If you do not pay your electric bill, TriEagle Energy may disconnect your electric service. A disconnection notice will be sent as a separate mailing, which will describe the service disconnection process and provide a specific disconnection date. If you make payment or satisfactory payment arrangements prior to the disconnection date, TriEagle Energy will continue serving Version 012214R - Page 2
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YOUR RIGHTS AS A CUSTOMER you under the existing terms and conditions that were in effect prior to the issuance of a disconnection notice. Your service cannot be disconnected for: The failure by a previous occupant to pay amounts owed, if that occupant is not of the same household. Failure to pay for any charge that is not related to electric service. Failure to pay for a different type or class of electric service unless charges for such service were included on that account's bill at the time service was initiated. Failure to pay charges arising from an under billing, except theft of service, more than six (6) months prior to the current billing. Failure to pay disputed charges until your Retail Electric Provider or the Public Utility Commission of Texas has made determination as to the accuracy of the charges and you have been notified of the determination. Failure to pay charges arising from an under-billing due to any faulty metering, unless it is the result of you tampering with the meter. Failure to pay an estimated bill other than a bill rendered pursuant to an approved meter reading plan, unless the Transmission and Distribution Service Provider is unable to read the meter due to circumstances beyond its control. For your safety, comfort and protection, your service will not be disconnected on a holiday or weekend or during an extreme weather emergency, unless you specifically request it. Energy Assistance customers will not be disconnected when a notification is received that an energy assistance provider is forwarding sufficient payment to continue service. POLR Service A REP may not abandon electric customers in a service area without approval from the Public Utility Commission (PUC), and a REP leaving the electric market must give customers thirty (30) days’ advance written notice of their intention to do so. As soon as you receive notification, you are free to shop for another REP without penalty. If your REP stops providing electric service, you will not be without power. If you do not choose a new REP during the 30-day period or your contract is not acquired by another REP, your service will automatically be changed to the Provider of Last Resort (POLR) in your service area (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.43/25.43.pdf ). The POLR will offer a regulated rate that may be higher than the price you previously paid for electric service. The POLR is also required to provide the same discounts for low-income customers as other REPs. Reconnection of Service The Public Utility Commission of Texas has provided that under certain circumstances (such as unsafe electric line situations), we may authorize disconnection of your service without prior notice to you (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.483/25.483.pdf ). In these instances, we will, upon satisfactory correction of the reasons for the disconnection, notify your Transmission and Distribution Service Provider to reconnect your service. Privacy Rights All retail electric providers, including TriEagle Energy, are prohibited by law from disclosing or making available for sale any proprietary customer information. Only with your consent will your information be shared with other retail electric providers or customer agents. This prohibition shall not apply to the release of your information under certain circumstances as required by law, which includes a release of your information to the Public Utility Commission of Texas, an agent of TriEagle Energy, credit reporting agencies, law enforcement agencies and the local Transmission and Distribution Utility (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.472/25.472.pdf ). Do Not Call List A "Do Not Call List" is available for both residential and commercial customers who do not wish to receive telemarketing calls. If you choose to add your name to this list, electric service providers are prohibited from calling you to market their services. Your name will remain on the "Do Not Call List" for five (5) years Version 012214R - Page 3
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YOUR RIGHTS AS A CUSTOMER or until you affirmatively request removal from the list, whichever occurs first. There is a registration charge of $2.55 for each number placed on the “Electric No Call List”. You may sign up for the “Do Not Call Lists” by visiting http://www.texasnocall.com or by calling toll-free 1-866-TX-NO-CALL (1-866-896-6225) (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.484/25.484.pdf ). Meter Testing As an electricity customer in the state of Texas, you have the right to request a meter test once every four (4) years at no cost to you. If you request additional meter tests within four years, and a meter test is acceptable to standards approved by the PUCT, then you may be charged a fee for the additional meter test pursuant to the approved fee schedule in your local Transmission and Distribution Utility's tariff (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.124/25.124.pdf ). Outage Reporting To report an outage, please contact the Transmission and Distribution Utility for your area: CenterPoint 1-800-332-7143 ONCOR 1-888-313-4747 Texas New Mexico Power 1-888-866-7458 AEP-Central Power & Light 1-866-223-8508 AEP-West Texas Utility 1-866-223-8508 Sharyland Utilities 1-866-354-3335 Customer Complaints & Resolutions Customer Satisfaction is the cornerstone of TriEagle Energy’s business strategy. We will continuously monitor the “Customer Value Chain” to ensure that all ‘customer touch’ points provide the highest quality service and convenience. Our processes and systems are designed and implemented with the customer at the forefront. If you have any concerns or complaints about your electric service or charges on your bill, you have the right to contact our service representatives toll-free to ask questions. So that we are able to do everything we can to make sure your problem or concern is handled, please call, fax, write or e-mail us at the contact information listed below: TriEagle Energy Customer Care Information E-mail: Website: Phone: Corp Hours: After Hours: Fax: Address:
[email protected] https://www.trieagleenergy.com (877) 933-2453 (toll-free, 8AM-7PM Central Time, Monday through Friday) 8AM-5PM Central Time, Monday through Friday Automated Messaging (24 hours a day, 7 days a week Central Time) (866) 434-2314 TriEagle Energy, L.P., P.O. BOX 131615, The Woodlands, Texas 77393-1615
To ensure your entitled quality of service, any complaints submitted to TriEagle Energy will be promptly investigated and addressed within twenty one (21) days. If you are not satisfied with the results of our investigation, you have the right to file an informal or formal complaint with the Public Utility Commission of Texas (PUCT). In filing any complaints to the PUCT, please include your name, address, telephone number, name of your Utility Provider, customer account number, detail of complaint, and any other documentation that supports the complaint. The commission will review the complaint and notify you of the result of their investigation (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.485/25.485. pdf ).
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YOUR RIGHTS AS A CUSTOMER Public Utility Commission of Texas Contact Information E-mail: Website: Phone: Fax: Address:
[email protected] http://www.puc.texas.gov 1-888-782-8477 (toll free in Texas) or 512-936-7120 TTY 512-936-7136 and Relay Texas (toll-free) 1-800-735-2989 512-936-7003 PUCT, Customer Protection Division, P.O. Box 13326, Austin, TX 78711-3326
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SUS DERECHOS COMO CLIENTE Como cliente residencial o cliente comercial pequeño de TriEagle Energy, usted tiene derecho a La Protección de Derechos del Consumidor, que fue aprobado por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (siglas en inglés PUCT) por la compra de servicios eléctricos en Texas de los Proveedores de Venta directa al Público de Servicio de Electricidad en Texas (http://www.puc.state.tx.us/rules/ subrules/electric/index.cfm). TriEagle Energy proporciona servicio de energía eléctrica, sin discriminar a un cliente por su raza, nacionalidad, color, religión, sexo o estado civil. Para efectos del presente Contrato, un cliente comercial pequeño se define como aquél con una demanda mensual total para todas las ESI-ID (Siglas en inglés, Número de Identificación – Identificador de Servicio Eléctrico) que aparece en el Acuerdo de menos de 50kW(Kilovatios). Esto se determina por el kW (Kilovatio) mensual promedio durante un período de 12 meses a partir de enero a diciembre. Disponibilidad de Información en Español Usted puede solicitar recibir información de TriEagle Energy en español, incluyendo: Términos de Servicio, Sus Derechos Como Cliente, facturas y notificaciones de cuenta, notificaciones de terminación de servicio, información sobre su nuevo servicio de electricidad, programas de descuento, promociones y acceso a ayuda al cliente (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.473/ 25.473.pdf) Cambio Sin Autorización de Proveedor de Servicio o "Slamming" Cambiar su REP (siglas en inglés, Proveedor de Energía Eléctrica Residencial) sin su autorización, se conoce como "slamming" y está prohibido por la ley (http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/ electric/25.495/25.495.pdf). Si usted cree que fueron cambiados a TriEagle Energy sin su autorización, por favor póngase en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente al 877-93-EAGLE [32453] (8AM-7PM Horario del Centro de Lunes a Viernes) para poder investigar su queja . Para que TriEagle Energy lleve a cabo una investigación relacionada con “slamming”, usted tendrá que proporcionar información tal como su nombre, dirección del servicio, número de teléfono (durante el día), domicilio de facturación, fecha en la cual usted cree que fue cambiado sin su autorización, su proveedor de energía anterior, su número de cuenta con dicho proveedor, y el tiempo que tenía con ese proveedor de servicios. Al término de la investigación, TriEagle Energy le notificará los resultados dentro de cinco (5) días hábiles federales. Además, usted también puede presentar una queja ante la Public Utility Commission of Texas (PUCT siglas en inglés, Comisión de Servicios Públicos de Texas), Customer Protection Division (División de Protección al Cliente), P.O. Box 13326, Austin, Texas, 78711-3326, 512-936-7120 o en Texas (la llamada es gratuita) 1-888-782-8477, fax 512-936-7003, sitio web en Internet: http://www.puc.texas.gov/ o dirección de correo electrónico:
[email protected], TTY 512-936-7136 y en Relay Texas (la llamada es gratuita) 1-800-735-2989. Si usted decide presentar una queja ante la PUCT volverá con su REP anterior dentro de tres (3) días a partir de que TriEagle Energy reciba la denuncia de la PUCT. Si la Comisión determina que el cambio no estaba autorizado, TriEagle Energy: (a) pagaría, dentro de cinco (5) días hábiles de su solicitud, todos los costos asociados con su restablecimiento a su REP original, (b) pagar su REP original, dentro de treinta (30) días siguientes a su solicitud, la cantidad que hubiera pagado por haber autorizado el cambio que no se produjo, y (c) cancelar todos los cargos pendientes de pago. Repaso o "Cramming" La inclusión de cargos en su factura de servicio eléctrico de un producto o servicio que usted no autorizó, se conoce como "Cramming" (Repaso) (http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/ 25.481/25.481.pdf). El Cramming está prohibido por la ley. Si usted cree que se le ha hecho un cargo no autorizado en su factura, llámenos inmediatamente y solicite una investigación de reclamo de cargos. Version 012214
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SUS DERECHOS COMO CLIENTE Nosotros no suspenderemos o desconectaremos el servicio, ni enviaremos un informe de crédito desfavorable, por haber hecho un reclamo o haberse negado a pagar un cargo no autorizado. Su caso se investigará de inmediato y se completará la investigación a más tardar en cuarenta y cinco (45) días después de presentar el reclamo del cargo. Si llegamos a la conclusión de que usted no autorizó el cargo en disputa, se eliminará el cargo de su factura y le reembolsaremos por cualquier pago previo en relación con el cargo no autorizado. Si llegamos a la conclusión de que usted autorizó el cargo en disputa, se le proporcionará la documentación y la evidencia sobre la que hemos basado nuestra conclusión. Si no está satisfecho con los resultados de nuestra investigación, puede presentar una denuncia informal ante la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT). Opciones de facturación y Planes de Pago Si usted no puede pagar su factura a tiempo, llame a TriEagle Energy de inmediato, es posible que le se le permita pagar una factura después de la fecha de vencimiento, pero deberá pagarla antes de la fecha de vencimiento de la próxima factura. Contacte la oficina de Atención al Cliente de TriEagle Energy al 877-93-EAGLE [32453] (8AM-7PM Horario del Centro de Lunes a Viernes) para solicitar más información sobre un acuerdo de pago especial. Si usted ha sido facturado por menos de $50 dólares o más, la factura se debe durante una emergencia climatológica o un desastre del Estado declarado por el gobernador, TriEagle ofrecerá un plan de pago o arreglo de pago alternativo. TriEagle Energy ofrece varios planes de pago convenientes para ayudarle a pagar sus facturas de electricidad. Por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente al 877-93-EAGLE [32453] (8AM-7PM Horario del Centro de Lunes a Viernes) para más información sobre el programa de ayuda de pago, acuerdos de pago, o planes de pago diferido (http://www. puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/25.480/ 25.480.pdf). TriEagle podría exigir un pago inicial para iniciar los procedimientos. Si usted ha recibido más de dos notificaciones de terminación/desconexión durante los últimos 12 meses o es cliente de TriEagle por menos de tres meses y no tiene suficiente crédito o historial de pago con otro REP, no puede ser elegible para un plan de pagos diferido. Descuento para clientes que sean elegibles por bajos ingresos Clientes que califiquen basados en sus bajos ingresos pueden ser elegibles para tarifas de descuento, programas de eficiencia energética u otras formas de ayuda financiera del estado y de agencias federales. Para obtener más información, puede visitar: http://powertochoose.com/customer/ lowincomeframe.html y http://www.tdhca.state.tx.us/ea.htm. Programas especiales de asistencia para casos de hospedaje por cuidado médico intensivo y con condiciones de enfermedad crónica en su residencia. Si usted es un cliente que depende del abastecimiento de energía eléctrica, que en caso de suspensión u otra interrupción podría causar peligro a su vida o la muerte, su médico debe llenar un formulario para solicitar asistencia con su Proveedor de Servicio de transmisión y distribución de energía eléctrica (TDSP por su siglas en inglés). Una copia de este formulario en Inglés se encuentra disponible en (http://www.puc.state.tx.us/electric/forms/critical/ccform.pdf) y en Español en (http://www.puc.state.tx.us/electric/forms/critical/ccformspanish.pdf), además ahí encontrará el número de fax, dirección de correo electrónico y la dirección física de su TDSP. Si tiene alguna pregunta sobre este programa, por favor contacte a nuestro centro de servicio a clientes al 877-93-EAGLE [32453 (8AM-7PM Horario del Centro de Lunes a Viernes) Para obtener información detallada en como participar del programa de asistencia para casos de hospedaje por cuidado médico intensivo y con condiciones de enfermedad crónica en su residencia, por favor revise la Sección 6.1 de su contrato de electricidad (http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/25.497/25.497.pdf).
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SUS DERECHOS COMO CLIENTE Cancelación de los Términos de Servicio Como cliente de electricidad, clasificada como residencial o cliente comercial pequeño en el estado de Texas, usted tiene el derecho a cancelar su Contrato de Términos de Servicio por el servicio eléctrico sin penalidades o cargos de cualquier tipo, en un período de tres (3) hábiles federales días después de haber recibido nuestro Contrato Términos de Servicio, la declaración de sus derechos como cliente y usted haya dado su consentimiento a nuestra oferta de servicio eléctrico. Usted puede cancelar su servicio llamando al 877-93-EAGLE [32453] (8AM-7PM Horario del Centro de Lunes a Viernes) o email a
[email protected]. De la misma forma, usted puede terminar su acuerdo con TriEagle Energy sin penalización en caso de: a) Cambio de domicilio, presentando pruebas suficientes de que usted ya no ocupa el lugar especificado en el Contrato, y proporcione una dirección de reenvío o bien, que b) TriEagle Energy le notifique de un cambio material en los términos y condiciones de servicio, conforme a lo estipulado en los Términos de Acuerdo de Servicio. Desconexión del Servicio Nuestros procedimientos de desconexión están incluidos en los Términos de Servicio de TriEagle Energy, incluyendo las normas de conformidad de PUCT en la notificación de desconexión (http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/25.483/25.483.pdf). Si usted no paga su factura de electricidad, TriEagle Energy puede desconectar su servicio eléctrico. Un aviso de desconexión será enviado en un correo aparte, describiendo el proceso de suspensión del servicio y la fecha de suspensión específica. Si usted hace el pago o arreglos de pago satisfactorios antes de la fecha de suspensión de servicio, TriEagle Energy continuará dándole servicio según las condiciones existentes y vigentes antes de la emisión de el aviso de suspensión. Su servicio no puede ser desconectado por:
El hecho de que un ocupante previo del domicilio que habita no haya pagado las sumas adeudadas del Servicio que le correspondía. Falta de pago por cualquier cargo que no esté relacionado con el servicio eléctrico. Falta de pago por un tipo o clase diferente de servicio eléctrico, a menos que las tarifas de dicho servicio estén incluidas en la factura al tiempo en el que se inició el servicio. Falta de pago por cargos derivados de una facturación errónea (que se le haya cobrado menos de lo que es), excepto en caso de robo de servicio, más de seis (6) meses antes de la facturación actual. Falta de pagos por cargos en disputa hasta que su Proveedor de Electricidad o la Comisión de Servicios Públicos de Texas hayan tomado la determinación con exactitud de los cargos y se le haya notificado de la determinación. Falta de pago de cargos derivados de una facturación errónea (que se le haya cobrado menos de lo que es), debido a una medición errónea, a menos que sea resultado de una violación por manipulación del medidor. La falta de pago de una factura estimada que no sea una factura en conformidad con un plan de servicios de lectura del medidor aprobada, a menos que el Abastecimiento y Distribución del proveedor de servicios no pueda leer el medidor debido a circunstancias ajenas a su voluntad.
Por su seguridad, comodidad y protección, su servicio no será desconectado en un día festivo o fin de semana o durante una emergencia por desastres naturales, a menos que usted lo solicite específicamente. Clientes en un plan de Asistencia de Energía no serán desconectados, siempre y cuando se reciba una notificación de que un proveedor del plan de asistencia en energía remita el pago necesario para continuar con el servicio.
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SUS DERECHOS COMO CLIENTE Servicio POLR Un REP no puede abandonar a los clientes de electricidad en un área de servicio sin la aprobación de la Comisión de Servicios Públicos (PUC), y un REP que salga del mercado eléctrico debe dar a los clientes una notificación escrita anticipada por treinta (30) días de antelación, especificando su intención de hacerlo. Tan pronto como usted reciba la notificación, usted es libre de buscar otro REP sin ninguna penalidad. Si su REP deja de prestar servicio eléctrico, usted no se quedará sin electricidad. Si usted no elige un nuevo REP durante el período de 30 días o el contrato no es adquirido por otro REP, el servicio automáticamente se cambiará a un Proveedor de Último Recurso (POLR) en su área de servicio (http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/25.43/25.43.pdf). El POLR ofrecerá una tarifa regulada que puede ser más alta que el precio que usted pagaba por el servicio eléctrico. El POLR también está obligado a facilitar los mismos descuentos para los clientes de bajos ingresos como otros REP. Reconexión del servicio La Comisión de Servicios Públicos de Texas ha establecido que bajo ciertas circunstancias (como líneas eléctricas inseguras), se podrá autorizar la desconexión de su servicio sin previo aviso (http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/25.483/25.483.pdf). En estas circunstancias y hasta el momento en que la razón sea identificada y la restauración de los servicios desconectados sean satisfactorias, nosotros notificaremos a su proveedor de servicios de Abastecimiento y Distribución para que éste vuelva a conectar su servicio. Derechos de Privacidad Todos los proveedores de Venta de Servicio Eléctrico Directo al Público,, incluyendo TriEagle Energy, tienen prohibido revelar o vender información personal de sus clientes. Sólo con su consentimiento, su información será compartida con otros proveedores residenciales de electricidad u otros agentes. Esta prohibición no se aplica a la revelación de su información bajo ciertas circunstancias requeridas por la ley, incluyendo la revelación de su información a la Comisión de Servicios Públicos de Texas, un agente de TriEagle Energy, agencias de informes de crédito, servicios policiales y la Oficina de Abastecimiento y Distribución de Servicios local (http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/25.472/25.472.pdf). Lista de Privacidad La "Lista de Privacidad" está disponible para los clientes residenciales y comerciales que no desean recibir llamadas de telemercadeo. Si decide agregar su nombre a esta lista, los proveedores del servicio eléctrico tienen prohibido llamar para comercializar sus servicios. Su nombre permanecerá en la "Lista de Privacidad" por cinco (5) años o hasta que usted solicite un cambio aprobando sea removido de la lista, o lo que ocurra primero. Hay un cargo por registro de $4.80 dólares por cada número que usted incluya en la “Lista de Privacidad". Usted puede inscribirse para esta lista visitando www.texasnocall.com o llamando al 1-866-TX-NO-CALL o al número gratuito (1-866-896-6225) (http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/ electric/25.484/25.484.pdf). Pruebas de Medidores Como cliente de electricidad en el estado de Texas, usted tiene el derecho de solicitar una prueba del medidor una vez cada cuatro (4) años, sin costo para usted. Si usted solicita pruebas adicionales en un plazo de cuatro años, y las pruebas del medidor cumplen con las normas aprobadas por la PUCT, entonces se le podría cobrar un cargo por cada prueba de medidor adicional, dicha tarifa deberá ser aprobada y programada por su Servicio de Abastecimiento y Distribución (http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/25.124/25.124.cfm).
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SUS DERECHOS COMO CLIENTE Reporte de Interrupción Para reportar una interrupción involuntaria, por favor póngase en contacto con el Servicio de Transmisión y Distribución de su área: CenterPoint ONCOR Texas New Mexico Power AEP-Central Power & Light AEP-West Texas Utility Sharyland Utilities
1-800-332-7143 1-888-313-4747 1-888-866-7458 1-866-223-8508 1-866-223-8508 1-866-354-3335
Quejas y Satisfacción del cliente La satisfacción del Cliente es una base fundamental de la estrategia de negocios de TriEagle Energy. Continuamente monitoreamos la "Cadena de Generación de Valor al Cliente" para asegurar que el "contacto con el cliente" sea un servicio de alta calidad y conveniencia para usted. Nuestros procesos y sistemas de vanguardia están diseñados y ejecutados para satisfacerlo a usted. Si tuviera alguna inquietud o queja sobre su servicio eléctrico o los cargos en su factura, usted tiene el derecho de contactar a nuestros representantes de servicio para hacer preguntas, sin costo alguno. Así, nos aseguramos de hacer todo lo posible para resolver su problema o preocupación adecuadamente. Por favor llame, envíe un fax, escriba una carta o envíe un correo electrónico a las siguientes direcciones: Centro de Servicio al Cliente de TriEagle Energy E-mail:
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