RESIDENTIAL TERMS OF SERVICE FIXED PRICE PRODUCT 1.1 TERM. This Agreement shall become effective on the Contract Date designated on the Retail Electric Agreement and shall commence on the Utility Transfer Date immediately following such Effective Date and continue for the term as designated on the Retail Electric Agreement and after such date unless terminated pursuant to Paragraph 1.2. 1.2 RENEWALS AND TERMINATION. (a) TriEagle Energy, LP (“TriEagle”) will notify Customer at least thirty [30] days prior to expiration of this Agreement and will offer to renew the Agreement under terms and pricing in effect at that time (“Renewal Agreement”). (b) Once this Agreement is executed, if Customer terminates this Agreement without cause, then Customer shall pay to TriEagle all reasonable costs of termination in accordance with Paragraph 8.1 Part (b) of this Agreement. (c) If Customer terminates this Agreement for cause, including, but not limited to, default by TriEagle;; TriEagle’s failure to maintain its REP certification in good standing; or Customer moves to another premise and provides reasonable evidence that it no longer occupies the location specified in the Agreement, and provides a forwarding address; there shall be no penalty to Customer. (d) Upon not less than thirty (30) days prior written notice, TriEagle shall have the right to terminate this Agreement without penalty if Customer defaults on obligations under this Agreement. (e) TriEagle may terminate this Agreement without penalty if the Utility Transfer Date is delayed for a thirty day (30) period of time for which, in TriEagle’s sole discretion, is perceived as unreasonable. (f) If a Renewal Agreement is not executed prior to the current Agreement’s expiration date, TriEagle will continue to provide electric service on a month to month indexed Holdover Rate. The indexed Holdover Rate as described in Section 1.3 is for the energy supply charge only and the customer will be responsible to pay all other applicable costs, including changes to: ERCOT market structure, such as nodal; ERCOT pass through charges; the transmission and distribution charges, and other related charges from your local TDSP; a base charge; Public Utility Commission of Texas (PUCT) assessment; and all applicable taxes, including Gross Receipts Tax (GRT). 1.3 HOLDOVER PRODUCT. The energy charge for the Variable Holdover Product will be based upon the ERCOT balancing energy services Real-Time Energy (“RTE”), any Reliability Unit Commitment Charges (“RUC”) applied to the customer’s assigned ERCOT load profile (non-IDR meter) or the 15-minute interval data (Interval Data Recorder [IDR]) per ESI-ID plus a fixed RTE Adder. The energy charge also includes the costs associated with Transmission and Distribution pass through charges and Losses, Ancillary Services and ERCOT Uplift Charges to the customer’s ESI-ID’s. 2.1 RETAIL ELECTRIC PROVIDER SERVICES. Customer authorizes, and TriEagle shall: (i) act as Customer’s Retail Electric Provider for all purposes;; and (ii) provide all services required of a Retail Electric Provider. TriEagle shall have no responsibility for payment of any outstanding debts owed by Customer to the Transmission and Distribution Service Provider (“TDSP”) or previous supplier of electricity. 2.2 SERVICE CHARACTERISTICS. Service shall be provided in accordance with Customer’s existing connection requirements unless Customer requests a change by the TDSP and pays for the cost of that change. Customer shall not use the electric power and energy furnished hereunder as an auxiliary and supplement to any other source of power and shall not resell any capacity or energy purchased hereunder. 2.3 PRICE. The price you pay for electricity is set forth in the Electricity Facts Label (“EFL”). The Energy Charge to be paid per billing cycle by Customer to TriEagle will include: cost of energy; ERCOT pass through charges; the transmission and distribution charges and other recurring charges from your local TDSP. Excluded from the Energy Charge is: a Base Charge, PUC Assessment and all applicable taxes, including Gross Receipts Tax (“GRT”) as stated in the customer’s EFL. The monthly charge for energy is determined by multiplying the actual usage in kWh by the Energy Charge reflected on the EFL, if actual Version 012214R
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RESIDENTIAL TERMS OF SERVICE FIXED PRICE PRODUCT meter readings are available. TriEagle may calculate an invoice based on estimated meter readings in the absence of actual meter readings from the TDSP. Once actual meter readings are received, TriEagle will make adjustments on a subsequent invoice. 2.4 SWITCHING CHARGE. There is no TDSP charge for a standard switch. A standard switch may occur within one (1) to three (3) business days after the authorized switch signal has been sent to ERCOT by TriEagle. If a Customer requests a self-selected switch or a move-in request, your TDSP may assess a charge for this service and it will be reflected on your first invoice from TriEagle. This charge will vary from TDSP to TDSP and the charge is subject to change by the TDSP. 2.5 MARKET DESIGN CHANGES. The TriEagle Electric Rate does not include any costs associated with future Load Congestion Zone or Nodal Management Congestion System changes. 2.6 MATERIAL CHANGES TO TERMS OF SERVICE. TriEagle will provide 14 days advance notice of any change to the terms in this Agreement. http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/ electric/25.475/25.475.pdf. Upon receiving notice, the Customer has the right to decline the change and choose another REP. The changes will become effective on the date stated in the notice unless the Customer cancels the Agreement, in writing, and said notice is received in our office prior to the effective date of the change. No termination penalty shall apply for 14 days from the date that the notice is sent to the Customer if termination is solely because of a material change in this Agreement. A termination penalty may apply if the Customer does not notify TriEagle prior to the expiration of the 14 day notice. Notice is not required for a change that benefits the Customer. 2.7 REGULATORY CHANGES TO PRICE. If new or changes to market structure, tariffs, rates, riders, fees, or customer load profile(s), charged or authorized by your TDSP, ERCOT, PUCT or other regulatory party with respect to the acquisition, sale, delivery, and purchase of the electricity will increase the cost to TriEagle for performance of this Agreement, TriEagle Energy may pass through such regulatory increases to the Customer at cost. The TriEagle Energy Electric Rate of the Agreement does not include any costs associated with the implementation of a Capacity Market structural change. If ERCOT implements a Capacity Market structural change after the date this Retail Electric Service Agreement is executed, TriEagle Energy shall charge the Customer the capacity costs associated with the customer’s ESI-ID(s) listed under this Agreement. The capacity costs associated with the customer’s ESI-ID(s) will be listed as a separate pass through line item on the customer’s invoice. For purposes of the paragraph, “Capacity Market” means the method, formulas and/or equations used to determine charges for capacity by ERCOT in the ERCOT Protocols once the ERCOT Capacity Protocols are implemented. 3.1 TAXES. Except as otherwise specified herein, Customer is liable for and shall pay all taxes applicable to the sale of capacity and energy incurred by TriEagle for Customer’s account. Customer shall also be liable for all assessments and other charges imposed by the PUCT or any governmental authority, on the sale of electricity by TriEagle to Customer. 4.1 METERING. The supply of energy and capacity under this Agreement shall be measured at the delivery point by the TDSP providing the delivery service in accordance with the terms of the applicable tariff for retail delivery service. TriEagle and Customer shall be bound by the measurement from the meters owned, installed, maintained and read by the TDSP. Customers that have an advanced metering system (also known as a Smart Meter) will receive a weekly email with the previous week’s usage determined by Smart Meter Texas. The usage data will be managed by an affiliate of TriEagle. 5.1 BILLING AND PAYMENT. (a) Invoices for sums due shall be rendered monthly in either paper or electronic format, or both, as requested by Customer. Invoices shall be rendered to Customer at Billing Address as specified in the Agreement or at such other address as directed by Customer in writing. (b) All invoices rendered are due when received and are past due if not paid within sixteen (16) days of the date of the bill (the “Due Date”). If Customer fails to pay the entire amount of any invoice by its Due Date, and unless Customer has provided TriEagle with written notice disputing all or Version 012214R
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RESIDENTIAL TERMS OF SERVICE FIXED PRICE PRODUCT some of the charges prior to the Due Date, Customer shall pay TriEagle a late fee equal to 5% of the uncontested and unpaid balance. The late fee on the uncontested and unpaid balance does not apply to a customer receiving a low-income discount pursuant to the Public Regulatory Act (PURA) §39.903(h) (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/statutes/Pura11.pdf) (c) If Customer disputes any invoice or portion thereof, Customer shall do so by contacting TriEagle prior to the Due Date and shall provide TriEagle with all substantiation, documentary and otherwise, of the claim. The customer may also file a complaint with the PUC of Texas as described in 14.1. Disputed invoices will not be required to be paid while complaint is pending before the PUC. (d) The TriEagle Budget Billing Payment Plan is available to any Customer whose account has no outstanding balance, regardless of credit history. The Budget Billing Payment Plan allows Customer to pay about the same amount for the electric service portion of the invoice each month. The monthly average billing amount is based either (i) the previous 12 months of usage history at Customer’s current location or (ii) TriEagle’s estimated annual usage for the location if a full 12-month history is unavailable. After 12 months on the Budget Billing Payment Plan, TriEagle will review Customer’s account for an annual true-up to see whether there is an overbilling or under-billing situation. TriEagle will then (i) credit Customer’s account for any over-billed amount; (ii) bill Customer’s account for any under-billed amount; and/or (iii) recalculate Customer’s next 12 months payments under this Plan based on any under-billing or over-billing. (e) If Customer is unable to make payment before the Due Date, then Customer should contact TriEagle Customer Care at 877-93-EAGLE [32453] (toll-free, 8AM-7PM Central Time, Monday through Friday) to inquire about a special payment arrangement. If Customer has been under-billed by $50 or more, the invoice is due during an extreme weather emergency or a state disaster declared by the governor, TriEagle will offer a payment plan or alternative payment arrangement. TriEagle Energy offers information about bill payment assistance programs, payment arrangements, or deferred payment plans for qualifying Customers, however, TriEagle may require an initial payment to initiate these plans. A portion of these programs is funded through contributions by other TriEagle Customers; If Customer has been disconnected during the preceding 12 months, has submitted more than two payments during the preceding 12 months that were found to have insufficient funds available; or has been a TriEagle customer for less than 3 months and does not have sufficient credit or payment history with another REP, Customer may not be eligible for a deferred payment plan. (f) The Weatherization Assistance Program (http://www.tdhca.state.tx.us/community-affairs/wap/ index.htm) for Low Income Persons (WAP) is designed to promote energy efficiency in the residences of low income Texans. The program provides for energy-related improvements to homes, and educates consumers about energy conservation. The program goal is to reduce the energy cost burden of low income households through energy efficiency. The WAP is administered through sub-recipients, which collectively cover all 254 counties of the state. Customer should call TriEagle Customer Care at 877-93-EAGLE [32453] (toll-free, 8AM-7PM Central Time, Monday through Friday) to receive contact information about the sub-recipients for their county. (g) A fee of thirty dollars ($30.00) per incident will be charged for checks and electronic (ACH) items returned for Non-Sufficient Funds (NSF). 5.2 DEPOSITS. (a) Required security for payment from Customer (if any) shall be in the sole discretion of TriEagle and shall be based on TriEagle’s good faith evaluation of Customer’s credit history and an average of 16,000 annual kilowatt-hours usage. However, in no event shall TriEagle require security from Customer based on a calculation in excess of one-fifth (1/5th) of the customer’s estimated annual billing. As a Customer of TriEagle, two (2) late payments or one disconnection of service may trigger a request for a security deposit. Any security deposits Version 012214R
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RESIDENTIAL TERMS OF SERVICE FIXED PRICE PRODUCT shall be kept in a separate account and shall not be commingled with TriEagle’s funds. Interest will be paid on security deposits at the rate approved by the PUCT (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.478/25.478.pdf) A Customer may be eligible for a refund of their security deposit if the Customer has paid bills for service for 12 consecutive billing periods or TriEagle is in receipt of the Customer funds for which the Customer has paid in full the final invoice and any and all outstanding balances due TriEagle. If Customer qualifies for the LITE-UP Program, then Customer is eligible to make a required deposit in two equal monthly payments if the deposit exceeds fifty dollars ($50.00). (b) Some customers may be eligible to have their deposit waived if they are (i) 65 years of age or older and are not currently delinquent in payment of any electric service account, or (ii) a victim of family violence as defined in the Texas Family Code §71.004 (http://www.statutes.legis.state.tx.us/Docs/FA/htm/FA.71.htm#71.004) Customers who believe they may qualify under any of these criteria should contact TriEagle Customer Care at 877-93-EAGLE [32453] (toll-free, 8AM-7PM Central Time, Monday through Friday) to arrange for waiver of the deposit requirement. 5.3 DISCONNECTION OF SERVICE. TRIEAGLE MAY DISCONNECT CUSTOMER’S ELECTRIC SERVICE IF CUSTOMER DOES NOT PAY A DEPOSIT OR INVOICE IN FULL BY THE DESIGNATED DUE DATE. TriEagle will provide Customer with at least ten (10) calendar days prior written notice of the intent to disconnect Customer’s electric service pursuant to the terms stated above. TriEagle may disconnect service as early as the first day after the date stated on the disconnection notice; however, the day of disconnect will not be a holiday or weekend day. Customer will be liable for all, TDSP fees, applicable taxes and charges associated with any disconnection of service for nonpayment and reconnection. Disconnection and reconnection fees will vary from TDSP to TDSP and the fees may be subject to change by the TDSP. Disconnection for nonpayment shall be in addition to any and all other remedies available in this Agreement or under the law. 6.1 CRITICAL CARE AND CHRONIC CONDITION RESIDENTIAL QUALIFICATION. In order to qualify as a Critical Care or Chronic Condition Residential Customer, the customer can request from TriEagle the PUCT’s standardized Application for Chronic Condition or Critical Care Residential Customer Status or go to (http://www.puc.texas.gov/industry/electric/forms/critical/ccform.pdf) for an English version or (http://www.puc.texas.gov/industry/electric/forms/critical/ccform_spanish.pdf) for Spanish. A Chronic Condition Residential Customer is defined as a “customer who has a person permanently residing in his or her home who has been diagnosed by a physician as having a serious medical condition that requires an electric-powered medical device or electric heating or cooling to prevent the impairment of a major life function through a significant deterioration or exacerbation of the person’s medical condition. If that serious medical condition is diagnosed or re-diagnosed by a physician as a life-long condition, the designation is effective under this section for the shorter of one year or until such time as the person with the medical condition no longer resides in the home. Otherwise, the designation or re-designation is effective for 90 days”. A Critical Care Residential Customer is defined as “a customer who has a person permanently residing in his or her home who has been diagnosed by a physician as being dependent upon electricpowered medical device to sustain life. The designation or re-designation is effective for two years” (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.497/25.497.pdf) If application is approved, the TDSP will notify TriEagle of the final status of the application process or if a 14 day temporary designation is granted. At the same time, the TDSP shall inform the customer of the customer’s right to file a complaint with the commission pursuant to §25.483 (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/procrules/pr-m/22.242/22.242.pdf) The TDSP shall notify the customer of the expiration of their designation via a mailed renewal notice for a period longer than 90 days for a Chronic Condition Customer or at least 45 days prior to the expiration date of the customer’s designation for a Critical Care Residential Customer. The TDSP will then notify TriEagle when a customer is no longer granted designation. Version 012214R
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RESIDENTIAL TERMS OF SERVICE FIXED PRICE PRODUCT 6.2 CRITICAL CARE AND CHRONIC CONDITION RESIDENTIAL CUSTOMER DISCONNECTION RIGHTS. In order for a Critical Care Customer to avoid disconnection of service, the Customer shall accomplish all of the following by the stated date of disconnection: a) The Customer’s attending physician (for purposes of this paragraph, the “physician” shall mean any public health official, including medical doctors, doctors of osteopathy, nurse practitioners, registered nurses, and any other similar public health official) shall call or contact TriEagle by the stated date of disconnection; b) The Customer’s attending physician shall submit a written statement to TriEagle;; and c) Enter into a deferred payment plan. The Customer may contact TriEagle for information regarding other available forms of payment assistance. The prohibition against service disconnection for a “qualified” critical care customer having satisfied steps (a), (b), and (c) noted above, shall last sixty-three (63) days from the issuance of the bill for electric service or a shorter period agreed upon by TriEagle and the Critical Care Customer or their attending physician. For Chronic Condition Customers, TriEagle is required to send written notice of intention to disconnect to the Customer and the secondary contact listed on the commission-approved application form no later than 21 days prior to the date that service would be disconnected. Notice will be a separate mailing or hand delivered notice with a stated date of disconnection and the words “disconnection notice” prominently displayed (http://www.puc.texas.gov/agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.483/25.483.pdf) 7.1 WARRANTIES. TriEagle warrants that it will deliver to Customer, Customer’s capacity and energy requirements in accordance with this Agreement, free and clear of all liens, claims and encumbrances arising prior to the delivery point or points. Customer shall be deemed to be in exclusive control (and responsible for any damages or injury caused thereby) of the capacity and energy after receipt at the delivery point or points. OTHER THAN AS SET FORTH IN THIS PARAGRAPH, TRIEAGLE MAKES NO WARRANTIES, EITHER EXPRESSED OR IMPLIED, WITH REGARD TO THE PROVISION OF CAPACITY AND ENERGY AND DISCLAIMS ANY AND ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO, WARRANTIES OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. 7.2 INDEMNITY. TRIEAGLE AND CUSTOMER SHALL, AND EACH HEREBY DOES, INDEMNIFY, DEFEND, AND HOLD HARMLESS FROM ANY CLAIMS ARISING FROM ANY ACT OR INCIDENT OCCURRING WHEN TITLE TO CAPACITY AND ENERGY IS VESTED IN THE INDEMNIFYING PARTY. 8.1 OBLIGATIONS. During the term of this Agreement, TriEagle shall sell and deliver, or cause to be delivered to Customer, and Customer shall purchase and receive, or cause to be received from TriEagle all of Customer’s capacity and energy requirements in accordance with the terms and provisions of this Agreement. (a) TriEagle’s payment of damages to Customer for any actionable breach by TriEagle, not excused in writing by the Customer, of TriEagle’s electric generation supply obligations shall be limited to the lost savings, if positive, equal to the most economical price available to Customer from the Provider of Last Resort (POLR) or a third party Retail Electric Provider; minus the fixed price of energy supply as provided in Paragraph 2.3; times the Customer’s energy usage at the corresponding times for the duration of the breach. (b) A Customer’s payment of damages to TriEagle for early termination of this Agreement not excused in writing by TriEagle shall be twenty dollars ($20.00) times the number of months remaining on the term of the Agreement. In addition hereto, Customer shall also be liable to TriEagle for payments of all outstanding charges incurred prior to cancellation by Customer. 8.2 TRIEAGLE ENERGY’S RIGHT TO CANCEL SERVICE. You are affirming to TriEagle Energy that you have provided TriEagle Energy with your correct and complete customer name, address and contact information and you do not have any outstanding balance or conflicting contractual obligations with TriEagle Energy or any other REP. If there is any evidence that any of these statements are or become untrue, or you otherwise provide fraudulent or misrepresented information, TriEagle Energy can cancel this Version 012214R
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RESIDENTIAL TERMS OF SERVICE FIXED PRICE PRODUCT Agreement immediately. If TriEagle Energy cancels this Agreement, you must still pay all TriEagle Energy charges through the date you are switched to another supplier and any applicable early termination fees. 9.1 FORCE MAJEURE. (a) If either Party is rendered unable by Force Majeure to carry out, in whole or in part, its obligations under this Agreement and such Party gives notice and full details of the event to the other Party as soon as practicable after the event, then during the pendency of such Force Majeure, but no longer period, the obligations of the Party affected by the event (other than the obligation to make payments, then due or becoming due with respect to performance prior to the event) shall be excused to the extent required. The Party affected by the Force Majeure shall take all reasonable steps to remedy the effect of the Force Majeure event. (b) Force Majeure shall mean any act or event that is beyond the reasonable control, and without the fault or negligence of, the Party whose performance under the Agreement is adversely affected, interrupted, or precluded by the event. A Force Majeure event includes, but is not limited to, an act of God; labor disturbance; act of public enemy; war; insurrection; riot; embargo; fire; storm; lightning; flood; explosion; breakage or accident due to machinery or equipment; acts of other parties, including ERCOT, qualified scheduling entities, TDSPs, and the respective employees and agents of such parties; a curtailment order, regulation, or restriction imposed by a governmental, military, or lawfully established civil authority; and any other condition beyond the control and without the fault of either Party. 10.1 NOTICES. Notices shall be given as provided herein to the parties or their designees of the Retail Electric Agreement and shall be deemed to have been duly delivered if hand delivered or sent by United States certified or registered mail, return receipt requested, postage prepaid, or by Federal Express or similar overnight delivery service. 11.1 ASSIGNMENT. Customer may not assign, directly or indirectly, all or part of its rights or obligations under this Agreement without the prior written consent of TriEagle, which consent shall not be unreasonably withheld or delayed. This Agreement shall be binding upon and inure to the benefit of, and shall be performed by the successors and assignees to the Parties. Notwithstanding any other provision of this Agreement, Customer agrees that TriEagle shall have the right to assign this Agreement, together with all rights and obligations hereunder. Nothing in this provision shall deny TriEagle or Customer of any benefits obtained, or relieve them of any obligations, duties, and responsibilities incurred, prior to any assignment under this provision. 12.1 RESOLUTION OF DISPUTES. The Parties shall in good faith negotiate all disputes. If negotiations fail, then the Parties may, by mutual agreement, submit the dispute to mediation or may chose to submit the dispute for a final and binding arbitration conducted in accordance with the American Arbitration Association (AAA) by a single arbitrator selected through the procedures of the AAA. Arbitrations shall be held in Montgomery County, Texas or as agreed to by the Parties. 12.2 GOVERNING LAW. This Agreement was executed in the State of Texas and shall in all respects be governed by, interpreted, construed and enforced and in accordance with the laws thereof, without regard to principles of conflicts of laws. Venue shall be in Montgomery County, Texas. 12.3 CONFIDENTIALITY. Neither Party shall disclose the terms of this Agreement to any third party (other than such party’s employees, lenders, counsel, transferees, assignees, accountants or other advisors) except in order to comply with any applicable law, order, regulatory or exchange rule. 12.4 ENTIRE AGREEMENT. This Agreement, the Retail Electric Agreement, and all attachments, if any, hereto constitute the entire agreement between the parties relating to the subject matter hereof and supersede any other agreements, written or oral, between the parties concerning the subject matter of the Agreement. 12.5 ANTIDISCRIMINATION. TriEagle does not deny service or require a prepayment or security deposit for service based on Customer’s race, creed, color, national origin, ancestry, sex, marital status, lawful Version 012214R
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RESIDENTIAL TERMS OF SERVICE FIXED PRICE PRODUCT source of income, level of income, disability, familial status, location of a customer in an economically distressed geographic area, or qualification for low income or energy efficiency services. Additionally, TriEagle does not use a credit score, a credit history, or utility payment data as the basis for determining the price of electric service for a product with a contract term of twelve (12) months or less. 12.6 NO WAIVER. No waiver by either Party of any default by the other Party under this Agreement shall operate as a waiver of a future default whether of a like or different character. 12.7 SEVERABILITY. Should any provision of this Agreement for any reason be declared invalid or unenforceable by final and applicable order by a court of any regulatory body having jurisdiction, such decisions shall not affect the validity of the remaining portions, and the remaining portions shall remain in effect as if this Agreement had been executed without the invalid portion. In the event any provision of this Agreement is declared invalid, the Parties shall promptly renegotiate to restore this Agreement as near as possible to its original intent and effect. 12.8 SURVIVAL. The provision of this Agreement concerning payment, confidentiality, and indemnification shall survive the termination or expiration of this Agreement. 13.1 RECISSION. Under the market rules, a customer has until midnight of the third federal business day after receipt of the Terms of Service in which to provide notice to TriEagle that customer elects to rescind, without charge or penalty. To rescind this agreement, please contact TriEagle Customer Care at 87793-EAGLE [32453] (toll-free, 8am-7pm Central Time, Monday through Friday). If you would like to rescind and are calling outside of normal business hours, please leave us a message at 877-9332453. (toll-free, 24 hours a day, 7 days a week) or e-mail us at
[email protected] . 14.1 PUBLIC UTILITY COMMISSION OF TEXAS CONTACT INFORMATION E-mail:
[email protected] Website: http://www.puc.texas.gov Phone: 1-888-782-8477 (toll free in Texas) or 512-936-7120 TTY 512-936-7136 and Relay Texas (toll-free) 1-800-735-2989 Fax: 512-936-7003 Address: PUCT, Customer Protection Division, P.O. Box 13326, Austin, TX 78711-3326 14.2 TRIEAGLE CUSTOMER CARE INFORMATION E-mail:
[email protected] Website: https://www.trieagleenergy.com Phone: (877) 933-2453 (toll-free, 8AM-7PM Central Time, Monday through Friday) Corp Hours: 8AM-5PM Central Time, Monday through Friday After Hours: Automated Messaging (24 hours a day, 7 days a week Central Time) Fax: (866) 434-2314 Address: TriEagle Energy, L.P., P.O. BOX 131615, The Woodlands, Texas 77393-1615
THIS AGREEMENT WILL BE BINDING UPON CUSTOMER WHEN EITHER ELECTRONICALLY ACCEPTING (WEBSITE ENROLLMENT) THESE TERMS OF SERVICE OR SIGNING THE RETAIL ELECTRIC AGREEMENT, BY A DULY AUTHORIZED REPRESENTATIVE. NO SIGNATURE BY TRIEAGLE IS REQUIRED FOR THIS CONTRACT TO BE BINDING ON CUSTOMER.
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CONTRATO DE SERVICIO ELECTRÓNICO RESIDENCIAL PRODUCTO DE PRECIO FIJO 1.1 TÉRMINOS. Este contrato entrará en vigor en la fecha estipulada en el Contrato de Venta Eléctrica y será efectivo el día de la transferencia, inmediatamente después de que esta fecha sea efectiva y por el tiempo que se indique en el Contrato de Venta Eléctrica y después de dicha fecha salvo que se resuelva de conformidad en el Párrafo 1.2. 1.2 RENOVACIÓN Y TERMINACIÓN. (a) TriEagle Energy, LP (“TriEagle”) le notificará al cliente con al menos [30] días antes de la fecha de vencimiento de este contrato y ofrecerá renovar el Acuerdo basado en los términos y precios efectivos aplicables en ese momento. (“Contrato de Renovación”). (b) Si durante el término del Contrato, el Cliente cancela el servicio sin ninguna causa válida, entonces el Cliente tendrá que indemnizar a TriEagle por los costos de cancelación en conformidad con los Párrafos 8.1 Parte (b) de este Contrato. (c) Si por alguna causa, el cliente cancelara este contrato, incluyendo pero no limitado a alguna falta cometida por TriEagle como: Falla en el mantenimiento de la Certificación con el REP; o si el cliente se muda de domicilio y ofrece pruebas razonables de que ya no ocupa el lugar especificado en el Contrato, y si el cliente proporciona una nueva dirección; no habrá sanción pare el Cliente. (d) TriEagle tendrá el derecho de terminar este contrato sin penalización, si el Cliente no cumple sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, dentro del plazo posterior a treinta días. (e) TriEagle podrá cancelar este Acuerdo sin penalidades, si la fecha de transferencia del servicio se retrasa por más de treinta (30) días, durante el cuál, se perciba como poco razonable, a la sola discreción de TriEagle. (f) ejecuta antes de la fecha de expiración del Acuerdo firmado, TriEagle seguirá brindando servicio de electricidad de mes a mes al precio vigente del remanente de tasa indexado. El remanente de tasa indexado como se describe en la Sección 1.3 es para el suministro de energía únicamente, y el cliente será responsable de pagar todos los cargos que apliquen, incluyendo los cambios a la estructura del mercado ERCOT, como infraestructura de capacidad instalada; los cargos de ERCOT al consumidor, salvo los gastos de transporte y distribución, y otros cargos relacionados con su oficina local TDSP, una tarifa mensual base; Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT), y todos los impuestos aplicables, incluyendo Recibos de Impuesto Bruto (TRB). 1.3 TASA REMANENTE. El remanente de tasa indexado del cargo de abastecimiento de energía estará basado sobre el precio presente de energía aprobado por Consejo por la Confiabilidad en el Abastecimiento de Energía de Texas (ERCOT), y con ello se le asignará al cliente la tasa correspondiente a su perfil que tenga que ver con el no-intervalo de datos recabados en el medidor o los 15-minutos de datos recabados en el intervalo de acuerdo a su número de identificación ESI-ID adicional al factor de venta al menudeo. El cargo de abastecimiento de energía incluye los costos asociados con la compra de electricidad incluyendo transmisión y pérdidas en la distribución, Servicios adicionales, y la sustentación de carga ERCOT correspondiente a su número de identificación ESI-ID del Cliente. 2.1 PROVEEDOR DE SERVICIO DE ELECTRICIDAD DE VENTA DIRECTA AL PÚBLICO. El Cliente autoriza y TriEagle deberá: (i) actuar como Proveedor de Servicio Eléctrico Residencial para el Cliente y para cualquier propósito; y (ii) proporcionar todos los servicios requeridos de un Proveedor de Electricidad Residencial. TriEagle no asume ninguna responsabilidad por el pago de deudas pendientes de los Clientes, por Transmisión y Distribución de Servicios ("TDSP") o al proveedor de electricidad anterior. 2.2 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO. El Servicio será provisto en conformidad con los requisitos de conexión existentes del cliente, a menos que éste solicite un cambio del TDSP y pague el costo por ese cambio. Los clientes no deben utilizar la energía eléctrica y ni la alimentada bajo este servicio como un auxiliar y para suministrar cualquier otra fuente de poder, y por ningún motivo, razón o circunstancia podrá reabastecer y redistribuir energía adquirida bajo este contrato.
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CONTRATO DE SERVICIO ELECTRÓNICO RESIDENCIAL PRODUCTO DE PRECIO FIJO 2.3 PRECIO. Los importes que el Cliente pague mensualmente a TriEagle por el servicio de electricidad adquirido incluyen: precio por suministro de energía; ERCOT cargos por uso de capacidad instalada, cargos de transmisión y distribución y otros cargos relacionados con su oficina local TDSP. Más otros cargos adicionales al cliente, una tarifa mensual base, así como un impuesto del PUCT, y todos los impuestos aplicables, incluyendo los Impuesto sobre Recibos Brutos (siglas en inglés TRB). Al cliente se le cobrará en base al uso real, si las lecturas reales del medidor están disponibles. TriEagle puede calcular una factura basada en lecturas estimadas en la ausencia de lecturas del medidor del TDSP. Una vez sea recibida la lectura real, TriEagle hará los ajustes pertinentes en la factura subsiguiente. 2.4 CARGOS POR TRANSFERENCIA DE PROVEDURIA. TDSP no cobra por transferencias normales. Una activación convencional puede operar dentro de cinco (5) a siete (7) días hábiles después de que la solicitud haya sido enviada a ERCOT para su autorización por TriEagle. Si un Cliente solicita una transferencia seleccionada o un cambio de domicilio, el TDSP aplicaría un cargo por este servicio, y estará reflejado en su primera factura de TriEagle. Este cargo puede variar de TDSP a otro TDSP y el cargo está sujeto a cambios por la oficina local del TDSP. 2.5 CARGOS ADICIONALES POR USO DE CAPACIDAD INSTALADA O CRÉDITOS. Las Tarifas Eléctricas de TriEagle, no incluyen los costos asociados con la implementación de un cambio estructural por zona congestionada o un Sistema Administrativo de Congestión en la infraestructura de capacidad instalada. (a) Si ERCOT implementa un cambio estructural por zona congestionada posterior a la fecha de ejecución de este contrato de Servicio eléctrico al Público, TriEagle podrá cargarle o acreditar al cliente los costos por transmisión congestionada asociados con el cambio de domicilio del ESI y el Número de Identificación del cliente de la Zona de Congestión que se le cotizó, a la nueva Zona de Congestión que ERCOT designe para el o los números ESI-ID(s) del cliente. Los costos de congestión en Transmisión son las diferencias en el Precio de Oferta del Mercado de Energía (PCPE por sus siglas en inglés) entre las zonas de congestión. (b) Si ERCOT implementa un Sistema de Manejo de Congestión en la infraestructura de capacidad instalada después de la fecha vigente de este Acuerdo de Electricidad, TriEagle podrá cargarle o abonarle al Cliente (i) la diferencia de precio entre la carga de tiempo real de Zona y el precio bursátil de operaciones cotizado en el Mercado Bursátil de energía “trading Hub” representada por el índice Bursátil “Hub” con la mayor concentración de conductores “buses” 345 kV en la Zona de Congestión Original donde el ESI-ID del cliente se localiza en cada ESI-ID en intervalos de 15 minutos, multiplicado por el uso medido del Cliente (ajustado por pérdidas en línea) u (ii) otra cantidad razonablemente determinada por TriEagle y que sea consistente con el Sistema Administrativo de Congestión en la infraestructura de capacidad instalada: Para efectos de este párrafo, “Gestión de la Congestión del Sistema de Infraestructura de Capacidad Instalada:", se refiere a el método, fórmulas y/o ecuaciones utilizadas para fijar las cuotas de la congestión de Protocolos ERCOT una vez que ERCOT y los protocolos de la Infraestructura de Capacidad Instalada: de ERCOT sean implementado 2.6 CAMBIOS EN MATERIALES DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO. TriEagle enviará una notificación con 14 días de anticipación sobre cualquier cambio en los términos de este Contrato http://www.puc.state.tx.us/ agency/rulesnlaws/subrules/electric/25.475/25.475.pdf. Luego de recibir la notificación, el Cliente tiene derecho a rechazar los cambios y a elegir otro REP. Los cambios tendrán vigencia a partir de la fecha estipulada en la notificación salvo que el Cliente cancele el Contrato por escrito y dicha notificación se reciba en nuestras oficinas antes de la fecha de vigencia del cambio. No se aplicará multa por vencimiento durante 14 días desde la fecha en la que se envíe la notificación al Cliente si el vencimiento se produce exclusivamente debido a un cambio importante de este Contrato. Se podrá aplicar una multa por vencimiento si el Cliente no notifica a TriEagle antes del vencimiento de la notificación de 14 días. No se requiere notificación por un cambio que beneficie al Cliente.
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CONTRATO DE SERVICIO ELECTRÓNICO RESIDENCIAL PRODUCTO DE PRECIO FIJO 2.7 CAMBIOS REGULATORIOS AL PRECIO. Si su TDSP, ERCOT, PUCT u otra entidad reguladora carga o autoriza tarifas, tasas, endosos, aranceles o perfiles de carga del cliente nuevos o cambios en la estructura del mercado, venta, entrega y compra de la electricidad que incrementaran el costo de celebración del presente para TriEagle, TriEagle Energy podrá derivar dichos costos regulatorios al Cliente. El precio de electricidad de TriEagle Energy en este Acuerdo no incluye los costos asociados can la implementación de un cambio estructural del mercado de capacidad. Si ERCOT implementa un cambio estructural de mercado de capacidad después de la fecha en que este Acuerdo de Servicio de Electricidad se ejecuta, TriEagle Energy cobrara al cliente la capacidad de los costos asociados con ESI-ID del cliente (s) que figuran en la presente Acuerdo. Los costos asociados a la capacidad del cliente de ESI-ID (s) se mostrarán como un pase independiente a través de elemento de línea en la factura del cliente. Para efectos de este párrafo, “Mercado de la Capacidad” significa el método, fórmulas y / o ecuaciones utilizadas para determinar los cargos por capacidad por ERCOT n los Protocolos de ERCOT una vez que los protocolos Capacidad ERCOT se implementan. 3.1 IMPUESTOS. Salvo que se especifique lo contrario, el Cliente es responsable de pagar todos los impuestos aplicables al abastecimiento y distribución de energía realizados por TriEagle a cuenta del Cliente. El Cliente también será responsable de todas las evaluaciones y otros cargos asignados por la PUCT o cualquier autoridad gubernamental en la venta de electricidad por parte de TriEagle al Cliente. 4.1 MEDICIÓN. El abastecimiento de energía y distribución bajo este contrato, se medirá basado en el punto de entrega por el TDSP; brindando la entrega del servicio en conformidad con los términos de la tarifa vigente en la venta de energía residencial directa al público. TriEagle y el Cliente son responsables por la lectura de los medidores, instalados, mantenidos y leídos por el TDSP. Los clientes que tienen un sistema de medición avanzada (también conocido como un medidor inteligente) recibirán un correo electrónico semanal con el uso de la semana anterior determinada por Smart Meter Texas. Los datos de uso serán administrados por un afiliado de TriEagle. 5.1 FACTURACIÓN Y PAGO. (a) Los adeudos de las facturas se emitirán mensualmente, ya sea en papel, en formato electrónico, o ambos, según lo solicite el Cliente. El Cliente recibirá las facturas a la dirección especificada en este contrato o en cualquier otra dirección que el cliente indique por escrito. (b) Todas las facturas emitidas se deben pagar al momento en el que sean recibidas y estarán atrasadas si no se pagan dentro de los dieciséis (16) días siguientes en la "Fecha de Vencimiento". El cliente deberá pagar el monto total de cualquier factura para la fecha de vencimiento, y solamente se podrá extender el plazo a menos que el Cliente proporcione una notificación por escrito a TriEagle argumentando algún error antes de la fecha de vencimiento. De existir algún retraso el Cliente deberá pagar a TriEagle un cargo por demora equivalente al 5% del saldo no impugnado y adeudado. El cargo por demora sobre los cargos sin reclamo y adeudados no se aplican a los clientes que reciben un descuento por participar en el programa de asistencia por tener bajos recursos respaldado por el Acto Regulatorio Público (PURA por sus siglas en Inglés) §39.903 (h) (http://www.puc.state.tx.us/rules/statutes/Pura07.pdf) (c) En caso que el Cliente reclame una factura o parte de la misma, éste deberá hacerlo por escrito antes de la fecha de vencimiento proporcionando a TriEagle la justificación, documentación y la razón del reclamo. El cliente también puede presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de Texas, descrito en 14.1. Las facturas en cuestión no tendrán que ser pagadas mientras la demanda está pendiente ante la Comisión de Servicios Públicos (d) El Plan de Pagos Promediado de TriEagle está disponible para cualquier cliente que no tenga cuentas atrasadas, sin importar su historial de crédito. El Plan de Pagos Promediado le permite al Cliente pagar aproximadamente la misma cantidad por su factura mensual de servicios eléctricos. La cantidad por cobrar mensual promedio está basada en (i) el obtenido por el historial de consumo de los últimos 12 meses en el domicilio actual del Cliente o (ii) el uso anual promedio estimado de que haga TriEagle sobre ese domicilio, si es que no existe un historial de uso de 12 meses anteriores a la fecha. En este caso, al transcurso de Version 012214RS
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CONTRATO DE SERVICIO ELECTRÓNICO RESIDENCIAL PRODUCTO DE PRECIO FIJO los primeros 12 meses, después de acordado el Plan de Pagos Promediado y ya con los datos obtenidos verificables de uso, TriEagle revisará la cuenta del Cliente para analizar si es que hay cargos de más o se ha cobrado menos. TriEagle entonces (i) le acreditará cualquier cantidad que se haya cobrado de más al Cliente o bien (ii) le cobrará al Cliente por los cargos de ajuste que no se le hayan cobrado; y/o (iii) se recalcularán los pagos futuros del Cliente por los próximos 12 meses bajo este plan, basado en lo que se haya cobrado de más o cobrado menos. (e) Si el Cliente no pudiera realizar el pago antes de la fecha de vencimiento, entonces El Cliente debe llamar al Servicio a Clientes de TriEagle al 877-93-EAGLE [32453] (8 AM – 7 PM horario del centro de Lunes a Viernes) para solicitar un arreglo especial de pagos. Si usted ha sido facturado por menos de $50 dólares o más, la factura se debe durante una emergencia climatológica o un desastre del Estado declarado por el gobernador, TriEagle ofrecerá un plan de pago o arreglo de pago alternativo. TriEagle Energy ofrece un programa de asistencia de pagos, arreglos de pagos, o planes de pagos diferidos para Clientes que califiquen, sin embargo, TriEagle puede solicitar un pago inicial para iniciar estos planes. Si el cliente ha recibido más de dos notificaciones de terminación o desconexión durante los últimos 12 meses o ha sido cliente de TriEagle por menos de tres meses y no tiene suficiente crédito o historial de pago con otro REP, el Cliente podría no ser elegible para un plan de pago diferido. (f) El Programa de Asistencia para la Protección Ambiental Domiciliaria (http://www.tdhca.state.tx.us/ ea/wap.htm) para personas de bajos ingresos (WAP, por sus siglas en inglés) está diseñado para promover la eficiencia de energía para los Tejanos que vivan en zonas residenciales de bajos ingresos. El programa incluye mejoras para viviendas que produzcan una reducción en el consumo de electricidad y además educa a los consumidores en cómo economizar energía. El objetivo del programa es reducir la carga de los costos de energía de los hogares de bajos ingresos mediante la eficiencia energética. El WAP es administrado a través de las agencias de apoyo, que en conjunto cubren todos los 254 condados del estado. El Cliente debe llamar al Servicio a Clientes de TriEagle al 877-93-EAGLE [32453] (8 AM – 7 PM horario del centro de Lunes a Viernes) para recibir información sobre las agencias de apoyo de su condado. (g) Un cargo de treinta dólares ($30.00) le será cobrado por cada ocasión que, cheques y transacciones electrónicas (ACH siglas en inglés) sean rechazadas por insuficiencia de fondos (NSF siglas en Inglés). 5.2 DEPÓSITOS. (a) La solicitud de un Depósito de Seguridad Inicial por el Cliente para la activación del servicio, será un requisito sujeto a la discreción exclusiva de TriEagle y ésta decisión estará basada en la evaluación de buena fe del historial crediticio del Cliente y un consumo promedio de 24,000 kilovatios por hora. En ningún caso TriEagle requerirá un depósito de seguridad por el cliente, mayor a una quinta parte (1/5) del consumo anual basado en el historial de consumo del cliente. Un cliente puede negociar un contrato como garantía reemplazando el depósito en efectivo. Como Cliente de TriEagle, dos (2) pagos tardíos o una suspensión de servicio puede generar la necesidad de solicitar un depósito de seguridad. Cualquier depósito de seguridad se mantendrá en una cuenta separada y no se aplicará a los fondos de TriEagle. Los intereses generados se pagarán sobre los depósitos de seguridad a la tarifa aprobada por la PUCT (http://www.puc.state.tx.us/rules/ subrules/electri/25.478/25.478.pdf). Un Cliente puede ser elegible para recibir el reembolso de su depósito de seguridad, siempre y cuando haya estado al corriente en un periodo de doce (12) meses, o en caso de que TriEagle tenga retenidos los fondos del Cliente y que la factura final haya sido pagada en su totalidad por el Cliente, incluyendo cualquier y todos los saldos pendientes a TriEagle. Si el Cliente es elegible para el “Programa de Reducción de Precio", el Cliente podría también ser elegido para el pago de un depósito inicial en dos pagos mensuales de la mitad del balance adeudado, si el depósito excede más de cincuenta dólares ($50.00)
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CONTRATO DE SERVICIO ELECTRÓNICO RESIDENCIAL PRODUCTO DE PRECIO FIJO (b) Algunos clientes pueden ser elegibles para condonárseles su depósito si (i) tienen 65 años de edad o más y no están actualmente atrasados con el pago de cualquier cuenta de servicio eléctrico, o (ii) si son víctimas de violencia familiar contra su persona como se define en el Código de la Familia de Texas §71.004 (http://www.statutes.legis.state.tx.us/Docs/FA/htm/FA.71.htm#71.004). Los clientes que consideren ser elegibles bajo este criterio deben comunicarse al Servicio a Clientes de TriEagle 877-93-EAGLE [32453] (8 AM – 7 PM horario del centro de Lunes a Viernes) para solicitar la condonación del depósito requerido. 5.3 DESCONEXIÓN DE SERVICIO. TRIEAGLE PODRÁ DESCONECTAR EL SERVICIO DE ELECTRICIDAD AL CLIENTE SI ÉSTE NO PAGA UN DEPÓSITO O EL TOTAL DE LA FACTURA ANTES DE LA FECHA DE VENCIMIENTO ASIGNADA. TriEagle le otorgará al Cliente al menos diez (10) días naturales antes de emitir una notificación de desconexión por escrito, y en conformidad con los términos establecidos anteriormente. TriEagle podrá desconectar el servicio tan pronto como el primer día después de la fecha indicada en el aviso de interrupción de servicio; sin embargo, no se desconectará el servicio durante un fin de semana o días festivos. El cliente será responsable de todos los cargos, honorarios al TDSP, los impuestos aplicables y los gastos asociados a la desconexión del servicio por falta de pago y reconexión. Los cargos de desconexión y reconexión varían de TDSP a otro TDSP y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso por el TDSP. La desconexión por falta de pago se sumará a cualquier y todos los demás recursos disponibles en este contrato o en virtud de la ley. 6.1 PROGRAMA DE ASISTENCIA PARA CASOS DE HOSPEDAJE POR CUIDADO MÉDICO INTENSIVO Y CON CONDICIONES DE ENFERMEDAD CRONICA EN SU RESIDENCIA. Para poder ser considerado por el programa de asistencia como cliente residencial con un caso de cuidados médicos intensivos o un caso con condiciones de enfermedad crónica en su hogar, el cliente puede solicitar a TriEagle el formulario de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUTC, por sus siglas en inglés) para hacer la solicitud formal de asistencia por elegibilidad o visitar la siguiente dirección en línea para obtener el formulario de solicitud en Inglés http://www.puc.state.tx.us/electric/forms/critical/ccform.pdf o esta otra para obtener el formulario en Español http://www.puc.state.tx.us/electric/forms/critical/ccform_spanish.pdf Definimos a un cliente residencial con un caso de hospedaje por condiciones de enfermedad crónica en su hogar, a aquella persona que tiene a un paciente diagnosticado por su Médico de tener una condición de salud crítica que requiere de aparatos que funcionan con electricidad, calefacción o sistema de aire acondicionado que soporten sus funciones vitales y/o prevengan el deterioro de su salud. El otorgamiento de este estatus podrá ser hasta de un año o mientras el paciente esté hospedado en este domicilio. De lo contrario el otorgamiento o reasignación será efectiva por 90 días. Un cliente residencial con un caso de hospedaje por cuidados médicos intensivos en su hogar, se define como el cliente que tiene un paciente residiendo permanentemente en su domicilio, que ha recibido la indicación de su Médico de sostener sus funciones vitales utilizando algún aparato o dispositivo médico que requiera energía eléctrica para su funcionamiento. El otorgamiento o reasignación de este estatus será efectivo por dos años. Por favor consulte el siguiente documento en línea para mayor información. http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/25.497/25.497.pdf. Si el estatus es otorgado, su Proveedor de Servicio para Transmisión y Distribución de Electricidad (TDSP, por sus siglas en inglés) le notificará a TriEagle el resultado final del proceso o si es el caso, le informará de una asignación temporal por 14 días. Al mismo tiempo, el TDSP deberá informarle al cliente de los derechos que le corresponden para poder poner una querella o queja con la comisión como seguimiento a la cláusula §25.483, para mayor información siga el enlace siguiente: http://www.puc.state.tx.us/rules/procrules/prm/22.242/22.242.pdf. El TDSP deberá notificar al cliente del vencimiento de su estatus para asistencia enviándole por correo una notificación de renovación dentro de un periodo mayor de 90 días para un cliente hospedando un caso con condiciones de enfermedad crónica en su hogar o al menos de 45 días antes de la fecha de vencimiento para un cliente residencial hospedando un caso de cuidados médicos intensivos en su domicilio. El TDSP deberá notificar a TriEagle cuando el cliente ya no goce de mencionada asistencia. Version 012214RS
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6.2 DERECHOS DEL CLIENTE EN CASO DE SUSPENSIÓN DE SERVICIO ESTANDO DENTRO DEL PROGRAMA POR HOSPEDAJE CON CUIDADO MÉDICO INTENSIVO Y POR CONDICIONES DE ENFERMEDAD CRONICA EN SU RESIDENCIA. En orden de que cliente residencial con un caso de cuidados médicos intensivos en su hogar no sea desconectado de su servicio deberá de cumplir con los siguientes criterios antes de la fecha advertida para la desconexión: a) El Doctor que atiende al cliente (para el propósito de éste párrafo el “Doctor” se refiere a cualquier funcionario de salud pública, incluyendo doctores de medicina general, doctores en osteopatía, enfermeras de práctica, enfermeras licenciadas y cualquier otro proveedor de servicios para la salud pública reconocido). Cualquiera de los antes mencionados, deberá contactar a TriEagle antes del día establecido para desconexión. b) El Doctor que atiende al cliente deberá de presentar una declaración por escrito a TriEagle y c) Se registre dentro de un Plan diferido de pagos. El Cliente podría contactar a TriEagle para mas información sobre los distintos planes de asistencia en el pago de servicio. No se le podrá desconectar el servicio a clientes que puedan ser calificables en el programa de cliente residencial con un caso de cuidados médicos intensivos en su hogar, una vez cumpla con los requisitos descritos en los incisos (a), (b) y (c) mencionados anteriormente, tiene hasta sesenta y tres (63) días desde la emisión de la factura por el servicio eléctrico o un periodo más corto si existe un acuerdo entre TriEagle y el cliente calificado dentro de este programa o en su caso con el médico que le atienda. Para los clientes dentro del plan de asistencia por condición de enfermedad crónica en su residencia, TriEagle está obligada a enviar una notificación dentro de los 21 días anteriores a la desconexión de servicio informándole al cliente y al contacto secundario, la persona que ha sido enlistada en el formulario aprobado por la comisión, que el servicio será suspendido . Está notificación será enviada por separado o entregada personalmente indicando la fecha de desconexión con las palabras “disconnection notice” en inglés que indican “desconexión de servicio” marcado de forma visible. (http://www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/25.483/25.483.pdf). 7.1 GARANTÍAS. TriEagle le garantiza al cliente, ofrecer el abastecimiento y requerimientos de distribución de energía, en conformidad con el presente Contrato y está libre de todo agravio, reclamos y gravámenes anteriores a la instalación y distribución de servicios. El Cliente se considerará estar en control exclusivo (y es responsable de cualquier daño o perjuicio causado por ese hecho) del abastecimiento y distribución de energía después de la recepción al punto o puntos de entrega. ADEMÁS DE LO ESTIPULADO EN ESTE PÁRRAFO, TRIEAGLE NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA , EXPRESA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON LA DISPONIBILIDAD DE ABASTECIMIENTO Y DISTRIBUCION DE ENERGÍA; Y REFUTA TODAS Y CUALQUIER GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN O CAPACIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR. 7.2 INDEMNIZACIÓN. TRIEAGLE Y EL CLIENTE DEBERÁN CADA UNO, SER INDEMNIZADOS, DEFENDIDOS E IDENTIFICADOS LIBRES DE CUALQUIER RECLAMO QUE OCURRA DE CUALQUIER ACTO O INCIDENTE QUE PASE EN CUANTO EN DERECHO SE RECURRA AL ABASTECIMIENTO Y DISTRIBUCIÓN DE ENERGIA SIENDO CONCEDIDOS POR LA PARTE INDEMNIZADORA. 8.1. OBLIGACIONES. Durante la vigencia de este contrato, TriEagle podrá vender y distribuir, o hacer que se entregue al Cliente y el Cliente deberá contratar y recibir, o hacer que se reciba de TriEagle todo el abastecimiento y requisitos de distribución de energía, en conformidad con los términos y disposiciones del presente contrato. a) Los pagos por daños y perjuicios que haga TriEagle al cliente en caso de incumplimiento por TriEagle, sin excusa y por escrito para el Cliente, de las obligaciones por la generación de suministro eléctrico de TriEagle están limitados a la pérdida de ahorros, si es positivo, igual al precio más económico disponible al Cliente por un Proveedor de Último Recurso (POLR), o de un tercer Version 012214RS
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a)
b)
proveedor abastecedor de servicio de electricidad residencial directo al público; menos el precio fijo por suministro de energía a lo dispuesto en el párrafo 2.3; más las veces del consumo de energía del cliente en el momento correspondiente por la duración de la violación. b) El pago por daños de un Cliente a TriEagle por la cancelación sin justificación antes del vencimiento de este Contrato presentada por escrito para TriEagle, será de veinte dólares ($20.00) multiplicado por el número de meses restantes en violación del plazo del Contrato. Además a esto, los Clientes también serán responsables ante TriEagle por los pagos de todos los cargos por gastos efectuados antes de la cancelación por parte del Cliente. 8.2 DERECHO DE TRIEAGLE A CANCELAR EL SERVICIO. Usted le confirma a TriEagle Energy que le ha provisto a TriEagle Energy su nombre de cliente, domicilio e información de contacto correctos y completos y que no tiene deudas u obligaciones contractuales que puedan traer conflictos a TriEagle Energy o a cualquier otro REP. Si existe algún tipo de prueba de que cualquiera de estas declaraciones no son verdaderas o se vuelvan falsas, o de que usted ha suministrado cualquier tipo de información fraudulenta o errónea, TriEagle Energy podrá cancelar de inmediato el presente Contrato. Si TriEagle Energy cancela el presente Contrato, usted deberá abonar todos los gastos de TriEagle Energy hasta la fecha en la que usted cambie a otro proveedor, así como también todo honorario de terminación prematura. 9.1 FUERZA MAYOR. Si por un evento de Fuerza Mayor, cualquiera de las Partes no pudiera continuar, en su totalidad o en parte, con sus obligaciones en virtud del presente Contrato, y siempre y cuando las Partes notifiquen en detalle el motivo a la otra Parte tan pronto como sea posible al terminar dicho evento, entonces, durante la suspensión de las obligaciones de la Parte afectada por el caso de Fuerza Mayor, y fuera del periodo referido, por el motivo (aparte de la obligación de efectuar pagos, o retrasarse en ellos con respecto a los resultados antes del motivo) se excusará en la medida necesaria. La Parte afectada por el evento de Fuerza Mayor deberá tomar todas las medidas razonables para remediar las consecuencias del evento de Fuerza Mayor Evento de Fuerza Mayor significa cualquier acto o hecho que está más allá del control razonable, y sin culpa o negligencia de la Parte, que afecte el cumplimiento del Acuerdo, que se interrumpa o excluya por ese motivo. Un motivo de Fuerza Mayor incluye, pero no está limitado a, una catástrofe natural, disturbios laborales, acto de algún enemigo público, guerra, insurrección, disturbio, embargo, incendio, tormentas, rayos, inundaciones, explosiones, roturas o accidentes, debido a fallas mecánicas o de equipo industrial, actos ajenos, incluyendo ERCOT, recaudadores, otros Proveedores de Electricidad, entidades de programación calificadas, TDSPs, y los respectivos empleados y agentes de las partes mencionadas; una orden de restricción, regulada o restricción impuesta por un organismo gubernamental, militar o legal de alguna autoridad civil establecida, y cualquier otra condición fuera del control y sin culpa de cualquiera de las Partes involucradas en este contrato. 10.1 NOTIFICACIONES. Las Notificaciones deberán ser entregadas como se explica aquí a las partes o sus representantes del contrato de servicio eléctrico residencial y se considerará que han sido debidamente entregadas si son presentadas a mano o enviadas por el correo de los Estados Unidos como correo certificado o registrado, con solicitud de aviso de entrega al remitente, con sobre prepagado, o por Federal Express o un servicio similar con entrega al día siguiente. 11.1 ASIGNACIÓN. El cliente no podrá ceder, directa o indirectamente, total o parcialmente sus derechos u obligaciones en virtud del presente contrato sin el consentimiento previo por escrito de TriEagle, cuyo consentimiento no podrá ser denegado o retrasado. Este Acuerdo será legal a partir de y redundará en beneficio de, y deberá ser efectuado por los sucesores y cesionarios de las Partes. A pesar de cualquier otra disposición en este Acuerdo, el Cliente acepta que TriEagle tendrá el derecho de asignar este Acuerdo, junto con todos los derechos y obligaciones descritos. Nada en esta disposición negará a
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14.1 INFORMACIÓN DE CONTACTO DE LA COMISIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS DE TEXAS E-mail:
[email protected] Website: http://www.puc.texas.gov Teléfono: 888-782-8477 (Llamadas gratuitas en Texas) o 512-936-7120 Fax: 512-936-7003 Dirección: PUCT, Customer Protection Division, P.O. Box 13326, Austin, TX 78711-3326 14.2 INFORMACIÓN AL SERVICIO A CLIENTES DE TRIEAGLE Correo Electrónico:
[email protected] Sitio de Internet: http://www.trieagleenergy.com Teléfono: (877) 933-2453 (8 AM – 7 PM Horario del centro de lunes a viernes) Fax: 1-866-434-2314 Dirección: TriEagle Energy, L.P., PO Box 131615, The Woodlands, Texas 77393-1615 NO SE REQUIRE QUE TRIEAGLE FIRME ESTE CONTRATO PARA QUE SEA VÁLIDO AL CLIENTE. ESTE ACUERDO SERÁ LEGAL AL MOMENTO EN QUE EL CLIENTE ACEPTE YA SEA ELECTRÓNICAMENTE (INSCRITO EN EL SITIO DE INTERNET) ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO O AL FIRMAR EL ACUERDO DE VENTA DE ELECTRICIDAD RESIDENCIAL DIRECTO AL PÚBLICO, POR UN REPRESENTANTE DEBIDAMENTE AUTORIZADO
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