LA MEJOR EXPERIENCIA EN BANCA DIGITAL Experiencia de Usuario es un término para la creación de experiencias satisfactorias en las personas a la hora de interactuar con interfaces o productos. Para ello, los profesionales UX deben desplegar su expertise para comprender a los usuarios: lo que necesitan, lo que valoran, sus habilidades y sus limitaciones. Nisum se encuentra desarrollando un trabajo importante junto a uno de nuestros clientes de la industria bancaria, quienes esperan convertirse en el mejor banco digital. Esto, pues hoy en día la competencia en banca se da en la línea de la experiencia de clientes y la oferta de productos. Si el usuario no entiende la plataforma, va a preferir a la competencia. Por eso, para nuestro cliente era crucial generar una mejor experiencia de usuario. Para lograrlo, es fundamental el cambio de mentalidad en toda la empresa y sus colaboradores, evitando el foco exclusivo al negocio y dando paso a una estrategia que esté centrada en los clientes y la forma en que ellos se relacionan con cada uno de sus productos.

Evaristo Lillo #178 Of.12, Las Condes, Santiago, Chile

56(2) 321 3105 - 56 (2) 321 3104

www.kiteknology.com

NUESTRO TRABAJO De cara a cliente, nuestro trabajo ha sido educar a todos sus colaboradores con respecto a la importancia de la Experiencia de Usuario y por qué es relevante aplicar metodologías ágiles que faciliten el desarrollo de todo el trabajo conjunto. Teniendo este objetivo, hemos podido crear una estrategia que ha permitido potenciar paulatinamente su oferta. Para ello, le damos valor a las herramientas que no tenían niveles óptimos, transformando para encaminarlos al siguiente nivel.

¿CÓMO LO HACEMOS? IN SIGHT

CREATIVIDAD

IDEA INVESTIGACIÓN

DEFINICIÓN ANÁLISIS

INVESTIGACIÓN

ANÁLISIS

EJECUCIÓN

TESTEO DISEÑO ARMADO

PROTOTIPOS

DISEÑO

MEDICIÓN EVALUACIÓN

CONOCIMIENTO

- Tests Heurísticos

- Diseño de

- Prototipos

- Responsive Design

- Análisis de Métricas

- Discovery

Personas

- Mínimo Producto

- Diseño de

- Análisis de

Workshops

- Brainstorming

- Viable

Interacción

Accesibilidad

- Benchmark

- Customer

- Interfaz de

- Test de Usuarios

- Análisis de Data

Journeymaps

Usuario

- Métricas de

- Partituras de

- Test Usabilidad

Negocio

Interacción

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