Inteligencia emocional para coordinadores - Contact Center Institute
Introducción a la inteligencia emocional. •. Las inteligencias múltiples. •. Inteligencia emocional: ¿Qué es y cómo funciona? •. El factor humano en el contexto.
¿Qué trataremos? LAS EMOCIONES NOS CONTROLAN Las emociones que interfieren en vuestro trabajo podéis controlarlas y ponerlas a vuestro favor. Te enseñamos cómo.
nuevas incorporaciones, coordinadores o agentes promocionados LA INTELIGENCIA INTRAPERSONAL E INTERPERSONAL No sólo es importante manejar las propias emociones sino también las que están involucradas en nuestras relaciones sociales. COMUNICACIÓN ASERTIVA Destaca la habilidad social de comunicación asertiva en tu rol de liderazgo. Controla tu lenguaje corporal y modelos de personalidad comunicativa.
¿Qué ganarás? Mantener una actitud mental correcta. Saber controlar tus emociones y las de tu equipo.
Duración: 14 Horas Nivel: Medio Dirigido a: mandos intermedios que necesiten mejorar la gestión emocional de sus equipos.
Introducción a la inteligencia emocional • Las inteligencias múltiples • Inteligencia emocional: ¿Qué es y cómo funciona? • El factor humano en el contexto laboral actual. La importancia de las personas en el trabajo Las emociones • ¿Qué son y para qué sirven? • Emoción y memoria • Emoción y toma de decisiones • Emoción VS percepción VS sentimientos Las múltiples funciones de las emociones • Adaptativas, motivacionales y sociales 5 contra 1 Introducción a la PNL • Bases teóricas de la PNL, la teoría de la mente, el mapa y el territorio Las bases de la inteligencia emocional • Autoconocimiento, autocontrol, automotivación y empatía
La inteligencia intrapersonal • Reconocer y manejar nuestras propias emociones, inteligencia emocional, automotivación, autoconcepto y autoestima La inteligencia interpersonal • Reconocer y manejar las emociones y sentimientos de los demás • Cómo provocar un cambio de actitud en un grupo. • El efecto Pigmalión Las habilidades sociales: la comunicación • Modelos de personalidad comunicativa • Clases de comunicación asertiva • Lenguaje no verbal: clave en la expresión y la interpretación de las emociones Desarrollo de la inteligencia emocional: Plan de acción Taller Entiendo cómo te sientes
relaciones sociales. COMUNICACIÓN ASERTIVA. Destaca la habilidad social de comunicación asertiva en tu rol de liderazgo. Controla tu lenguaje corporal.
1 oct. 1996 - tigación de un head hunter ha pues- to de relieve que “los CEO son con- tratados por su capacidad intelec- tual y su experiencia comercial y.
14 may. 2008 - Educación, Política Social y Deporte. ...... Las ocupaciones se distribuían en: em- ...... de una actividad deportiva, con una frecuencia mí-.
14 may. 2008 - cher, 1979) y puntuaciones otorgadas por pares en diseños de ...... Utiliza un sistema de puntuación de las respuestas basado en el consenso de los sujetos en la muestra de ...... elo de culturacion de John Berry [Can John.
14 may. 2008 - como el ICI (Stricker, 1982; Stricker y Rock, 1990), ..... Stricker, L.J. y Rock, D.A. (1990). ...... toria instrumental que puede facilitar o impedir el.
Guion Ejecutivo de Servicio/ Contact Center. Bueno días o tardes. Nos encontramos asignando a nuestra base de clientes en el segmento correspondiente de.
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En la sociedad tradicional, la noción de inteligencia se hallaba. vinculada al desempeño de actividades útiles para la sociedad; el. En la sociedad industrial ...
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Bello y Pérez (2014), quienes realizan estudios en alum- nos de educación ...... Sala, Josefina y Mireia Abarca (2002), “Las competencias emocionales de los ...
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¿Qué es la Inteligencia Emocional?? Refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en sí mismo y en las demás ...
Stillness Of Dawn, Indmar Engine Problems, Informatsionnye Sistemy I ... Multiple Time Series Analysis, Introduction To Real Analysis Bartle Sherbert, and many ...
existente entre artículos referentes al estrés, la depresión y la ansiedad, frente a aquellos sobre el bienestar, la satisfacción, la felicidad o el disfrute (Salanova; ...
demanda del Ministerio de Educación francés, con objeto de identificar a los ...... teoría contemporánea con base en el análisis de la conducta (Hayes y Wilson,.
