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economía

| Domingo 10 De noviembre De 2013

breves

encuentro

El talento bajo la lupa

Assistem y Tgestiona organizan un nuevo ciclo sobre Los desafíos de RR.HH. en la gestión del talento. Será el 20 del actual y contará con la participación de Miguel Punte, director de RR.HH. de Ternium; Sergio Prendone Pita, director de

RR.HH. de Mondelez (Kraft); Hernán Scotti, director de RR.HH. de Axion Energy, y Miguel Piperno, director de RR.HH. de Tgestiona (Grupo Telefónica). Informes: [email protected]

70.000

Es la cantidad de gente que emplea la industria naval brasileña. Esta semana, la presidenta Dilma Rousseff garantizó que este número aumentará considerablemente durante los próximos años

Sensaciones en la mesa de trabajo Un estudio afirma que debemos ser capaces de detectar la emoción emergente en una reunión laboral para poder transformarla en su contracara y alcanzar así un estado de bienestar Centrado Paz

Respuestas positivas...

Confianza Seguridad Tranquilidad

Éxtasis Felicidad Alegría Amor Aceptación Tolerancia

Emociones pares A una emoción negativa conviene responder con una emoción positiva

Orgullo Admiración Asombro

Gratitud Reconocimiento Aprobación

Sumisión Culpa Vergüenza

Irritación Enojo Ira Frustración Resignación

... para situaciones negativas

Ambición Entusiasmo Optimismo

Desprecio Resentimiento Odio

Preocupación Miedo Pánico

Pena Tristeza / angustia Depresión Impaciencia Ansiedad

Fuente: Ignacio Bossi / LA NACION

El valor de las emociones en el mundo laboral dos encuentros. La Cámara Argentina Alemana y la embajada

británica inspiraron a los líderes del presente y del futuro Paula Urien LA nACIOn

El calendario legal dedicado a los líderes es intenso en estos días. Esta semana, dos encuentros marcaron la nutrida agenda en el mundo de los negocios. Por un lado, el 6° Foro de Recursos Humanos Formando talentos, liderazgo, tendencias y buenas prácticas al servicio de las personas, organizado por la Cámara de Industria y Comercio ArgentinoAlemana con el apoyo de Bayton y HDI Seguros. Por otro, en la sede de la embajada británica, referentes locales detallaron cuáles son las nuevas herramientas para un liderazgo efectivo en la segunda edición de las Chevening Talks. Hay 400 becarios Chevening en la Argentina y actualmente son 9 los que están estudiando su posgrado en el Reino Unido. La convocatoria para estas becas que ofrece el gobierno británico está abierta hasta mediados de noviembre. “En el

mundo hay más de 42.000 líderes en 100 países que realizaron estos estudios”, dijo el embajador británico John Freeman. Un rescate necesario “Las emociones son el primer mensaje que nos manda el cuerpo”, dice Ignacio Bossi, director del programa de Desarrollo de Competencias Organizacionales de Ucema. Por lo tanto, escuchar a nuestra emociones es no sólo saludable, sino muy conveniente. Permite, entre otras cosas, tener la energía necesaria como para sentarse a negociar. En una cultura que viene enseñando lemas al estilo los hombres no lloran, las nuevas teorías del management valoran a quienes saben expresar lo que les pasa, sin ofuscarse y después de “haber dado una vuelta a la manzana caminando”, según Bossi. Son, por ejemplo, quienes se atreven a charlar de frente con un jefe sobre alguna situación que los hizo sentir mal.

miradas Jorge Mosqueira

Atención al cliente: odio o amor a primera vista ?

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ue a partir del auge de las empresas de servicios que se prestó especial cuidado a la capacitación del personal en la atención al cliente. En vez de matriceros, torneros o personal calificado para la producción de objetos

se hacía necesario convencer y estimular a los usuarios a adherirse a una prestación de distinto tipo: seguros, telefonía, bancos, etcétera. Se sumó a esta necesidad toda el área que comprende los comercios de cualquier tamaño, en especial

“Se trata de un recurso tremendo para nuestra vida”, continúa Bossi. “no podemos tomar decisiones sin tener en cuenta las emociones”. Aunque, por supuesto, “la autorregulación del pico emocional es fundamental. Enojarse no está mal. La idea es que ese enojo sea manejado de tal manera que sirva a las partes. Así es una emoción maravillosa”. Quizás uno de los puntos más interesantes del encuentro fue el desafío del profesor de Ucema a “rediseñar las interpretaciones de todo lo que me ha pasado”. Es decir, volver sobre temas difíciles mentalmente analizados y cerrados para volver a pensarlos, quizá desde otro punto de vista. Así, “los estados de ánimo se pueden modificar”. El foro también incluyó otras propuestas, como conocer de cerca la firma digital, que tiene la misma validez jurídica que un documento firmado holográficamente y que garantiza el no repudio (es decir, el firmante no puede

los vendedores y los servicios de posventa. El resultado fue beneficioso, ya que comenzó a tener protagonismo el consumidor, hasta el punto de organizarse como tales y ser reconocidos oficialmente. De pronto se descubrieron necesidades no cubiertas, como aquellas que rehúsan el maltrato y, en consecuencia, los nuevos diseños organizacionales llegaron a proponer la inversión de la pirámide, donde los más importantes pasaron a ser los empleados rasos que tenían contacto directo con los clientes. Por ejemplo, los vendedores de mostrador, telefonistas de los call centers, promotores, cajeros, entre otros. Respeto por el otro Sería una verdadera pena que estos esfuerzos se diluyeran, ya que hace mucho más confortable la vida dentro de la sociedad. Aprender cómo tratar con un cliente no pertenece a ninguna ciencia oculta o compleja. Se trata de un simple pero profundo respeto por el otro, transmitido por el lenguaje, tanto verbal como corporal. Sirva como ejemplo negativo un hecho minúsculo ocurrido en una cadena de farmacias que tiene, en cada uno de sus locales, personal de seguridad, que es otro caso de relación directa con el cliente. Una persona mayor ingresó al comercio y a los pocos pasos escuchó una voz: “¡Señor! La mochila en el locker”. El señor se detuvo, volvió sobre sus pasos y preguntó al joven que emitió la frase qué es lo que había querido decir, porque no entendía el mensaje. “Las mochilas deben dejarse en el locker”, amplió

probar que la firma no es de él). Fue Mariano Castro, gerente de Administración de Personas y Payroll de LAn Argentina, quien se encargó de presentar esta iniciativa de la compañía, que llevaron adelante con una intensa comunicación para gestionar el cambio exitosamente. A la hora de los números, Valeria Bohorquez, de Mercer, dejó ver que a partir de 2012 bajó el PBI y eso se siente en el nivel de contrataciones. “De todas maneras, el desempleo se ve en perfiles que no están capacitados ya que a las empresas en general les cuesta encontrar gente para cubrir puestos profesionales”. Gran importancia tienen los bonos anuales, “un pago adicional que premia el desempeño ya que la inflación tiende a igualar los porcentajes de aumento”. Enrique Behrends, director de Consulting Partners, llamó la atención sobre “convenios escritos en la década del 70 por personas formadas en la década del 50”, para referirse al difícil arte de gestionar hoy el equilibrio empresarial-sindical. Con acento británico Mario Pergolini, Santiago Siri y Estanislao Bachrach participaron de una nueva edición del ciclo sobre liderazgo Chevening Talks. Los oradores coincidieron en destacar que un líder debe saber aprovechar las ventajas ofrecidas por las nuevas tecnologías y entender cómo éstas afectan la mente, las relaciones humanas y las conductas de los consumidores. Mario Pergolini, creador de Vorterix, señaló que frente a la permanente innovación y los cambios en las exigencias de la audiencia, los medios deben ofrecer contenidos diferenciales, que luego se convertirán rápidamente en commodities. “El contenido es nuestro por poco tiempo”, afirmó tras explicar cómo el proyecto Vorterix comenzó con un teatro y una radio, y hoy contiene también unidades de negocios vinculadas a servicios de streaming y videojuegos, entre otras. A su turno, Estanislao Bachrach, científico y autor de AgilMente, se centró en la mente humana como herramienta de cambio y enumeró las cualidades de un líder efectivo. Un líder no sólo entiende cómo los estímulos afectan su cerebro, sino cuáles son los comportamientos y las actitudes que le permitirán motivar a los miembros de su equipo y lograr un cambio en ellos. Por su parte, Santiago Siri, tecnólogo y fundador del Partido de la Red, explicó que Internet abrió nuevos espacios de debate y hoy permite a una gran cantidad de personas crear redes para debatir y desarrollar proyectos políticos. “Los nuevos líderes –concluyó– serán aquellos que aprovechen las nuevas tecnologías para generar cambios en la forma de hacer política.”ß

el representante de la seguridad. “¡Ah! Ahora está más claro, pero no del todo.” “Quiero decir que, por favor, deje la mochila en el locker, que está allí, atrás suyo”, completó. El señor, algo fastidiado, le dijo que la frase inicial estaba incompleta, que le hacía recordar a un antiguo personaje de historieta que se llamaba Tarzán. La discusión no llegó a mayores. El señor dejó su mochila en el locker e ingresó al local. La atención al cliente es precisamente ese contacto breve e inicial, que puede dejar rastros negativos o positivos. El amor a primera vista es materia de discusión, pero como las brujas, hay que admitir que aunque uno no lo crea, las hay. También hay odios a primera vista, como contracara, y estas facultades se encuentran en los personajes visibles de cada organización, cualquiera que sea su propósito. Poner el foco en aquellos que salen a escena es una tarea prácticamente vital y está íntimamente ligada al lenguaje, a la utilización correcta de aquello que tanto aburre aprender, como sujeto, verbo y predicado. Y es aburrido porque no se le encuentra sentido, para qué sirve. Simple: para comunicarse con claridad con los otros. Esta es la primera lección que debería incluirse en los cursos de atención al cliente. Cierto es, también, que la lengua se encuentra en estado de transformación, como lo fue siempre, a partir de la economía de palabras que imponen las nuevas tecnologías de la comunicación, pero no es el caso mencionado más arriba.ß [email protected]

becas

Para cursar un posgrado en el exterior El Programa Educativo Roberto Rocca anuncia la convocatoria para la inscripción a las becas de posgrado 2014, en las áreas de ingeniería y ciencias aplicadas. Se otorgarán a estudiantes argentinos que estén cursando o estén

por iniciar un doctorado en una universidad fuera del país. La inscripción debe realizarse hasta el 13 de diciembre de 2013 a través del formulario de aplicación disponible en www.robertorocca. org/es/fellowships.aspx

Las empresas sufren a la hora de hallar perfiles técnicos encuesta. Según Manpower, el 41% de los empleadores no encuentra ciertos profesionales

Marilina Esquivel PARA LA nACIOn

La última encuesta de escasez de talento de Manpower revela que es difícil encontrar técnicos, ingenieros, oficiales, para tareas manuales calificadas, lo que afecta su competitividad. La Argentina ocupa la decimotercera posición en el ranking mundial de países con más dificultades para encontrar personal clave y el segundo en la región. Según una reciente encuesta de ManpowerGroup sobre escasez de talentos, en nuestro país, el 41% de los empleadores no halla perfiles que son esenciales para su negocio. El porcentaje viene disminuyendo desde 2010, cuando el 53% de los encuestados dijo que se le hacía difícil encontrar personal clave. Aun así supera por siete puntos la media mundial, de 35 por ciento. Hoy faltan técnicos, ingenieros, oficiales, para tareas manuales calificadas, personal contable y de finanzas y secretarias, asistentes y personal de oficina, en ese orden. Completan el top ten los representantes de servicio al cliente, personal de IT, obreros y operarios de producción. El sondeo global fue realizado entre 38.600 empleadores (800 argentinos) de 42 países, 10 de ellos en América. Impacto en el negocio El ranking global de escasez de talento está encabezado por Japón, Brasil, la India, Turquía y Hong Kong, tres de ellos, las mayores economías asiáticas. De nuestra región, Brasil es el único país con más inconvenientes que el nuestro. En la lista americana siguen Costa Rica, Estados Unidos, Panamá, México por arriba del promedio mundial y Canadá, Guatemala, Colombia y

Perú, por debajo del promedio. ¿Cuál es la causa tras la escasez de talento en nuestro país? Para el 42% faltan competencias técnicas y para el 32%, habilidades blandas como el entusiasmo, de relación interpersonal, profesionalismo, flexibilidad y adaptabilidad, que según Manpower son fundamentales para la empleabilidad. Para el 19% de los encuestados también faltan calificaciones específicas para ciertas industrias. La mitad de los encuestados locales dijo que en mediana o gran medida, la escasez de talento afecta su capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes. También impacta puertas adentro de la organización, especialmente en la reducción de la competitividad, el aumento de rotación y la disminución de creatividad. En menor medida se detectan aumentos en los costos de compensación y en el compromiso de los empleados. Según Alfredo Fagalde, director de ManpowerGroup Argentina, los empleadores saben que la falta de talento amenaza su capacidad de competir, pero “todavía están frustrados por la falta de una solución sencilla. Se dan cuenta de que ampliar su fuerza laboral, aumentar la compensación o cazar talento de los competidores son soluciones insostenibles”, comenta. ¿Qué hacer ante tal situación? “La capacitación interna y trabajar en la formación de las personas disponibles en la organización es clave. Otra posible iniciativa se basa en el acercamiento a las instituciones. Muchas compañías ponen foco en esto y otras piensan que debe ser el rol del Estado que debe generar interés desde la escuela con profesores que fomenten crear el gusto por determinadas profesiones que el mercado argentino necesita egresados”, explica Fagalde.ß

Hipótesis de conflicto Gloria Cassano PARA LA nACIOn

“Me postulo, pero no me llaman” Pasa el tiempo sin trabajo y viene la desesperación; el candidato decide mandar su CV a todas las búsquedas que caen en sus manos; ¿es una buena estrategia? Cuando aumenta la desocupación, un dato emergente es la gran cantidad de presentaciones curriculares recibidas al publicar una búsqueda. Quienes no conocen los procesos de reclutamiento y selección pueden suponer que –para quienes los tienen a su cargo– semejante oferta es una suerte. no es así. Hay personas –la mayoría, profesionales– que se postulan a todo. A veces da la sensación de que se equivocaron de aviso: son abogados y se postulan como especialista en impuestos. ¿El ejemplo parece exagerado? Se ve a menudo. Este desenfoque genera un aumento de tiempo dedicado a la lectura –inútil– de antecedentes, pero es nuestra tarea. El inconveniente es para quien se postuló, porque los consultores o expertos en Recursos Humanos de las empresas ponemos atención y tenemos memoria: ver repetido un nombre y apellido aplicado a todo... va formando un concepto que termina siendo negativo sobre esos postulantes tan multifacéticos o tan entusiastas, ¿o tan verseros? Este mensaje tiene por objeto

recomendarles a quienes buscan empleo que pongan especial cuidado al leer los requisitos del puesto publicado. En detalle. De nada vale postularse cuando se solicita alguien bilingüe si no se sabe otro idioma que el de nacimiento. ni aplicar como licenciado en Administración si estudió sociología. ni es bien visto postularse para manejar un depósito si siempre trabajó como vendedor de seguros. El 45% de quienes envían sus antecedentes a una búsqueda publicada, definitivamente no tiene nada que ver con lo que se publicó. El 25%, si bien está orientado hacia lo solicitado, excede en experiencia y cargo ocupado o la experiencia que tiene no alcanza para lo que se está pidiendo: hay quien se postula como gerente administrativo, pero recién se acaba de recibir de contador y tiene dos años de experiencia en tareas generales del área. O, viceversa, quien habiendo sido gerente se postula como empleado administrativo. Es fácil escuchar decir que alguien se postuló a 30 avisos y de ninguno lo llamaron. Por eso sugerimos que, ante una búsqueda, lea cada punto requerido. En verdad necesitan a esa persona. En épocas de falta de empleo es comprensible que haya quienes por las dudas se presentan. Pero es mejor afinar el lápiz. Y la puntería. Se necesita trabajar mucho para encontrar un buen trabajo.ß Directora de la consultora Gloria Cassano & Asociados