EL SECTOR BANCÁRIO El sector bancario experimentó una gran transformación debido al uso generalizado de Internet y de aplicaciones móviles. Como consecuencia, los clientes exigen experiencias consistentes en todos los canales, y los bancos, por su parte, descubrieron una significativa economía de costos.
EVIDENCIA DE LA ECONOMÍA DE COSTOS Los depósitos digitales son
Pero no basta el solo hecho de ofrecer diversos canales digitales de atención, porque lo que los clientes desean son experiencias consistentes, personalizadas y sin interrupciones; y esto es algo que, en general, el sector financiero no ha logrado:
Los pagos online y móviles son
95% 65%
más económicos que los procesados por operadores humanos
más económicos que los realizados enen las sucursales bancarias
El
El
de los clientes que tuvieron experiencias positivas consideran que sus bancos son efectivos porque ofrecen a los usuarios experiencias consistentes en todos los canales
de los clientes que tuvieron experiencias negativas consideran que los bancos ofrecen a los usuarios experiencias consistentes en todos los canales.
85% 34,3% Más del
20% de todas las ventas de productos bancarios se inicia con una consulta o búsqueda en la web
El
44% 43% El
de los clientes está satisfecho porque la experiencia que han recibido en múltiples canales es coherente.
de los clientes está satisfecho porque sus interacciones bancarias son personalizadas.
EN EL FUTURO... Las redes de sucursales bancarias se transformarán radicalmente en puntos de venta y de asesoramiento con:
50% 20%
menos de costos
más de productividad
Para desarrollar todo su potencial, los canales digitales deberán ser diseñados para crear experiencias de cliente significativas.
LLEVE SUS SUCURSALES BANCARIAS HACIA EL FUTURO La Genesys Customer Experience Platform facilita las iniciativas de modernización de sus sucursales, puesto que integra todas las interacciones de los clientes en todos los canales y permite direccionar su información contextual al mejor agente disponible para atenderlos. Conozca nuestras soluciones:
MODERNIZACIÓN DEL CONTACT CENTER:
Facilita la integración de la red de sucursales con el contact center bancario.
CANALES DIGITALES: Los empleados de las sucursales pueden realizar el trabajo proveniente de los canales digital en los momentos de menor actividad. menor trabalho
OPTIMIZACIÓN CONTINUA DE LA FUERZA DE TRABAJO: Con una plataforma integrada de optimización de la fuerza de trabajo (WFO), es posible capacitar, planificar y supervisar o monitorear los recursos virtualizados
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óbolo correspondiente, el caso contrario, que puede suceder en cualquier momento y sin previo aviso y aun partiendo del pri- mer supuesto, es terrorífico, ...
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