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El benchmarking funcional: comparativa de prácticas y desempeño Por el Profesor Mike Bourne, Director del Centro de Desempeño Empresarial, Universidad de Cranfield Escuela de Negocios, Reino Unido

RESUMEN EJECUTIVO Los ejercicios de benchmarking ofrecen mucho valor para las organizaciones. Sin embargo, el profesor Mike Bourne, de la Escuela de Negocios de la Universidad de Cranfield, compara la evaluación comparativa (benchmarking) del desempeño con la ceguera. El benchmarking funcional, por otra parte, revela no sólo el desempeño de la competencia, sino también sus prácticas. Actualmente, el desempeño se mide a fondo: los informes de desempeño comparan nuestro desempeño contra el objetivo, los resultados del año pasado y los pronósticos más recientes. Pero ¿sabemos cuál es nuestro desempeño contra el de nuestros competidores? En caso afirmativo, ¿sabemos cómo mejorar nuestro desempeño para que estemos al menos en la misma liga que los ganadores de la industria? Si no es así, nos estamos cegando a la competencia y oportunidades disponibles.

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El benchmarking funcional: comparativa de prácticas y desempeño

Existen dos partes importantes en el benchmarking: comprender el desempeño y comprender el proceso que entrega el desempeño. Empezando con nuestro desempeño comparativo, ¿qué tan bien vamos a comparación de nuestros competidores? Esto nos dice el tamaño de las brechas a comparación de los demás y lo que estamos entregando. En nuestro caso, nosotros realizamos un poco de trabajo con una compañía que fabrica instrumentos industriales. Nos habíamos fijado un objetivo de 200,000 dólares de facturación por empleado como una buena guía de desempeño basada en la percepción de los Directivos. Por varios años, la empresa no había alcanzado este objetivo, pero la brecha se estaba cerrando. Así que tuvimos la oportunidad de comparar el desempeño con nuestros competidores y encontramos que el objetivo debía haber sido de ¡220,000 dólares! Habíamos mejorado, pero sin tener en cuenta que todos los demás estaban mejorando también. Esto nos puso en marcha, pero no nos dijo cómo cerrar la brecha. Las iniciativas de benchmarking a menudo generan información que describe el tamaño de la brecha, pero ofrece poca dirección sobre lo que el competidor hizo para conseguir ventaja, el margen de tiempo y sus estrategias actuales. Comprender el proceso que proporciona desempeño o ventaja es mucho más difícil de hacer, por lo tanto, a menudo se lleva a decisiones como las de visitar fábricas del otro lado del mundo. Aquí, el benchmarking del proceso puede ser útil para comprender y mapear los procesos en esa fábrica y compararlos con los propios. Ya he hecho esto en el pasado y salgo de una visita a la fábrica con una lluvia de ideas para mejorar el desempeño. Sin embargo, esto se debió a que mi fábrica estaba empezando desde una base relativamente baja y las diferencias eran obvias. Pero si la competencia es sólo un 1% mejor que uno,¿cómo identificar qué está generando esa diferencia? Dado un margen de beneficio razonable del 8%, una mejora del 1% de desempeño podría darle una mejora en rentabilidad del 12.5%.

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El benchmarking funcional: comparativa de prácticas y desempeño

Es necesario

Benchmarking funcional

un conjunto de

Es necesario un conjunto de herramientas que le permitan comparar prácticas y desempeño,

herramientas que le

no sólo a nivel global, sino también al nivel donde realmente importa. A esto se le llama

permitan comparar

benchmarking funcional, donde los ojos deben estar abiertos. ¿Cómo administró su competidor la disponibilidad de tiempo de actividad del 100% en su planta de secado en los últimos 90

prácticas y desempeño, días? ¿Cómo lograron que la máquina funcionara más allá de su capacidad de diseño? no sólo a nivel global, sino también a nivel donde realmente importa.

Estos niveles de desempeño sólo se alcanzan al desarrollar prácticas de forma persistente, las cuales proporcionan un desempeño excepcional cuando se combinan. Las herramientas de proceso de calidad del diagrama de causa y efecto, el análisis de campo y la priorización ponderada ayudarán a indicar las prácticas de enfoque. Evite comparar sólo mediciones tradicionales del desempeño, como; utilización de la mano de obra, costos unitarios, etc., ya que estas cifras revelan poco aisladamente. El benchmarking funcional le proporciona las herramientas para ver tanto el desempeño del competidor como las diferencias de práctica.

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