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TECHNICAL SERVICE
Technical Service Pointer #: W10657326 Action Required: Informational Release Date: November 2013
POINTER
Laundry Products
ALL VMW TOP‐LOAD, BELT‐DRIVE WASHERS
Brands Affected
Customer Tip Sheet
Overview: To increase customer satisfaction, it is important to educate your customer with information on their new top‐load washer.
5 things to tell customers about conventional and HE top‐load washers
ALL POINTERS ONLINE: https://www.servicematters.com/ To receive pointers by email, or to edit or delete a current email address, go to https://www.servicebench.com/
1. Normal sounds – Customers may hear different sounds than they’re accustomed to hearing: Longer pauses between cycles Clicking sounds Door lock sounds Different sounds in spin and agitate 2. Balanced/unbalanced loads – Clothes should be loaded loosely and evenly around the basket wall. The washer will balance loads that shift during cycle. A large, unbalanced load could result in longer wash cycles, reduced spin speed, and clothes that are wet at the end of the cycle. 3. Machine uses considerably less water – Low water cleaning means concentrated cleaning. Clothes can come out drier because of more advanced cleaning action and higher spin speeds. 4. HE laundry detergent – HE (High‐Efficiency) washers are marked with the HE logo either on the control panel or on a sticker underneath the lid. When installing an HE washer, notify the customer that using regular detergent in a high‐efficiency washer is not recommended. These machines are designed to use only HE High Efficiency detergents. Washers without the HE designation can use regular detergent. 5. Cycle Selection – Help your customer understand that these new washers offer more cycles and options, so picking the cycle that fits each load’s needs will result in better fabric care. Please make sure to refer your customers to the Use and Care Guide for more details on choosing the right cycle for the specific load they are washing.
Page 1 ® Registered trademark of Whirlpool, U.S.A., KitchenAid, U.S.A., Jenn‐Air, U.S.A., or Maytag Properties, LLC or its related companies. ®MAGIC CHEF is a registered trademark of CNA International, used under license. © 2013 All rights reserved.
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Bulletin de service technique
Bulletin technique n° : W10657326 Action : À titre informatif Date de publication : Novembre 2013
Marques concernées
Produits de buanderie
TOUTES LES LAVEUSES VMW À CHARGEMENT PAR LE DESSUS AVEC COURROIE D'ENTRAÎNEMENT Fiche de conseils pour le client
Résumé : Pour une clientèle toujours plus satisfaite, il est important de donner à votre client les informations essentielles sur leur nouvelle laveuse à chargement par le dessus.
5 choses que les clients doivent savoir sur les laveuses à chargement par le dessus traditionnelles et HE
1.
Sons normaux – Les clients peuvent entendre des sons différents de ceux auxquels ils sont habitués : Pauses plus longues entre les programmes Bruit de cliquetis Sons de portes verrouillées Sons différents pendant l'essorage et l'agitation.
2.
Charges équilibrées/déséquilibrées – Les vêtements doivent être chargés en vrac d'une manière uniforme le long des parois du panier. La laveuse équilibre les charges qui se déplacent pendant un programme. Une grosse charge déséquilibrée peut entraîner une augmentation de la durée des programmes de lavage, une réduction de la vitesse d'essorage et laisser les vêtements mouillés à la fin du programme.
3.
La laveuse utilise beaucoup moins d'eau – Un nettoyage utilisant peu d'eau est un nettoyage concentré. Les vêtements peuvent ressortir moins humides grâce à une action de nettoyage avancée et une vitesse d'essorage plus élevée.
4.
Détergent à lessive HE – Les laveuses HE (High‐Efficiency ou Haute Efficacité) portent le logo HE , soit sur le tableau de commande, soit sur une étiquette collée sous le couvercle. Lors de l'installation d'une laveuse HE, informer le client que l'utilisation de détergent ordinaire dans une laveuse à haute efficacité n'est pas recommandée. Ces machines sont conçues uniquement pour une utilisation avec des détergents HE Haute efficacité. Les laveuses sans désignation HE peuvent être utilisées avec du détergent normal.
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5.
Sélection du programme – Informer votre client que ces nouvelles laveuses proposent davantage de programmes et d'options. Sélectionner le programme le mieux adapté aux besoins de chaque charge permettra de mieux prendre soin des tissus. Inviter le client à consulter le guide d'utilisation et d'entretien pour plus de détails sur le choix du programme le mieux adapté à chaque charge.
Page 1 ® Marque déposée de Whirlpool, U.S.A., KitchenAid, U.S.A., Jenn‐Air, U.S.A., Maytag Properties, LLC ou ses sociétés affiliées. ®MAGIC CHEF est une marque déposée de CNA International, utilisée sous licence. © 2013 Tous droits réservés.
BOLETÍN DE Para la atención inmediata de su Departamento de servicio Boletín de servicio técnico N°: W10657326 Productos de lavandería SERVICIO Acción requerida: Informativo Fecha de publicación: Noviembre de 2013 TÉCNICO TODAS LAS LAVADORAS DE CARGA SUPERIOR Y ACCIONAMIENTO POR CORREA VMW
Marcas afectadas
Hoja de sugerencias para el cliente
Descripción: Para incrementar la satisfacción del cliente, es importante instruir al cliente sobre la nueva lavadora de carga superior.
5 cosas que se deben decir a los clientes sobre las lavadoras de carga superior convencionales y de alto rendimiento (HE)
1.
Sonidos normales – Los clientes pueden percibir distintos sonidos que no están acostumbrados a escuchar: Pausas más largas entre ciclos Sonidos de chasquido Sonidos de bloqueo de la puerta Diferentes sonidos de exprimido y agitación
2.
Cargas equilibradas/desequilibradas – Las prendas deben cargarse en forma holgada y pareja alrededor de la pared de la canasta. La lavadora equilibrará las cargas que cambian durante el ciclo. Una carga grande y desequilibrada puede resultar en ciclos de lavado más largos, velocidad reducida de exprimido y prendas húmedas al finalizar el ciclo.
3.
La máquina usa significativamente menos agua – Menos agua en la limpieza significa limpieza concentrada. Las prendas pueden salir más secas debido a una mayor acción de limpieza avanzada y velocidades más altas de exprimido.
4.
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Detergente de lavado HE – Las lavadoras HE (Alto rendimiento) presentan el logotipo HE en el panel de control o sobre una etiqueta debajo de la tapa. Cuando instale una lavadora HE, haga saber al cliente que no se recomienda el uso de detergente común en lavadoras de alto rendimiento. Estas máquinas se diseñaron para usar solamente detergentes de alto rendimiento (HE). Las lavadoras sin la designación de HE pueden usar detergente común.
5.
Selección de ciclo – Ayude al cliente a comprender que estas lavadoras nuevas ofrecen mayor cantidad de ciclos y opciones, por lo que el hecho de elegir el ciclo que se adapta a las necesidades de cada carga resultará en un mejor cuidado de las telas. Asegúrese de que el cliente consulte el Manual de uso y cuidado para mayor información sobre la selección del ciclo correcto para la carga específica de lavado.
Página 1 ® Marca registrada de Whirlpool U.S.A., KitchenAid U.S.A., Jenn‐Air U.S.A., o de Maytag Properties, LLC o sus compañías asociadas. ®MAGIC CHEF es una marca registrada de CNA International, usada bajo licencia. © 2013 Todos los derechos reservados.
