Community Management Juan Alberto Bodas de la Cal
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¿Quién soy?
Juan Alberto Bodas
Juan Alberto Bodas de la Cal
Head of New Media @misterjuanolo http://es.linkedin.com/in/juanalbertobodas
[email protected]
! 4
¿Qué es el Community Management?
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Community Management
Social Media Strategist
Community M.
Marca 1
Digital Director
Community M.
Community M.
Marca 2
Marca 3
Un equipo de personas 6
Community Management
¿Cuales son las funciones?
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Community Management Coordinación
Estrategia Digital Director
Supervisión
Gestión
Social Media Strategist
Community M.
La voz Marca/Usuario
Dirección Depart.
Coordinación equipo
Definición Estrategia
Desarrollo Estrategia
Implementación Estr.
Asignación de equipos
Metodología de trabajo
Definición herramientas
Definición KPI
Definición Dashboard
Métricas Sociales
New Business
Acciones diferenciales
Gestión campañas
Community M.
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¿Qué es un Community Manager?
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Introducción
Community Manager
“La voz de la marca en el entorno digital y dentro de la compañía la palabra del usuario”
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¿Dónde entra Community management?
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En el Set out del proyecto
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Kick off de la marca en los Medios Sociales
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Set out del proyecto
H. de gestión
Guía convivencia
Plan de respuesta
Manual de marca
Monitorización
Set out del proyecto Marca
Pilares básicos de trabajo 15
MONITORIZACIÓN
Set out del proyecto: Monitorización
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Set out del proyecto: Monitorización
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Set out del proyecto: Monitorización
Reportes diarios con Google Alerts 18
Set out del proyecto: Monitorización
Cuadro de mando básico de la marca 19
Set out del proyecto: Monitorización
Los influencers de la marca 20
Set out del proyecto: Monitorización
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Set out del proyecto: Monitorización
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Set out del proyecto: Monitorización
Analizar la competencia en Medios Sociales 23
MANUAL DE MARCA
¿Qué contiene el manual de marca?
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MANUAL DE MARCA: Puntos básicos
Manual de marca
cción u d o r t In
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L a ma
rca
ción a t u p e R
tono y z o V
As
icos f á r g . p
i Conten
do
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bajo
25
MANUAL DE MARCA: Introducción
Manual de marca - Definición de objetivos - ¿A quién nos dirigimos? - ¿Qué aúna a ese grupo de personas? - ¿Qué puede aportar la marca y dónde?
n ó i c c u d Intro
- Indicadores
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MANUAL DE MARCA: La marca
Manual de marca - De dónde venimos - Concepto creativos - Claim de la marca
a c r a La m
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MANUAL DE MARCA: Voz y tono
Manual de marca
o n o t y z o V
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MANUAL DE MARCA: Contenido
Manual de marca - Hablar del producto - Hablar del concepto creativo
- Procesos de publicación de contenido
o d i n e t n o C
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MANUAL DE MARCA: Canales
Manual de marca - Facebook - Twitter - Google + - Pinterest
s e l a Can
- LinkedIn - Snapchat - WhatsApp
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MANUAL DE MARCA: Reputación
Manual de marca
- El proceso de la gestión de reputación - Monitorización - Análisis de la información - Protocolo de respuesta
R
n ó i c a t u p e
- Gestión de la crisis - Guía de respuesta en Medio Sociales
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MANUAL DE MARCA: Aspectos gráficos
Manual de marca
- Conocer los Guideline de la marca - Trabajar las creatividades 360º - Diseñar para digital respetando la identidad de la marca offline. - Una única identidad de marca
s o c i f á r g p.
As
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MANUAL DE MARCA: Flujo de trabajo
Manual de marca - Estructura del equipo interno - Estructura del equipo externo - Coordinación entre equipos nacionales e internacionales
- Definición de un Comité de Crisis
o j a b a r t o Fluj
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PLAN DE RESPUESTA
¿Qué es un protocolo de respuesta?
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PLAN DE RESPUESTA: Temáticas
Protocolo de respuesta
Genéricas
Nutrición-alergias
Prevención de crisis
Producto
Promociones
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¿Por qué una guía de convivencia?
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Guía de convivencia - Establece una reglas comunes - Permite moderar las conversaciones - Eliminar los comentarios ofensivos - Evitar situaciones de riesgo - Detectar a usuarios spammer - Oficialidad al canal
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¿Para qué necesitamos las H. de gestión?
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Análisis y optimización de recursos
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Una alternativa atractiva para las marcas
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Todos los canales propios en la plataforma
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Informe de métricas generales
42
Otra plataforma de gestión
43
Otra plataforma de gestión
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Ajustar las herramientas a las necesidades
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Kick off de la marca en Medios Sociales
Kick off de la marca en Medios Sociales
Set out
Kick off 47
Kick off del proyecto
Kick off de la marca en Medios Sociales Plan de contenidos
Analítica Social
Apps
38
1
PLAN DE CONTENIDOS
¿Cómo se hace el plan de contenidos?
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1
Plan de contenidos:
Plan de contenidos
Con todo el dinero del mundo www.isdi.es
40
1
Plan de contenidos:
Plan de contenidos
Buscar la diferenciación y exclusividad 41
1
Plan de contenidos:
Plan de contenidos
Con originalidad y humor 42
1
Plan de contenidos:
Plan de contenidos
Enfocado al cliente en apuros 43
1
Plan de contenidos
“”
30 years ago, if I had a problem with my client, that would be between me and them. Now, if there’s an issue or even a gripe, the world can see it within two seconds.1
Karleen Roy Founder, Vanity Group @KRoyVanityGirl
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@spooktacularly 2: sent them by the rights holders before we @SpotifyCares ALSO GET MORE JOAN JETT SONGS can put them up for listening /J YOU’RE A DISGRACE
Haciendo de psicólogo www.isdi.es
!54 44
1
Plan de contenidos
Y con mucho cuidado www.isdi.es
!55 45
2
Analítica:
¿Qué es la analítica social y para qué sirve?
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Analítica:
Analítica Social Consiste en analizar los datos, interpretarlos e identificar oportunidades y puntos de mejora que te ayuden a cumplir los objetivos del plan del área
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2
Analítica:
Analítica Social
Detectar
Identificar
Analizar
Interactuar
Metodología de trabajo 48
2
Analítica:
Analítica Social
Actividad en Medios Sociales
Reputación
Tipos de cuadro de mando 49
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APLICACIONES
Aplicaciones en Medios Sociales
Una necesidad “legal” y creativa 50
4
Aplicaciones: Facebook
Aplicaciones en Medios Sociales
¿Sabéis cuál fue la primera aplicación? 51
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Aplicaciones: Facebook
Aplicaciones en Medios Sociales: Facebook
El etiquetado de fotos 52
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Aplicaciones: Facebook
Aplicaciones en Medios Sociales: Facebook
¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas? 53
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Aplicaciones: Facebook
Aplicaciones en Medios Sociales: Facebook
Su campaña basada en una aplicación 54
4
Aplicaciones: Facebook
Aplicaciones en Medios Sociales: Facebook
Coronita Beach Bar 55
56
Aplicaciones en Medios Sociales: Facebook
#theplacetobe
Una estrategia 360º 57
58
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Aplicaciones: Packaging
Aplicaciones en Medios Sociales: Facebook
Nexo directo con los usuarios 59
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Aplicaciones: Twitter
Aplicaciones en Medios Sociales
La fórmula para comunicarse e innovar 60
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Aplicaciones: Twitter
Aplicaciones en Medios Sociales: Twitter
¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas? 61
4
Aplicaciones: Twitter
Aplicaciones en Medios Sociales: Twitter
El facilitador culinario como base del éxito
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Aplicaciones en Medios Sociales
YouTube crece a pesar de los cambios 64
Aplicaciones en Medios Sociales: YouTube
¿Conocéis algunas aplicaciones exitosas? 65
Aplicaciones en Medios Sociales: YouTube
YouTube como site de campaña 66
Aplicaciones en Medios Sociales: YouTube
Maxiclip 67
Aplicaciones en Medios Sociales: YouTube
Un extra con la transmisión por Hangout 68
4
Aplicaciones: YouTube
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Aplicaciones en Medios Sociales: YouTube
Al final grabamos el baile del verano 70
4
Aplicaciones: YouTube
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¿Y ahora qué?
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Las diez reglas de oro
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Las diez reglas de oro
1. Trabajar un único universo No diferenciar entre el mundo online y offline porque el usuario no distingue.
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Las diez reglas de oro
2. No existe el SuperCommunity Definir un equipo de trabajo de Community Management donde está cliente y agencia
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Las diez reglas de oro
3. Otorgar a la marca Identidad digital En los medios sociales se generan conversaciones con los usuarios.
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Las diez reglas de oro
4. Escucha a través de monitorización La marca debe conocer qué se dice de ella, para actuar en consecuencia.
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Las diez reglas de oro
5. Protocolo de respuesta y crisis Evitan situaciones de riesgo y minimización de los plazos de respuesta.
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Las diez reglas de oro
6. Trabajar un plan de contenidos Ofrecer contenidos de interés al usuario, además de producto. Girar sobre la Big Idea.
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Las diez reglas de oro
7. Desarrollar acciones diferenciales Hay que generar en el usuario satisfacción de escucha y trato preferencial.
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Las diez reglas de oro
8. Analizar la competencia Directa o por target para ver las tendencias del mercado.
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Las diez reglas de oro
9. Medir resultados Las herramientas avanzadas de monitorización y gestión para ver la evolución
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Las diez reglas de oro
10. Innovación permanente Apuesta por las nuevas plataformas y estilos de comuniación como filosofía de la marca.
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Las diez reglas de oro 1. Trabajar un único universo. No diferenciar entre el mundo online y offline porque el usuario no distingue. 2. No existe el SuperCommunity. Definir un equipo de trabajo de Community Management. 3. Otorgar a la marca una identidad digital para comunicarse con los usuarios. 4. Escuchar que se dice de la marca con la monitorización de Internet. 5. Elaborar un protocolo de respuesta y crisis para prevenir situaciones de riesgo. 6. Trabajar un plan de contenido entorno a la Big idea. El producto es un contenido más. 7. Desarrollar acciones diferenciales que ofrezcan valor al usuario que sigue la marca. 8. Analizar la competencia directa o por target para ver tendencias del mercado. 9. Medir resultados con herramientas avanzadas de monitorización y gestión. 10. Innovación permanente y apuesta por las nuevas plataformas y estilos de comunicación
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@misterjuanolo
[email protected]
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