FAQ´s

¿Qué es WeCover? WeCover es el seguro que activás y desactivas cuando querés. Podés proteger tus cosas cuando quieras, por el tiempo que quieras, directamente deste tu Smartphone. Somos el primer seguro On-Demand para tus objetos personales. ¿Cómo funciona? Cargá tus productos al inventario, y activá la cobertura del producto que quieras, cuando quieras y por el tiempo que quieras ¡Es muy fácil! ¿Qué puedo asegurar? ¡Nuestro objetivo es que puedas asegurar lo que quieras! Inicialmente vas a contar con cobertura para tu instrumento de música, tu celular, tu laptop y tu tablet. ¡Sugerínos que te gustaría asegurar y ayudános a hacer nuestro inventario cada vez más completo! ¿Cuanto cuesta un seguro? ¡El costo de la cobertura depende de vos! Vas a poder elegir que porcentaje de tu producto querés cubrir, y por cuanto tiempo querés la cobertura. Descargate nuestra app y se el protagonista de esta experiencia ¿Qué me cubre? Celulares > Te cubrimos en caso de que te roben el celular. ¿Sabés la diferencia entre robo y hurto? Preguntanos. ¡También tenemos un servicio adicional con el que te cubrimos hasta $3.000 por la rotura de tu pantalla! Tablet y Notebooks > ¡Para tablets y notebooks la cobertura es de todo riesgo! Esto implica robo y cobertura por daños totales y parciales. Instrumentos musicales > ¡Cubrimos tu instrumento en caso de robo! ¿Son una compañia de seguros? Somos un intermediario entre la compañía de seguros y vos, con el objetivo de brindarte una experiencia transparente, ágil e innovadora. Trabajamos con varias compañías de seguros, ofreciendo sus productos, pero sin estar vinculados exclusivamente a ninguna de ellas. ¿Cómo cargo un producto? Cargar un producto es muy fácil. Podés hacerlo directamente desde el catálogo que figura en la aplicación, o bien cargarlo vos manualmente. Te recordamos que los productos que no figuren en el catálogo necesitan ser validados por nosotros para que puedas activar la cobertura. ¿Cómo activo una cobertura? ¡Es muy simple! Deslizá el switch del producto que queres asegurar y seteá las condiciones de la póliza a tu medida. Acto seguido te pedimos algunas fotos y documentacion, pagás y listo. ¡Ya podés disfrutar de tu producto! ¿Cómo desactivo una cobertura? Buscá el producto, deslizá el switch y listo. Te recordamos que, si la cobertura es diaria no hace falta que desactives la cobertura, ya que se cancela automáticamente cuando terminan los dias previamente seleccionados. ¿Cómo hago un reclamo? Para hacer un reclamo tenés que apretar en el botón "Reclamo" sobre el ítem que quieras reclamar y seguir los pasos. Es super fácil e intuitivo. Te recordamos que sólo podés reclamar sobre un ítem con cobertura activa. ¿Cómo pago? Vas a poder gestionar TODO a través de la aplicación, incluyendo el pago de las pólizas. Estamos integrados a la plataforma de pago de cada compañía de seguros. Por lo que el pago se realiza al momento de la contratación de seguro. Por el momento, solo aceptamos tarjetas de crédito. ¿Dónde puedo ver el estado de mi reclamo? Podés ver el estado de todos tus reclamos entrando a la pestaña de "Reclamos", ubicada en el margen superior izquierdo. También podés seguir el estado de tu reclamo clickeando sobre el producto reclamado. Me robaron el celular. ¿Cómo hago el reclamo? Si te robaron o se te rompió la pantalla de tu celular, podés gestionar tu reclamo desde nuestra web. Entrá a wecover.co, registrate con tu usuario y contraseña, y reclamá sobre el producto averiado o robado. No estoy de acuerdo con la resolucion del reclamo. ¿Qué puedo hacer? Si no estás conforme con la resolución del reclamo podés comunicarte con nosotros al +54 9 11 6960-2118, por mail a [email protected] o bien presentarte directamente en la dependencia de reclamos de la compañía correspondiente! Quiero hablar por teléfono Acá tenés un telefono de contacto +54 9 11 6960-2118 ¡Por favor no dudes en llamarnos! Tengo un problema ¡Que macana! Pero no te preocupes, estamos acá para ayudarte. Si no encontras la solucion a tu problema por esta vía, nos podes escribir a [email protected]. ¿Es tu problema alguno de los que detallamos a continuación? Nunca recibí la póliza Si nunca recibiste la póliza, te pedimos por favor que revises la bandeja de spam, y que chequees que tengas el mail correcto en tu perfil. Si estos puntos estan bien, por favor escribinos a [email protected] con tu nombre y apellido, y especificando la póliza de que producto no recibiste. ¿Cómo cambio mis datos? Cambiar tus datos es muy fácil. Podés entrar desde la App a tu perfil y modificarlos directamente desde ahí. O bien hacerlo desde la web, entrando con tu usuario y contraseña. ¿Cómo cambio el medio de pago? Por el momento sólo aceptamos tarjetas de crédito. Podés asociar varias tarjetas a tu usuario, entrando a Tu Perfil - Tarjetas Asociadas; O al momento de pagar la cobertura podes agregar otra tarjeta seleccionando el botón "agregar". ¿Dónde veo mi poliza? Tu póliza te la mandamos al mail que cargaste en tu perfil. Si no la recibiste, no dudes en contactarnos. ¿Qué significa "Te cubrimos"? "Te cubrimos" significa el monto que cubre la aseguradora. Es el valor total que vas a recibir en caso de robo o destruccion total de tu producto, si es que correspondiese. WeCover te da la posibilidad de cubrir desde el 70% hasta el 90% del valor real de tu producto ¡Vos elegís! ¿Qué significa "Suma asegurada"? La "Suma asegurada" es la suma que cubre la compañia. ¿Qué significa "Valor del bien"? "El valor del bien" es el valor real de tu producto. ¿Con qué compañías de seguros trabajan? Las compañías con las que trabajamos las podes ver en nuestra web. Pero te podemos asegurar que sólo trabajamos con compañías que se adaptan a nuestros estandares de cálidad. ¿Puedo elegir la compañía de seguros? Hoy por hoy, ofrecemos sólo una compañía por producto. No somos un multicotizador, ni apuntamos a ser uno. Somos productores de seguros enfocados en la experiencia del usuario, elegimos la mejor opción y la ofrecemos al cliente. No encuentro un producto en el catálogo ¡Puede pasar! Perdoná el contratiempo. Ayudanos a mejorar el catálaogo y cargá tu producto por via manual, siguiendo el flujo o desde la opción "sugerinos". Ni bien lo recibamos nos ponemos a trabajar, para que le puedas dar cobertura a ese producto enseguida. ¿Qué información me piden para cargar un producto al inventario? Para cargar un producto a tu inventario solo necesitamos que te registres. Una vez registrado, vas a poder buscar tu producto y cargarlo al inventario, asi de simple. En caso de no encontrarlo en el catálogo, te vamos a solicitar que lo cargues por vía manual, facilitando una descripción del producto, el valor del bien y una foto. ¿Dónde puedo ver mi inventario? El inventario lo podés ver desde la pantalla inicial de la aplicación, o bien desde nuestra web, ingresando con tu usuario. ¿Cómo elimino un producto de mi inventario? Eliminar un producto de tu inventario es super simple. Sólo tenés clickear sobre el producto que quieras borrar y apretar el boton "Eliminar". Te recordamos que no podés elminar un producto que tenga cobertura activa o un reclamo en proceso. ¿Qué me piden para activar una cobertura? Al momento de activar una cobertura te vamos a pedir, como primer paso, que completes tu perfil, siempre y cuando todavia no lo hayas hecho. Una vez completado el perfil y seleccionadas las condiciones de contratacion, te vamos a pedir datos específicos de ese producto (esto puede ser el IMEI en caso del celular y fotos y/o facturas en caso de los demas productos). Para finalizar la compra necesitamos datos de tu tarjeta de crédito. ¿Puedo asegurar sólo por un día? ¡Claro que si! Podés asegurar por la cantidad de días que quieras, incluso podés asegurar por un mes y darla de baja cuando quieras. ¿Me avisan cuando se vence la vigencia de la cobertura? ¡Por su puesto! Te enviamos un mail a tu casilla avisandote que la cobertura se venció. Acordate que la cobertura mensual es anual, pero la pagas en cuotas. Podés desactivarla cuando quieras, simplemente deslizando el switch. No tuve tiempo de hacer el reclamo durante la vigencia de la cobertura. ¿Qué hago? No te preocupes, podés mandarnos el reclamo por mail a [email protected]. Por favor, en el asunto del mail aclará tu nombre, apellido y el número de póliza sobre la que quieras reclamar. ¿Me cubre en todo el mundo? La cobertura es exlusivamente para la República Argentina ¿Para qué necesitan saber mi ubicación? ¡Saber tu ubicación, nos permite hacer un producto más personalizado y adaptado a tus necesidades! En WeCover queremos darte el mejor servicio posible, por eso necesitamos datos tuyos para poder usarlos en tu beneficio. ¿Me devuelven plata cuando desactivo la cobertura? Cuando elegís cobertura diaria, pagás por un día entero. Por ejemplo, si sacás la cobertura por un dia a las 9 am de un Jueves, se vence el Viernes siguiente a la misma hora. No hace falta que desactives la cobertura, se desactiva sola. Por ende no hay devolución alguna, porque la cobertura ya la pagaste. En caso de las coberturas mensuales, podés desactivar cuando quieras, porque la póliza es anual, dividida en 12 cuotas. En este caso tampoco se devuelve plata, pero podes desactivar la cobertura el mes que quieras y no pagás más el mes siguiente. Necesito agregar información a mi reclamo. ¿Cómo hago? Podés mandarnos un mail a [email protected], aportando número de reclamo, nombre y apellido y DNI en el asuento del mail. También podés ponerte en contacto con nosotros al +5411-6960-2118 ¿Dónde puedo ver el detalle de mi cobertura? Una vez activada la cobertura, te mandamos un mail a tu casilla con la póliza y todos los detalles de la cobertura. También podés ver esa información en nuestra landing www.wecover.co ¿Cómo protegen mis datos? ¡Tus datos son de mucho valor para nosotros! Es por esto que nuestros programadores trabajan con los mejores y más estrictos estandares de seguridad informática. A esto le sumamos los controles de todas las compañías de seguros con las que trabajamos, quienes están controladas por la SSN bajo normas ISO. ¿Quién tiene acceso a mis datos? A tus datos tenemos acceso nosotros y la compañía de seguros que te este brindando la cobertura. ¿Qué pasa si borro la apliación y no desactivé mis coberturas? Antes de eliminar la app no te olvides de desactivar tus seguros. Si no los desactivas, las coberturas seguirán vigentes y se te sigue cobrando lo correspondiente. Si la eliminaste y no desactivaste tus seguros, podés hacerlo desde nuestra web, ingresando con tu usuario. O escribinos a [email protected] y nosotros lo hacemos por vos.