CÉDULA DEL INDICADOR A1 C4 Dependencia:

Secretaría General de Gobierno/Subsecretaria General de Gobierno

Nombre de la Matriz:

Programa de Modernización Administrativa

Eje Rector:

1. Transparencia y Rendición de Cuentas

Objetivo:

Gobenabilidad y Democracia

Nombre del Indicador: Descripción del Indicador:

Porcentaje de satisfacción de usuarios del archivo histórico Porcentaje de satisfación de los usuarios con los tramites realizados en la dirección general del archivo histórico

Método de cálculo: (ES/ER)X100 Definición de variables: Medios de Verificación

ES=encuestas realizadas con resultado satisfecho o muy satisfecho ER=encuestas realizadas Encuesta de valoracion del servicio de la subsecretaria general de gobierno 2019 Frecuencia de medición Trimestral Tipo de indicador Gestión Línea base

Dimensión del indicador Calidad Comportamiento Ascendente Meta

1000

1,500 PORCENTAJE DE AVANCE DEL TRIMESTRE ENE-MAR 2019 21.86 %