CÉDULA DEL INDICADOR A1 C4 Dependencia:

Secretaría General de Gobierno/Subsecretaria General de Gobierno

Nombre de la Matriz:

Programa de Modernización Administrativa

Eje Rector:

1. Transparencia y Rendición de Cuentas

Objetivo:

Gobenabilidad y Democracia

Nombre del Indicador: Descripción del Indicador: Método de cálculo: Definición de variables: Medios de Verificación

Porcentaje de satisfaccion del archivo historico Porcentaje de satisfación de los usuarios con los tramites realizados en el archivo historico (ES/ER)X100 ES=encuestas realizadas con resultado satisfecho o muy satisfecho ER=encuestas realizadas Encuesta de valoracion del servicio de la subsecretaria general de gobierno 2018 Frecuencia de medición Trimestral Tipo de indicador Gestión Línea base

Dimensión del indicador Celidad Comportamiento Ascendente Meta

1000

1000* PORCENTAJE DE AVANCE DEL TRIMESTRE OCT-DIC 2018 101.80 %

*LA META SE SUPERO CON 1018 ENCUESTAS APLICADAS