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Ubicación con buena conexión

En mayo del pasado año, la compañía inauguró su nueva sede en Madrid, que alberga una plataforma de 1.178 posiciones repartidas en dos plantas. En ella ya trabajan más de 2.000 empleados. Aprovechamos estas páginas para adentrarnos en el interior de este moderno contact center.

El nuevo edificio se encuentra situado en la Avenida de la Albufera, 319 (Madrid), al este del casco urbano. Está muy bien comunicado, con salida directa a la M-40, dos paradas de metro a cinco minutos de distancia andando, cinco líneas de autobuses urbanos y una estación de cercanías de Renfe. La superficie útil total por planta es de 3.272,94 m2 construidos. El edificio que alberga esta nueva sede está equipado con cuatro ascensores, gimnasio y centro estético en planta baja, aparcamiento subterráneo y en superficie, y zona exterior con cubierta para los fumadores, habilitada con máquinas de café y bebidas.

Datos del grupo

Continúa la expansión “La apertura de esta nueva y moderna plataforma consolida nuestra política de eficiencias operativas y supone un hub de operaciones ideal para llevar a cabo servicios multilingües a nivel internacional. La apertura de una nueva sede supone la continuación de un plan de expansión a nivel nacional, y también a nivel internacional, con el que se planea abrir nuevos centros en diferentes países de Latinoamérica”, destaca Vicente López, presidente de Grupo GSS.

Actualmente GSS cuenta con siete plataformas en España, con una capacidad superior a las 6.000 posiciones, y una sólida presencia de más de siete años en Perú, donde la compañía tiene dos plataformas de operación con un total de 3.000 posiciones, y un centro dedicado íntegramente a la selección y formación.

Primeros auxilios garantizados Trabajar cómodamente Se han seguido los más altos criterios de ergonomía a la hora de adquirir los materiales para los puestos de trabajo. Las mesas cuentan con sistema de recogida y alojamiento de CPU y cableado, de manera que los suelos quedan totalmente libres y despejados. Las sillas tienen un sistema ergonómico con ruedas dobles, mecanismo de bloqueo de seguridad con control de tensión regulable al peso del cuerpo, ajuste en altura del asiento mediante elevador de gas y tejido de calidad. La plataforma cuenta con equipos de climatización frío/calor y los puestos se han colocado de manera que se obtiene la mejor orientación y las condiciones visuales óptimas para los trabajadores.

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El centro cuenta con una sala médica en cada una de las plantas, destinada a primeros auxilios para el uso del personal que requiera una rápida y sencilla intervención sanitaria en el propio lugar de trabajo.

Una panorámica de la plataforma Las 1.178 posiciones están distribuidas en lineales de puestos enfrentados, más un coordinador en cabecera. La disposición cuenta con otro lineal de supervisores, y áreas separadas en peceras para los responsables de servicio. Se garantizan planes de continuidad de negocio sólidos

gracias a grupos electrógenos de apoyo de gran capacidad. Para una correcta climatización del CPD (Centro de Procesamiento de Datos) existe un sistema redundante de dos equipos de aire acondicionado de precisión con un sistema de monitorización en remoto.

en imágenes Un lugar diferente Las peceras son espacios independientes donde se encuentran los despachos de los responsables de proyecto. Están habilitadas con mesas de reuniones y con equipos para llevar a cabo vídeo conferencias.

Reclutamiento y perfil de éxito En la compañía se trabaja con un ADN de éxito definido que establece un perfil de empleado modelo basado en el histórico de experiencias de contratación. Una vez que se obtiene el ADN de éxito, se realiza un perfil de reclutamiento con el que se inicia el proceso de selección habitual a través de páginas web de empleo, prensa, organismos públicos, universidades y redes sociales, además de contar con nuestra base de datos de más de 9.000 currículums. Se trabaja con una política de capital humano basada en un modelo de gestión por competencias, donde las habilidades de los empleados determinan su crecimiento dentro de la empresa.

Formar para la excelencia GSS tiene implementada la metodología COPC® que se centra en trabajar en las habilidades mínimas para dotar a los empleados de las herramientas necesarias para alcanzar la excelencia en su puesto de trabajo, lo que incluye formación en excelencia telefónica, técnicas de ventas y profundizar en la escucha activa y la empatía telefónica. Las formaciones iniciales cuentan con dinámicas de grupo y verificación de habilidades mediante role play, examen teórico y práctico. En las instalaciones existen cuatro aulas para formación de personal; todos sus puestos están equipadas con ordenadores portátiles individuales, proyectores y pantallas para proyección.

El futuro ya ha comenzado Esta es una imagen de la presencia de GSS en la última edición de Expo Relación Cliente, organizada por IFAES los días 8 y 9 de octubre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu. Con esta imagen, los responsables de la compañía querían transmitir a los visitantes al evento la idea del presente y futuro de los servicios de atención al cliente a través del trabajo constante de innovación y mejora de sus servicios, enfocados a conseguir la mejor experiencia de cliente.

Mandos intermedios Los coordinadores funcionan como mentores durante el “Plan de Acompañamiento” establecido por GSS, junto con los formadores. Este Plan tiene una duración de cinco días y su objetivo es la incorporación natural de los agentes al nuevo entorno de trabajo, de modo que se sufra la menor transición entre el programa de formación y el inicio del trabajo real en el servicio.

Hora de desconectaR Las salas de descanso están equipadas con frigoríficos de alta capacidad, hornos microondas con grill y zona habilitada para reciclaje de desechos. También hay máquinas donde adquirir platos precocinados, sandwhiches calientes y snacks.

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