UNIDAD DE APRENDIZAJE 02 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
José Loaiza Torres Magister en Marketing
MMK. José Loaiza Torres
Unidad 2
PROBLEMA Y COMPETENCIA SITUACIÓN PROBLEMICA: Un planteamiento incorrecto del problema puede, en el mejor de los casos, dar como resultado un desperdicio de recursos. En el peor de los casos puede dar lugar a decisiones incorrectas.
COMPETENCIA: Formula correctamente el problema de decisión gerencial y de investigación de mercados, tomando en cuenta aspectos críticos y relevantes.
Lectura inicial: Definición del problema de la investigación de mercados y elaboración del enfoque del problema, libro de malhotra Cap 2.
José Loaiza Torres
2
CONTENIDO 2.1. Importancia de la definición del problema 2.2. El proceso de definición 2.3. Tareas implicadas 2.4. Contexto del problema
2.5. El problema de decisión gerencial y el problema de IM 2.6. Componentes metodológicos del problema de IM 2.6.1. Marco teórico objetivo 2.6.2. Modelo analítico 2.6.3. Preguntas de investigación
2.6.5. Hipótesis 2.7. Especificación de la información necesaria 2.8. Cuestiones éticas 2.9. Casos prácticos
Tareas implicadas
Discusión con los tomadores de decisiones
Entrevistas con expertos
Análisis de datos secundarios
Investigación cualitativa
Contexto del problema
Paso 1: Definición del problema
Problema de decisión gerencial Problema de investigación de mercados
Paso 2: Enfoque metodológico
Bases teóricas objetivas
Modelo analítico: Verbal, gráfico, matemático
Preguntas de investigación
Hipótesis
Paso 3: Diseño de la investigación
Especificación de la información necesaria
Cuadro de relaciones y orientador factores
tareas Discusión con Entrevistas los tomadores con expertos de decisiones
Análisis de datos secundarios
Información histórica y Pronósticos
Recursos y restricciones
Objetivos
Entorno Económico
Capacidades tecnológicas y de Marketing
MMK. José Loaiza Torres
Entorno Legal Conducta de compra
Investigación cualitativa
Unidad 2
Aspectos centrales de cada factor a estudiar 1. Información histórica y Pronósticos. Referidos a la industria y a la empresa, por ejemplo la participación en el mercado, la rentabilidad, la tecnología, la población, la demografía, el estilo de vida, las ventas de la empresa. 2. Recursos y restricciones. Es necesario considerar, tanto los recursos disponibles (dinero y capacidad de investigación) como las limitaciones en la organización, costo y tiempo. Otras limitaciones como aquellas que impone el personal del cliente, la cultura, la estructura de la organización o el estilo de la toma de decisiones
MMK. José Loaiza Torres
Unidad 2
Aspectos centrales de cada factor a estudiar 3. Objetivos. Se debe considerar los dos objetivos: Los de la organización (Metas de la organización) y los objetivos personales de quien toma las decisiones.
4. Entorno Económico. Constituido por la fuerza de compra, el ingreso nacional (PIB), el ingreso disponible, los precios, los ahorros, la disponibilidad de crédito y en general las condiciones económicas.
MMK. José Loaiza Torres
Unidad 2
Aspectos centrales de cada factor a estudiar 5. Capacidades tecnológicas y de Marketing. La experiencia con cada elemento de la combinación de mercadotecnia, así como el nivel de sus habilidades tecnológicas y de mercadotecnia, afectan la naturaleza y el alcance del proyecto de investigación.
6. Entorno Legal. Incluye las políticas públicas, las leyes(tributarias, de comercio, de marcas y patentes y otras), Unidades dependientes del estado (Resoluciones Prefecturales y municipales), grupos de presión que influyen y regulan diversas organizaciones e individuos en la sociedad.
MMK. José Loaiza Torres
Unidad 2
Aspectos centrales de cada factor a estudiar 7. Conducta de compra. Es uno de los componentes centrales del contexto ambiental. Los factores del comprador que deben considerarse incluyen: Número y localización geográfica de los compradores y no compradores, Características demográficas y psicográficas, hábitos de consumo y consumo relacionados con las categorías del producto, Conducta de consumo promedio y respuesta a las promociones, sensibilidad a los precios, tiendas detallistas que se visitan, preferencias del comprador.
MMK. José Loaiza Torres
Unidad 2
Cuestiones éticas
Los problemas éticos se presentan cuando si en el
proceso de la definición del problema surgen intereses personales del cliente(el que decide, por ej. Quiere lograr un ascenso) o del investigador. El tomador de decisiones debe ser honesto, y proporcionar toda la información pertinente para definir el problema de forma apropiada, al mismo tiempo el investigador tiene la obligación moral de definir el problema de manera objetiva sin incluir los intereses de su empresa.
2.9. Casos prácticos
Caso: LEXUS CONFIERE VALOR AL LUJO Y
LUJO AL VALOR
MMK. José Loaiza Torres
Unidad 2
