eCommerce Juan Carrasco

Cuestiones objeto de análisis

eCommerce

Operaciones transfronterizas Legislación aplicable Contratación electrónica Consumidores

Operaciones transfronterizas

Yahoo, Inc. v. La Ligue Contre Le Racisme et L'Antisemitisme, et al 145 F. Supp. 2d 1168, Case No. C-00-21275JF (N.D. Ca., September 24, 2001)

Dominio .com. Escoges el país donde quieres comprar. Empresas regionales EEUU).

(UE,

Idioma del país escogido y/o inglés. Precios en moneda local

Dominio .eu Inglés por defecto. Elección del país donde hacer la entrega y posibilidad de seleccionar algún idioma Empresa con sede en Reino Unido. Customer support telefónico en inglés a través de números gratuitos de cada país. Precios en euros pero factura en libras.

Legislación aplicable

Legislación “off” - Normas generales (Código civil, consumidores, publicidad, competencia desleal…) - Normas sectoriales (servicios financieros, telecos, higiene, juego/apuestas, alimentación, cuidado personal…) Legislación “on” - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI). - Normativa de ventas a distancia Servicios B2B vs. Servicios B2C

Contratación electrónica

Consumidores

¿Cuál es el plazo de entrega?

https://www.youtube.com/watch?v=xmpDSBAh6RY

¿Qué es lo que hay que entregar al cliente? ¿Cuál es el plazo de devolución/desistimiento? ¿Qué productos se pueden devolver? Garantía de productos Atención al Cliente

A modo de conclusión

•Diseñar estrategia previa sobre países o territorios dónde va a dirigirse el ecommerce.

•Identificación

legislación limitaciones/restricciones.

aplicable

y

•Transparencia en la información sobre productos y el proceso de compra.

•Derechos de los consumidores. •Gestión

de garantías y servicio de atención al cliente y postventa.

¡Muchas gracias!