Mejores Prácticas para la Industria hotelera

Como Generar Reservas Directas

Hoy en día, los viajeros tienen acceso a más información que nunca antes. Los estudios demuestran que los viajeros modernos están visitando múltiples sitios web y realizando múltiples búsquedas antes de completar sus reservas. Los hoteleros avanzados se han rápidamente dando cuenta de la importancia de su reputación en línea y están examinando nuevas maneras para generar un mayor número de reservas directas. En esta guía compartiremos practicas recomendables para incrementar las reservas directas desarrolladas en base a nuestra experiencia trabajando con más de 23,000 hoteles a nivel mundial. Hoy en día podemos obtener información

semana romántico? Miles de opiniones

Con tantos sitios en línea donde los

detallada en tiempo real acerca de

sobre cada hotel están disponibles en

consumidores pueden compartir

cualquier hotel, en cualquier destino.

TripAdvisor, Expedia o decenas de otros

información acerca de su hospedaje,

Por ejemplo, si tiene curiosidad de saber

sitios de opiniones y OTAs. ¿Quiere evaluar

los hoteleros están dándose cuenta que

donde alojarse durante su próximo

los puntos fuertes y debilidades de un

deben estar pendientes de todo lo que se

viaje a Buenos Aires, solo hace falta que

hotel junto a otros viajeros expertos? Todo

esta diciendo acerca de su hotel ya que

publique la pregunta a sus redes sociales.

lo que tiene que hacer es ingresar a los

una sola mala opinión de alta visibilidad

En instantes, obtendrá una repuesta vía

foros de TripAdvisor, Flyertalk o cientos

puede costarle muchas reservas. Por otra

Twitter, Facebook o Instagram. ¿Acaso

de otros para obtener ideas y consejos de

parte, una serie sucesiva de opiniones

quiere asegurarse que el hotel que esta

viaje.

positivas puede resultar en un incremento

considerando sea perfecto para su fin de

revinate.com

en visibilidad y ventas. Mantenerse al

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tendrá la oportunidad de agregar fotos, un aspecto importantísimo de su listado. Si no agrega una foto usted mismo, TripAdvisor agregará una. Un práctica recomendable es cambiar regularmente su foto principal, para así mejor ilustrar la experiencia que se vive en el hotel dependiendo de la época. Si alguien esta buscando un lugar para pasar un fin de semana esquiando y ven una foto de una piscina, puede que pierda a este prospecto. También es importante revisar las fotos publicadas por los usuarios y asegurarse que muestran los aspectos positivos de su hotel. No se pueden eliminar fotos al menos que

La interfaz de Revinate capture opiniones de decenas de sitios de opiniones y OTAs.

violen los términos de servicio, pero como las opiniones se muestran en orden

tanto de todo de lo que se dice del hotel

Si un hotel no le brinda a sus huéspedes

puede resultar un gran reto para muchos

potenciales la oportunidad de leer

hoteleros debido a que las búsquedas

opiniones en su sitio web, es probable

manuales toman mucho tiempo y

que terminen en TripAdvisor o una

normalmente no generan resultados. El

OTA leyendo opiniones. Si aún no esta

primer paso para dominar su reputación

mostrando opiniones recientes en su

en línea y generar más reservas directas es

sitio web, ya sea utilizando un widget de

saber donde las personas están hablando

opiniones como Social Buzz de Revinate,

acerca de su hotel.

o cargándolas de manera manual a su

cronológico, se pueden combatir las fotos negativas, al motivar a sus huéspedes a publicar fotos positivas. De esta manera, las fotos negativas serán desplazadas al fondo de la lista por las fotos positivas.

sitio web, usted esta desperdiciando una Por suerte, servicios de software

gran oportunidad ya que muchos de sus

como Revinate existen para ayudar a

prospectos abandonarán su sitio antes de

los hoteleros a monitorear todas sus

completar una reserva con el motivo de

opiniones en línea y menciones en las

leer opiniones de otros huéspedes. Una

redes sociales. Revinate captura cualquier

vez que abandonen su sitio, hay una gran

mención de su hotel y muestra y analiza

probabilidad que reservarán vía otro canal.

toda esta información en un una sola

Las OTAs son expertas en capturar reservas

interfaz. La solución de Revinate esta

ya que cuentan con motores de reservas

tallada para la industria hotelera e

fáciles de usar, garantías de precio bajo y

incorpora los canales relevantes para los

mensajes publicitarios de alta urgencia.

hoteleros, tales como TripAdvisor, Hoteles. com, Priceline, Booking.com, etc.

Las fotos son otro aspecto clave para

Una vez que comience a comprender

capturar las reservas directas. Cuando

todos los sitios donde se habla de su hotel,

usted reclama su listado en TripAdvisor,

SocialBuzz de Revinate permite compartir comentarios en su sitio web. Su posición según el Índice de Popularidad de TripAdvisor es otro punto sumamente importante de su listado. Si su hotel no esta ranqueado donde cree que lo merece dentro de su mercado local, usted puede mejorar su ranking al incrementar el número de opiniones que recibe y mejorar

usted necesita un plan para gestionar su reputacion en línea. Los estudios demuestran que las personas leen opiniones antes de reservar sus viajes.

revinate.com

93%

de los viajeros a nível mundial afirman que las opiniones en línea impactan sus decisiones de reserva

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el puntaje de las mismas, ya que estos

opiniones de 1 estrella y responda a

opinión negativa para demonstrar que su

son dos factores que figuran dentro del

opiniones antiguas. Por ejemplo, si una

prioridad son los clientes y esta atento a

algoritmo de TripAdvisor para determinar

opinión es acerca de una habitación

sus comentarios.

su ranking.

que desde entonces ha sido renovada, responda públicamente explicando que

Al investigar su viaje, muchos

Para incrementar el numero de opiniones

todos los asuntos mencionados han sido

consumidores visitan su pagina de Twitter

que recibe debe motivar a sus huéspedes

resueltos en nuestra reciente renovación.

y/o Facebook de su hotel para ver si existen

a escribir opiniones. Muchos hoteles

descuentos o si esta promocionando algo

imprimen tarjetitas de recordatorio que

nuevo. Si tiene una cuenta de Twitter y/o

se dan a los huéspedes al momento de

pagina de Facebook, la expectativa es

check-out para que recuerden escribir una

que usted este activamente actulizando

opinión cuando vuelven a casa. También

sus cuentas e interactuando con sus

es común para los hoteleros incluir el

huéspedes y prospectos. Si tiene una

enlace a TripAdvisor en sus correos electrónicos de pos-estadía. Para automatizar el proceso de generar opiniones a TripAdvisor, Revinate tiene una solución de encuestas que incluye sindicación a TripAdvisor (es decir auto publicación de sus encuestas

Lea como Hoteles Guadalajara utiliza Revinate Surveys para incrementar su numero de opiniones de 300 a 1000% y mejorar su ranking en TripAdvisor

cuenta de Facebook o de Twitter y no esta proactivamente monitoreando y dialogando, es mejor cerrarlas hasta que este preparado para dedicarle el tiempo y los recursos humanos a la comunidad de viajeros. Desde la perspectiva del consumidor, no hay nada peor que buscar la pagina de un hotel y encontrarla

como opiniones a TripAdvisor, que ha

sin actividad o contenido, o peor aun,

demostrado incrementar el volumen de

preguntas sin responder.

opiniones). Bien que TripAdvisor es el sitio de

¿Que tipo de contenido sobresale en

Como punto final y más importante,

opiniones más importante, también

Facebook y Twitter? Primero y principal,

lea las opiniones que aparecen en las

debevisitar su listado en todos los sitios

los comentarios positivos, fotos y videos

primeras paginas de su listado. Si tiene

de opiniones y OTAs, incluyendo Orbitz,

de sus huéspedes.. Muchos hoteles

alguna opinión negativa, es imperativo

Yelp, Hoteles.com, Priceline, Expedia,

ahora están promoviendo su actividad

que responda públicamente para dejarle

Yahoo Travel, Google Places, Booking.com

en las redes sociales con tarjetas en las

saber a sus prospectos que usted esta

y cualquier otro sitio que sea pertinente

habitaciones que promueven su presencia

proáctivamente leyendo sus opiniones y

en su región. Asegúrese que sus fotos

en las redes sociales e invita a los

utilizando tales comentarios para mejorar

estén actualizadas y su listado sea preciso

huéspedes a publicar contenido en tales

las operaciones de su hotel.

y completo. Recuerde que muchos otros

canales.

sitios permiten respuestas de la directiva, TripAdvisor le permite filtrar sus opiniones

incluyendo Google, Hoteles.com, Expedia

Cada vez más y más los huéspedes

por puntaje, así que ingrese a sus

y Yelp así que responder a cualquier

están utilizando las redes sociales para comunicarse. Muchos hoteles están utlizando Twitter para recuperación de servicio. También están monitoreareando hashtags para identificar asuntos durante eventos especiales (aire acondicionado, catering o asuntos audiovisuales). Debido a su naturaleza en tiempo real, Twitter es el vehículo perfecto para comunicarse

Capella Pedegral ocupa el lugar #1 en Los Cabos en TripAdvisor. Viajeros en búsqueda de un hotel en Los Cabos verán el listado de este hotel en primer lugar.

revinate.com

con sus huéspedes mientras aún esten en la propiedad. Y nada se ve mejor en

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Otra manera de generar reservas directas

A la final, la meta es brindar un

es asegurándose que las personas en

nivel de hospitalidad extraordinario - aun

su empresa aporten contenido útil e

cuando sus huéspedes no estén en su

intersante acerca de su destino. Motive a

propiedad.

su personal a convertirse en ‘expertos’ en TripAdvisor y otros foros de viaje, donde pueden compartir su conocimiento acerca de los mejores sitios que visitar en el destino.

Ejemplo de una tarjeta solicitando a los huéspedes publicar comentarios en las redes sociales.

También puede buscar según hashtags en Twitter asociados con su destino y responder a preguntas acerca de donde

los ojos de un huésped potencial que

ir, etc. Recuerde, las redes sociales no

una respuesta pronta de la gerencia a un

son propiamente un canal de ventas. En

comentario de un huésped en Twitter.

cambio lo que esta haciendo es siendo un miembro de la comunidad digital

Twitter también es un gran canal

y influenciando ventas al compartir su

para encontrar prospectos que están

pasión por su destino. Entonces, un

buscando recomendaciones de lugares

día, cuando alguien este buscando un

donde alojarse en su ciudad. Revinate

lugar para quedarse o brindando una

incluye una función de búsqueda

recomendación aun amigo, el siempre se

en las redes sociales que le permite

recordara de las sugerencias útiles que

automáticamente encontrar menciones

usted brindó acerca de donde llevar a su

de su marca, propiedad, o restaurant.

abuelita a cenar.

Usted puede buscar según términos como “recomendaciones de hotel en Cartagena”

No hay duda que generar reservas directas

o “donde quedarse en Cartagena” para

toma tiempo y recursos humanos. Por

encontrar aquellas personas buscando

ende no se debería considerar un proyecto

recomendaciones.

a corto plazo. Invertir en su reputación en línea, incrementará sus reservas,

Los resultados de la búsqueda incluíran

fortalecerá la lealtad de sus huéspedes y

decenas de personas buscando consejos

traerá un grado de consciencia profunda

acerca de donde alojarse. Responda a la

acerca de lo que sus huéspedes aman y

persona buscando una recomendación y

detestan.

Sobre Revinate No existe una industria que dependa mas de la satisfacción de sus clientes que la industria hotelera. La plataforma intuitiva de Revinate, diseñada exclusivamente para las necesidades de la industria hotelera, ayuda a los hoteles y grupos a monetizar los comentarios de sus huéspedes. Revinate permite gestionar su reputación en línea, comprender a su competencia y capturar y analizar los comentarios de los huéspedes. Para más información, escriba a [email protected].

pregunte que esta buscando. Si su hotel es acorde, es una buena idea aportar su tarifa diaria o solicitar al viajero de contactarlo para ayudarlo a completar su reservación. ¡Pero, alerta! Si usted comprate una tarifa antes de averiguar si el prospecto es un buen fit para su hotel, puede tener efectos negativos. Por ejemplo, si yo estuviese buscando una habitación modesta y recibiese un tweet de una tarifa de $1,200 no voy a estar muy a gusto con el hotel.

revinate.com

Ejemplo de un post en el Foro de Viajes de TripAdvisor

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