Succesful Cases
Banmedica
Banmedica aumenta la fidelización con sus clientes a través de una aplicación de reembolso no presencial para web y mobile. Nuestro cliente El Grupo Banmédica posee dos Instituciones de Salud Previsional: Isapre Banmedica y Vida Tres, ambas líderes en sus segmentos. Isapre Banmédica es una de las empresas precursoras del sistema de salud privada en Chile. Con 19 años, más de 600.000 beneficiarios, 90 sucursales a lo largo del país y 8.000 convenios médicos, es reconocida
Dos instituciones de salud
previsional. 600.000 beneficiarios
por su gran liderazgo, su amplia gama de planes de salud y su fuerte
90 sucursales
compromiso por ofrecer un servicio integral, seguridad y satisfacción de
19 años de trayectoria.
todos sus clientes.
150.000 beneficiarios en
Isapre Vida Tres.
Isapre Vida Tres es una institución de salud previsional nacida para satisfacer necesidades exigentes. Fue fundada en 1986 por 3 de las más importantes clínicas del país y en la actualidad entrega beneficios de salud a cerca de 150.000 personas, principalmente del estrato socioeconómico de ingresos medios y altos.
El desafío Como parte de su continua renovación y orientación a brindar la mejor experiencia a sus afiliados, las Isapres tenían en sus objetivos estratégicos para 2013 lograr trasladar transacciones desde las sucursales hacia canales digitales. En este contexto, se analizó en un estudio cuáles eran las transacciones más intensivas en cada sucursal, siendo el reembolso de gastos médicos la principal actividad que se realizaba.
Embrace the Challenge
Argentina
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Chile
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Colombia
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México
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USA
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Uruguay
“Los principales motivos que nos llevan a pensar en una solución de reembolso no presencial es que el afiliado no tenga que ir a sucursales por trámites que Héctor Muñoz Subgerente de Sistemas de Información.
son simples y disminuir el volumen de transacciones en sucursales”.
La solución Con una idea clara y los objetivos definidos, Lagash junto con Banmédica, diseñaron una solución de reembolso no presencial dividida en dos grandes grupos: Reembolso Web y Mobile Apps. Es así como nace Reembolso Web, una solución de reembolso de gastos médicos no presencial, con la capacidad de ser integrada en el mismo entorno, sin la necesidad que el afiliado sintiera cambios en la experiencia de navegación. El proyecto se encuentra inspirado en las metodologías ágiles enfocadas fuertemente al usuario, promueve el compromiso y la transparencia. También, usa técnicas de programación avanzadas y se basa en un concepto evolutivo de desarrollo orientado a agregar mayor valor de negocio.
Reembolso web: Framework .NET 4.5. Implementación dentro del
sitio actual de Banmédica.
De esta forma, se diseñó un proyecto corto, de 3 iteraciones, que permitía en casi 3 meses, tener la solución de Reembolso Web lista.
Utilización de back-end de
Banmédica. 3 iteraciones de desarrollo
“Todo se trabajó de forma ordenada y estructurada para cumplir con las
de 1 mes cada una.
exigencias que Lagash tiene para salir adelante en el proyecto” Detalló Francisco Alemparte, Jefe de Proyecto por Banmédica.
La segunda parte de la iniciativa, se centró en el desarrollo de canales móviles para resolver problemáticas similares a las planteadas en Reembolso Web. El objetivo fue desarrollar una solución de reembolsos no presencial para las plataformas móviles Windows Phone 8, IOS y
PhoneGap para desarrollo
Android.
en simultáneo. 80% de código compartido. Servicios de geolocalización
y almacenamiento de
El Resultado
imágenes.
Lagash planteó la utilización de los componentes Visual Studio 2012 y .NET
3 iteraciones de desarrollo
Framework 4.5, que permitieron desarrollar la solución en forma simultá-
de 1 mes cada una.
nea para las tres plataformas, ya que el desarrollo por separado hubiese
Visual Studio 2012 y .NET
demorado la salida a producción, aumentado el costo en el desarrollo y
Framework 4,5 para desa-
mantenimiento. Además, se reutilizó la mayoría del código elaborado, lo
Embrace the Challenge
Argentina
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Chile
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Colombia
rrollo Mobile.
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México
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USA
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Uruguay
que generó una reducción del costo total del desarrollo en más de un 75%. Banmédica y Vida Tres fueron las primeras Isapres de Chile en implementar Reembolso Web y en contar con una aplicación móvil en las tiendas de cada una de las plataformas mencionadas, ratificando su posición de vanguardia.
1 lider de proyecto, 3 desarrolladores y 2 arquitectos.
Ha habido muy buen feedback, la gente está muy contenta porque en 48
6 meses
horas le llega el depósito y se olvida de hacer la cola en sucursales. Comenta Héctor Muñoz.
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