Aumentando la efectividad de las Unidades de TI / Sistemas a través de la Arquitectura empresarial

AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL

Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón [email protected]

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MARIO JAVIER MONSALVE HAZBÓN

[email protected] (57)300-210-98-46 • Consultor Empresarial, Especializado en las áreas Organizacional y Tecnológica,

• Ingeniero de Sistemas Cum Laude de la Universidad Industrial de Santander con especialización en Ingeniería de Software y Maestría MBA en Gerencia de Proyectos. • Áreas de Competencia: • Arquitectura Empresarial & TOGAF • Gestión Estratégica Corporativa, Balanced ScoreCard, Planeación Estratégica de TICs, Gobernabilidad de TI

• Aseguramiento de la Calidad en Ingeniería de Software (CMMi) • Gerencia de Proyectos (PMO, PMI, Prince2) y Gestión de Asimilación del Cambio • Arquitectura de Soluciones BPM & SOA, BI, ERP, CRM & HCM • Adopción de Modelos de Mejores Prácticas de Gestión de TI (ITIL, Cobit, Iso 27000, Etom, eSCM) • Actualmente CEO, Gerente de Consultoría de la Firma Cinco Dominios Consultores • Ha sido director de departamentos de tecnología informática y de sistemas de varias compañías Colombianas. • Fue durante 6 años Director de Control de Calidad de Software de la División de Sistemas Corporativos del GRUPO AVAL. • Asesor de Varias Compañías y participante en proyectos de implementación de nuevas tecnologías de las siguientes Empresas: SUPERSALUD, NUEVA EPS, ZONA FRANCA BOGOTA, AGENCIA NACIONAL HIDROCARBUROS, DIAN, UNIVERSIDAD NACIONAL, MINISTERIO TRABAJO, MINISTERIO DE JUSTICIA, COLSANITAS, COLCIENCIAS, INVIAS, METROTEL, CitiCOLFONDOS, SECRETARIA MOVILIDAD BOGOTA, BANCO DE COSTA RICA, CONFAMILIARES DE CALDAS, ICONTEC, UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO, COMCEL, AV-VILLAS, DATA TOOLS, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, ATH, ETB, CERREJON, PRACO-DIDACOL, BANCO DE BOGOTA, BANCO POPULAR, CARULLA-VIVERO, TEXACO GAS UNIT, LABORATORIOS BAXTER, SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL, SHELL, HOCOL, PORVENIR, JABONERIAS HADA, TERPEL, LASMO OIL, LINALCA, CONGRUPO, FEDESOFT

• Profesor Invitado de Varias Universidades: ANDES, JAVERIANA, UNINORTE, UIS, UNIVALLE, UNAB, USTA, UNICAUCA, UNILIBRE, UDLA en programas de Postgrado y Maestrías

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AGENDA 1. 2. 3. 4. 5.

Introducción y contexto al respecto de la efectividad de las unidades de TI Modelos tradicionales de las unidades de TI Modelos de Referencia, Brechas y Desafíos por atender en TI Generalidades de la Arquitectura empresarial Como aplicar arquitectura empresarial a una unidad de TI y articular así adopción de las mejores prácticas de gobierno y gestión de las TIC en pos de lograr una mejor oferta de servicios de valor para el negocio 6. Lecciones aprendidas y conclusiones

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Introducción y contexto al respecto de la efectividad de las unidades de TI

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EFECTIVIDAD=EFICACIA+EFI CIENCIA

• La efectividad se suele definir como la suma entre eficacia (cumplir lo planeado) y eficiencia (optimizar los recursos) • Como medir la efectividad en una unidad de TI

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Modelos tradicionales de Gestión / Operación en las unidades de TI

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Modelos tradicionales de gestión de TI Cada dependencia de TI apuntándole a sus objetivos departamentales

El objetivo es estar operando

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Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones

Bases de Datos

Data Center

Mesa de servicios

Seguridad Informática

Redes & Telco

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Características del modelo tradicional • Una o varias cabezas liderando la operación de TI (CIO, CTO, CFO) • Por lo general están rezagados en la oferta de servicios que demanda el negocio y su rol es más “apagar incendios” que prevenirlos. • Centrada en Heroes • Poca articulación entre aplicaciones, bases de datos, soporte. Equipos independientes que caen en la rutina del día a día • Inversiones por separado • Los proyectos no son transversales sino verticales (por dependencia) • La visión arquitectónica no se establece, pues el objetivo es entregar soluciones a como de lugar • El gobierno de TI no es evidente • El aseguramiento de la calidad del servicio se limita a una pruebas de aceptación • El conocimiento esta distribuido, no documentado y por lo general en terceros AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL

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LA EFECTIVIDAD DE LOS PROYECTOS DE TI NADA QUE MEJORA

Exitosos

29%

Cuestionables

53%

Fallidos

18% Fuente: Standish Group International

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LA REPUTACIÓN DE TI SE HA DETERIORADO MUCHO

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Y la opinión de algunos los líderes de TI ? • Todo Bien, Todo Bien !!! • Esos tropiezos son normales en TI !! • Tratamiento de usuarios como “Pacientes de TI” en vez de clientes • Que se aguanten hasta que les hagamos el favor de atenderlos

• Como no hay suficiente presupuesto entonces mantengamos las soluciones obsoletas. Parches y mas parches! • Como no somos una multinacional no se puede innovar. Hay que trabajar con lo que tenemos. • Esperemos a ver que pasa!!!

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Modelos de Referencia, Brechas y Desafíos por atender en TI

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Hay mucho modelos referentes que ya tienen resuelto el problema de TI

• Todo un Bufet de Modelos llenos de buenas prácticas • Muchas vitaminas que pueden fortalecer TI en un contexto alineado al negocio • IT4IT • IT4+ (Modelo MinTic) • Cobit v5 • ITIL 2011 • APQC AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL

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Modelo IT4IT del Open Gropup

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LOS RETOS DE TI SEGÚN COBIT

• Cada vez mas, las organizaciones se enfrentan al reto de adaptarse a las demandas dinámicas del negocio al mismo tiempo de manejar los riesgos y complejidades relacionados con la tecnología. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Alinear TI con el Negocio Mantener TI en marcha Generar Valor Optimizar Costos Controlar la complejidad Cumplimiento Regulatorio Administrar la Seguridad

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Los 37 Procesos de TI según Cobit

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Modelo de ITIL 2011 para el Ciclo de Vida de los Servicios de TI Estrategia

Diseño

Transición

Operación

Mejora Continua

Gestión de la estrategia

Coordinación del Diseño

Evaluación del Cambio

Gestión de Eventos

7 Pasos

Gestión del portafolio de Servicios

Gestión del Catalogo de Servicios.

Planificación y soporte de la transición

Gestión de Peticiones

Medición de Servicios

Gestión Financiera

Gestión de Proveedores

Validación y Pruebas

Gestión de Acceso

Informes de Servicios

Gestión de la Demanda

Gestión de los Niveles de Servicio

Gestión del Conocimiento

Gestión de Incidencias

Gestión de relaciones del Negocio

Gestión de la Capacidad

Gestión de Cambios

Gestión de Problemas.

Gestión de la Disponibilidad

Gestión de la Configuración y Activos

Gestión Técnica

Gestión de la continuidad

Gestión de Entregas y Despliegues.

Gestión de Aplicaciones

Gestión de la seguridad

Gestión de Operación de TI Service Desk

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Una Interpretación Convergente de como debería ser la implementación de “La Cadena de Valor de las TIC” en las Organizaciones Estrategia Corporativa

Gobierno de TI

Garantizar Seguridad de la Información Estrategia de TIC (PETIC)

Arquitectura

Ingeniería de

de las Soluciones

y Diseño Detallado

Planeación de la Demanda, Capacidad & Aprovisionamiento de TIC

Requerimientos

Planeación Táctica de los Proyectos que implementan las Soluciones

Estudios de Mercado y Contratación Proveedores

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Implementación de las Soluciones (Ingeniería / Ciclo de Vida Apps)

Supervisión de Contratos

Despliegue en el negocio y en la Infraestructura de producción

Servicio, Soporte a la Operación y Mejora continua

Aseguramiento de la Calidad de los Servicios

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PANORAMA DE MARCOS DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE LAS TIC

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Potenciales temas a articular para cada “eslabón” de la cadena Estrategia Corporativa

Estrategia de TI (PETI)

Gobierno de TI

Arquitectura de las Soluciones

•Mapa Estratégico •Tablero de Control de Mando (BSC) •Análisis DOFA •Canvas del Modelo de Negocio •Matriz ERIC •Fuerzas competitivas Porter

•Portafolio de servicios •Mapa estratégico & BSC •Portafolio de proyectos •Organización & Procesos de TI •Aplicaciones •Datos e Información •Infraestructur a de TI •Presupuesto Inversiones

•Roles & Responsabilida des (RACI) •Marco de Gobierno •Modelo de Medición entrega de Valor •Modelo de gestión de Riesgos •Modelo de Gestión de cumplimiento Regulatorio •Auditorias

•Requerimiento s de soluciones •Visionamiento de Arquitecturas •Formulación de Arquitecturas de Solución •Arquitectura de Negocio •Arquitectura de Aplicaciones •Arquitectura de Datos •Arquitectura de Tecnología

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Planeación Táctica de los Proyectos que implementan las Soluciones

•Administrar Portafolio de proyectos •Planeación de Proyectos •Ejecución y control a los proyectos •Rendición de cuentas (resultados)

Implementación de las Soluciones (Ingeniería / Ciclo de Vida Apps)

•Ingeniería de Requerimientos •Diseño de soluciones •Construcción •Pruebas Unitarias •Pruebas de aceptación •Migración de datos •Simulacros de salidas en vivo

Despliegue las Soluciones en el negocio y en la Infraestructura de producción •Alistamiento de Infraestructura •Administración del Data Center y los servidores •Administración de Bases de Datos •Administración de Redes y Telco •Administración de Ambientes •Capacitación de Usuarios

Servicio, Soporte a la Operación y Mejora continua •Mesa de servicios •Manejo de incidentes •Administración de requerimientos •Administración configuración •Manejo de versiones

Garantizar Seguridad de la Información •Definición y despliegue de las Políticas de Seguridad •Manejo de Incidentes de seguridad •Supervisión cumplimiento •DRP

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Aseguramiento de la Calidad de los Servicios •Despliegue de información de procesos •Planeación de auditorias •Manejo de Conformidades y no conformidades

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Escenarios de una Valoración ESCENARIO DESEABLE

ESCENARIO DESEABLE Y VIABLE

Should-Be

Target, To-Be

ESCENARIO ACTUAL

As-Is, Base Line AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL

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VALORANDO LA MADUREZ GESTIÓN DE TI

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Muchas Brechas que Cerrar

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Generalidades de la Arquitectura empresarial

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ARQUITECTURA EMPRESARIAL UN MODELO ONTOLOGICO PARA DESCRIBIR EL DISEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN Y UN MÉTODO PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIAL

• Un concepto sobre el deber ser del diseño de una organización • Articulación de Dominios

• Un método disciplinado y formalmente estructurado para resolver problemas (“Concerns”) del empresariales • Por fases (desde el entendimiento de la problemática hasta estabilizar la solución implementada) • Examina punto de partida (diagnóstico), evalúa alternativas (referentes) formula un escenario de logro viable, planea como alcanzarlo y darle sostenibilidad. • Gobernado por un equipo de trabajo AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL

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Punto de Vista sobre los componentes del diseño de una Organización Articulando los Dominios de la Arquitectura Empresarial

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La Arquitectura Empresarial

Desde la perspectiva de John Zachman (Versión 2011)

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Dominios que No siempre están bien definidos ni ensamblados!

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La Práctica de la Arquitectura Empresarial

ARQUITECTURA DE REFERENCIA

ARQUITECTURA DESEABLE Y VIABLE ARQUITECTURA ACTUAL

ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN

(Hoja de Ruta y Portafolio Proyectos) AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL

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Como aplicar arquitectura empresarial a una unidad de TI y articular así adopción de las mejores prácticas de gobierno y gestión de las TIC en pos de lograr una mejor oferta de servicios de valor para el negocio AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL

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EL VALOR AGREGADO QUE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL LE DA A LA ORGANIZACIÓN DE TI

TI Sin AE

TI Con AE O b j e t i v o

¿Cual es el objetivo?

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Dominios de la arquitectura empresarial de TI

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Generalidades de la Estrategia • Fortalecer relacionamiento y la gestión del servicio • Desarrollar mayor capacidad de gestión en Gobierno, Arquitectura & Proyectos de TI • Ampliar la oferta de servicios de Aplicaciones (Funcionalidades) • • • • • •

Colaboración y Comunicaciones (Portal) Gestión Misional Gestión Administrativa & Financiera (ERP) Gestión de los Servicios de TI Gestión de Relacionamiento Información Analítica

• Mejorar la capacidad de Recursos de TI: • • • •

Procesamiento Conectividad Almacenamiento Licenciamiento

• Gestión de la mejora al desempeño de los servicios (ANS´s) AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL

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Categorías del Catálogo de Servicios de TI que oferta TI a los actores y grupos de interés de la Entidad

ARQUITECTURA, GOBIERNO & PROYECTOS DE TIC

SERVICIOS DE APLICACIONES

LICENCIAMIENTO

DATACENTER

CORREO ELECTRONICO

VIRTUALIZACION

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REQUERIMIENTOS E INCIDENTES (MESA DE AYUDA)

ALMACENAMIENTO

SERVIDORES

REDES Y COMUNICACIONES

BASES DE DATOS

SEGURIDAD INFORMÁTICA

BACKUPS Y RESTAURACION

CENTRO DE CONTACTO

GESTIÓN DE PROVEEDORES

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Ejemplo de Escenarios de Arquitectura Empresarial para TI Linea Base de la Arqutectura

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Arquitectura Objetivo

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Estratégicos

Visión del Mapa de procesos de TI Planeación Estratégica

Arquitectura Empresarial

Gobierno TI

Misionales Relacionamiento con unidades Académicas y Administrativas

Análisis, diseño y desarrollo de Soluciones

Implementación y Despliegue de Soluciones

Gestión de Servicios de TI

Gestión de la Infraestructura Tecnológicas

Gestión de Mejora Continua de los Servicios

Operación de Servicios de TI

De Soporte / Apoyo a la Operación Gestión Humana

Gestión de Adquisiciones y Contratos

Gestión de Proyectos de TI

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Gestión Financiera y Presupuestal

Gestión de la Calidad

Gestión de la Seguridad de la Información

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EJEMPLO EQUIPO GERENCIAL TI MODELO JERARQUICO

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MATRIZ RACI PARA TI

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Arq. de Información

Arq. Organización

Hoja de Ruta para la Migración Plan de Acción Iniciativas Estratégicas

Arquitectura Empresarial Objetivo

AO-03 Función de Admin de ProyectosMaduración

AO-02 Modelo de Operación ”Diseño”

AO-02 Modelo de Operación “Implementación” “Sostenibilidad”

AI-03 Seguridad de la información

2018 AO-01 Definición Tercerización

AI-02 Depuración y centralización de datos

AT-04 Proyecto de implementación de DRP

AA-05 Reforzar Implementación Solución ERP AA-02 Implementación Solución CMS

AI-01 Modelo de Gobierno de Información

2017

AA-01 Implementación Integraciones SOA, BPM

AA-03 Implementación Solución GD

AA-04 Implem Solución BI

AT-03 Proyecto de actualización de red LAN y WI-FI

2016

AT-01 Proyecto de estandarización y adquisición de equipos

2015

Arq. de Aplicaciones

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Arq. Técnica

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Lecciones aprendidas y conclusiones

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REFLEXIÓN

“Tuvimos que pelear dos batallas para triunfar. La primera fue en nuestra mente !” Abraham Lincoln AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL

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COMENTARI OS E INQUIETUDE S? AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL

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