INFORME DE ABRIL A JUNIO DE 2019 DE PQRS´D El área de atención al ciudadano, informa que durante abril a junio de 2019 se recibieron PQRS´D a través medios electrónicos, los cuales son ingresados al Sistema Documental OrfeoGob para iniciar su correspondiente trámite al interior de la entidad y dar una respuesta oportuna y veraz. TOTAL SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACION NÚMERO TOTAL DE SOLICUTUDES RECIBIDAS NÚMERO DE SOLICITUDES QUE LES DIO LA INFORMACION (COPIA DE MATERIAL Y DOCUMENTOS) NÚMERO SOLICITUDES QUE FUERON TRASLADADAS A OTRAS INSTITUCIONES NÚMERO DE SOLICITUDES EN LAS QUE SE NEGO EL ACCESO LA INFORMACION
407 29 10 0
Es importante mencionar que RTVC, nunca dificultó o Negó el acceso a la información pública a nuestros ciudadanos y entidades del Estado, dado que las respuestas a las Peticiones son remitidas al medio por el cual el ciudadano las desea recibir (correo electrónico, fax, internet, teléfono y atención personalizada) y automáticamente el sistema Orfeo Gob le envía la respuesta al radicado único que la herramienta le asigno cuando radicó su PQRSD.
Igualmente, es importante mencionar que en este periodo evaluado se realizó siete (7) notificación por aviso a PQRSD aquellos correos que rebotaban al momento de remitirle la respuesta emitida por la entidad. Estas estas notificaciones se publicaron en la cartelera de PQRSD y la página Web https://www.rtvc.gov.co/atencion-al-ciudadano/notificaciones-por-aviso-1 y son realizadas por la Oficina Asesora Jurídica.
Cra 45 N° 26-33, Bogotá D.C Colombia, Sur América. Teléfonos: (57)(1)2200700 Fax (57)(1)2200700 www.rtvc.gov.co
Durante este periodo PQRSD, reviso 407 respuesta que se iban a enviar a los ciudadanos, buscando así manejar un mismo lenguaje donde el usuario entendiera que le estaba contestando la RTVC. De igual manera, el día 20 de junio de 2019, el Área de Atención hizo parte de la inducción a los nuevos servidores públicos de RTVC, donde se les informo todo lo relacionado con los derechos de peticion, la notificación por aviso, los tiempos para contestar cada uno de ellos y la importancia que tiene sistema Orfeo Gob en el trámite y envió de la respuesta de cara al ciudadano. Cuadro No.1 Peticiones Es el derecho fundamental que tiene toda persona a formular peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener una respuesta de fondo, clara, precisa, congruente, conforme al trámite y dentro de los términos que se indican en las leyes y la Resolución 016 del 25 de enero de 2019. En la anterior tabla se evidencia que canal Señal Colombia obtuvo un gran número de solicitudes sobre su programación y las actividades propias del canal, se vio un aumento significativo en Señal Memoria Archivo Audiovisual. A continuación, mostraremos un poco más al detalle en cuanto a las solicitudes que ingresaron a las diferentes dependencias de RTVC: PETICIONES
AREA COORDINACION DE COMUNICACIONES COORDINACION INGENIERIA DE RED OFICINA ASESORA JURIDICA COORDINACION DE GESTION JURIDICA COORDINACION DE PROCESOS DE SELECCION PQR EVALUACIÓN INDEPENDIENTE CONTROL INTERNO SUBGERENCIA DE TELEVISION CANAL SEÑAL COLOMBIA CANAL INSTITUCIONAL SUBGERENCIA DE SOPORTE CORPORATIVO COORDINACION DE CONTABILIDAD COORDINACION DE GESTION TALENTO HUMANO COORDINACION DE SERVICIOS GENERALES SUBGERENCIA DE RADIO SEÑAL MEMORIA - ARCHIVO AUDIOVISUAL
RADICADOS RECIBIDOS
INCLUIDOS AL EXPEDIENTE DE PQRSD 2019 201921351200001E
RADICADOS TRAMITADOS 1 17 1
1 17 1
1 17 1
0
0
0
2 32
2 32
2 32
1 2 38 7
1 2 38 7
1 2 38 7
1 1
1 1
1 1
2
2
2
3 8
3 8
3 8
29
29
29
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SEÑAL COLOMBIA • • • • • • • • • • •
Adquisiciones de contenidos Solicitud comunicación terminación contrato Mercado 2018 Información transmisión de ciclismo Form factor, la nueva forma del contenido audiovisual de estudiantes Inconformidad programación Peticion novelas Consentimiento participación guille y cande - día del niño Información Documental los Hijos del Volcán Pregunta sobre streaming Consulta programación
CANAL INSTITUCIONAL • • • • • • •
Información sobre los programas y como acceder a las copias Información para hacer la redención de cuentas en RTVC Información del programa profesor yurumo Copia del programa Construyendo Futuro Información sobre el Bicentenario. Información del programa franja memoria como puede participar Información sobre cómo acceder a la parrilla de programación
SEÑAL MEMORIA - ARCHIVO AUDIOVISUAL Solicitud de copias del material que reposa en la videoteca o de los programas vistos en los canales Señal Colombia y canal Institucional y RTVCPLAY. SUBGERENCIA DE RADIO • • • • • • • • •
Solicitud de acceso a los archivos sonoros de Señal Memoria Información sobre los invitados que entrevistan en las emisoras Como hacer que las nuevas bandas de Rock suenen en Radiónica Boletas para el concierto de Radiónica Información sobre la parrilla de programación de Radio Nacional y Radiónica Solicitud de información sobre canciones del programa en nuestra sección: "Audios a la carta" Solicitud de espacios en la Emisoras propuestas musicales para Radiónica Información sobre la programación radio y sus contenidos
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Cuadro No. 2 Quejas Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción o de inconformidad presentada por una persona natural o jurídica, con respecto a una conducta o actuar de uno o varios servidores públicos de la entidad, en desarrollo de sus funciones. QUEJAS INCLUIDOS AL EXPEDIENTE DE PQRSD 2019 AREA
RADICADOS
RADICADOS
RECIBIDOS COORDINACION DE COMUNICACIONES COORDINACION INGENIERIA DE RED
201921351200001E
TRAMITADOS 0
0
0
0
0
0
OFICINA ASESORA JURIDICA COORDINACION DE GESTION JURIDICA COORDINACION DE PROCESOS DE SELECCION
0
0
0
0
0
0
0
0
0
PQR EVALUACIÓN INDEPENDIENTE - CONTROL INTERNO
4
4
4
0
0
0
SUBGERENCIA DE TELEVISION
0
0
0
CANAL SEÑAL COLOMBIA
3
3
3
CANAL INSTITUCIONAL SUBGERENCIA DE SOPORTE CORPORATIVO COORDINACION DE CONTABILIDAD COORDINACION DE GESTION TALENTO HUMANO COORDINACION DE SERVICIOS GENERALES
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
SUBGERENCIA DE RADIO SEÑAL MEMORIA - ARCHIVO AUDIOVISUAL
0
0
0
0
0
0
En esta tabla se observa que ingresaron 8 quejas en el periodo avaluado sobre temas concernientes a RTVC y Quejas ingresaron de otras entidades y el área de PQRSD las traslado citando Artículo 21. Ley
1755 de 2015. Funcionario sin competencia. Si la autoridad a quien se dirige la petición no es la competente, se informará de inmediato al interesado si este actúa verbalmente, o dentro de los cinco (5) días siguientes al de la recepción, si obró por escrito. Dentro del término señalado remitirá la petición al competente y enviará copia del oficio remisorio al peticionario o en caso de no existir funcionario competente así se lo comunicará. Los términos para decidir o responder se contarán a partir del día siguiente a la recepción de la Petición por la autoridad competente.”
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Estos son los temas las Quejas: • • • • • •
La emisora las hojas FM ubicada en del Dovio Valle tiene cogido todo el espectro y no deja que se sintonicen más emisoras Queja por contenido promocional serie esa inolvidable primera vez Mensajes no deseados a mi celular por parte de redmas Vocabulario soez en emisora de Cali Boletas de concierto no útiles programa "franja memoria" de una entrevista con el escritor Jorge Luis Borges.
Cuadro No. 3 Reclamos Es la protesta presentada por un ciudadano con el fin de reivindicar un derecho que ha sido conculcado o amenazado por fallas del servicio o de atención a los usuarios de RTVC Sistema de Medios Públicos.
RECLAMOS INCLUIDOS AL EXPEDIENTE DE PQRSD 2019 AREA
RADICADOS
RADICADOS
RECIBIDOS
COORDINACION DE COMUNICACIONES
201921351200001E
TRAMITADOS
0
0
0
213
0
0
OFICINA ASESORA JURIDICA
0
0
0
COORDINACION DE GESTION JURIDICA
0
0
0
COORDINACION DE PROCESOS DE SELECCION
0
0
0
PQR
5
0
0
EVALUACIÓN INDEPENDIENTE CONTROL INTERNO
0
0
0
SUBGERENCIA DE TELEVISION
0
0
0
CANAL SEÑAL COLOMBIA
0
0
0
CANAL INSTITUCIONAL
0
0
0
SUBGERENCIA DE SOPORTE CORPORATIVO
0
0
0
COORDINACION INGENIERIA DE RED
Cra 45 N° 26-33, Bogotá D.C Colombia, Sur América. Teléfonos: (57)(1)2200700 Fax (57)(1)2200700 www.rtvc.gov.co
COORDINACION DE CONTABILIDAD
0
0
0
COORDINACION DE GESTION TALENTO HUMANO
0
0
0
COORDINACION DE SERVICIOS GENERALES
0
0
0
SUBGERENCIA DE RADIO
0
0
0
SEÑAL MEMORIA - ARCHIVO AUDIOVISUAL
0
0
0
Durante el segundo trimestre de 2019, ingresaran 218 requerimientos sobre cobertura o fallas en el servicio de la señal TDT en los Departamentos de Colombia. Cuadro No. 4 Comentarios Son las expresiones de reconocimiento, elogio, opinión, critica que manifiesta el usuario frente a los servicios que presta RTVC Sistema de Medios Públicos. En esta tabla se reporta que durante el periodo evaluado ingresaron 13 comentarios para Señal Colombia, PQRD por los contenidos y los horarios de la programación en horario familiar.
COMENTARIOS
INCLUIDOS AL EXPEDIENTE DE PQRSD 2019 AREA
RADICADOS
RADICADOS
RECIBIDOS
201921351200001E
TRAMITADOS
COORDINACION DE COMUNICACIONES
0
0
0
COORDINACION INGENIERIA DE RED
0
0
0
OFICINA ASESORA JURIDICA
0
0
0
COORDINACION DE GESTION JURIDICA
0
1
0
COORDINACION DE PROCESOS DE SELECCION
0
0
0
PQR
6
6
0
EVALUACIÓN INDEPENDIENTE - CONTROL INTERNO
0
0
0
SUBGERENCIA DE TELEVISION
0
0
0
CANAL SEÑAL COLOMBIA
7
0
0
CANAL INSTITUCIONAL
0
0
0
SUBGERENCIA DE SOPORTE CORPORATIVO
0
0
0
COORDINACION DE CONTABILIDAD
0
0
0
COORDINACION DE GESTION TALENTO HUMANO
0
0
0
COORDINACION DE SERVICIOS GENERALES
0
0
0
0
0
0
0
0
0
SUBGERENCIA DE RADIO SEÑAL MEMORIA - ARCHIVO AUDIOVISUAL
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Cuadro No. 5 Sugerencias Es aquella Idea o propuesta que presenta el usuario en pro del mejoramiento de un proceso, procedimiento o actividad de la RTVC Sistema de Medios Públicos y que esté relacionado con la prestación del servicio o el cumplimiento de una función de la entidad. SUGERENCIAS INCLUIDOS AL EXPEDIENTE DE PQRSD 2019 AREA
RADICADOS
RADICADOS
RECIBIDOS
TRAMITADOS
201921351200001E
COORDINACION DE COMUNICACIONES
0
0
0
COORDINACION INGENIERIA DE RED
0
0
0
OFICINA ASESORA JURIDICA
0
0
0
COORDINACION DE GESTION JURIDICA
0
0
0
COORDINACION DE PROCESOS DE SELECCION
0
0
0
PQR
1
1
1
EVALUACIÓN INDEPENDIENTE - CONTROL INTERNO
0
0
0
SUBGERENCIA DE TELEVISION
0
0
0
CANAL SEÑAL COLOMBIA
8
8
8
CANAL INSTITUCIONAL
1
1
1
SUBGERENCIA DE SOPORTE CORPORATIVO
0
0
0
COORDINACION DE CONTABILIDAD
0
0
0
COORDINACION DE GESTION TALENTO HUMANO
0
0
0
COORDINACION DE SERVICIOS GENERALES
0
0
0
SUBGERENCIA DE RADIO
1
1
1
SEÑAL MEMORIA - ARCHIVO AUDIOVISUAL
0
0
0
Durante este corte evaluado ingresaron 11 sugerencias sobre temas recibidos mediante medios electrónicos: • • • •
Maratón men Película de Cantinflas La importancia del voto honesto en una democracia sana y no corrupta. Escalona
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• • •
Cambio de presentador Emergencias mecánicas Serie juvenil a mango y teleserie escalona
Cuadro No. 6 Denuncia Ingresaron 7 denuncias, de las cuales seis (6) no eran sobre RTCV, estas fueron trasladadas citando el Artículo 21. Ley 1755 de 2015. Funcionario sin competencia. Si la autoridad a quien se dirige la petición no es la competente, se informará de inmediato al interesado si este actúa verbalmente, o dentro de los cinco (5) días siguientes al de la recepción, si obró por escrito. Dentro del término señalado remitirá la petición al competente y enviará copia del oficio remisorio al peticionario o en caso de no existir funcionario competente así se lo comunicará. Los términos para decidir o responder se contarán a partir del día siguiente a la recepción de la Petición por la autoridad competente”; y una (1) sobre la entidad. Estos fueron algunos temas ingresaron: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Denuncia cable operador comunitario istmina Denuncia Pública Sindicatos Contaminados de Corrupción Vulneración a derechos fundamentales, Rectificación Previa de Tutela – Canal 1 Denuncia irregularidad en licitación de RTVC Pinchallantas en Av. Boyacá Denuncia Internacional Mario Agudelo
DENUNCIAS INCLUIDOS AL EXPEDIENTE DE PQRSD 2019 AREA
RADICADOS
RADICADOS
RECIBIDOS
201921351200001E
TRAMITADOS
COORDINACION DE COMUNICACIONES
0
0
0
COORDINACION INGENIERIA DE RED
0
0
0
OFICINA ASESORA JURIDICA
0
0
0
COORDINACION DE GESTION JURIDICA
1
0
0
COORDINACION DE PROCESOS DE SELECCION
0
0
0
PQR
6
0
0
EVALUACIÓN INDEPENDIENTE CONTROL INTERNO
0
0
0
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SUBGERENCIA DE TELEVISION
0
0
0
CANAL SEÑAL COLOMBIA
0
0
0
CANAL INSTITUCIONAL
0
0
0
SUBGERENCIA DE SOPORTE CORPORATIVO
0
0
0
COORDINACION DE CONTABILIDAD
0
0
0
COORDINACION DE GESTION TALENTO HUMANO
0
0
0
COORDINACION DE SERVICIOS GENERALES
0
0
0
SUBGERENCIA DE RADIO
0
0
0
SEÑAL MEMORIA - ARCHIVO AUDIOVISUAL
0
0
0
Asimismo, durante el primer trimestre de Abril a Junio de 2019 el área de atención al ciudadano, no recibió peticiones de Información Pasiva, dado que toda la información esta publicada y a la vista de todos los ciudadanos en el link https://www.rtvc.gov.co/quienes-somos/ley-de-transparencia de Ley de Transparencia ubicado en la página web donde se encontrara todo lo concerniente a RTVC sistemas de medios públicos.
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De la misma manera, en el mes de abril a junio el área de atención al ciudadano atención los 11 lunes de estos 3 meses el chat de RTVC en el horario de atención: lunes de 9:30 a.m. a 12:00 donde se brindaba la respuesta a su consulta de manera inmediata. Así mismo, el área de atencional ciudadano durante este periodo dio cabal cumplimento al memorando 20191100006303 d 22 de febrero de 2019 en la revisión de las respuestas que se le enviaran al ciudadano de manera que RTVC hable un mismo lenguaje y unifique criterios hacia fuera. Igualmente, PQRSD durante este corte evaluado, participo con el área de Gestión del Talento Humanos en la inducción a los nuevos servidores públicos y contratista de RTVC sobre la importancia de tramitar la peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncia, dentro de los términos de ley y se tiene que hacer cuando un correo rebota o la dirección esta errada cuando la entidad envía la contestación (Notificación por Aviso) o cuando debemos pedir plazo para dar respuesta. Además, se les informo que las respuestas de las peticiones deben salir por el Sistema Documental Orfeo Gob y se debe citar el radicado de entrada en la respuesta a través de un video institucional. Igualmente, durante abril a junio de 2019 se logró sensibilizar a través del correo de PQRSD y mediante la herramienta Orfeogob que los servidores públicos y contratista de la entidad vieran la importancia de de citar el radicado de entrada en la respuesta de cada PQRSD.
Es importante mencionar que se continúa emitiendo información referente a PQRSD a través de cuñas radias en las emisoras radio nacional, Radiónica y un video institucional en los canales de televisión (Canal señal Colombia - Canal Institucional)
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El área de atención al ciudadano busca que sus ciudadanos se sientan que RTVC lo escucha que no es “uno más”, si no que a cada momento perciban una interacción única y un diálogo de doble vía en donde nos permite conocerlos cada vez más y mejor para hacerlos sentir que sus inquietudes y preguntas nos permiten asesorarlo y darle siempre lo mejor y lo más adecuado para él porque nuestros ciudadanos son nuestra razón de ser.
PAULA ANDREA POVEDA GONZALEZ Área de Atención Peticiones Quejas, Sugerencia y Reclamos
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