INFORME DE ENERO A MARZO DE 2016 DE PQRS´D

El área de atención al ciudadano informa que durante enero a marzo de 2016 se recibieron 254 requerimientos por porte de nuestra ciudadanía, entidades públicas y privadas, a través de los distintos mecanismos de participación amigables y al servicio de toda la población colombiana independientemente de su condición física ejercieron en nuestra entidad el ejercicio total y efectivo de sus derechos. Estas solicitudes radicadas, fueron tramitadas manera oportuna y eficaz en los tiempos establecidos en la ley 1755 de 2015 sobre Derechos de petición. Igualmente, los usuarios de rtvc Sistema de Medios Públicos, nos expresaron mediante sus comentarios que los funcionarios de la entidad son confiables en sus respuestas, amables, respetuosos al momento de dar una respuesta oportuna, manejan un lenguaje totalmente claro y preciso en el trámite de la PQRS´D. 

Durante este trimestre, se evidencio que hay un gran interés por vincularse en la entidad a través de las convocatorias para proponer contenidos para Señal Colombia y a su vez nos solicitan la autorización de pasar los contenidos que se produce en Señal Colombia como herramienta para apoyar procesos educativos.

El área PQR continúa trabajando mancomunadamente con todas las áreas de rtvc para dar lo mejor de sí, sin importar los medios y los recursos para llegar al fin propuesto como es el de atender de manera oportuna, veraz, y con calidad a nuestros usuarios. Para ello RTVC Sistema de Medios Públicos cuanta con los siguientes canales de atención para facilitar al ciudadano su participación dentro de la gestión pública, fortaleciendo los canales de comunicación entre los ciudadanos y la entidad donde nos hicieron llegar las siguientes preguntas más frecuentes.        

Línea gratuita 018000123414 Correo electrónico Envíe sus comentarios a [email protected] Formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias Formulario de PQRS en línea En nuestras oficinas Avenida Eldorado Cr. 45 # 26-33 Bogotá, Colombia. Comunicación escrita

Cra 45 N° 26-33, Bogotá D.C Colombia, Sur América. Teléfonos: (57)(1)2200700 Fax (57)(1)2200700 www.rtvc.gov.co

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Carta a Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos - Avenida Eldorado Cr. 45 # 26-33 Bogotá, Colombia. Chat Horario de atención: lunes de 9:30 a.m. a 12:00 m. Ingresar al chat.

PETICIONES FRECUENTES CANAL SEÑAL COLOMBIA Solicitud de copias de programas emitidos Transmitir un documental por canal Señal Colombia. Solicitud de repetición de programas, documentales y películas Solicitud de Información Programas Sugerencia sobre el lanzamiento del mercado de coproducciones solicitud de permiso para la que los capítulos del "PROFESOR SUPER O RECARGADO" puedan ser anclados a la página web de la universidades Felicitaciones por el reconocimiento en los premios india Catalina Información de los Próximos Lanzamientos Solicitud de Información para Investigación observación programa Los puros Criollos Presentación de Proyectos Audiovisuales SEÑAL INSTITUCIONAL solicitud de cotización de los servicios que presta el canal Información parrillas Información de la Franja de contenidos Internacionales Preguntas sobre los contenidos de los programas de las entidades que transmiten por señal institucional

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SEÑAL MEMORIA - ARCHIVO AUDIOVISUAL Información para copias del material que reposa en la videoteca o de los programas vistos en los canales. SUBGERENCIA DE RADIO apoyo para bandas nuevas Preguntas sobre los contenidos de los programas Copia de material del archivo histórico perteneciente a señal radio nacional y señal radionica .

Por ultimo, durante enero a marzo de 2016 el área de atención al ciudadano, recibio peticiones de informacion pasiva, son todas aquellas preguntas que en la web de rtvc (www.rtvc.gov.co) no se encontra la respuesta o informacion realcionada al temas requerida : 1. Solicitandonos copia de los Hoja de vida de contratos de Planta 2. Solicitandonos informacion certificados de retención

Estas de solicitudes se les dio el trámite correspondiente y dentro del tiempo establecido por la ley.

Cuenta Peticiones y reclamos PAULA ANDREA POVEDA GONZÁLEZ Área de Atención Peticiones Quejas, Sugerencia y Reclamos

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