eMail marketing Personal eCommerce MATERIAL COMPLEMENTARIO
EMAIL MARKETING El email marketing es una excelente herramienta de comunicación entre los usuarios y una empresa. Este sistema establece un nuevo canal de comunicación entre ambas partes a partir de un permiso que da el usuario para recibir los contenidos de la empresa que le interesa. De esta forma ya estás un paso más cerca de tus usuarios, porque estos han dado su consentimiento para recibir esa información y son proclives a ella. Este es un punto clave para que una campaña de email marketing no falle. Plantéate los objetivos Para realizar una campaña de email marketing efectiva debes, en primer lugar, plantearte los objetivos que deseas alcanzar con ésta. Recuerda que los objetivos deben ser: concretos, realizables y medibles. Aquí hay algunos ejemplos: - Duplicar la base de datos de emails de la empresa. - Aumentar las ventas de X producto en un Y%. - Difundir la nueva imagen de marca de la empresa invitando a conocer la nueva web. Crea un formulario de suscripción (Sign in) El segundo paso es crear un buen formulario de suscripción. Es a partir de las personas que lo completen que irás obteniendo tu base de datos de emails para las campañas, o sea que éste es tu público objetivo. Este es el fundamento por el cual las campañas de email marketing funcionan bien y dan muy buenos resultados, porque las personas han elegido activamente recibir noticias o información de cierto tipo de esa empresa en particular. Es importante entender la diferenciación entre registrarse en un sitio y suscibirse a uno. Se entiende por registro a la acción de darse de alta en una plataforma, obteniendo un usuario y una clave para acceder a otra información del sitio, que no es de acceso público. Éste es el caso de los sitios de ecommerce, donde para realizar una compra el usuario debe registrarse previamente. Un suscriptor, en cambio, es aquel que deja sus datos para recibir información de ese sitio o blog en particular, pero al que no se le pide registrarse en un sistema. Es una estrategia válida tener un formulario de registro y suscripción único, que sirva para ambos fines. De esta forma en el mismo formulario de registro los usuarios pueden decidir suscribirse a la lista de emails con una simple MATERIAL COMPLEMENTARIO
pregunta: ¿Desea recibir información adicional en su correo electrónico? Algunos consejos a tener en cuenta para el diseño y la creación de un formulario de suscripción: • Presta atención al mensaje, es importante que motives a los visitantes del sitio o blog a suscribirse, debes ofrecerles algo especial a los usuarios y esto debes dejarlo claro en el formulario. Premia a tus suscriptores ofreciéndoles un valor agregado: descuentos, un ebook gratis, una prueba gratis del servicio, etc. • Pide la información estrictamente necesaria, no preguntes de más. Hay muchas personas que se niegan a dar muchos datos personales, con el email y el nombre puede ser suficiente. • Todo formulario de suscripción incluye un call to action (llamada a la acción), en este caso se trata del propio botón: Suscríbete, pero puedes cambiar el texto de éste para hacerlo más motivante o vincularlo más con el rubro de tu empresa. • La ubicación del formulario en la página web debe ser accesible a todos los visitantes, por lo tanto es aconsejable que esté presente en todas las pestañas de tu sitio en el mismo lugar o que aparezca como un pop-up (mensaje emergente), aunque estos algunas veces pueden resultar molestos. Evalúa cuál es el mejor lugar para tu formulario de acuerdo a la usabilidad que hacen los usuarios de tu web. • Cuida el diseño, es importante que sea notorio este formulario, pero también debe ser prolijo y simple. Mail de confirmación Una vez que las personas se han dado de alta en tu email list (lista de emails) debes enviarles automáticamente en ese momento un mail de confirmación, en el cual se corrobore el acuerdo pactado entre ambas partes. Es una buena idea que personalices este mail de forma tal que figure el nombre del nuevo suscriptor en el texto del mail y que solo deba pulsar un botón de OK para confirmar su suscripción. Mail de bienvenida El segundo mail que enviarás será uno de los más importantes y es el mail de bienvenida. En el mismo debes agradecer la suscripción, informar el tipo de noticias o contenidos que estará recibiendo por esta vía y ofrecer el obsequio antes mencionado: ebook descuento, etc. Recuerda que este mail debe llegar automáticamente después que se ha confirmado la suscripción. La brevedad de este tiempo es muy importante, ya que es recién en este email que se efectiviza y se inaugura esta vía de comunicación; y además el usuario estará esperando el obsequio.
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El texto de tus mails Es fundamental que a la hora de escribir cada uno de los mails que enviarás en tus campañas pienses en el objetivo de los mismos, recuerda que cada lector estará pensando: ¿Por qué me interesa esto? así que deberás responder a esta pregunta en todos ellos. Esta respuesta es conveniente que esté incluida en el asunto del email, ya que está comprobado que la mayoría de los mails sólo se abren si el asunto motiva a ello. También es una posibilidad interesante preguntar a los usuarios qué tipo de contenido les interesa, de esta forma puedes segmentar tu público y adecuar tus mensajes a sus necesidades. Asegúrate que todos tus mails cuenten con un botón para desuscribirse o para informar que le están enviando mails muy seguido. El diseño de tus newsletters El diseño es un pilar fundamental en tus campañas de email marketing. Éste debe ser claro, pulido y limpio. No acumules la información en un mismo lugar, haz que luzca fluido y no “pesado” de leer. El diseño debe acompañar y dar prioridad al texto. Asegúrate de dejar en claro el botón que motiva a la acción (call to action), éste es el objetivo general de la campaña, así que debe ser el centro y la acción debe ser intuitiva para el usuario. Por lo general se ubica la información más importante en la parte superior del mail y la información secundaria debajo de la llamada a la acción. Es recomendable no utilizar muchas llamadas a la acción, una o dos son suficientes. Igualmente debes diferenciar un llamado a la acción del botón concreto, ya que muchas veces puede aparecer reiteradas veces un botón con la misma llamada a la acción, esto se considera una llamada a la acción única. Un ejemplo de esto son los catálogos, si envías un catálogo de productos con el botón COMPRAR cada botón será equivalente a la misma llamada a la acción, no a una diferente cada vez. Es conveniente que no abuses de las imágenes, éstas pueden afectar negativamente tus campañas. Algunos clientes de mail (Outlook, Thunderbird, etc.) evalúan los mensajes con muchas imágenes como mensajes de spam, lo que resulta en que menos de tus mails llegarán a ser vistos. En otras ocasiones los mails se abren, pero las imágenes no se cargan automáticamente y la persona debe autorizarlo de forma manual, esto también puede perjudicar tus campañas, ya que algunos usuarios pueden sentirse inseguros de autorizarlo, otros pueden no darse cuenta de que deben realizar dicha acción y a otros les puede dar pereza y no continuarán con la lectura del mail. Una estrategia que recomendamos es que a todas las imágenes les incluyas un texto alternativo, de esta forma aunque no se carguen automáticamente la persona podrá tener una idea del contenido de las mismas.
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Un punto importante del diseño es el pie de la newsletter, en éste el usuario debe acceder al logo y firma de la marca y a los demás medios de comunicación disponibles: sitio web, redes sociales, teléfono, dirección, etc. Otro aspecto a tener en cuenta es el tamaño de la newsletter, se recomienda un ancho máximo de 600px, desde allí a menos está bien. También recuerda que con el fortalecimiento de los smartphones tus campañas de email marketing deben ser responsive, para que todos aquellos usuarios que los abran directamente desde sus teléfonos celulares los puedan ver correctamente. Para programadores Debes maquetar tus newsletters en formato HTML con CSS (estilos) en línea incluidos. Verifica el texto de tus newsletters, recuerda que tanto los tildes, como otros caracteres especiales, deben ser ingresados usando el código HTML. Aquí te dejamos una tabla de referencia:
Carácter
Secuencia escape
Sec. escape numérica
Carácter
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¡ El envío
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Una parte muy importante de las campañas de email marketing es definir el día y hora de envío, porque esto influye en la cantidad de aperturas que tenga. Una posibilidad es realizar algunas pruebas variando el día y el horario y observando cuál fue el índice de apertura que tuvo cada uno. También puedes establecer días determinados en los cuales mandar cierta información a tus usuarios, de forma tal que con el tiempo éstos se acostumbren a recibir tus newsletters en determinados días de la semana y estén al pendiente de éstas. Además, esta forma te permite una mejor organización interna. Siempre realiza envíos de prueba antes de mandar una newsletter a tu base de datos, así podrás corroborar que todos los enlaces funcionan, que el texto se visualiza sin errores y que las imágenes y el diseño se ve correctamente. Las métricas Al igual que en todas las acciones de marketing online las métricas son una parte fundamental del proceso, ya que permiten evaluar cuantitativamente el resultado de la acción. En una campaña de email marketing las variables a evaluar son: la cantidad de aperturas, la cantidad de acciones que se realizaron a partir del call to action, el número de clic a otros enlaces (redes sociales, etc.) que se hizo, los mails rebotados y la cantidad de usuarios que decidieron desuscribirse. En cuanto al ratio de aperturas, éste varía mucho y no hay un perfecto. En primer lugar importa cómo has obtenido tu base de datos, si la has comprado es muy probable que tengas un 5% de aperturas, y si haces un muy buen trabajo tratando de filtrar y segmentar esas bases cuando mucho podrás obtener entre un 10 y un 12% de aperturas, esto es un tasa muy baja. Sin embargo, tampoco puedes esperar un 100%, ya que este no es el caso nunca. Además, debes contemplar los promedios de apertura de tu rubro y prestar atención a los días de envío, éstos tienen mucha incidencia. De acuerdo con Doppler, una compañía de email marketing, las campañas deben enviarse entre semana, el nivel de apertura de los fines de semana es significativamente menor que en los días de oficina. Además, han llegado a establecer que los días con mayor índice de apertura son los martes y los jueves, y en menor medida los miércoles.
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Esta misma compañía ofrece algunas sugerencias de horarios en los que se recomienda el envío de las campañas, aquí te los mostramos en un gráfico:
29.8% 29.7% 29% 28.6% 27.9% 27.5% 25,8% 3 pm 11am 8pm 10pm 2pm 10am 5pm
En cuanto a las industrias, los datos muestran los siguientes ratios de apertura promedio en los mercados de Europa y Latinoamérica: Sector público
34,4%
Deporte y Ocio 25,75% Alimentos y Restaurantes
25,7%
Propiedades e Inmuebles
25,6%
ONGs 25,12% B2B (Ventas) 25,04% BSB (servicios) 22.31% Música y Arte 24,77% Servicios Online 24,68% Finanzas y Economía 21,05% Legal 20,87% Moda y Belleza 20,61% la industria IT 17,48% Salud 23.60% BSC (al por menor) 23.66% Educación y capacitación 22.49% Servicios online 24.68% Viajes y hoteles 22.17% RRHH y reclutamiento 21.45% Eventos 22.34% Marketing y ventas 23.65% Relaciones públicas 22.26% Medios de comunicación y editorial 21.10%
Por último, recuerda que debes tener todos estos factores en mente a la hora de diseñar tus campañas y enviarlas. Una vez finalizado el envío comienza una nueva recolección de datos a partir de los cuales podrás conocer más a tus clientes y adaptar y mejorar tus campañas, así que asegurate de estar midiendo y prestando atención para interpretar los datos que obtienes.
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