balance sco - Corporación Registro Civil

Totales. Manejar los gastos con un criterio de eficiencia y austeridad. Mantener los gastos de mantenimien to en un 11% con respecto a los gastos. Gastos de.
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BALANCE SCOR Misión

Visión

Valores

Perspectivas

DESARROLLO

Atender oportuna, cordial y eficienteme nte a la ciudadanía que demanda sus servicios, privilegiand o a los sectores vulnerables de la sociedad, el ideal del bien común y el amor por un Guayaquil

Objetivos Generales Mejorar la ejecución de la partida presupuestari Crear un

Objetivos Específicos Utilizar al menos el 90% de la partida presupuestari Conseguir

agradable que al menos ambiente el 90% de organizacion empleados al consideren Lograr que Cumplir con los pagos a la fecha de proveedores pago a se efectúen proveedores en un plazo Lograr que el usuario no vulnerable*, una vez que haya cancelado el Lograr que el trámite de cédulación (primera vez, Recibir los servicios de renovación y reposición) cedulación Lograr que el de manera usuario eficiente vulnerable** una vez que haya cancelado el Lograr que el trámite de cédulación del grupo vulnerable (ñiños, Recibir Lograr que el

Ser la institución del gobierno local que, dentro del país lidere el proceso de PROCESOS modernizaci ón del Registro Civil, identificaci ón y cedulación, haciendo efectivo el servicios interés eficientes de general de limpieza y los seguridad en ciudadanos las Honestidad mediante la instalaciones Responsabili de la prestación dad Conseguir de un Compañeris mayor nivel servicio mo de público satisfacción honesto, CLIENTE de los responsable usuarios de y eficiente, los servicios que que brinda la garantice su Corporación identidad

Fórmula Monto utilizado / Monto presupuestad % de empleados que perciben un agradable ambiente ( Sumatoria Fecha de Pago -Fecha de Factura Recibida)/ Tiempo promedio en espera para atención Tiempo promedio en la atención al usuario Tiempo promedio en espera para atención Tiempo promedio en la atención al usuario

# Total de promedio de observacione las s mensuales observacione Lograr que el # de promedio de observacione las s mensuales observacione Mantener en por oficina un 90% el nivel de satisfacción de usuarios que utilizan Lograr que el número de quejas efectuadas por los

# de usuarios satisfechos / # de usuarios entrevistados

# de Quejas reportadas

vulnerables de la sociedad, el ideal del bien común y el amor por un Guayaquil Independien te

público honesto, responsable y eficiente, que garantice su identidad como derecho fundamenta l y que consolide a Guayaquil, por sus hechos, como matriz ejemplar de las autonomías en el Ecuador.

mo

de satisfacción CLIENTE de los usuarios de Lograr que el los servicios número de quejas que brinda la efectuadas Corporación por los Ejecutar al Lograr una menos el 90% eficiente lo ejecución del presupuestad presupuesto o Mantener los Manejar los gastos gastos con un administrativ criterio de os en un 48% eficiencia y con respecto austeridad a los gastos Mantener los Manejar los gastos gastos con un generales en criterio de un 16% con eficiencia y respecto a FINANCIERAS austeridad los gastos Manejar los Mantener los gastos con un gastos por criterio de honorarios eficiencia y profesionales austeridad en un 4% con Mantener los Manejar los gastos de gastos con un mantenimien criterio de to en un 11% eficiencia y con respecto austeridad a los gastos Manejar los Mantener los costos de costos de producción producción en un nivel en un 41% aceptable con respecto con respecto al total de

# de Quejas reportadas Monto ejecutado / Monto presupuestad o Gastos administrativ os/ Gastos Totales Gastos generales / Gastos Totales Gastos por Honorarios Profesionales / Gastos Totales Gastos de mantenimien to / Gastos Totales Gastos de producción/ Ingresos Totales

* Usuarios No Vulnerables Aquellos usuarios que no pertenecen al grupo vul

BALANCE SCORECARD Meta EC EA EM

Escenario 79% 80%

90% 91%

EA EM EC EA

menos del 80%

80%

EC

menos 80% 80% - 90% más del 90%

80%

90% 90% 8

7

8

80% - 90% más del 90% mas de 8 entre 7 y 8

EM

6

menor o igual a 6

EC

0:17:30

mas de 17

EA

0:12:00

0:11:44

Mensual

Coordinadora de Operaciones

0:06:46

Mensual

Coordinadora de Operaciones

0:14:24

8

más de 8 entre 5 y 8

Mensual

0

8

menos 5 más de 8 entre 5 y 8

Jefe de Mantenimien to

Mensual

Jefe de Mantenimien to

0

Trimestral

Coordinadora de Operaciones

Mensual

Coordinadora de Operaciones

mas de 18 18

entre 14 y 18

EM

13

menor o igual a 13

EC

0:10:00

mayor que 10

0:09:59

entre 6 y 10

EM

0:05:59

Menor o igual a5

EC

0:20:01

mas de 20

0:16:00

0:20:59

EM

0:15:59

EC EA

8

EM EC EA

5

entre 16 y 20 menor o igual a 15

5 8 5

EM

5

menos 5

EC

80%

menos de 80%

EA EM EC

80%

90% 90% 12

7

Mensual

18

EA

Mensual

Financiero Administrativ o/ Jefe de Recursos Director Financiero Administrativ o /Contadora

Coordinadora de Operaciones

EC

0:06:00

Semestral

0:05:58

Menor o igual a 11

EA

Semestral

Director Financiero Administrativ o/ Jefe de Director

ENE

Coordinadora de Operaciones

entre 12 y 17

0:11:59

14

Responsable

Mensual

0:17:00

EM

EA

Frecuencia

entre 80% y 90% más del 90% Mas de 12

94%

2

EA

10

12

Entre 10 y 12

EM

10

Menos de 10

EC

80%

menos del 80%

EA

80% 90% 50%

EM EC EA

90%

49%

entre 80% y 90%

50%

entre 49 y 50%

48%

menor o igual a 48%

EC

19%

más de 19%

17%

19%

EM

16%

EC EA

7% 5%

entre 17 y 19%

7%

más de 7% entre 5 y 7%

EM

4%

EC

14%

más de 14%

12%

14%

entre 12 y 14%

EM

11%

menor o igual a 11%

EC

44%

más de 44%

EA EM

41%

44% 41%

s que no pertenecen al grupo vulnerable

94%

Trimestral

Director Financiero Administrativ o /Contadora

45%

Trimestral

Director Financiero Administrativ o /Contadora

13%

Trimestral

Director Financiero Administrativ o /Contadora

2%

Trimestral

Director Financiero Administrativ o /Contadora

4%

Trimestral

Director Financiero Administrativ o /Contadora

30%

menor o igual a 16%

menor o igual a 4%

EA

Semestral

Director Financiero Administrativ o /Contadora

más del 90% mas del 50%

EM

EA

Mensual

Coordinadora de Operaciones

entre 42 y 44% menor o igual a 41% EC

Estado critico

EA

Estado aceptable

EM

Estado meta

2

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

95%

91%

93%

10

5

7

9

2

11

3

0:06:02

0:05:42

0:06:00

0:06:50

0:06:25

0:06:30

0:07:15

0:11:32

0:11:08

0:11:00

0:11:50

0:11:30

0:11:45

0:12:15

0:03:18

0:05:44

0:05:00

0:05:20

0:05:10

0:04:40

0:05:20

0:13:48

0:12:46

0:13:00

0:13:50

0:13:30

0:13:50

0:14:15

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

94%

1

96%

2

1

1

96%

2

2

2

1

2

1

1

2

2

2

94%

96,00%

91,86%

45%

0%

48%

13%

0%

13%

2%

0%

2%

4%

0%

1%

30%

0%

34%

SEP

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DIC

5

9

6

5

0:07:00

n/d

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n/d

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0:05:05

n/d

n/d

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n/d

n/d

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0

0

0

0

0

0

0

0

93%

96%

97%

2

4

0

0

2

4

0

91,86%

96%

48%

46%

13%

13%

2%

2%

1%

4%

34%

31%

0