Nombre de la actividad: Control de Gestión y Mejoramiento Nombre del documento: Instructivo para los Indicadores de Gestión de Calidad

Código:

GM-IN01

Versión:

1.0

Fecha Aprobación:

12/07/2013

Páginas:

1 de 2

1. OBJETIVO Establecer la metodología para elaboración, medición y análisis de los Indicadores de Gestión de Calidad.

2. ALCANCE El presente instructivo aplica para todos los procesos certificados del SGC del FEDEGAN FNG – FEP, inicia con la identificación de la necesidad de estructuración de un indicador y finaliza con la medición y análisis periódico del mismo.

3. ESTRUCTURA DE LOS INDICADORES La estructura del indicador está definida en el formato Reporte Indicadores de Gestión código GM-FR01, y para diligenciamiento se deberá tener en cuenta lo siguiente:             

Nombre del Indicador: Identificación del indicador. Proceso: Se debe establecer al proceso al que pertenece el indicador. Subproceso/Programa: En caso de aplicar especificar el subproceso al que pertenece o el programa específico al que pertenece. Fórmula: Se debe establecer el numerador y el denominador, en los casos que el resultado sea porcentual multiplicar por cien. Unidad de Medida: Es la cantidad estandarizada de una determinada magnitud, por ejemplo pesos, porcentaje. Debe medir lo expresado en la formula. Período del Cálculo: Corresponde a la periodicidad en la que se medirá el indicador. Periodo de Reporte: Corresponde a la periodicidad en la que se reportará y analizará el indicador. Meta del Indicador: Es el fin, debe ser retadora pero alcanzable, se debe definir además el periodo de revisión de la misma. Debe ser cuantificable. Estado del Indicador: Establecer la escala para el estado que permita definir los criterios en que será necesario levantar acciones. Seguimiento: Se debe reportar gráficamente cada medición según lo establecido en el período de cálculo. Responsable del Cálculo: Cargo del responsable. Análisis de los Resultados: Es necesario analizar los resultados del seguimiento, tanto positivos o negativos. Acciones tomadas ante una desviación: Establecer el tipo de acción, el responsable del desarrollo y el código de identificación la ACPM levantada.

Nombre de la actividad: Control de Gestión y Mejoramiento Nombre del documento: Instructivo para los Indicadores de Gestión de Calidad

Código:

GM-IN01

Versión:

1.0

Fecha Aprobación:

12/07/2013

Páginas:

2 de 2

4. MEDICIÓN, ANÁLISIS DE RESULTADOS Y TOMA DE ACCIONES La medición debe ser establecida por el responsable del indicador, apoyándose en la hoja de Cálculo del formato Reporte Indicadores de Gestión código GM-FR01, sobre los resultados deberá realizarse un análisis y de presentarse desviaciones deberán implementarse las acciones del caso, diligenciando el formato Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora código GM-P01-FR01.

5. ANEXOS -

Reporte Indicadores de Gestión GM-FR01.