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CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES PREGUNTAS. 1. ¿Quiénes son los gerentes? Explique en qué difieren los gerentes del resto de los empleados Analice las maneras de clasificar a los gerentes 2. ¿Qué es la administración? Defina administración Explique la importancia de la eficacia y la eficiencia en la administración 3. ¿Qué hacen los gerentes? Describa las cuatro funciones de la administración Explique las funciones administrativas de Mintzberg Describa las tres capacidades administrativas de Katz y cómo cambia su importancia de acuerdo al nivel administrativo Comente los cambios que repercuten en el trabajo de los gerentes Explique la importancia del servicio a clientes y la innovación para el trabajo del gerente

4. ¿Qué es una organización? Describa las características de una organización Explique los cambios en el concepto de organización

5. ¿Por qué estudiar administración? Explique la universalidad del concepto de administración Comente por qué es importante tener conocimientos de la administración, incluso si no piensa ser gerente Describa las recompensas y desafíos del gerente

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¿QUIÉNES SON LOS GERENTES? Empleado que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización. Antes era muy fácil distinguir entre gerente y operarios, hoy la diferencia es difusa porque estos también realizan actividades administrativas. Hay gerentes de primera línea (frente al cliente), nivel medio (entre los altos mandos y los de línea) y alto nivel (en la cumbre de la organización y deciden el rumbo, establecen políticas y estrategias, etc.) Gerentes de nivel inferior de la organización que dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la producción o la creación de los productos de la organización. Gerentes entre la primera línea y la dirección de la organización que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea. Gerentes que se encuentran hacia el vértice de la organización y son los responsables de tomar las decisiones, así como determinar planees y metas que atañen a toda la organización.

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN? Es la coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas. Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. “Hacer bien las cosas”. Eficacia: Completar las actividades para conseguir las metas de la organización, se define como “Hacer las cosas correctas” Nota: Explique la diferencia entre eficiencia y eficacia. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES? Aún cuando no es fácil describir lo que hacen los gerentes porque no hay dos organizaciones iguales, veremos sus funciones administrativas básicas partiendo de que los gerentes administran. Planeación: Función de la administración en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas y se trazan los planes para integrar y coordinar las actividades. Organización: Función de la administración que consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones. Dirección: Función de la administración que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera de comportamiento de los empelados. Control: Función de la administración que consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta. ROLES DEL GERENTE (Henry Mintzberg):conocido como los 10 papeles de M Que implica las categorías particulares del comportamiento administrativo (actividades y conducta)…los roles son: Interpersonales: Tienen que ver con la gente interna y externa, el protocolo y la simbología (1) Figura de autoridad (símbolo) (2) Líder, (3) Enlace. Informativos: recibir, almacenar y difundir información (4) Supervisor, (5) Difusor, (6) Vocero De decisión: Giran en torno a la toma de decisiones (7) Empresario, (8) Manejador de perturbaciones, (9) Distribuidor de recursos, (10) Negociador HABILIDADES ADMINISTRATIVAS (Robert Katz) Técnicas: Conocimientos y competencias en un campo especializado. Niveles inferiores de la administración. Personales: Capacidad de trabajar bien con otras personas, en forma individual o grupal, sacar lo mejor de las personas, comunicarse, motivar, dirigir e infundir entusiasmo y confianza. Conceptuales: Las que deben tener los gerentes para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas, el entorno. CÓMO HA CAMBIADO EL TRABAJO DEL GERENTE De origen ocuparse de los cambios es parte del trabajo de los gerentes. Los dos más grandes han sido, la importancia de los clientes (efecto Internet) y de la innovación en el trabajo de los gerentes. Cambios Tecnológicos (digitalización):

3 Desplazamiento de los límites de la organización, Centros virtuales, Personal y horarios flexibles, empleados facultados. Amenazas a la seguridad: Administración de riesgos, equilibrio trabajo y vida privada, trabajo estructurado, preocupaciones por la dirscriminación y la globalización, ayuda a los empleados. Énfasis en la etica de la organización y la administración: Redefinición de los valores, cultivo renovado de la confianza, mayor responsabilidad. Aumento de las competencia: Servicios a clientes, innovación, globalización, eficiencia y productividad. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN? Es la asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad. Las escuelas, los hospitales, el ejército, la iglesia, un club, etc. son organizaciones. Características de las organizaciones: Finalidad definida(metas), Gente (grupos) y una Estructura deliberada (simple o compleja) Cada organización tiene un propósito distintivo que se expresa en términos de Misión, Objetivo o Meta. Una persona sola no hace una organización. Todas las organizaciones tienen una estructura deliberada para realizar su trabajo. Una organización tiene un propósito distintivo, personas o miembros y una estructura deliberada de algún tipo. LA ORGANIZACIÓN CAMBIANTE ORGANIZACIÓN TRADICIONAL ORGANIZACIÓN MODERNA 1. Estable 1. Dinámica 2. Inflexible 2. Flexible 3. Enfocada en empleos 3. Enfocada en habilidades 4. El trabajo definido por puestos 4. El trabajo definido en tareas 5. Orientada hacia el individuo 5. Orientadas al equipo 6. Empleos permanentes 6. Empleos temporales 7. Orietnada al mando 7. Orientada a la participación 8. Los gerentes deciden 8. Los empleados participan 9. Orientada a reglas 9. Orientada al cliente 10. Fuerzas de trabajo homogéneas 10. fuerzas de trabajo diversas 11. Días y horario definidos 11. Días sin límites 12. Relaciones jerárquicas 12. Relaciones laterales o de red 13. Trabajo en instalaciones propias y horarios específicos 13. trabajo en cualquier otro lugar y hora ¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN? Para contestar ésta pregunta tenemos que entender el concepto “universalidad de la administración”. La administración está generalizada hacia todo tipo de organizaciones, en todos los países. Saber administración te ayuda a tener las habilidades para administrar y también para entender a los que nos administran. Por supuesto que estudiar la administración conlleva una serie de recompensas y desafíos, sobretodo éstos últimos. ¿Es universal el trabajo del gerente? Es universal el ejercicio de la administración en las organizaciones. Lo que hace el gerente es esencialmente lo mismo, hay diferencias de grado, énfasis y contenido no de función entre los gerentes de alto y bajo rango.