ANÁLISIS REPUTACIÓN AJUNTAMENT MASNOU
Mayo 2014
OBJETIVO, CONTENIDO Y METODOLOGÍA OBJETIVO
CONTENIDO
Este documento muestra un análisis de
0. Alcance estudio
todo lo que se ha comentado en
1. Resultados Monitorización
internet sobre el Ajuntament del
2. Análisis
Masnou y sobre todo Masnou durante el mes de mayo de 2014
3. Conclusiones 4. Recomendaciones
METODOLOGÍA MONITORIZACIÓN
ANÁLISIS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Seguimiento de menciones en canales digitales
Análisis cuantitativo y cualitativo de información recogida
Listado de conclusiones obtenidas
Propuesta de recomendaciones
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0. ALCANCE DE MONITORIZACIÓN La monitorización pedida en briefing fue la siguiente:
• Keywords: Ajuntament Masnou / Ayuntamiento de Masnou (y concordancia amplia) + Masnou*
• Periodo: 26 Abril - 26 Mayo
• Canales: Facebook, Twitter, Youtube, Noticias online, Blogs, Foros, Instagram
• Idiomas: Todos
• Países: Todos
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1. MONITORIZACIÓN MASNOU Menciones del Masnou durante el periodo analizado
NÚMERO DE MENCIONES DEL MASNOU
!
! DATO DE INTERÉS
FINDING
2.023 menciones. • Los días 5 y 11 de mayo los días con más menciones. •
• •
Noticia del ciclista atropellado en el Masnou.
Noticia relacionada con el Club de Fútbol Masnou.
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1. MONITORIZACIÓN MASNOU Gráfica de los medios de difusión que han mencionado al Masnou
MENCIONES DEL MASNOU EN LOS MEDIOS DE DIFUSIÓN
!
! DATO DE INTERÉS •
FINDING
Las redes sociales más utilizadas son: Twitter, foros, medios de comunicación y blogs.
•
Twitter es la red social por excelencia para compartir el contenido.
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1. MONITORIZACIÓN MASNOU Grado de alcance de las menciones del Masnou
ALCANCE DE LAS MENCIONES DEL MASNOU
!
! DATO DE INTERÉS
FINDING
Alcance de 775 millones y medio de impresiones. • El día con más impacto fue el 28 de abril. •
•
La noticia con más impacto fue: La OPA de Sherpa Capital.
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1. MONITORIZACIÓN MASNOU Análisis de menciones del Masnou en Twitter
MENCIONES DEL MASNOU EN TWITTER
!
! DATO DE INTERÉS
FINDING
1.561 menciones del Masnou en Twitter. • El día 5 de mayo el día con más menciones. •
•
Atropello en el Masnou de un ciclista con coche a la fuga lo más comentado.
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1. MONITORIZACIÓN MASNOU Breve explicación de la información que se da a continuación
ALCANCE DE LAS MENCIONES DEL MASNOU A TRAVÉS DE TWITTER
!
! DATO DE INTERÉS
FINDING
2,4 millones de impactos. • El día 29 de abril el día con mayor difusión. •
• •
Presentación de la candidatura Europea de Esquerra y nova Esquerra.
We are Pirates. (Fiesta en Barco).
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1. MONITORIZACIÓN MASNOU Palabras más usadas por los usuarios.
KEYWORDS MÁS UTILIZADAS CUANDO SE MENCIONA AL MASNOU
!
! DATO DE INTERÉS •
FINDING
#Masnou y #futbolcat los términas más utilizados.
• •
Hay varias formas de mencionar al Masnou. #Masnou #elmasnou
El fútbol es muy comentado en la red.
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1. MONITORIZACIÓN MASNOU Autores que han generado más alcance tras sus menciones sobre el Ajuntament
Influencers del Ajuntament del Masnou
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1. MONITORIZACIÓN MASNOU Autores que han generado más alcance tras sus menciones sobre el Masnou
Influencers del Masnou
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1. MONITORIZACIÓN MASNOU Muestra gráfica de tuits relevantes
Tuits relevantes:
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1. MONITORIZACIÓN MASNOU Muestra gráfica de tuits relevantes
Tuits relevantes:
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2. ANÁLISIS Análisis cualitativo de las temáticas más relevantes en el periodo estudiado sobre Ajuntament y Masnou
Temas de interés •
•
•
Deporte •
Club de Fútbol Masnou
•
Noticias relacionadas con Ricky Rubio (por ser del Masnou)
•
Gran Slam de Pádel
•
Cursa del Masnou (3 pueblos)
Turismo
•
We Are Pirates (Fiesta en Barco de Barcelona al Masnou)
•
Publicidad de Masnou Travel (Agencia de viajes)
•
Apostar por el turismo de sol y playa como alternativa a la oferta gastronómica y enoturismo
Sucesos •
Asesino de Monkey Black (vecino de Masnou)
•
Ciclista atropellado entre el Masnou y Montgat con coche a la fuga.
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2. ANÁLISIS Análisis cualitativo de las temáticas más relevantes en el periodo estudiado sobre Ajuntament y Masnou
Temas de interés •
•
•
Política •
El ayuntamiento del Masnou es el 365 de España más endeudado con 12 millones de Euros.
•
PPC del Masnou (Encuentro en el puerto del Masnou con Antonio Gallego y Fede de las Heras)
•
Usuarios tuitean que están trabajando en el proceso Independentista
•
Precampaña con Ernest Maragall. (ERC acord pel Masnou)
•
Fracaso d’ERC y de CiU (no habrá bandera azul en la playa)
•
Tuits comentando los resultados de las Elecciones Europeas
Cultura •
Museu Cusí de Farmacia (mencionado por Espai Terra)
•
Feria Flotante del Masnou
•
Encuentros religiosos
•
Primera jornada del “Banco del Tiempo” del Maresme (Intercambio de servicios entre personas).
•
Ayudas del ayuntamiento para los libros de texto
Economia/Empresa •
Noticia de la OPA de Sherpa Capital
•
Ofertas de trabajo publicadas (escola naútica, ayuntamiento…)
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2. ANÁLISIS Análisis cuantitativo de las menciones sobre Ajuntament y Masnou
Análisis de la monitorización: •
Los temas más comentados por los usuarios en las redes son: los sucesos, las noticias de política y los deportes.
•
El 69% de los comentarios son realizados por hombres.
•
El día que más menciones hubo fue el 5 de mayo con 284 menciones.
•
El tuit más compartido es el de Jose Trejo Martinez (@j0setrejo) con 107 retuits y un alcance de 1.336 personas.
•
El tuit político con mayor alcance es de Ernest Maragall (acto Masnou) con 24 mil impactos.
•
La suma de todos los tuits sobre el acto d’ERC es de 93 mil impactos.
•
Los tuits del Masnoutravel son los que más alcance han generado, 459.705 impactos.
•
El Hashtag más utilizado fue: #Masnou con 300 menciones.
•
No hemos observado ningún tuit respecto a las elecciones Europeas por parte del ayuntamiento.
•
El lunes 26 de mayo la información sobre las elecciones Europeas solo se ha comunicado en el Masnou Viu.
•
Los ciudadanos del Masnou compartieron vía Twitter los resultados de las elecciones Europeas de la ciudad.
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3. CONCLUSIONES Resumen de puntos más importantes sobre monitorización y análisis de Ajuntament y Masnou CANALES COMUNICACIÓN
•
Twitter es el medio más utilizado por los usuarios.
Twitter es el medio en que más se ha mencionado al Masnou.
•
Twitter se usa más en tono crítico.
•
El ayuntamiento del Masnou no utiliza demasiado Twitter.
•
Instagram se usa en positivo: fotos de comida, fiesta, paisajes, playa…
•
! TEMÁTICAS Y OPINIÓN • Los usuarios les gusta comentar sobre deporte y política.
•
Los ciudadanos tienden a mencionar “el Masnou” en vez del “Ayuntamiento del Masnou”.
•
Los usuarios están en contra de las injusticias (atropello ciclista y coche a la fuga).
•
Los usuarios comparten la información social (ayudas para los libros, ofertas de trabajo).
•
Durante el periodo analizado hubo un total de 2.117 comentarios.
! AUTORES/INFLUENCERS • Los blogs que mencionan al Masnou son de usuarios que hablan de información deportiva y cultural.
•
La gente joven tiende a consultar la información a través de Twitter, mientras que la no tan joven visita el portal Masnou viu.
•
Los usuarios no acuden a los canales institucionales para quejarse: incluyen las críticas en sus conversaciones.
•
La publicaciones de entidades/personajes relevantes con gran número de seguidores alcanzan enseguida un gran impacto.
•
Los contenidos con imágenes (fotos, vídeos) son los que generan más impacto. El impacto generado por este tipo de contenidos es mucho más alto que el que pueden alcanzar las quejas y las denuncias.
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4. RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS Listado de recomendaciones estratégicas a nivel de comunicación RECOMENDACIONES DE COMUNICACIÓN •
•
•
• • • • • • • •
Crear un plan de comunicación
- Que los ciudadanos conozcan los servicios y actividades municipales
- Información de valor para el ciudadano
Temas a comunicar:
- Información de uso (Horarios, actividades, fiestas, lugares de interés…)
- El día a día del ayuntamiento (transparencia)
- Anuncios oficiales (ofertas de empleo, convocatorias…)
- Actuaciones en la vía pública (obras, tráfico…)
- Agenda (actividades, plenos del ayuntamiento…)
Tener cuidado con el tono de las comunicaciones en las redes sociales (las palabras se pueden malinterpretar).
‣ Ejemplo: El tuit de Eduard Garcia Gebani (@edugebani) mostrado previamente El ayuntamiento debería comunicar con un tono corporativo, formal, directo y honesto.
Para llegar a muchas personas, a veces solo es necesario impactar a unos pocos medios o influencers.
El ayuntamiento debería responder a las menciones.
En el caso del atropello del ciclista (debería haber ayudado a la difusión), comentar que se tomarán medidas… los ciudadanos se sentirán respaldados por el ayuntamiento.
Difundir noticias deportivas del Masnou.
Compartir en Twitter todas las publicaciones que se realicen en el Masnou Viu.
Utilizar correctamente los hashtags.
Si no se pueden realizar estas tareas por parte del ayuntamiento, se podría plantear la posibilidad de contratar los servicios de un Community Manager o consultora de Social Media para realizar las tareas diarias, o bien, para realizar una formación al personal interno.
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4. RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS Listado de recomendaciones estratégicas tras análisis RECOMENDACIONES DE ESCUCHA • • • •
El Ajuntament debe monitorizar la opinión de sus ciudadanos de forma continua
Escuchar al ciudadano (tanto en la calle como en la red). Es vital para saber qué opina para actuar óptimamente
Debe estar atento a las menciones de Twitter para saber lo que se está diciendo al momento, para evitar posibles crisis.
Se debería tener un protocolo de actuación o crisis para cada posible problema.
RECOMENDACIONES DE INTERACCIÓN • • • • • • • •
Dar soporte al ciudadano a través de los canales de comunicación (Canal de atención al cliente)
Seguir a los partidos políticos (opuestos) en las redes para saber cómo actúan.
Acciones de Marketing (Felicitar a empresas, ciudadanos, ganadores de eventos…)
Seguir al mismo partido de otras ciudades para ver las mejores prácticas (saber lo que funciona y lo que no).
El alcalde podría dar uso a su canal de Twitter para estar más “cerca” del ciudadano.
El ayuntamiento debería “aliarse” con los eventos locales y famosos (influencers) de la zona para ganar difusión.
El ayuntamiento debería conversar más con el usuario en vez de solo comunicar.
Realizar un concurso en Instagram para potenciar la imagen del Masnou.
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Benefíciese de la información que le rodea
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