TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA ALMA Obligatoriedad y aceptación de los términos y condiciones. A través de este documento, INNpersonal S.A.S. Establece los términos y condiciones de funcionamiento de la plataforma ALMA y determina la forma en que cada Usuario se relaciona con aquella y los servicios que la misma ofrece. La mera utilización de la plataforma ALMA o los servicios que esta pone a su disposición, cualquiera de ellos, se considera una aceptación expresa de cada una de las cláusulas que se encuentran a continuación de la presente; si usted no está de acuerdo con el uso concedido o el servicio ofrecido, por favor absténgase de utilizar la plataforma ALMA. Responsable de la prestación del servicio. INNpersonal S.A.S., sociedad comercial con domicilio en la ciudad de Bucaramanga, departamento de Santander en la República de Colombia, identificada con NIT No. 901076599 – 4 en adelante LA EMPRESA, es la titular de los derechos patrimoniales de autor derivados de la plataforma (software) ALMA y es quien a través de su equipo se encarga de prestar cada uno de los servicios ofrecidos por medio de aquella. En caso que se presente un inconveniente, duda o sugerencia con el uso de la plataforma ALMA o de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la plataforma, puede dirigir un correo electrónico con la solicitud y datos de contacto al correo electrónico [email protected]. Definiciones. Las definiciones consisten en términos y/o expresiones a las cuales se puede ver expuesto el usuario al utilizar la plataforma ALMA; si las expresiones acá definidas tienen otro significado en el lenguaje común o según el contexto en que se usen, para efectos de los presentes términos y condiciones serán tratadas como a continuación se definen: Agendamiento: Es una herramienta que le permite a la EMPRESA agendar una solicitud de servicio realizada por el usuario cliente en una fecha y hora determinada. Medios de pago: Es la forma mediante la cual se deberán pagar los servicios a los cuales quiere acceder el usuario de la plataforma y se podrá efectuar de la siguiente manera:

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1. Sistema PayUlatam: Los usuarios de la plataforma que deseen hacer sus pagos bajo esta modalidad deberán tener una cuenta bancaria que permita la realización de transacciones financieras a través de internet; para mayor información pueden acceder a la pagina http://www.payu.com.co/. Plataforma Web: Es el entorno virtual en el cual funciona la página www.genteconalma.com y el medio a través del cual se tiene acceso a los servicios ofrecidos por la EMPRESA. Usuario: Es toda persona natural o jurídica registrada en la plataforma ALMA, independiente de la calidad de usuario de la cual goce. Usuario Administrador: Es un tipo de usuario que controla de manera exclusiva EMPRESA a través de su personal. Visitante: Es toda persona no registrada en la plataforma ALMA que ingresa al sitio web www.genteconalma.com. Objeto de la plataforma ALMA ALMA es una plataforma en línea, ubicada en el sitio web www.genteconalma.com y en aplicaciones móviles que pueden ser descargadas a través del AppStore de Apple y Google Play, que le permite a los USUARIOS solicitar servicios de aseo, jardinería, niñeras y/o enfermeras, así como aplicar a vacantes laborales, de conformidad con las limitaciones establecidas en los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA ALMA. Uso de la plataforma ALMA por parte de los USUARIOS. Por parte del Usuario Cliente Para el uso de la plataforma el usuario cliente deberá 1. Diligenciar los datos básicos de contacto La EMPRESA, solicitará los datos que se relacionan a continuación, a efectos de tener contacto directo con el usuario cliente para el envió de las facturas de pago digital, soportes y demás: a. Nombre completo b. Correo electrónico c. Teléfono

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2. Solicitar el servicio deseado. Dentro de dicha opción se encontrarán los siguientes servicios: a. Personal de Aseo b. Cuidadora c. Niñera 3. Señalar el horario y jornada en que se requiere el servicio, el cual se establecerá de la siguiente manera: a. Personal de aseo: Se podrá solicitar el servicio por 4 y/o 8 horas, diurnas. b. Personal – cuidadora y niñera- se podrá solicitar servicios únicamente por 8 horas, el cual puede ser diurno y/o nocturno.

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Las jornadas serán las siguientes: Jornada diurna: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Jornada nocturna: 9:00 p.m. a 5:00 a.m.

4. Seleccionar los días en los cuales requiere el servicio, lo cual tendrá un límite máximo de treinta (30) días. En la plataforma encontrará un calendario en el cual deberá señalar la fecha en la cual se dará inicio a la prestación del servicio a solicitar, así mismo este deberá ser programado con un mínimo de 24 horas de anterioridad. No obstante, si su solicitud es por un tiempo mínimo a las 24 horas lo invitamos a comunicarse vía telefónica al (7) 7009615 o al móvil (57) 301 3530285 y solicitar un servicio express. 5. Complementos ALMA Si para la prestación del servicio, no cuenta con las herramientas de limpieza necesarias para que nuestra profesional realice su labor, puede adicionar el kit de aseo, el cual tendrá un valor adicional. 6. Verificar la solicitud realizada Una vez se diligencie la información relacionada con anterioridad, se mostrará una descripción general de la solicitud realizada por el usuario cliente, a efectos de que el mismo realice las modificaciones que considere, en relación a la prestación del servicio. 7. Generar el pago Verificada la solicitud por parte del usuario cliente, se deberá proceder a realizar el pago del servicio solicitado, por lo cual el usuario cliente podrá Todos los derechos reservados - HUGO RODRÍGUEZ – ESTUDIO JURÍDICO Términos y condiciones de uso de una plataforma v.2.2

escoger alguno de los medios de pago disponibles dentro de la plataforma, una vez este sea realizado, recibirá un correo a la dirección electrónica proporcionada, en el cual se le confirmara el éxito de la transacción. Posterior a ello recibirá la factura mediante correo electrónico, por concepto del servicio adquirido. 8. Detalles de la reserva Para efectos de culminar de manera satisfactoria con la solicitud para la prestación del servicio, el usuario cliente deberá suministrar al momento de la confirmación de su reserva la siguiente información: a. Dirección donde se prestará el servicio. b. Municipio. c. Presencia de mascotas. 9. Correo de confirmación El usuario cliente recibirá un correo electrónico por parte de LA EMPRESA, en el cual se le informará de manera general todo lo requerido para la prestación del servicio. Así mismo se le enviara el nombre, foto, número de cedula del usuario que prestara el servicio. 10. Cancelación del servicio El usuario cliente podrá antes de que se inicie la prestación del servicio, cancelarlo y/o aplazarlo, informando con tres (3) horas de anticipación a la prestación del servicio, dentro del horario de oficina: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y 2:00 p.m. a 5:30 p.m. sábados 7:00 a.m. a 10:30 a.m. Pasado el término establecido, el servicio será cobrado en totalidad. Para los servicios que se prestan desde el inicio del día, la oportunidad para la cancelación del mismo o su aplazamiento se deberá ejercer entre las 2:00pm y las 5:30pm del día anterior a aquel en que se prestará el servicio. Por parte del usuario prestador del servicio 1. Trabaja con Nosotros En el menú de la parte superior de la plataforma, encontrará la pestaña “Trabaja con ALMA”, no obstante, para poder tener en cuenta su hoja de vida, es necesario garantizar la culminación satisfactoria del registro que se establece de manera previa dentro de la plataforma. Todos los derechos reservados - HUGO RODRÍGUEZ – ESTUDIO JURÍDICO Términos y condiciones de uso de una plataforma v.2.2

2 Diligenciar el formulario de Hoja de Vida En la plataforma ALMA el usuario encontrará un formato único de hoja de vida el cual está diseñado para incluir la información más relevante del candidato, dicho formato deberá ser diligenciado en un 100% a efectos de darle continuidad al proceso. 3 Adjuntar soportes de Hoja de Vida Una vez se diligencie el formulario, se solicitarán los soportes académicos, laborales y personales del candidato; con mínimo seis (6) meses de antigüedad. 4 Descripción General del Perfil En dicha opción el usuario prestador del servicio, podrá diligenciar datos relacionados con conocimientos técnicos, habilidades personales y laborales que lo caracterizan como candidato idóneo para los cargos y/u ofertas que se encuentren vigentes. Servicios ofrecidos a través de la plataforma. LA EMPRESA, pone a disposición del público una plataforma llamada ALMA, a la que se puede acceder a través del sitio www.genteconalma.com y mediante la cual los Usuarios que se han registrado pueden solicitar: 1. Servicios para usuarios cliente a) Servicios de aseo: Dicho servicio es prestado por profesionales capacitadas en la prestación de servicios de mantenimiento, limpieza y aseo general de infraestructura residencial y empresarial, planchado, servicio de cafetería y atención de eventos. Funciones a desarrollar: Limpieza, desinfección y mantenimiento del inmueble en general; arreglo de habitaciones, oficinas y/o zonas sociales, lavado y doblada de ropa, limpieza profunda de pisos, duchas, tinas, grifos, espejos y otras superficies como mesas, mesones y muebles. b) Servicios de plancha: Dicho servicio es prestado por profesionales capacitadas en la prestación de servicios de planchado de diferentes prendas de vestir. c) Servicios de niñeras: Dicho servicio es prestado por especialistas en la atención de infantes y preadolescentes entre los 0 y 14 años de edad, orientados a la estimulación y desarrollo de su crecimiento cognitivo, físico y social.

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Funciones a desarrollar: Atención y cuidado personalizado, recreación, asesoría de tareas, estimulación temprana, desarrollo cognitivo, social y emocional, acompañamiento a citas médicas en el área metropolitana de Bucaramanga, higiene del niño(a) y manipulación de alimentos. d) Servicios de enfermeras: Dicho servicio es prestado por especialistas en la asistencia a usuarios que requieren acompañamiento en las diferentes actividades básicas, instrumentales y de ocio, con el fin de mejorar su calidad de vida y la de los familiares. Actividades Básicas: Cuidado personal Actividades Instrumentales: Interacción con las demás personas Actividades de Ocio: Recreación Funciones a desarrollar: Atención y cuidado personalizado, tiempo de libre y recreación, administración de medicamentos vía oral bajo formulación médica, movilidad a citas, controles y exámenes en el área metropolitana de Bucaramanga, higiene del paciente, control de esfínteres y manipulación de alimentos. Durante la ejecución de los servicios antes descritos, no se permitirá el ingreso de ningún familiar y/o conocido del usuario colaborador, no obstante, el personal administrativo de la EMPRESA podrá supervisar los servicios que se estén prestando, previa comunicación al usuario cliente. Las tarifas que sean establecidas para las especialistas en cuidado infantil y servicios asistenciales, se encuentran diseñadas para la atención de un solo usuario, en caso de que exista una persona adicional, se cobrara el 10% del servicio a prestar. Para todos los servicios establecidos con anterioridad, el usuario cliente manifiesta que reconoce y acepta que el usuario prestador del servicio no podrá levantar los siguientes pesos: Nivel del pecho: No superior a 25 Kg, Nivel del piso: No superior a 12.5Kg. 2. Servicios para usuario prestador del servicio. Aplicación de vacante 1. Ingresar en el menú superior a la sección de Trabaje con Nosotros 2. Culminar satisfactoriamente el registro de su hoja de vida 3. Realizar la búsqueda de vacantes disponibles que se ajusten a su perfil Todos los derechos reservados - HUGO RODRÍGUEZ – ESTUDIO JURÍDICO Términos y condiciones de uso de una plataforma v.2.2

4. Aplicar a la vacante Según el tipo de usuario que se tenga dentro de la plataforma, se podrá hacer uso de los servicios prestados por la EMPRESA con las limitaciones establecidas en los presentes términos y condiciones de funcionamiento. Si usted está interesado en conocer más acerca de los servicios que brinda la plataforma de software ALMA o en resolver alguna inquietud respecto de su funcionamiento, escribanos a [email protected] para poder tener el gusto de atenderlo. Reserva de servicios Cuando el usuario cliente desee reservar uno o más de los servicios ofrecidos por parte de la EMPRESA, deberá utilizar el formulario de reserva que se encuentra disponible en la plataforma ALMA o podrá gestionar dicha reserva por vía telefónica en la línea fija 7009615 (Bucaramanga) o en la línea móvil 301 3530 285, una vez haya realizado la solicitud, el usuario cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico brindado. Ejecución de los servicios Una vez sea confirmada y pagada la reserva, LA EMPRESA designará uno o más de sus empleados, de lo cual será de manera previa informado al usuario cliente, dicha designación se realizará según los requerimientos realizados por este al momento de realizar la reserva, lo anterior con el objetivo de cumplir en el lugar y la hora indicada por quien ha solicitado el servicio. LA EMPRESA podrá designar a cualquiera de sus trabajadores para la prestación del servicio, esto teniendo en cuenta que todo su personal ofrece la misma calidad y profesionalismo. No obstante, dependiendo de causas de fuerza mayor como incapacidades o calamidades domésticas, LA EMPRESA se reserva el derecho de cumplir con la reserva del usuario cliente con una u otra profesional, previa comunicación remitida al usuario cliente. Duración de los servicios Al momento de realizarse la reserva, el usuario cliente señalará la fecha y jornada en la cual desea se realice la prestación del servicio. El usuario cliente acepta que, por factores externos, el servicio pueda empezar entre treinta (30) minutos antes y/o treinta (30) minutos después de la hora acordada, sin que esto perjudique la relación del servicio. Todos los derechos reservados - HUGO RODRÍGUEZ – ESTUDIO JURÍDICO Términos y condiciones de uso de una plataforma v.2.2

Así mismo, el usuario prestador del servicio, podrá esperar hasta treinta (30) minutos al usuario cliente después de la hora acordada, si dentro de este término no se ha iniciado con la prestación del servicio, por cualquier razón ajena a la EMPRESA, el mismo se entiende prestado a satisfacción de quien realizó y pagó la reserva. Al momento de realizarse la reserva, el usuario cliente deberá señalar el término de duración del servicio, el cual no podrá ser modificado sin aceptación expresa por parte de la EMPRESA y sin el pago de las horas adicionales solicitadas. Garantía de calidad El usuario prestador del servicio se compromete a realizar las tareas que le sean asignadas con los estándares máximos de calidad y profesionalismo, velando por la seguridad del usuario cliente y las personas a su cargo. Cuando el usuario cliente no se encuentre satisfecho con el servicio prestado o considere que no se dio cabal cumplimiento a lo acordado, deberá comunicarlo por escrito al correo electrónico [email protected] dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la terminación del servicio, especificando las razones de la inconformidad, LA EMPRESA, contara con el mismo término para dar respuesta al usuario cliente, conforme a las reclamaciones que sean realizadas. Servicios no ofrecidos a través de la plataforma. La plataforma de software llamada ALMA no ha sido desarrollada con el propósito de: 1. Prestar servicios de cocina. 2. Prestar servicios de aseo externo a infraestructura empresarial o residencial que implique el trabajo en alturas. 3. Prestar servicios de mensajería. 4. Prestar servicios que impliquen la administración de dinero. 5. Prestar servicios fuera de la ciudad y/o área contratada. 6. Prestar servicios que impliquen el arreglo de prendas de vestir. 7. Prestar servicios que impliquen levantar objetos con pesos superiores a 30kg. 8. Prestar servicios que implique el uso de productos nocivos para la salud. 9. Prestar servicios que impliquen el mantenimiento de piscinas y mantenimiento locativo, tales como cambio de bombillos, carpintería, entre otros. 10. Realizar la sustitución de la figura médica por enfermera. 11. Realizar la sustitución del docente académico por la niñera. 12. Prestar servicios que impliquen el suministro de equipos médicos. 13. Prestar servicios que impliquen la administración de medicamentos subcutáneos, curaciones y/o prescripciones médicas. Todos los derechos reservados - HUGO RODRÍGUEZ – ESTUDIO JURÍDICO Términos y condiciones de uso de una plataforma v.2.2

14. Otros no determinados expresamente en la presente plataforma. Causales de terminación del servicio Podrá darse por terminado el servicio en los siguientes casos: 1 Por parte del usuario prestador del servicio a. Cuando el usuario cliente se encuentre bajo estado de alicoramiento. b. Cuando el usuario cliente se encuentre bajo estado de sustancias psicoactivas. c. Cuando en el lugar en el cual se está prestando el servicio se evidencien armas de fuego. d. Cuando se evidencien conductas agresivas por parte del usuario cliente. e. Cuando el usuario cliente realice algún tipo de acoso sexual al usuario prestador del servicio. f. Cuando en el lugar en el cual se está prestando el servicio se presenten riñas y/o cualquier otra conducta que ponga en riesgo la vida y/o tranquilidad del usuario prestador del servicio. 2 Por parte del usuario cliente a. Cuando el usuario prestador del servicio se encuentre bajo estado de alicoramiento. b. Cuando el usuario prestador del servicio se encuentre bajo estado de sustancias psicoactivas. c. Cuando se evidencien conductas agresivas por parte del usuario prestador del servicio. d. Cuando el usuario prestador del servicio realice algún tipo de acoso sexual al usuario cliente. e. Cuando se observe algún tipo de inestabilidad emocional y/o física por parte del usuario prestador del servicio. Obligaciones que asume la empresa. La EMPRESA asume la responsabilidad de procurar que la plataforma brinde el funcionamiento mínimo requerido para que los usuarios puedan darle la utilización propuesta en la declaración de servicios ofrecidos. La EMPRESA se obliga a: 1. Prestar soporte funcional a los usuarios para el uso de la plataforma ALMA. 2. Generar canales de comunicación y facilitar el acceso al contenido siempre y cuando este sea permitido.

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3. Corroborar los datos que sean suministrados por parte de los usuarios prestadores del servicio en la hoja de vida y/o demás documentos, tales como estudios, experiencia laboral, entre otros. 4. Agendar previa solicitud del usuario cliente, los servicios que le sean solicitados. 5. Permitir el acceso a las personas que soliciten el registro dentro de la plataforma, siempre y cuando se cumplan con los requisitos establecidos. 6. Salvaguardar la información registrada en la plataforma ALMA por los usuarios. 7. Prestar el servicio de soporte durante el tiempo de vigencia del contrato a través de correo electrónico, teléfono, portal de servicios u otros que se consideren apropiados por parte de la EMPRESA. 8. Mantener los servicios de la plataforma ALMA actualizados con la última versión del software disponible. 9. Realizar copias de respaldo diarias de los datos ingresados por los usuarios. 10. Presentar por correo electrónico las facturas del servicio de acuerdo a las fechas de pago definidas en la orden de servicio. 11. Mantener absoluta confidencialidad de la información conocida durante la prestación del servicio. 12. Disponer las medidas de seguridad que se consideren necesarias para que la plataforma ALMA y las bases de datos conectadas a esta cuenten con las condiciones mínimas requeridas para impedir accesos no autorizados, pérdida de datos, fallos de funcionamiento, revelación de información confidencial y otros relacionados. 13. Prestar el servicio de la plataforma ALMA de acuerdo con los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA ALMA”. 14. Dar trámite a las peticiones, quejas y reclamos remitidos por parte de los usuarios de la plataforma, los cuáles serán atendidos a través del correo [email protected]. La EMPRESA atenderá sus quejas sugerencias y reclamos de lunes a viernes en horario de 8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 6:00pm. El tiempo de respuesta será el máximo permitido por la ley para cada caso específico. En todo caso, la EMPRESA se compromete a procurar responder sus inquietudes en un tiempo prudencial y oportuno. El servicio de soporte técnico de la plataforma ALMA atiende en el mismo horario mencionado. Derechos de generales los usuarios de la plataforma Los usuarios tienen los siguientes derechos: 1. Tener acceso a los contenidos publicados en la plataforma ALMA, siempre y cuando estos sean públicos. 2. Solicitar cambio de clave cuando así lo requiera, y ante una eventualidad de robo, perdida, a solicitar una nueva. 3. Ponerse en contacto con LA EMPRESA a través del correo [email protected] para dar a conocer sus peticiones, quejas, Todos los derechos reservados - HUGO RODRÍGUEZ – ESTUDIO JURÍDICO Términos y condiciones de uso de una plataforma v.2.2

sugerencias y reclamos. La EMPRESA atenderá sus quejas sugerencias y reclamos de lunes a viernes en horario de 8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 6:00pm. El tiempo de respuesta será el máximo permitido por la ley para cada caso específico. En todo caso, la EMPRESA se compromete a procurar responder sus inquietudes en un tiempo prudencial y oportuno. El servicio de soporte técnico de la plataforma ALMA atiende en el mismo horario mencionado. 4. Los demás que conceda la ley de manera específica para este tipo de negocios jurídicos. Derechos particulares de los usuarios de la plataforma Derechos del usuario cliente 1. Solicitar la prestación del servicio en los términos indicados en los presentes términos y condiciones de funcionamiento 2. Ser esperado por el término máximo de treinta (30) minutos, cuando se encuentre ausente del lugar en el cual se debe prestar el servicio. 3. Pagar los valores que sean informados por la EMPRESA al momento en que se realiza la solicitud para la prestación del servicio. 4. Los demás que conceda la ley de manera específica para este tipo de negocios jurídicos. 5. Cancelar o aplazar el servicio contratado dentro de las tres (3) horas anteriores a la prestación del mismo, dentro del horario de oficina: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y 2:00 p.m. a 5:30 p.m. sábados 7:00 a.m. a 10:30 a.m. Pasado el término establecido, el servicio será cobrado en totalidad. Para los servicios que se prestan desde el inicio del día, la oportunidad para la cancelación del mismo o su aplazamiento se deberá ejercer entre las 2:00pm y las 5:30pm del día anterior a aquel en que se prestará el servicio. Derechos del usuario prestador del servicio: 1. Aplicar a las vacantes que publique la EMPRESA, en los términos que sean indicados por esta. 2. Ser esperado por el término máximo de treinta (30) minutos, cuando por situaciones externas no pueda llegar a tiempo al lugar en el cual debe prestar el servicio. 3. Actualizar sus datos de contacto, experiencia profesional, siempre y cuando sea necesario. 4. Los demás que conceda la ley de manera específica para este tipo de negocios jurídicos. Obligaciones generales de los usuarios de la plataforma ALMA Los usuarios tienen las siguientes obligaciones:

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1. Pagar dentro de los términos establecidos los servicios solicitados a la EMPRESA. 2. Autorizar a la EMPRESA a dar tratamiento a sus datos personales de conformidad con la ley y nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales. Usted puede tener acceso a nuestra política de privacidad a través de la página www.genteconalma.com . 3. Utilizar la plataforma ALMA de acuerdo a las orientaciones suministradas por la EMPRESA. 4. Realizar las solicitudes de soporte técnico a través del correo electrónico [email protected] o por medio de la línea telefónica señalada por la EMPRESA. 5. Proporcionar información verídica y verificable al momento de realizar el registro y mantenerla actualizada mientras se mantenga vinculado con la plataforma. 6. Dar aviso inmediato a la EMPRESA a través del correo electrónico [email protected] de cualquier circunstancia que amenace y/o ponga en riesgo la integridad de los datos almacenados en la plataforma ALMA. 7. Consultar de manera permanente el texto de Términos y Condiciones de la Plataforma ALMA para conocer los cambios que se presenten en el mismo. 8. Cumplir con la normatividad nacional vigente, de manera responsable, respetuosa diligente, actuando siempre de buena fe. 9. Garantizar que cuenta con todas las autorizaciones y demás requisitos exigidos por el ordenamiento jurídico para el desarrollo de la actividad comercial. 10. Suministrar la información completa, exacta y veraz al momento de realizar el registro. 11. Cumplir con las normas que se establezcan en los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA ALMA” y aquellas que se agreguen en el momento que los mismos sean actualizados. Obligaciones particulares usuarios de la plataforma ALMA 1 Usuario cliente a) Salvaguardar su información personal. b) No compartir su información de acceso a la plataforma ni sus claves personales a terceros. c) No realizar ofertas laborales al usuario prestador del servicio. d) Esperar treinta (30) minutos, al usuario prestador del servicio. e) Registrar información personal verídica. f) Tomar las medidas de seguridad necesarias para efectos de proteger su seguridad e integridad, así como la de sus personas a cargo y sus bienes, esto bajo el entendido que, aunque la EMPRESA ha hecho una verificación del usuario prestador del servicio, en todo caso el mismo es un tercero respecto del cual hay que tomar medidas razonables de seguridad y cuidado.

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g) En relación al servicio de plancha y con el objeto de proteger al usuario prestador del servicio de alguna enfermedad de tipo laboral producto del inadecuado desarrollo de sus labores, se deberá: - Garantizar las condiciones térmicas correctas durante el desarrollo de la tarea de plancha. - Suministrar de manera constante liquido al usuario prestador del servicio. - Velar para que el personal de planchado, no permanezca de manera constante realizando la misma tarea, por lo cual se deberán realizar pausas activas. - Culminar la tarea de planchado treinta (30) minutos antes de que se dé por finalizado el servicio. - No realizar cambios drásticos de temperatura. h) Dar cumplimiento a las solicitudes de servicios que realice, en el día y hora que sean indicados. i) Cuando el usuario cliente adquiera los servicios de cuidadora y/o niñera deberá informar a la EMPRESA el número de personas sobre las cuales realizara sus funciones. j) Autorizar que el personal administrativo de la EMPRESA pueda supervisar y/o verificar los servicios que se están prestando. 2 Usuario prestador del servicio a) Mantener actualizada su información de contacto. b) No compartir su información de acceso a la plataforma ni sus claves personales a terceros. c) No ingresar a ningún familiar y/o tercero al lugar en el cual se está prestando el servicio, por tanto, solo podrá ingresar el personal administrativo de la empresa. d) Realizar actos o maniobras de competencia desleal que tenga como intención o efecto la desviación de clientela o cualquier otro proscrito por la normatividad legal. e) Registrar información personal verídica. f) Dar cumplimiento a las solicitudes de servicios que le sean asignados, en el día y hora que sean indicados por parte de la EMPRESA. g) Cumplir con las obligaciones que se deriven del contrato suscrito con la EMPRESA Prohibiciones especiales. Los usuarios en general, tienen especialmente prohibido: 1. Crear identidades falsas y/o actuar en nombre de terceros sin su autorización expresa y escrita. 2. Introducir datos falsos o productos ficticios, por lo cual estas deben ser exactas y veraces. 3. Infringir derechos de terceros, en especial de propiedad industrial e intelectual. 4. Faltar a la verdad, falsificando documentos, firmas, infringir leyes tanto del ámbito nacional como internacional.

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5. Manipular o alterar las herramientas de la plataforma para comercializar con terceros en forma distinta a la señalada en los presentes TERMINOS Y CONDICIONES. 6. Utilizar la plataforma, para fines distintos a los propios. 7. Utilizar la plataforma ALMA con el propósito de perpetrar un acto criminal o contrario a la legislación vigente. 8. Vender, compartir, copiar, redistribuir, revender, transferir, licenciar y en general realizar cualquier acto de explotación o disposición de los derechos sobre la plataforma ALMA sin haber obtenido previamente una autorización expresa y escrita de la EMPRESA. 9. Utilizar la plataforma con el propósito de infringir la propiedad intelectual de terceros y/o de la EMPRESA. 10. Realizar ingeniería inversa respecto de la plataforma con el propósito de acceder a su código fuente, salvo los casos en que la normatividad vigente se lo permita expresamente y, aun así, sin que pueda utilizar la información accedida para realizar copias, obras derivadas o aplicaciones que puedan afectar o no la seguridad de la plataforma ALMA. 11. Utilizar los signos distintivos de la EMPRESA y en general, la imagen corporativa de ALMA sin obtener previamente la autorización expresa y escrita de sus titulares. 12. Realizar cualquier tipo de actividad, maniobra o acción que logre o tenga por efecto atentar en contra la estabilidad de la plataforma ALMA. Incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones especiales. En caso que cualquier usuario incumpla con las obligaciones que se derivan del uso de la plataforma ALMA o incurra en alguna de las prohibiciones especiales, la EMPRESA podrá optar por llevar a cabo una o varias de las siguientes acciones: 1. Cancelar la cuenta de servicio al usuario para la plataforma ALMA y como consecuencia de ello prohibir el uso de la aplicación de manera definitiva. 2. Borrar de manera definitiva y permanente todo tipo de información ingresada a la plataforma que contraríen las normas establecidas en los presentes términos y condiciones. 3. Iniciar las acciones de tipo civil, penal y administrativo que correspondan cuando a criterio de la EMPRESA la infracción de los términos y condiciones previstos en este documento así lo amerite. La no aplicación inmediata de alguna de las sanciones previstas en este acápite, no significa que la EMPRESA renuncie al derecho que se abroga de sancionar las conductas indebidas al interior de la plataforma ALMA y/o a la facultad que le concede la ley de iniciar las acciones legales pertinentes para proteger su integridad y/o la de sus bienes.

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Derechos de la EMPRESA. La EMPRESA tiene los siguientes derechos: 1. Recibir el pago de los servicios adquiridos por parte de los usuarios clientes. 2. Modificar la plataforma ALMA según considere apropiado para el desarrollo de la prestación del servicio y de su plan de negocios. 3. Determinar el horario de atención de los usuarios. 4. Imponer al usuario las sanciones que se establecen en el acápite titulado Incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones especiales. 5. Las demás que prevea la ley para este tipo de negocios jurídicos. Costos por el uso de la plataforma ALMA La información sobre los costos de los servicios ofrecidos en la plataforma ALMA, se establecen en la siguiente página: www.genteconalma.com No obstante, la EMPRESA podrá modificarlos siempre que lo considere necesario. El valor del servicio a adquirir, deberá ser pagado de manera previa a la realización de las tareas establecidas, si el usuario cliente y la EMPRESA, pactar unos términos de pagos diferentes, este debe consta por escrito. Si usted está interesado en conocer más acerca del pago por los servicios prestados o en resolver alguna inquietud respecto de su funcionamiento, escribanos a [email protected] para poder tener el gusto de atenderlo. Riesgos derivados del uso de la plataforma ALMA a. Para la prestación del servicio. Teniendo en cuenta que el objeto de la plataforma implica la prestación de servicios por parte de terceros y pese a la gran cantidad de medidas que se toman por parte de la EMPRESA, puede darse que dentro del término de prestación del mismo se genere algún tipo de extorsión, sustracción de información, robo físico, hurto de información electrónica/financiera y/o datos personales. Finalmente, teniendo en cuenta que se trata de una plataforma tecnológica, es posible que la EMPRESA en algunas ocasiones deshabilite el acceso a la misma de manera controlada y temporal con o sin notificación previa al usuario para realizar trabajos de mantenimiento o actualización.

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b. Pérdida o robo de la información Los equipos de cómputo, los programas de ordenador y las redes de telecomunicaciones son propensas a sufrir daños o averías ocasionados por el uso constante, la falta de mantenimiento, el riesgo eléctrico, el actuar de personas inescrupulosas, las pérdidas de señal que son imputables directamente a los proveedores de servicios de internet y otros que pueden llegar a causar fallas catastróficas en el uso de la plataforma, la generación de contenidos, el intercambio de información y/o su almacenamiento. La EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de información que se derive de: i) el acceso no autorizado de terceros a las cuentas del usuario cuando este pierda la sus claves y/o nombres de usuario o tolere que terceros las conozcan, ii) cuando se presenten otras razones que se relacionen con la anterior o que, sin tener ninguna relación con lo ya mencionado, se den como consecuencia de la mala utilización, irresponsabilidad del usuario o se deriven de casos fortuitos, fuerza mayor, culpa exclusiva de la víctima o la acción de un tercero. En caso de pérdida de datos de acceso como usuario y contraseña, entre otros, el usuario deberá dar aviso inmediato a la EMPRESA para que esta pueda tomar las medidas de seguridad que resulten oportunas para procurar la protección de su información, sin que esta quede obligada a lo imposible. En caso que usted tenga dudas acerca de los riesgos implícitos que se derivan del uso de la plataforma ALMA por favor remita un correo a [email protected] y con gusto lo atenderemos. Si usted no está dispuesto a tomar las medidas de prevención necesarias y asumir directamente los riesgos que se le ponen de presente, le pedimos que se abstenga de utilizar la plataforma ALMA. Medidas de mitigación del riesgo desplegadas por parte de la EMPRESA. a. Para la prestación del servicio. La EMPRESA realiza constantemente pruebas del servicio ofrecido a través de la plataforma ALMA para garantizar su disponibilidad y fiabilidad. Así mismo la EMPRESA, de manera interna estructura un proceso de selección minucioso el cual permite tener conocimiento de los postulantes a los cargos vacantes, en dicho proceso se verifica el entorno personal, laboral y social, así mismo se realizan pruebas de tipo psicológica, pruebas de poligrafía, entre otros. Todos los derechos reservados - HUGO RODRÍGUEZ – ESTUDIO JURÍDICO Términos y condiciones de uso de una plataforma v.2.2

De otra parte, la EMPRESA utilizara un formato seguro a efectos de almacenar las contraseñas, números de tarjeta de crédito y otros que resulten almacenados en la plataforma. La plataforma no permitirá realizar transacciones con medios de pago que sean rechazadas o marcados como fraudulentos por parte de la entidad financiera y/o la pasarela de pagos PayuLatam. b. Para evitar la pérdida o robo de información. Con el fin de evitar que los riesgos implícitos en el uso de la plataforma se materialicen sobre la información y/o datos personales de nuestros usuarios, la EMPRESA se compromete a trabajar constantemente para desarrollar actualizaciones del software buscando adaptar el funcionamiento de la plataforma ALMA para dar solución a los posibles errores de programación que sean encontrados dentro de un término prudencial que aquella misma determinará caso por caso. La EMPRESA podrá dejar de dar soporte técnico a una versión de la plataforma ALMA cuando se considere que, por razones del paso del tiempo, el avance de la tecnología, el tipo de programación o el riesgo que implica la versión, se ha tornado obsoleta. Las actualizaciones y el acceso a versiones posteriores de la plataforma ALMA pueden tener un costo adicional que al momento de ser puestas a disposición del público será fijado por la EMPRESA. La plataforma se encuentra alojada por la EMPRESA en un servidor que está rigurosamente protegido y configurado con altos estándares de seguridad, lo cual es garantía de protección de la información personal que nuestros usuarios han introducido en ella, no obstante, ninguna medida de seguridad puede asegurar que no existirá ningún tipo de filtración que se deba a una acción criminal, un caso fortuito o una fuerza mayor o la culpa exclusiva de la víctima. Conforme con lo anterior, ninguna de las medidas tomadas suplanta, deroga o reemplaza el cuidado que cada usuario debe tener respecto de sus equipos e información. La plataforma WEB dispone de un sistema de backup diario el cual permite en caso de pérdida de información restablecer la última copia más reciente almacenada. A su vez si el usuario pierde sus datos de autenticación puede solicitar la recuperación de su contraseña mediante un correo electrónico que se enviará a su dirección electrónica registrada. Todos los derechos reservados - HUGO RODRÍGUEZ – ESTUDIO JURÍDICO Términos y condiciones de uso de una plataforma v.2.2

En todo caso, la EMPRESA ha habilitado la dirección de correo electrónico [email protected] a través de la cual estará atenta recibir cualquier petición, queja o reclamo respecto de la prestación del servicio. Compromiso de confidencialidad y seguridad de la información. En principio, la EMPRESA no utilizará la información empresarial y los datos personales almacenados en sus bases de datos por los usuarios para fines distintos al objeto de la plataforma de ALMA. Sin embargo, con el uso que los usuarios hacen de la plataforma ALMA autorizan expresamente a la EMPRESA para utilizar los datos almacenados en sus bases de datos con el fin de generar estadísticas anónimas de la utilización de la plataforma y/o remitirles información comercial respecto de los servicios ofrecidos, promociones y demás que correspondan por parte de la EMPRESA y/o sus aliados. Cuando se realizan trabajos estadísticos, los datos son utilizados sin ser relacionados con su titular, es decir, son anonimizados para efecto de la realización de mediciones de las preferencias de los usuarios en general. Las mediciones realizadas y los resultados de las mismas podrán ser comercializados posteriormente por parte de la EMPRESA sin relacionar los datos directamente con ninguno de los usuarios. La EMPRESA solamente tolerará el acceso a la información empresarial y los datos personales almacenados, a quien los ha ingresado. Así mismo, se garantizará el acceso a las autoridades judiciales y administrativas cuando con fundamento en la ley estén en capacidad de obligar a la EMPRESA a cumplir tal exigencia. La EMPRESA desplegará todos los medios que se encuentren a su alcance y que se deriven de las obligaciones previstas en la ley para procurar proteger los datos personales y demás información almacenada en sus bases de datos. Los datos personales que la EMPRESA recaude en desarrollo de la prestación del servicio se encuentran sometidos a las políticas de protección de datos personales de la plataforma ALMA y puede acceder a ellas en la página www.genteconalma.com. En caso que usted tenga una petición, queja, reclamo o desee ejercer cualquiera de los derechos que se derivan del tratamiento de datos personales, por favor remita un correo a [email protected]

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Disponibilidad del servicio. La EMPRESA ha dispuesto las medidas de seguridad y almacenamiento que considera necesarias para otorgar un grado normal de disponibilidad de la plataforma y de las bases de datos a las que la misma tiene acceso por medio de la conexión a internet. No obstante, dado que toda infraestructura y producto de software y hardware son propensos a la existencia de fallas en la comunicación, diseño y funcionamiento, la EMPRESA no asume responsabilidad por cortes inesperados del servicio, pérdida de información debido a la falta de conexión y otros que se relacionen con el nivel de disponibilidad de la plataforma cuando estos se deban a un caso fortuito, fuerza mayor o la culpa de un tercero. La EMPRESA hará su mejor esfuerzo para contrarrestar posibles fallas del servicio y mantener la plataforma disponible en todo momento. Disponibilidad del servicio de sitios enlazados. La EMPRESA no asume ningún tipo de responsabilidad por la disponibilidad de la información, servicio ofrecido, contenido publicado y/o brechas de seguridad existentes en plataformas o páginas de terceros que resulten enlazadas desde la plataforma ALMA. Cuando un usuario accede a un sitio de terceros desde un enlace publicitario o no, publicado en la plataforma ALMA, se somete a los términos y condiciones de uso de dicho sitio. Al respecto, se aclara que algunos servicios ofrecidos por la EMPRESA se podrán financiar con ingresos obtenidos por concepto de publicidad ubicada en la plataforma ALMA. Dado lo anterior, el usuario acepta que la EMPRESA puede presentar publicidad en la plataforma ALMA, sin que por ello se haga responsable de los avisos presentados por los anunciantes, sin que tenga que remunerarles por permitir el uso de publicidad en la plataforma y sin que tenga que revelar sus contratos de publicidad. Requerimientos técnicos para la utilización de la plataforma ALMA La plataforma genteconalma.com podrá ser accedida y navegada mediante computadores, tabletas o teléfonos inteligentes que dispongan de una conexión a internet o red de datos. Esta soporta su uso desde los siguientes navegadores y sus versiones recientes. Es necesario verificar que el equipo utilizado tenga instalado alguno de ellos.

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Navegador Internet explorer Firefox Safari Chrome

Versión 10 o superior 23 o superior 9 o superior 32 o superior

Sistema operativo Windows Linux X X X X

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Mac Android Iphone

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Derechos de propiedad intelectual. La EMPRESA se reserva todos los derechos de propiedad intelectual que se derivan de la plataforma ALMA, la estructura de las bases de datos, diseño de página y demás que han sido creadas y los de las que se desarrollen para su uso o explotación. Lo anterior, sin perjuicio del respeto que hará la EMPRESA de los derechos de propiedad intelectual correspondan a terceros. En caso que la EMPRESA transfiera de manera definitiva la titularidad de los derechos que le corresponden sobre la explotación de la plataforma ALMA, junto con dicha transferencia se entienden cedidos todos los derechos y obligaciones que sobre ella recaen y que se derivan del uso que hacen los usuarios de esta plataforma. Ley aplicable a la plataforma ALMA La EMPRESA se encuentra ubicada en el municipio de Bucaramanga, en el departamento de Santander, en la República de Colombia y todo servicio ofrecido a través de la plataforma ALMA se considera prestado en el territorio colombiano y más específicamente en dicho municipio. Así las cosas, la legislación aplicable en razón del origen de la EMPRESA y el lugar donde se entiende prestado el servicio, es la República de Colombia. Dado lo anterior, cualquier conflicto entre la EMPRESA y cualquiera de los usuarios de la plataforma ALMA será resuelto ante la jurisdicción colombiana. En caso que cualquier aparte de los términos y condiciones del presente documento llegare a ser declarado nulo, inexistente y/o inaplicable por un organismo judicial y/o administrativo, la EMPRESA y USUARIO procurarán dar aplicación a los apartes restantes del presente documento, atendiendo a las intenciones que tenían de que los servicios fueran prestados, a las normas supletivas que resulten aplicables y finalmente a la equidad. Exclusión de responsabilidad. Al usar la plataforma ALMA, usted como USUARIO acepta que la EMPRESA no asume ningún tipo de responsabilidad contractual o extracontractual, civil, comercial o penal, por concepto de afectaciones a su información empresarial Todos los derechos reservados - HUGO RODRÍGUEZ – ESTUDIO JURÍDICO Términos y condiciones de uso de una plataforma v.2.2

o personal, su integridad física, sus bienes y los de quienes tiene a cargo, cuando dichas afectaciones se deriven de la existencia de fallas en la disponibilidad del servicio no imputables a la EMPRESA, la pérdida de la información por mal uso de la plataforma y la filtración de la información por acceso indebido de terceros que se derive de la exposición de los datos de acceso por su propia culpa o descuido. Al usar la plataforma ALMA, el USUARIO declara expresamente que conoce los riesgos de uso de la misma y que ha leído los presentes términos y condiciones y luego de hacerlo, han tomado las medidas de seguridad necesarias para proteger su integridad personal y los bienes y la información de la cual son titulares. Exclusión de responsabilidad por daños presentados en la ejecución del servicio LA EMPRESA, no responderá, en ningún caso por daños producidos por caso fortuito y/o fuerza mayor, por culpa exclusiva de la víctima o por el hecho de un tercero, así como tampoco por los daños ocurridos a objetos que sean propiedad del usuario cliente por el desgaste natural por el tiempo y uso legítimo de estos. Responsabilidad por inconvenientes ocurridos durante la ejecución del servicio Frente a los inconvenientes que se presenten durante la ejecución del servicio, el usuario cliente se obliga a comunicarlo por escrito a la EMPRESA al correo electrónico [email protected], dicha comunicación deberá enviarla dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la ocurrencia del hecho. En dicho escrito se deberá señalar de manera clara y concreta los hechos ocurridos, así como los daños causados. La EMPRESA contará con el termino de cinco (05) días hábiles para dar respuesta a la solicitud presentada por el usuario cliente, en dicha respuesta se señalará si se reconoce la responsabilidad y si esta es total o parcial. En caso de que se reconozca la responsabilidad ya sea total o parcial, la EMPRESA informara el monto por el cual se pagaran los daños ocasionados y el usuario cliente deberá señalar dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes, si acepta o no dicha propuesta o en su defecto desea llegar a un acuerdo con la EMPRESA, en caso de que no se dé ninguna respuesta por parte del usuario cliente el caso se considerara resuelto y la EMPRESA estará a paz y salvo por todo concepto. En caso de que el usuario cliente acepte la propuesta de pago de la EMPRESA deberá informar el medio por el cual desea se realice el pago, el cual se hará dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes. Todos los derechos reservados - HUGO RODRÍGUEZ – ESTUDIO JURÍDICO Términos y condiciones de uso de una plataforma v.2.2

Modificaciones a la plataforma y a los términos y condiciones. La EMPRESA se reserva el derecho a modificar total o parcialmente la plataforma ALMA en cualquier momento pudiendo eliminar o agregar servicios de pago o gratuitos sin que para ello deba solicitar ningún tipo de autorización del USUARIO en caso que esto suceda, se remitirá a cada uno de ellos un documento y/o notificación electrónica en la cual se detallen los cambios realizados a la plataforma y el impacto que los mismos tienen respecto de los presentes “Términos y condiciones” y/o la forma en que se prestará el servicio, recibido el mensaje o notificación electrónica por parte del USUARIO, cada uno podrá aceptar por separado los cambios y modificaciones o negarse a hacerlo, en este último caso el usuario que no acepte los cambios podrá dar por terminada su vinculación jurídica con la EMPRESA de manera unilateral y sin proceder al pago de perjuicios. En caso que el usuario de por terminada su relación jurídica por la razón antes mencionada, la EMPRESA tampoco se verá obligada al reconocimiento y pago de perjuicios, costos de cancelación y otros relacionados.

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