TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PORTABILIDAD Se podrá portar un cliente nuevo a AXTEL, conservando su mismo número (de su anterior compañía de telecomunicaciones). Se podrá realizar portabilidad con cualquier número de línea fija, ya sea de prepago o post pago, así como números 800. Se podrá portar un cliente siempre y cuando reúna los documentos requeridos: • • • •

Copia de Identificación Oficial del Titular de la Línea o de su apoderado legal: INE, Pasaporte, Licencia de Conducir o Cartilla Militar. Si es un negocio (persona moral), presenta también el Acta Constitutiva. Copia del CURP del Titular de la Línea. Solicitud de Cambio de compañía (Portabilidad) firmado por el titular de la Línea. (Aplica sólo a Personas Morales y cualquier solicitante de un número 800). NIP de confirmación, exclusivo de Personas Físicas. El cliente deberá entregar los documentos mediante alguno de los siguientes medios, indicando el número de orden y/o el número telefónico a portar:

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Fax: 01 800 PORTATE (7678283). Correo electrónico: [email protected] Directamente en un Módulo de Atención Personalizada. PORTABILIDAD La portabilidad numérica, o conservación de número, es el proceso que permite que un usuario mantenga su número o números telefónicos cuando cambia de compañía telefónica, siempre y cuando éste permanezca dentro de una misma. BENEFICIOS

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Se eliminan las implicaciones de cambiar de número telefónico. Costo de mantener ambos servicios activos en el proceso de cambio de proveedor. Se posee mayor libertad para cambiar de proveedor de servicios telefónicos. Existirá mayor competencia, lo que ocasionará ofrecer mejores servicios y planes más atractivos. Se fomenta la diversidad en los servicios de telecomunicaciones. CONTRATO CON PROVEEDOR ACTUAL Al solicitar la Portabilidad, en automático termina el servicio con el proveedor actual, por lo que es importante no realizar trámites de cancelación con su proveedor actual.

 

 

Es necesario verificar con el proveedor actual cómo aplicarán estos casos, previo a solicitar la Portabilidad. CANDIDATOS A PORTARSE Podrán solicitar la portabilidad todos los usuarios de Telefonía Fija y de Telefonía Móvil, siempre y cuando se trate de una portabilidad del mismo servicio (número telefónico de fijo a fijo o de móvil a móvil). NÚMEROS SUJETOS A PORTABILIDAD Los números de las líneas telefónicas fijas: líneas residenciales y líneas comerciales o de negocios, así como los números 800. COSTOS POR PORTABILIDAD AXTEL no cobrará nada a sus clientes por efectuar la portabilidad del número. Sin embargo, para líneas nuevas aplicarán los costos de contratación e instalación que se encuentren vigentes al momento de la portabilidad con las promociones existentes. PORTABILIDAD 24 HORAS La portabilidad podrá realizarse en un lapso de 24 Hrs. (al siguiente día hábil), siempre y cuando: • •

El proceso y la documentación de Portabilidad (identificación oficial y solicitud de portabilidad, para el caso de personas morales se requiere el acta constitutiva), hayan sido previamente aprobados por el ABD. Se realice la instalación de los servicios al cliente. Algunos factores que podrán impedir que la Portabilidad se realice en 24 horas son:

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Que se rechace la portabilidad por papelería incompleta, errónea, falta de NIP (caso de personas físicas), etc. Que llegue la solicitud fuera de horario hábil establecido por el ABD. Si llega la solicitud fuera de horario se programará al día siguiente hábil. En este período el lapso de portabilidad puede extenderse hasta un período de 48 horas. NIP DE CONFIRMACIÓN (PERSONAS FÍSICAS) El NIP de Confirmación aplicará como requisito indispensable sólo para Personas Físicas, y con éste se acredita la voluntad del usuario para realizar el proceso de Portabilidad. Es un número de identificación personal de 4 dígitos generado por la ABD.

a. 1. 2. 3.

a) Pasos para obtener el NIP de Confirmación (sólo Personas Físicas): El Cliente debe marcar desde teléfono "051" al ABD. Después de escuchar una grabación del ABD deberá colgar y esperar la llamada de regreso en un tiempo menor de 5 minutos. El ABD regresa la llamada y notifica el NIP de Confirmación por medio de una grabación.

4.

  Cliente cuelga la llamada.

 

Personas Físicas: El NIP de confirmación deberá ser registrado en la solicitud de Portabilidad en el campo especificado por el ABD. Se anexa un ejemplo del espacio en la solicitud. Personas Morales: No se requiere NIP de Confirmación, por lo que se deberá dejar en blanco este espacio en la solicitud. FORMATO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD El Formato de Solicitud de Portabilidad lo deberán llenar exclusivamente Personas Físicas que soliciten la portación de números no geográficos (números 800) o la recuperación de números, o Personas Morales que soliciten la portación. INFORMACIÓN SOBRE LAS PENALIZACIONES Y VIGENCIA DE CONTRATO EN MI CUENTA AXTEL De acuerdo a las nuevas disposiciones de la Ley Federal de Telecomunicaciones, se requiere poner a disposición de los clientes, información sobre las penalizaciones y vigencias de sus diferentes líneas y servicios en axtel.mx Los clientes que deseen consultar esta información, deberán seguir los siguientes pasos: • • •

Ingresar a www.axtel.mx Registrarse en MI CUENTA AXTEL (o ingresar directamente en caso de que ya cuente con un registro previo). Consultar en el apartado de apartado de RESUMEN DE MI CUENTA y en la parte inferior INFORMACION DE MI CUENTA. De esta forma el cliente podrá revisar los estados actuales de sus cuentas y líneas telefónicas con sus respectivos montos de penalización si es que aplican. En caso de que no apliquen, verá únicamente los números de sus cuentas y líneas telefónicas sin monto a penalizar. El ejecutivo de servicio podrá proporcionarle al cliente mediante vía telefónica, la información respecto a sus penalizaciones y vigencias, de sus diferentes servicios, siguiendo el procedimiento indicado en el manual que liberará respectivamente el área de procesos. IMPORTANTE: La indicación que hace la Ley respecto al Plazo Forzoso es la siguiente:

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Continúan aplicando las penalizaciones si el cliente desea cancelar antes del término de su plazo forzoso. Sólo si AXTEL modifica las condiciones comerciales de la oferta durante el plazo forzoso, éste plazo se elimina y el cliente puede cancelar sin penalización.