Dirección completa del ESM: Cali, Valle del Cauca, Barrio la Base, Carrera 8 # 58-67. Escuela Militar de Aviación Marco Fidel Suarez. Establecimiento de Sanidad Militar 3027

Lunes a viernes de 7:30 a 12:00 y de 13:00 a 16:30. Ordenes médicas Lunes a Jueves de 07:30 a 11:00 entrega de fichas para atención.

Asistencial

Teléfonos fijos y móviles: Fijo: (57-2-4881000, Ext: 2100 Urgencias: 2110)

Administrativa

Consulta Externa

– 2104.

Móviles: 3187079347 (Teléfono disponible evacuación Aeromédica)

Medicina Ginecología Pediatría Ortopedia Trabajo Social Ambulancia TAB

Correo electrónico institucional: [email protected] Correo Físico: Carrera 8 # 58-67. Escuela Militar de Aviación Marco Fidel Suarez. Establecimiento de Sanidad Militar 3027, Oficina de atención al usuario.

Psicología Pediatra Medicina Interna Promoción y prevención De 7:00 am a 7:00 pm Odontología 7:30 a.m a 4:30 p.m

Laboratorio clínico Toma de muestras: 07:00 A 09:00 Entrega de resultados: 2:00 p.m a las 4:00 p.m Radiología 7:30 A 11:30 Fonoaudiología 07:30 A 16:30 P

Prioritaria Medicina 24HRS PRESENCIAL Odontología 24HRS AL LLAMADO Laboratorio: 24HRS AL LLAMADO

Farmacia Domingo a domingo 24 HRS PRESENCIAL

Cita para medicina general, pediatría y odontología.

Psicología: Presencial en la Coordinación Central

Que servicios no requieren cita previa

de Citas Médicas del ESM.

A través del Call Center 651 45 80 se solita por vía telefónica cita con la especialidad deseada

Trabajo social: Presencial en el consultorio de tra-

Medicina especializada: Medicina interna, ortopedia, ginecología y reumatología: Se requiere remisión por medicina general, con formato diligenciado a través del aplicativo Salud.Sis. Como son especialidades que brinda el establecimiento se realiza autorización inmediata. Una vez autorizada se pide agentamiento por el Call Center 651 45 80.

Ecografía: presencial en el ESM (oficina de órdenes

Consulta prioritaria de Medicina General y Odontología, Imágenes Diagnosticas RX, Laboratorio Clínico, PyD y Vacunación, Toma de Citologías, Oficina de Atención al Usuario, Archivo de Historias clínicas, Ordenes médicas.

Fonoaudiología: A través del Call Center 651 45 80 se deberá solicitar la cita por promoción y prevención – otras especialidades: Fonoaudiología. La doctora Giovanna Rodríguez Marín.

Enfermería para P y d: Presencial en consultorio 6.

Endodoncia: presencial en el consultorio de odontología.

bajo social. médicas).

Citas de especialidades médicas ofertadas en Hospital Militar de Occidente:

Medios para las solicitudes de peticiones, quejas o reclamos:

se diligencia orden en aplicativo Salud.Sis una vez autorizada se agenda en el cubículo de consulta externa con la enfermera Myriam Raigoza el primer (01) día hábil de cada mes, disponibilidad según agenda autorizada por el HOMIC.

Oficina de Atención al Usuario

Líneas telefónicas y medios para solicitar citas médicas:

Trabajadora Oviedo

Social:

Giovana

Marcela

Recepción de PQR personal - Atención personalizada Lunes a viernes de 07:30A 16:30 Horas Teléfono: 4 88 1000 Ext: 2127 Buzón de Sugerencias: Ubicado en la sala de espera de consulta externa

Call center: 057-2 6514580, Telefónico.

Página web: www.disanfac.mil.co

Cadetes: a través del Safe Star. Presencial.

Jefe del Establecimiento del ESM: informando su no conformidad o petición.

Soldados: a través del Soldado enlace de sanidad. Presencial.

Navas

Oficio

Procedimiento para acceder a exámenes diagnósticos El usuario durante la consulta con Médico general y/o especialista puede solicitar según su condición y/o necesidad médica procedimiento o exámenes de apoyo diagnostico los cuales bajo criterio profesional deberán ser solicitados por medio del aplicativo Salud.Sis para autorización en caso que se a red externa o para realizar en el ESM por medio de orden manual para ecografía, doppler, radiografía convencional o laboratorio con la cual el usuario podrá presentarse en las diferentes áreas para realizar el examen solicitado.

Laboratorio: Acudir con la orden médica en horario de lunes a viernes de 7:00 a 9:00 horas para toma de muestras médicas.

Ecografía y doppler: se agenda en oficina de ordenes médicas.



Radiografía convencional: puede realizarla cualquier día de lunes a viernes en horario de 7:30 a 16:30, sin cita previa. En caso de tratarse de estudios con preparación intestinal (abdomen, columna lumbar) deben pasar a radiología en el mismo horario para que el tecnólogo brinde la información y una vez realizada la preparación puede acudir cualquier día hábil a la toma de su estudio.

Proceso para acceso para el laboratorio clínico

Ecografía y doppler: se agenda en oficina de órdenes médicas. Radiografía convencional: puede realizarla cualquier día de lunes a viernes en horario de 7:30 a.m a 4:30 p.m, sin cita previa. En caso de tratarse de estudios con preparación intestinal (abdomen, columna lumbar) deben pasar a radiología en el mismo horario para que el tecnólogo brinde la información y una vez realizada la preparación puede acudir cualquier día hábil a la toma de su estudio.



Acudir con la orden médica en horario de lunes a viernes de 7:00 a 9:00 horas para toma de muestras médicas.

El Proceso para la solicitud de exámenes de diagnóstico Médico general diligencia manualmente orden de ecografía, doppler, radiografía convencional o laboratorio:

Si el examen solicitado se requiere direccionar a red externa se debe realizar la solicitud por medio del médico tratante y/o especialista en el aplicativo Salud.Sis e informar al usuario que deberá hacer el trámite con órdenes médicas, posteriormente se informará al usuario la vigencia de la autorización con datos del centro especializado contratado.

Como acceder odontológicos

a

los

servicios

A través del Call Center 651 45 80, vía telefónica, se solicita la cita con el profesional que desee según disponibilidad de agenda médica, esta área no requiere remisión.

Como acceder a la atención de prioritaria odontológica El usuario debe acudir directamente al servicio de odontología de lunes a viernes en horario de 7:30 a 16:30 en donde se abre espacio para atención de urgencia en la siguiente hora a la consulta. En horario nocturno o fin de semana debe acudir al servicio de consulta prioritaria. El personal de enfermería llama al odontólogo de turno quien tiene un tiempo de reacción inferior a los 30 minutos.

Proceso para la consulta no programada Se está realizando un proceso de sensibilización a los usuarios con el fin de evitar realizar atenciones de consulta no programada, toda vez que, para diligenciar la historia clínica, debe estar agendada en dicha plataforma digital.

¿En dónde puedo realizar afiliaciones a los servicios de salud, actualizaciones de datos, reposición de carné, emisión de certificados? Rta/: Actualmente el grupo de afiliaciones fue trasladado al Batallón Pichincha en el Dispensario Médico de Cali, ubicado en la dirección: Calle 5ta con Cra 80.

¿A qué tipo de servicios puedo acceder en el ESM 3027? Rta/: En el ESM-EMAVI 3027, puede acceder a servicios de consulta externa por las áreas médicas de Medicina General, Ginecología, Pediatría, Ortopedia, Trabajo Social, Ambulancia TAB, Psicología, Pediatra, Medicina Interna, Promoción y prevención, Odontología, Endodoncia, Laboratorio clínico, Radiología, Fonoaudiología. Por atención prioritaria cuenta con el servicio 24 Horas de Domingo a Domingo de Medicina General, Odontología y Laboratorio Clínico 24Horas al llamado.

¿Ya hay contrato en red externa? Rta/: Actualmente el ESM se encuentra en un proceso administrativo para la continuidad y activación de la totalidad de portafolios en salud con red externa.

¡No me contestan en Call Center! ¿Quién da las citas? ¿Quién hizo ese contrato? ¿Por qué no me da usted una cita? Rta/: Las fallas del Call Center ya han sido notificadas a la DGSM, respecto a las citas médicas únicamente se pueden asignar vía telefónica; (pacientes con patologías crónicas, psiquiátricos, NNA, gestantes con dificultad se agenda presencialmente de forma prioritaria debido a la dificultad técnica), el contrato fue centralizado por DGSM por lo cual se estableció que únicamente será esta entidad quien realice esos procesos de asignación.

Cómo puedo acceder a la Atención Medica Domiciliaria? Todos los servicios de atención domiciliaria están reglamentados por medio de los oficios 20171570085781 del 27 de abril de 2017 y 2018570016781 del 31 de enero de 2018. El procedimiento inicia con la Solicitud médica, la cual debe ir acompañada de fotocopia de la cédula y carné de servicio médico, junto con el resumen de historia. Con esa documentación se realiza un Comité que dará orden de realizar visita domiciliaria. Según lo informado por el médico que realice la visita ante el comité se dará autorización para que un prestador de servicios realice la atención en el domicilio.

Qué debe hacer un usuario en caso de una urgencia y que no esté en su lugar de residencia? El punto de atención primaria de los usuarios adscritos por georreferenciación es el Establecimiento De Sanidad Militar de la Escuela Militar De Aviación, en caso de presentar una urgencia vital que no permita el desplazamiento a esta entidad, puede acudir a la institución prestadora de servicios de salud más cercana, quienes deben comunicarse con este establecimiento con el fin de dar la autorización de la prestación del servicio y/o presentarse en el ESM más cercano.

Cuál es el paso a paso para la solicitud de copia de historia clínica? Solicitar por escrito ante el Jefe del Establecimiento la historia clínica. PARA TENER EN CUENTA: De acuerdo a la resolución 1995/1999, señala en su artículo 14 ACCESO A LA HISTORIA CLINICA, podrán acceder a la historia clínica en los términos previstos en la ley:

Qué hacer en caso de un accidente de tránsito?



El usuario



El equipo de salud

Los accidentes de tránsito serán tratados en cualquier institución de salud con cargo al SOAT.



Las autoridades judiciales y de salud en los casos previstos en la ley

Una vez se consuma la totalidad del cupo fijado por el SOAT, el establecimiento de sanidad debe correr con los gastos subsiguientes, previa coordinación entre las entidades de salud.

Las demás personas determinadas en la ley. Después de solicitar su historia clínica se realizará llamado al contacto que usted deje en su solicitud para hacerle entrega de la respuesta dentro de los términos legales vigentes.