Revista de prensa
Julio 2017
Índice Eficiencia energética para hoteles.
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El Instalador - 01/06/2017
Mitsubishi Heavy Industries con el sector hotelero
11
Marrón y Blanco - 01/06/2017
La innovación turística, de la mano de la cocreación con los clientes
12
@ HOSTELTUR.COM - 30/06/2017
ITH participa en la Conferencia Mundial de Turismo y Energia del Futuro
13
CEHAT - 01/07/2017
“LA INDUSTRIA HOTELERA DEBE ACTUALIZARSE, CREAR PRODUCTOS Y EXPERIENCIAS”
14
Hosteltur Especial - 01/07/2017
La Seguridad Digital, una cuestión de importancia vital para los hoteles
16
CEHAT - 01/07/2017
Trece anos impulsando la innovación en el sector turístico
18
CEHAT - 01/07/2017
Más del 50% de las empresas turísticas invierten entre el 1 y el 4% de su facturación en innovación
19
@ EFEEMPRESAS.COM - 01/07/2017
Amadeus España y el Instituto Tecnológico Hotelero, juntos para impulsar la innovación en hoteles
20
Savia - 01/07/2017
Andimat e ITH se unen para proporcionar soluciones de eficiencia energetica a hoteles
21
CEHAT - 01/07/2017
13 años al frente de la innovación hotelera
22
CEHAT - 01/07/2017
Beatriz Heras, nueva Directora del negocio no residencial en Uponor
23
@ TECNOINSTALACIÓN - 02/07/2017
Las tendencias en innovación turística en España
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@ DIARIODEGASTRONOMIA.COM - 03/07/2017
El turismo rural se prepara para un «gran verano» con el asociacionismo revuelto
25
ABC Castilla León - 03/07/2017
I edición de la Gala Campings de España
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@ CAMPINGPROFESIONAL.COM - 03/07/2017
Energías renovables, también como herramienta de marketing para hoteles
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@ FEDERACIÓ D'HOSTALERIA DE LES COMARQUES - 04/07/2017
que quieran apostar por la innovación y la construcción de
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@ NOTICIAS2D.COM - 04/07/2017
La co-creación con el cliente, clase en el sector turístico
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El Mundo de Catalunya Innovadores - 04/07/2017
Perú seduce a las empresas españolas para construir Smart Cities
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@ ELECTROMARKET.COM - 04/07/2017
Perú seduce a las empresas españolas para la construcción de Smart Cities
32
@ EMPRESAEXTERIOR.COM - 04/07/2017
P.2
Energías renovables, también como herramienta de marketing para hoteles
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@ HOSTELTUR.COM - 04/07/2017
ITH participa en la Conferencia Mundial de Turismo y Energía del Futuro
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@ SOLARNEWS.ES - 04/07/2017
Perú busca atraer empresas españolas para la creación de Smart Cities
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@ EXPANSIÓN - 04/07/2017
Energías renovables, también como herramienta de marketing para hoteles
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@ HOSTELTUR.COM.DO - 04/07/2017
Perú seduce a las empresas españolas para la construcción de Smart Cities
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@ COMPUTING.ES - 04/07/2017
Perú seduce a las empresas españolas para la construcción de Smart Cities
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@ EYSMUNICIPALES.ES - 04/07/2017
Perú destinará 632 millones a Innovación
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@ AMERICAECONOMICA.COM - 04/07/2017
Perú mira a España de cara a los Juegos Panamericanos y el impulso del turismo
40
@ INNOVASPAIN.COM - 05/07/2017
La innovación y experiencia turística abren oportunidades de inversión y negocio a las empresas españolas en Perú
41
@ economiadehoy.com - 05/07/2017
El 50% de las empresas turísticas destinan a innovación entre el 1 y el 4% de su facturación
42
@ INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO - 05/07/2017
ITH aborda medidas para la sostenibilidad en la Conferencia Mundial de Turismo y Energía del Futuro
43
@ PREFIERES.ES - 05/07/2017
Perú ofrece oportunidades de negocio a las compañías españolas de tecnologías para la Smart City
44
@ ESMARTCITY.ES - 06/07/2017
Perú seduce a las empresas españolas para la construcción de Smart Cities
45
@ ENERGIADEHOY.COM - 06/07/2017
La Seguridad Digital, una cuestión de importancia vital para los hoteles
46
@ INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO - 06/07/2017
La co-creación con el cliente clave en el sector turístico
47
@ EL MUNDO - 07/07/2017
El 50% de las empresas turísticas destinan a innovación entre el 1 y el 4% de su facturación
48
@ THINKTUR - 07/07/2017
La Jornada de “Perú Innovación y Turismo” muestra las oportunidades de negocio de España en aquel país
49
@ EFEEMPRESAS.COM - 08/07/2017
Perú busca la innovación española para la creación de Smart Cities
50
@ SMART-LIGHTING.ES - 09/07/2017
La Organización Mundial del Turismo presenta la encuesta sobre Turismo Gastronómico
51
@ INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO - 10/07/2017
Andimat e ITH acuerdan dar soluciones prácticas de eficiencia energética y confort a hoteles
52
@ CIC CONSTRUCCIÓN - 10/07/2017
iSave Hotel, soluciones eficientes para hoteles sostenibles
53
P.3
@ FUTURENERGY - 10/07/2017
Interface Tourism Spain gestionará la comunicación de GUEST
54
@ Top Comunicación - 11/07/2017
ESADE y eAPyme colaboran para impulsar la innovación de pymes y autónomos
55
@ HOSTELTUR.COM - 11/07/2017
Hosteleo.com, portal de empleo del Guest Summit
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@ HOSTELTUR.COM - 11/07/2017
Innovación e inversión en el sector turístico
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@ MARKETING4FOOD.COM - 11/07/2017
ANDIMAT e ITH se unen para proporcionar soluciones de eficiencia energética a hoteles
58
@ BE ENERGY - 11/07/2017
ESADE y eAPyme colaboran en el impulso de la innovación digital de pymes y autónomos
59
@ INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO - 11/07/2017
GUEST, la cita hotelera del año en España
60
@ EXPRESO.INFO - 12/07/2017
ESADE and eAPyme agree to help boost digital innovation for small firms and self-employed
61
@ ESADE.EDU - 12/07/2017
Hosteleo.com, portal de empleo del Guest Summit
62
@ economiadehoy.com - 12/07/2017
Un impulso para la transformación digital en el sector hotelero
63
@ TECNOHOTELNEWS.COM - 12/07/2017
Cocreación Design Thinking producto turístico. Innobbacción Bluebay Hotels
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@ HOSTELTUR.COM - 12/07/2017
Hosteleo.com, portal de empleo del Guest Summit
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@ INDISA - 12/07/2017
ESADE y eAPyme colaboran para impulsar la innovación de pymes y autónomos
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@ FEDERACIÓ D'HOSTALERIA DE LES COMARQUES - 12/07/2017
Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge
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@ HOSTELTUR.COM - 13/07/2017
Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge
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@ PR NOTICIAS - 13/07/2017
Una habitación construida en exclusiva para usted
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@ INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO - 13/07/2017
Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge
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@ CONTACT CENTER.ES - 13/07/2017
Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge
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@ NOTAES.NET - 13/07/2017
Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge
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@ PRESSPEOPLE.COM - 13/07/2017
ESADE y eAPyme se unen en torno a la innovación digital
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@ COMPUTING.ES - 13/07/2017
ESADE y eApyme se unen para promover la digitalización de las PYMES
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@ ITUSER.ES - 13/07/2017
P.4
EL ITH respalda la innovación digital
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@ Nexotur.com - 13/07/2017
ESADE y eAPyme colaboran en el impulso de la innovación digital de pymes y autónomos
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@ HOSTELERIADIGITAL.ES - 13/07/2017
Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge
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@ economiadehoy.com - 13/07/2017
El turismo inteligente refuerza al sector
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@ BYTE - 13/07/2017
ESADE y eAPyme colaboran en la innovación digital de pymes y autónomos
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@ TICPYMES.ES - 13/07/2017
ESADE y eAPyme colaboran en el impulso de la innovación digital de pymes y autónomos
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@ BYTE - 13/07/2017
Las empresas turísticas incrementan de forma notable su inversión en innovación
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@ Nexotur.com - 14/07/2017
Categorías
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@ SMARTTRAVEL.NEWS - 14/07/2017
Smart travel: mucho más que buscar el wifi
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@ LA RAZÓN - 14/07/2017
MUNDO TURÍSTICO: La OMT presenta la encuesta sobre Turismo Gastronómico
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@ TOPTURISME.COM - 16/07/2017
Autodiagnóstico de sostenibilidad para los hoteles Para ayudar al sector hotelero a realizar ese seguimiento de su estado energético o de sostenibilidad, el ITH ha creado una plataforma online de apoyo donde además de dar a los hoteles la posibilidad d...
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@ ENERGÉTICA XXI - 17/07/2017
Los hoteles despliegan toda su imaginación para obtener ingresos extra
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@ BEZ.ES - 17/07/2017
I Gala de Campings de España
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@ HOSTELTUR.COM - 18/07/2017
Perú seduce a las empresas españolas para la construcción de Smart Cities
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@ TECNONEWS - 19/07/2017
GALA DE CAMPINGS DE ESPAÑA
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@ ENCARAVANA.COM - 19/07/2017
GUEST contará con Ángeles Moreno para hablar sobre la “Excelencia en Experiencia de Cliente”
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@ REVISTAHOSTELPRO - 20/07/2017
El Hotel Curious abre la “Habitación Invisible”
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@ INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO - 20/07/2017
El turismo en 2030 permitirá crear ventajas competitivas mediante la transformación digital
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@ INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO - 20/07/2017
Los momentos que determinan la experiencia del cliente, en Guest 2017
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@ PROFESIONALHORECA.COM - 20/07/2017
GUEST contará con Ángeles Moreno para hablar sobre la “Excelencia en Experiencia de Cliente”
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@ PROMATERIALES - 21/07/2017
Las empresas turísticas españolas incrementan de forma notable su inversión en innovación en 2017
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P.5
Nexotur - 24/07/2017
Conectando con el turista 3.0
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@ PROFESIONALHORECA.COM - 24/07/2017
Doce startups turísticas participarán en el foro de innovación South Summit 2017 - Profesional Horeca
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@ PROFESIONALHORECA.COM - 26/07/2017
Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge
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@ SOCIALETIC.COM - 31/07/2017
Agua y turismo en España: país de secano
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@ REVISTA80DIAS.ES - 31/07/2017
Formación, seguridad digital y eficiencia energética, los focos de ITH en este año
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@ TECNOHOTELNEWS.COM - 31/07/2017
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SECCIÓN: MAGAZINE
1 Junio, 2017
~ Eficiencia energ~tica para hoteles. o~,, ~,’~,,,~o
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1 Junio, 2017
Turismo sostenible
Eficiencia energ tica para hoteles
OscerAlonso Areadesosten~bilidad y eficienciaenerg~tica ITH
ITH
Reducir el impacto ambiental que ocasionael turismo en un destino tur[stico, incrementandola sostenibilidad del sector, no s61oes la tendencia de futuro sino que es un reto el quenos encontramosinmersosy en el que se est# trabajando en la actualidad. Sonnumerosos los impactos que generael turismo a nivel local pero tambi#n las soluciones, pues cada vez m#s aparecenproductos y servicios enfocadosa la mejora de la sostenibilidad del turismo.
El turismo es un sector que est~ intimamenteligado a actividades econ6micasde diversa indole comoel transporte o el alojamiento, y que realiza un uso intensivo de mettiples servicios de ocio y tiempolibre asociadosa la propia actividad turistica. En general, todos ellos son grandesconsumidores de energia, por Io que resulta necesario trabajar para reducir laa necesidadesenerg~ticas que plantean, todo ello sin que el cliente perciba ningunap~rdida de confort. AI ser un reto transversal requiere soluciones transversales, y puesto que ya se ha superadola barrera de tos 1.000 mi Jlones de turistas, es un tema clave que ya no puedeignorarse, Tal cantidad de personasa nivel mundial cada aSo, demandando servicios, trans porte, alimentaci6n, generandoresiduos, altas demandas de agua, de transporte, etc. suponeun
reto vital para el mundodel turismo. El turismo del futuro o ser8 sostenible o no ser& Es por ello que tantos establecimientos a nivel mundial se est~n esforzando en minimizar en Io posible la huella que ocasionanen su alrededor, ya sean los residuosgenerados,la huella hidrica, huella energ~tica o huella de carbono debido a las emisiones. Estas iniciativas se basanen el creciente interes del p~blico de viajar ocasionando el menorefecto negativo en los destinos a los que se desplazan.Se trata, por tanto de una tendencia que tiene una repercusi6n en ia percepci6n del turista a cerca de la marcay del propio destino, y que, especialmente, de cara a futuro cada vez cobrar~ m~simportancia de cara a la cuenta de resultados de la empresaen cuestiSn.
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1 Junio, 2017
Turismo sostenible
Esta previsi6n ha ocasionadola creaci6n de una gran cantidad de sellos de sostenibilidad que cubran la necesidadde certificar las accionesdirigi das a reducir el impacto ambiental que ocasiona el establecimiento tur[stico en cuesti6n y el use que las personasrealizan de ~ste. Paraque el sector de la eficiencia energ~tica y de la sostenibilidad siga creciendodebedot~rsele de herramientas adecuadasde financiaci6n para facilitar la adopcionde medidas. Unade las opclones mssextendidas son las empresasde servicios energ~ticos,que realizan la inversi6n en eficiencia, pasandoa recuperar esta inversi6n per mediode los ahorros conseguidos, y permitiendo asi al cliente renovarsus instalacionessin realizar desembolso, La problem~tica surge cuando son pymes las que demandan este tipo de servicios. Este modeIo de negociose basa en la confianza, no s61o financiera o t6cnica, sine en la certeza de que la empresasea viable y tenga una continuidad en el tiempo, dadala duraci6n de este ripe de contrata clones. Asimismo,muchasveces las necesidadesde las pymesno son suficientemente rentables para las grandesESEsy per ello s61o se centran en grandes empresascon unos consumeselevados, que necesiten inversiones elevadas. Esto impide que las pymesadoptenun mayornivel de eficiencia, y puesto que la inmensamayoria de las empresas son pymes, se han de articular mecanismosque faciliten el negocioen este nivel, Per otra parte, el primer problemaal que se enfrentan las empresasturisticas es el de ser capaces de conocer su situaci6n de partida. Para em* pezar el caminoa la sostenibilidad, un negocio debe primero plantearse cusI es la situaci6n ac tual del establecimiento.A partir de ahl, se deben establecer una serie de objetivos a alcanzar cuyo cumplimiento o evoluci6n debe verificarse estabteciendo un n~merode indicadores que controlar y que puedanser reflejo o guia de los resuitados obtenidos, segOnde las accione$realizadas. Para ayudar al sector en este sentido, hemos creado una plataforma de apoyo (www.hotel.isave.es) en la que, adem~sde dar a los hoteles la posibilidad de realizar un autodiagn6sticode sos-
tenibilidad y conocersu situaci6n actual, se pone a su disposici6n una herramienta de eficiencia energ~tica, que ofrece distintas posibilidades de ahorro pudiendo conocer la inversi6n requerida aproximadamente asi comeel ahorro potencial y el retorno simple de la inversi6n. Adembs, la pla taforma aporta un sistema de asesoramientogratuito per el que se da apoyoa los hoteles, con el que se pretende ofrecer conocimientoprecise sobre medidasde maneraque se facilite la adopci6n de tas mismas. Otras funcionalidades de la plataforma son un Mapade Ayudas para la adopci6n de medidasde eficiencia, tanto a nivel auton6mico,nacional y europeo, dondelos usuarios puedenencontrar ordenadaslas diferentes llneas de subvenci6ny financiaci6n, as~ comeun listado de empresaspro veedoresde productos y servicios de eficiencia energ~tica. La clave est~ en saber per d6ndeempezar. Per ese se deben establecer una serie de pasos que tracen un plan para conseguir que un hotel sea m~seficiente y m~ssostenible. Para ello, se san de medidasde fscil implantaci6n, que no requierencasi inversi6n y que ofrecen resultados visibles pronto, a medidasque implican una mayor inversi6n y un proceso m~stargo para recuperarla. Entre las medidasm~susuales que adoptanlos hoteles se encuentrala iluminaci6n, ya que actuar sobre la iluminaci6n tanto interna comeexterna del hotel per opciones m~seficientes requiere poca inversi6n, pero el retorno es muyr~pido. Probablementela medida m~sadoptada de todas en casi redes los sectores. El primer paso seria cambiar las bombillas cl~sicas per las de bajo consume,o per LEDs, que duran m~s y consumen menos. Otra recomendaci6nes incorporar elementosde control de iluminaci6n per presencia y El INSTALAOO2 n~ 552 junie
2017 I
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PAÍS: España
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1 Junio, 2017
Turismo sostenible
hacer una zonificaci6n inteligente de las zonas comunesdel hotel, para evitar que se iluminen zonas que no se est~n utilizando. Este tipo de medidaspuedenreducir dr~sticamente el consu moel~ctrico de la iluminaci6n, Io que se traduce en grandesahorros en los consumos.
algunos casos, incluso aumentarla sensaci6nde confort del hu~speddel hotel, mediantela instalaci6n de perlizadores, duchasreductoras de caudal y cisternas de doble descarga.La inversi6n es muybaja, especialmentesi se hacen grandespedidos, comoen el casode un hotel.
Otra ~rea dondese suelen priorizar medidases la climatizaci6n, debido al importante porcentaje del total de/consumo de un hotel que representa. Especialmenteen costa, el aire acondicionadoes imprescindible, mgsaon durante el verano, es adem~sun servicio que tiene un gran efecto sobre la percepci6n del confort que se crea en el cliente. Si se instalan equiposm~seficientes, con refrigerantes menoscontaminantes y con mayor rendimiento, que adem~spermitan por ejemplo recuperar calor para producir agua caliente, se ahorra gran cantidad de energia.
Detodas estas iniciativas asi comootras igual o m~sinteresantes se habla en los diferentes ciclos de jornadas que ITH organiza de la manode importantes empresasdel sector.
Una tendencia actual es la incorporaci6n de elementos de medidapara poder hacer un seguimiento exhaustivo de los consumos:para poder ahorrar energia primero hay que saber d6ndese debe actuar. Para esto es recomendableincorporar un sistema de medici6n de los consumosque monitorice variables concretas en funci6n de las instalacionesdel hotel y del uso quese les da. Actualmente hay sistemas que adem~s, cruzan estos datos con otros condicionantescomola cli matologia, yen funci6n de ~stos, el sistema es capaz de actuar sobre di~erentes sistemas del hotel; se multiplicarsn los ahorrosenerg6ticos. Por Oltimo, hay que destacar otra ~rea en el que se buscanahorros mayoritariamente:el agua. El agua es un bien escaso y hay que intentar re ducir su consumosin disminuir el confort del cliente ya que es otro de los puntos importantes dondeel cliente juzga el confort que ofrece el hotel. Gracias a una serie de herramientases posible reducir el consumode agua a la mitad, yen
Por un lado tenemoslas Jornadasde Eficiencia Energ~tica en Establecimientos Turlsticos, organizadas por ITH con el patrocinio de Repsol, que este 2017celebrar~nsu cuarta edici6n. El objetivo de estas jornadas es dar a conocer aquellas alternativas energ~ticas eficientes, que permitan a los establecimientosturisticos reducir los costes con una demandaenerg~tica relevante, y cuya situaci6n en entornos con fuentes de energia restringidas, sin accesoa la red de gas natural, les hace necesitar alternativas energ~ticas eficientes para la gesti6n de sus consumose incremento del confort de sus clientes, ya sean hoteles, casasrurales, balnearios, camping,restaurantes, etc. ITH organiza, adem~s,otro ciclo de Jornadas de Sostenibilidad y Eficiencia Energ~ticaen hoteles, que cuentancon el patrocinio de GasNatural Fenosa, y que este 2017 celebrar~ ya su novena edici6n. En este ciclo se presentar~nlas soluciones m~s adecuadas del mercado en materia de sostenibilidad y eficiencia energ~tica y tienen comoobjetivo ofrecer informaci6n sobre las actuaciones que se permitir~n Ilevar a cabo una gesti6n energ~tica integral de las instalaciones, analizando a tray,s del marcode los servicios energ~ticos, la aplicaci6n de las tecnologias m~s eficientes en funci6n det perfil del establecimiento y explicando tas herramientasde financiaci6n disponibles para poder implementarlas.|
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PAÍS: España
FRECUENCIA: Mensual
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SECCIÓN: MAGAZINE
1 Junio, 2017
MitsubishiHeavyIndustriescon el sectorhotelero Lume~co, importadory distribuidor en exc[usivade~4itsubishi HeavyIndustries enEspa~a y Portugal,y socio de la Confederaci6n Espa~ola deHoteles(Cehat)y del Instituto Tecnol6gico Hotelero (ITH) desde2014,ha firmado un acuerdoconiEnergypara pa~iciparenla p[ataformaonline de asesoriat~cnicaiSaveHotel quei Energyhadesarroiladoj unto conITHconel objetivo de mejorarla adaptaci6n de[ sectorenlos ~mbitosde[a sostenibilidad y la eficienciaenerg6tica. Estaplataforma,que cuenta conel apoyode la Secretar~a de Estadode Turismo,tiene ¢omoobjetivo impulsarla incorporaci6nprogresiva de medidasque mejorenla sostenibilidad econ6mica, social y medioambiental de los alojamientos tu risticos espa~o[es. ~1odernizar el sistemade dimatizaci6nde un hotel pot unom~seficiente puedesuponerun ahorro de hasta el 40%,adem~s de [a posibilidaddeintegrar su control en un sistemade gesti6n BMS.
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@ HOSTELTUR.COM
30 Junio, 2017
URL: www.hosteltur.com
UUM: 148000
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La innovación turística, de la mano de la cocreación con los clientes La innovación turística, de la mano de la cocreación con los clientes : La innovación es un elemento esencial para la creación de valor El informe de ESADE ‘Estado de la innovación turística en España 2017’ considera que el sector debe incluir...
PDF de la noticia sujeto a copyright. Versión online aquí
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SECCIÓN: ACTUALIDAD
1 Julio, 2017
ITH participa en la Conferencia Mundial de Turismo y Energia del Futuro Bajo el titulo "El Turismo y la Energia del Futuro, explorando las oportunidades de crecimiento basado en bajas emisiones de carbono", la conferencia organizada por la OMTy celebrada en el marco de EXPO 2017 los dias 26y 27 dejunio enAstanà (Kazajstàn), reunió a un granada grnpo de profesionales y caigos públicos de àmbito internacional, que abordaran
E
l Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), representado por su director general, Àlvaro Carrillo de Albornoz, participo en la Conferencia Mundial de Turismo y Energia del Futuro. organizada en el marco de la EXPO 2017 de Astanà (Kazajstàn), en colaboración con la Organización Mundial del Turismo (OMT). Hoy dia el turismo representa el 10% del PIB mundial, el 7% de las exportaciones globales y 1 de cada 11 trabajos en el mundo, según cifras de la OMT. Sin embargo, este gran potencial conlleva una enorme responsabilidad, y es que el turismo produce aproximadamente un 5% de las emisiones globales de C02, de las cuales un 40% proviene del transporte aéreo, un 20% de hoteles y alojamientos turísticos, y el 40% restante proviene de otros segmentos como los cruceros, el transporte terrestre (coches, trenes...) y otros servicios de ocio turístico. En esta línea, los Estados miembros de la ONU adoptaran en septiembre de 2015 la Agenda 2030 y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (SDG), que establece un marco común para afrontar los desafíos económicos, sociales y ambientales mas urgentes de esta època. Si bien indústria, gobiernos y organismos ambientales han asumido en estos anos diversas iniciativas dirigidas a reducir aún mas el carbono y las emisiones en el sector, aún es necesario continuar con la labor de concienciación del sector, coordinar y reforzar las acciones que cada uno de los actores implicados deben asumir. En esta línea los profesionales del sector convocados a la conferencia, exploraran nuevas oportunidades y soluciones innovadoras en relación al uso de la energia en el sector turístico que contribuyan al crecimiento con bajas emisiones de carbono. El director general de ITH, Alvaro Carrillo de Albornoz, junto con un granado grupo de profesionales y cargos públicos de àmbito internacional, participo en la sesión titulada energia del futuro en la indústria de la hospitalidad y el alojamiento, en la que se abordo el uso de las energías renovables y la necesidad de reducir las emisiones en los servicios de alojamiento. Tal como expuso el director de ITH durante su intervención, las recomendaciones bàsicas para avanzar en este àmbito son muy simples: -Medir los consumos energéticos, de agua y reciclaje. -Analizar si son adecuados y si se pueden mejorar. -Tomar las medidas oportunas para acometer ahorros. Incluir en la medida de lo posible, energías renovables. -Englobar y comunicar las acciones en una política de sostenibilidad.
La mayoría de las veces el problema es que las empresas turísticas no conocen en profundidad su situación en matèria de sostenibilidad, y no es hasta el momento en el que tratan de certificar su establecimiento con algún sello de sostenibilidad, cuando toman conciencia de las medidas que deben asumir. Para que la eficiencia energètica y la sostenibilidad turística sigan evolucionando, debe dotarse a las empresas turísticas de las herramientas adecuadas de financiación. siempre teniendo en consideración la idiosincràsia pròpia del sector, conformado por una importante
UHWTQ £l
el uso de las energías renovables y la necesidad de reducir las emisiones en las empresas que conforman el sector turístico a nivelglobal. Ellnstituto Tecnológico Hotelero (ITH) estuvo representado por su director general, Alvaro Carrillo de Albornoz, que participo en la sesión titulada energia del futuro en la indústria de la hospitalidad y el alojamiento. mayoría de pymes, con i m p o r t a n t e s problemas a la hora de acogerse a estos programas de financiación. C a r r i l l o de A l b o r n o z , p r e s e n t o ademàs ante la audiència el caso pràctico de éxito de la herramienta iSave Hotel (http://www.hotel.isave.es/), que ITH ha desarrollado con el apoyo de la Secretaria de Estado de Turismo. La plataforma online està sustentada en el Modelo ITH de Sostenibilidad, y ofrece a los hoteles la posibilidad de realizar un autodiagnóstico de su estado de sostenibilidad, proponiéndoles las medidas màs adecuadas según sus
características, ademàs de poner a su disposición un Servicio de asesoramiento personalizado. Los bloques temàticos abordados a lo largo de las dos jornadas en las que se desarrolló la Conferencia Mundial abarcaron el Transporte Sostenible y Movilidad en Turismo, la Energia del futuro en la indústria de la hospitalidad y el alojamiento, los Modelos de bajo carbono para el turismo sostenible, la Innovación para el bajo crecimiento del carbono: alojamiento y transporte, y el Modelo de negocio innovador para el bajo crecimiento del carbono - la revolución digital.
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P.13
Hosteltur Especial
PAÍS: España
FRECUENCIA: Variable
PÁGINAS: 78-79
O.J.D.: 10715
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ÁREA: 426 CM² - 83%
SECCIÓN: MAGAZINE
1 Julio, 2017
ENTREVISTA Raquel Redondo
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CONCHA CASAS, DIRECTORA DEL SALÓN GUEST
“LA INDUSTRIA HOTELERA DEBE ACTUALIZARSE, CREAR PRODUCTOS Y EXPERIENCIAS” Los días 28 y 29 de noviembre, el Palacio Municipal de Congresos de Madrid acogerá la primera edición del Salón Guest en respuesta a las tendencias actuales en el sector hotelero. Su directora nos desgrana todo lo que allí va a acontecer. ¿Con qué idea se crea el Salón Guest? CEHAT, patronal que representa al 90% de los hoteleros españoles, consciente de la transformación del sector, impulsa este salón con el objetivo de dar respuesta a las necesidades de la industria, poniendo todo el know how del ITH (Instituto Tecnólogo Hotelero) a disposición del visitante hotelero, para que de este modo pueda encontrar en Guest productos y servicios de las empresas que están impulsando la transformación hotelera. En cuanto al visitante de Guest,
debe venir a buscar soluciones para sus problemas y dificultades actuales y va a encontrar lo mejor en equipamiento, servicios, tecnología, etc. Y lo que adquiera y contrate en el salón le va a ayudar a mantenerse activo en el mercado y a mejorar su cuenta de resultados. El visitante debe planificar su visita, estudiar los expositores y concertar citas con ellos para sacar el máximo partido al salón.
Los hoteles son el objetivo de Guest, ¿qué valoración hace de la calidad de los establecimientos españoles?
Actualmente el concepto de calidad es el que tiene en cuenta las variables: expectativas de los clientes con su percepción del servicio. En este sentido el servicio hotelero es un mix de servicio-producto pues coexisten elementos tangibles e intangibles. En mi opinión la crisis económica hizo que la relación calidad-precio y la ubicación sean los aspectos más valorados; por el contrario, el ruido y la limpieza son los principales atributos negativos que más penalizan los huéspedes. A decir verdad, tenemos la mejor planta hotelera de Europa en relación calidad-precio. La estadística más positiva para la industria hotelera tiene que ver con el número de marcas que están creciendo y expandiéndose, un buen indicador de que la industria está en buen estado y atrae inversión.
P.14
Hosteltur Especial
PAÍS: España
FRECUENCIA: Variable
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SECCIÓN: MAGAZINE
1 Julio, 2017
¿Qué debilidades tienen?
al tratarse de un salón profesional denominado Guest. El contenido del SUMMIT está prácticamente diseñado y aunque por el momento no podemos desvelar las temáticas, no va a dejar indiferente al visitante congresista, con ponencias actuales, mesas redondas innovadores y speechs de ponentes nacionales e internacionales de primer nivel de los que se podrá extraer inputs para aplicar a las áreas de negocio del hotel.
La industria hotelera debe actualizarse, crear productos y experiencias en destinos maduros utilizando innovación y tecnología, recursos imprescindibles para lograr la transformación, conseguir optimizar los ingresos e invertir en políticas de recursos humanos focalizadas en la excelencia de servicio. Desde un punto de vista estratégico es necesario prestar atención a la economía colaborativa para establecer una regulación y, por otro lado, ver qué oportunidades puede presentar.
¿Cuáles son los retos? Uno de los retos principales es diseñar una estrategia transversal alrededor de la experiencia del cliente apoyándose en innovación tecnológica que permita ofrecer productos y servicios personalizados. En cuanto a la gestión de los ingresos, es clave implementar una política óptima de revenue y de pricing que involucre a todos los departamentos favoreciendo una escucha activa del mercado y de este modo, por ejemplo, realizar campañas de marketing y redirigir la estrategia y esfuerzos comerciales.
La innovación marca el objetivo a seguir en las ferias actuales. ¿Qué va a ofrecer Guest en este sentido? Bajo nuestro lema The Future of Hospitality, ofrecemos al sector hotelero la innovación que necesitan para dar un vuelco a sus negocios, aportar valor a sus productos y poder despuntar en el mercado. Durante dos días, Guest mostrará las últimas novedades en tecnología aplicadas al sector hospitality, las mejores soluciones de outsourcing & facility management, tendencias de restauración, distribución hote-
Según Casas, las previsiones del salón arrojan datos muy positivos.
lera y marketing digital. Los proveedores más innovadores mostrarán el equipamiento hotelero y servicios orientados a mejorar la experiencia del cliente, generar mayores ingresos y abaratar costes.
A cuatro meses vista de su inauguración, ¿qué balance hace de las previsiones? El balance es muy positivo pues, desde el principio, contamos con grandes marcas en la zona expositiva como Trivago, Nethits, Stay, Samsung, Gas Natural, Universal Pay, Renolit, Lock up doors, Les Roches, Forbo, Loopon… , entre otros, así como nuevos players start ups. En las áreas de workshops los speaking slots están prácticamente consolidados, y según se va desarrollando el evento van surgiendo nuevas áreas que dinamizarán los dos días ofreciendo experiencias al visitante, cómo no podría ser de otro modo
Teniendo en cuenta el carácter internacional del organizador, Easy Fairs, y la globalización profesional existente, ¿qué proyección consideran que va a tener el evento? Atendiendo al carácter internacional de Easyfairs, contamos con herramientas tecnológicas e inputs de directores de Eventos de otros países dónde creamos e implantamos sinergias de diferentes eventos. Asimismo, uno de los modelos que adopta Easyfairs para crecer es la geo-clonación, así que por qué no contaros que para una de las próximas ediciones os invitamos a Guest Amsterdam! Por otro lado, la industria hotelera fue pionera en cuanto a la globalización por lo que no perdemos de vista el carácter internacional de Guest, tanto por parte del visitante como por parte del expositor. Para ello contamos con medios internacionales que den cobertura al evento como Skift, Tnozz y Hosteltur, así como acuerdos con asociaciones profesionales internacionales que nos aporten visitante hotelero internacional, presencia de marcas expositoras internacionales y un SUMMIT donde se abordaran topics y retos que afectan a la industria hotelera global.
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1 Julio, 2017
Entrevista a Nethits Telecom Group, HP Ibérica, Zyxel Communications y Zennio
i ZVXEL mnelhits
Jornada sobre seguridad digital en los hoteles
La Seguridad Digital, una cuestión de importancia vital para los hoteles
E
n los últimos meses hemos vivido dos momentos críticos en los que todas las noticias apuntaban a ciberataques de alcance global que han afectado a multitud de empresas, gobiernos e instituciones. Si bien, los establecimientos hoteleros espaíïoles vienen sorteando cierta fortuna este tipo de situaciones hasta el momento, se trata de un sector que debe prestar especial atención a la seguridad en el àmbito digital y establecer medidas preventivas fuertes en este sentido. Tras la primera jornada sobre seguridad digital en hoteles, organizada por el ITH en Barcelona, nos hemos sentado con expertos de las companías Nethits Telecom Group, HP Ibérica, Zyxel Communications y Zennio, con el objetivo de resumir algunas ideas importantes y valorar los contenidos que podremos volver a escuchar en las próximas ediciones que se celebraran en Benidorm y Madrid. — ('.Cómo valoran la evolución en la adaptación o adopción tecnològica por parte de los hoteles en los últimos anos? Para Melchor Sanz, director de tecnologia y preventa en HP Ibérica, habría que diferenciar dos grupos. Por una parte, las grandes cadenas que han avanzado considerablemente en la transformación digital, pero que aún tienen que aprovechar aún mas y mejor las nuevas tecnologías. Y por otra parte, el resto de establecimientos, a los que les queda mucho camino por recórrer, y sobre todo utilizar las tecnologías móviles y de comunicación con sus clientes. Daniel Just, director de unidad de negocio Hospitality en Nethits Telecom Group, senalaba que, en general, la evolución ha sido satisfactòria, sin duda. En su opinión, el sector hotelero es puntero a nivel mundial en todos los aspectos, y en este también. La mayoría de hoteleros
han podido ver en la tecnologia, un medio a través de redes sociales y portales on-line que les ayuda a conocer mas a sus clientes especializados que danan su imagen fàcil y ofrecerles una experiencia mucho mas y ràpidamente. personalizada. y que les permite fidelizarSegún Melchor Sanz (HP Ibérica), la los o incluso mejorar aspectos de negocio principal amenaza a la que se enfrentan en como ingresos. estos momentos es la adaptación a la inPor su parte, Ruperto García-Soto, mediatez de la comunicación que ofrecen ingeniero de preventa de ZyXEL Iberia, los dispositivos móviles y la comunicasenalaba que està siendo muy positiva, ción (desde internet, hasta multimedia o adaptàndose a las demandas y necesi- contenidos bajo demanda). Y la futura es dades de sus clientes en un sector muy garantizar la privacidad de la información competitivo. de los usuarios: desde la personal, hasta Julio Giménez, director general para la de la información que manejan cuando Espana en Zennio, apuntaba que en su estàn alojados (wifi, por ejemplo). En campo, la evolución ha sido positiva. Hay este sentido existe un nuevo reglamento una demanda latente de actualización europeo de protección de datos, de oblitecnològica. Se està viviendo un cambio gado cumplimiento, que afectarà a los importante en la densidad tecnològica de establecimientos para garantizar que la información de sus la habitación. huéspedes no està —Desde vuesen riesgo, dado que tro punto de vista, •flos preocupa las multas a las que cuàles son las prinse pueden enfrentar cipales amenazas a la seglridad de los son millonarias. las que se enfrentan los hoteles de Daniel Just datos de n J e s f f c forma inmediata o (Nethits Telecom clientes en losíoteles Group), por otra mas pròxima? Julio Giménez parte, apuntaba que (Zennio) hizo hincapié en que el mayor en matèria de seguridad, sin duda, hemos riesgo es negar la realidad de las tecnolo- pasado de un modelo donde nos preocugías disruptivas que cambian la forma en paba la intrusión en nuestros sistemas que viajamos y pernoctamos. El hotel tiene (PMS), a otro modelo donde a parte de que competir con la oferta sustitutiva, y estos, nos preocupa también la seguridad tiene herramientas para hacerlo. de los datos de nuestros clientes, que a En la línea de éste, Ruperto García- diario navegan por nuestras redes, e inSoto (ZyXEL Iberia), senalaba que los cluso la seguridad de las infraestructuras establecimientos hoteleros deben ofrecer físicas de nuestros hoteles, a través de la un acceso a Internet a todos sus clientes de llegada de la domótica y del IoT. calidad, en cuanto a velocidad y cobertura, —('.Cónio creéis que se estàn prepara que estos puedan disfrutar de todos parando los hoteles para afrontar las sus servicios durante su estancia. Para actuales amenazas en el àmbito de la ello necesitan disponer de equipos que seguridad digital? les ayuden a gestionar la gran cantidad Ruperto García-Soto (ZyXEL Iberia) de usuarios y dispositivos. Si no lo hacen, considera que los hoteleros son cada vez tienen un riesgo muy alto de sercalificados màs conscientes de que deben disponer de
equipos que gestionen en trafico interno y externo de modo que el entomo sea seguro para ambas partes. Mientras Julio Giménez (Zennio), hacía referencia a la forma desigual, en la que los hoteles se estàn preparando, según el tamano y la rigidez de los equipos corporativos de IT. La digitalización de los procesos de interacción con el cliente hacen necesario que las amenazas en este àmbito no frenen la adaptación a la nueva realidad. Según Melchor Sanz (HP Ibérica), los hoteles comienzan a prepararse en estos momentos, si bien es cierto que tienen un plazo que finaliza en Abril de 2018 y aún les queda mucho camino por recórrer. Desde los datos de su sistema de gestión. hasta la información que se transmite por el wifi para huéspedes: todo ello debe ser revisado para garantizar que cumple el reglamento y que se establecen las medidas para impedir la fuga de datos. Por su parte, Daniel Just (Nethits Telecom Group) considera que, en general, estàn concienciados con lo necesario que es tener medidas que te protejan de estos ciberataques. Por otra parte, desde empresas especializadas como Nethits, les intentamos transmitir que es absolutamente necesario puesto que tenemos que tener claro que los hoteles son un objetivo prioritario de los ciberataques. No debemos bajar la guardia, senalaba, y pensar que la inversión en seguridad es un avance tecnológico màs del hotel. —^Cuàles son los principales fallos y amenazas que se aprecian? Melchor Sanz (HP Ibérica) incidia en que las amenazas màs relevantes son dos: datos personales de los huéspedes: DNI, correo electrónico, edad, sexo, que se alojan en sus sistemas de gestión sin la privacidad necesaria, y comunicaciones que el huésped realiza desde el establecimiento: Wifi.
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1 Julio, 2017
TV. Netflix. pago de servicios adicionales (spa, etc.). En estos momentos se crean servicios parahuéspedes, en muchos casos gestionados por terceros ajenos al hotel en un modelo de "share-the-revenue". Lamentablemente, estos terceros administran la información "en nombre del establecimiento", pero el establecimiento no dispone de detalles de cómo lo hacen. Según Sanz, el riesgo està en que frente a la administración y el nuevo marco sancionar es el establecimiento el responsable (incluso civilmente) de responder ante potenciales amenazas o fugas de información a través de cualquiera de esos servicios. Daniel Just (Nethits), por su parte, senalaba que fundamentalmente se echa en falta una configuración adecuada de red, así como la falta de elementos de seguridad como firewalls. por ejemplo. Para Just. en la parte Wifi resulta fundamental un hot-spot integrado con el PMS del hotel para tener a todos los usuarios identificados. así como la correcta configuración de los puntos de acceso wifi. Ruperto García-Soto (ZyXEL Iberia), indicaba que todos los dispositivos deben estar clasificados para que solo se pueda acceder a ellos a través de redes específicas e independientes. garantizando así su seguridad a accesos externos no deseados. A menudo. las inversiones en equipos tecnológicos no incluyen dispo-
sitivos de seguridad lo que permite dejar recursos, son una de las herramientas bàsicas. Así como un Firewall con capa de brechas de vulnerabilidad. Julio Giménez (Zennio), por su parte, seguridad UTM que garantice la seguridad mencionaba que el uso de protocolos pro- de todo su trafico, tanto interno como expietarios, aleja a la propiedad del control terno y les proteja de las amenazas externas de la seguridad domótica. Esa es según Gi- que podrían vulnerar sus sistemas y poner ménez la principal amenaza. Los sistemas en peligro su productividad. Por último, inalàmbricos para el control de sistemas García-Soto, apuntaba hacia la utilidad de físicos con características de "soporte los sistemas de almacenamiento, copia y vital" (iluminación, seguridad tècnica respaldo avanzados que ayuden a reducir el tiempo de crisis accesos o climatifrente a un ataque. zación) es otro error Por su parte, frecuente ante la in- L q n e c e s a r i o q u e e s Julio Giménez certidumbre frente a las alteraciones tener.medidas que te (Zennio), hacía referencia a la parte intencionadas del protejan de estos mas física de la doespectro radioelécmótica, en la que los trico. Asimismo. suciberataques protocolos estàndar brayó que el actual de comunicación, despliegue de sistemas de control de acceso basados en banda como es el caso de KNX, estan soportados magnètica o sistemas RFID sin seguridad por equipos experimentados y conscienes probablemente el aspecto mas dèbil de tes de las amenazas y hacen evolucionar la seguridad física del huésped en el hotel. las prestaciones de seguridad de forma —iQué tipo de soluciones y herra- constante. En ese punto, se debe apostar mientas pueden implantar los hoteles por un estàndar. Por otra parte, Giménez, para hacer frente a las amenazas y indicaba que en la parte màs digital, ciberataques que afectan a las infraes- la conexión entre la domótica y la red tructuras físicas y virtuales del hotel? del huésped, la seguridad digital para Para Ruperto García-Soto (ZyXEL la domótica es un elemento màs de las Iberia) los sistemas de control de accesos directivas para el resto de tratamiento de a los recursos dónde tener identificado datos, pero en cualquier caso los niveles en todo momento al actor del uso de los de automatización que se estàn implan-
tando en los hoteles màs avezados està muy lejos de tener un interès entre los ciber-delincuentes màs perversos. Si los sistemas estàn bien elegidos y disenados, los protocolos de actuación frente a un ataque son evidentes y efectivos (el simple paso a modos desconectados o manuales). Daniel Just (Nethits), indico que la mejor solución es ponerse en manos de una empresa especializada que analice al cliente en concreto. No obstante. Just, indicaba que no deben faltar elementos como una política de configuración de red a medida del establecimiento, Firewall UTM y un portal de autenticación de usuarios (Hot-Spot). Por último, Melchor Sanz (HP Ibérica), apuntaba también a la necesidad de realizar un anàlisis de situación del establecimiento previamente. Con ello, según Sanz, se podrà obtener un informe de cumplimiento, riesgos y medidas a tomar. Entre esas medidas, en la mayoría de los casos, se debe proteger los sistemas de acceso a la información (PCs, tablets, impresoras), y definir una política sobre seguridad y cumplimiento normativo. Sanz indicaba también que, desde HP disponen de alianzas con organizaciones que analizan el entomo del establecimiento y proporcionan una evaluación sobre la situación actual, los riesgos que existen y las recomendaciones necesarias.
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1 Julio, 2017
Trece anos impulsando la innovación en el sector turístico
La Asamblea Anual de ITH congrego a asociados, profesionales y representantes del sector publico en el Hotel Grati Melià Palacio de los Duques, en un acto que abordo temàticas tan relevantes para el sector como la sostenibilidad, el futuro del viajero, la segmentación, la especialización, y la distribución en el turismo. El acto fue inaugurado por Tatiana Martínez, subdirectora general de Desarrollo
E
l Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) conmemora trece anos de historia ligada a la innovación en el sector turístico, acompanados de sus asociados, profesionales y representantes del sector público, en el marco de su Asamblea Anual, que tuvo lugar el dia 15 de junio del 2017 en el Hotel Gran Melià Palacio de los Duques de Madrid. El evento fue inaugurado por Tatiana Martínez, subdirectora general de Desarrollo y Sostenibilidad - Secretaria de Estado de Turismo - MINETAD, Juan Molas, presidente de ITH y CEHAT, Ramon Estalella, secretario general de ITH y CEHAT, y Jesús Gatell, vicepresidente de ITH, quienes dieron la bienvenida a los asistentes y aportaran su visión sobre la situación actual del sector dando inicio al programa de intervenciones previsto. Seguidamente, se repasaron las actividades y proyectos desarrollados por ITH durante el pasado ano 2016, las actividades iniciadas a lo largo de los primeres meses de 2017, así como las perspectivas de futuro de la asociación. En este àmbito se presento también la Memòria Anual de ITH de 2016, en la que se recoge un resumen de los mencionados proyectos y actividades. A continuación, el director general de ITH, Alvaro Carrillo de Albornoz, presento el "Modelo ITH de Sostenibilidad Turística: Autoevaluación y Ayudas", un proyecto desarrollado con el apoyo de la Secretaria de Estado de Turismo, que busca mejorar la competitividad econòmica del sector, ademàs de cumplir con el propósito de lograr un sector hotelero màs sostenible y alineado con las preocupaciones del turista actual. Se realizó, asimismo, un repaso sobre las funcionalidades de la herramienta iSave Hotel, plataforma online de acceso gratuito para los hoteles, que facilita la aplicación del mencionado modelo, mediante el diseno de un plan de incorporación de medidas, seguimiento y asesoría tècnica, que hagan de los establecimientos hoteleros un lugar màs eficiente y sostenible. En el siguiente bloque de contenidos se dio voz a algunos de los socios de ITH, comenzando por la ponència de Altran a cargo de Maria Carreno, Head of Services Business Unit en Altran, y Julià de Pedró. fHead of Digital Strategy and Marketing en Altran Digital. Ambas presentaren el estudio "El viajero 2030", un informe estratégico que permite entender cómo viajarà el consumidor en el 2030 y cuàles son los principales pilares que desarrollaràn nuevas fuentes de valor tanto macroeconómicos, tecnológicos como de homogeneización del comportamiento del consumidor en las distintas industrias, lo que en Altran han denominado consumo
"Cross-Industry". El informe se basa en el estudio de 31 tendencias en base al impacto que tendràn en el sector turístico, su viabilidad de implantación y la necesidad de inversión por parte de la indústria. En este mismo bloque de contenido, Sergio Zertuche, Chief Sales & Marketing Officer en Palladium Hotel Group ofreció una interesante charla sobre la estrategia de "Posicionamiento de marca y Diferenciación" del grupo hotelero, que ha sido capaz de crear contenidos y experiencias relevantes, adaptadas a las necesidades de los distintos segmentos de mercado apoyàndose en una acertada estrategia de comunicación. Por ultimo, Fernando Cuesta, Director General de Amadeus Espana y Portugal,
y Sostenibilidad de la Secretaria de Estado de Turismo, Juan Molas, presidente de ITH y CEHAT, Ramon Estalella, secretario general de ITH y CEHAT, y Jesús Gatell, vicepresidente de ITH. La clausura del evento corrió a cargo de Manuel Butler, director general de Turespana y Carlos Chaguaceda, director de Turismo de la Comunidad de Madrid, acompanados nuevamente por Juan Molas.
repasó algunos de los hitos de Amadeus a lo largo de sus 30 anos de historia, caracterizados, según Cuesta, por "la cercanía con el cliente, la inversión en futuro, la apuesta por el talento y la diferenciación". Desvelo, ademàs, las prioridades del acuerdo de colaboración recientemente fïrmado con ITH, centradas en acercar a los hoteleros tecnologías abiertas y flexibles y un sistema de distribución hotelera multicanal disponible en agencias de todo el mundo. En el marco de la Asamblea Anual de ITH se realizó también la entrega de los certificados de confort acústico de Audiotec a Arantxa Iglesias, directora del Hotel Castilla Termal Monasterio de Valbuena, y a José Guillermo Díaz Montanés, CEO de Artiem Fresh People Hotels, que fueron
entregados por Manuel Butler, director general de Turespana y Carlos Chaguaceda, director de Turismo de la Comunidad de Madrid. La Asamblea Anual de ITH finalizó con las intervenciones de Manuel Butler, director general de Turespana y Carlos Chaguaceda, director de Turismo de la Comunidad de Madrid, acompanados del presidente de ITH y CEHAT, Juan Molas, que aportaren sus propias conclusiones sobre la situación actual del turismo y cómo la innovación debe intervenir en el camino de la evolución y el desarrollo del sector, dando paso por ultimo al còctel de despedida en el que los asistentes pudieron disfrutar de un tiempo de networking e intercambio de opiniones.
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1 Julio, 2017
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Más del 50% de las empresas turísticas invierten entre el 1 y el 4% de su facturación en innovación Más del 50% de las empresas turísticas invierten entre el 1 y el 4% de su facturación en innovación : Más del 50% de las empresas turísticas invierten entre el 1 y el 4% de su facturación en innovación, lo que supone una consolidación de la invers...
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P.19
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1 Julio, 2017
Andimat e ITH se unen para proporcionar soluciones de eíiciencia energètica a hoteles
LaAsociación Nacional de Fabricantes de Materiales Aislantes (ANDIMAT), se suma zando ademds el confort de sus huéspedes. La adhesión fue firmada por Luis Mateo, al Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) como nuevo asociado en el àrea de Sosteni- director general de ANDIMATy Alvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH, bilidad y Eficiència Energètica con el objetivo de aportar soluciones pràcticas, que quienes considerar! esta adhesión como una oportunidad de mejorar la competitividad mejoren el estado y eficiencia energètica de los establecimientos hoteler os, garantí- del sector, implementando las soluciones mas adecuadas para cada caso.
A
ndimat. la AsociaciónNacional de Fabricantes de Materiales Aislantes. se suma al Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), como nuevo asociado en el àrea de Sostenibilidady Eficiencia Energètica con el objetivo de ofrecer soluciones pràcticas que den respuesta a las necesidades de eficiencia energètica y confort de los establecimientos hoteleros. La incorporación de Andimat a ITH es una oportunidad para trasladar hasta el sector hotelero la amplia experiencia con la que cuenta la asociación en el àmbito de la edificación residencial, proponiendo soluciones de aislamiento óptimas, que representen una mejora en la eficiencia energètica del establecimiento y garanticen el confort de los huéspedes al mismo tiempo. Firmaron la adhesión Luis Mateo, director general de Andimat, y Àlvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH. Según apuntaba Luis Mateo, "es para nosotros un auténtico placer y un reto la incorporación de ANDIMAT a ITH. Reto en el sentido de poder trabajar con un sector, el hotelero, que està cada vez màs involucrado en asuntos como la eficiencia energètica, donde el aislamiento térmico es un factor decisivo y quizà no siempre correctamente considerado. Trataremos de trabajar conjuntamente
con el ITH en soluciones pràcticas y viables que den respuesta a sus asociados desde una perspectiva no sólo energètica sino también del confort de sus clientes." Para Alvaro Carrillo de Albornoz. "la adhesión de Andimat a ITH repre-
senta una oportunidad para continuar que la colaboración con ANDIMAT avanzando en la implementación de puede aportar nuestros socios hoteleros medidas de eficiencia energètica que un importante abanico de soluciones mejoren la competitividad econòmica óptimas para garantizar la mejora de del sector. Este es uno de los objetivos la eficiencia energètica y mantener los prioritarios para ITH y consideramos niveles de confort necesarios".
I
P.21
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1 Julio, 2017
13 anos alfrente de la innovación hotelera *
Alvaro Carrillo de Albornoz /Director
L
a tecnologia ha cambiado nuestras vidas y va a continuar haciéndolo en los próximos anos. Los hàbitos de vida y expectativas de ocio son muy diferentes a las de hace sólo unos anos atràs y las perspectivas de cambio próximo prometen ser aún màs asombrosas. Ese es el reto que nos ocupa en ITH desde hace ya 13 anos, un lapso de tiempo que ha pasado como si de unos pocos meses se tratase. Y, es que, en estos anos Internet ha cambiado por completo las reglas del juego, han surgido nuevos modelos de negocio, la tecnologia ha modificado por completo la forma en la que compaginamos nuestra vida laboral y personal, han nacido nuevos perfiles de viajeros, con preferencias y una visión del mundo completamente distinta, todo a nuestro alrededor ha mutado y lo seguirà haciendo a un ritmo cada vez mayor. Debemos de pensar que ese nuevo perfil de turista del que hablamos hoy dia, un viajero hiperconectado e informado, independiente, exigente, y mucho màs preocupado por el medio ambiente y la Sociedad, es quien determina la manera en la que el sector turístico està evolucionando. Sin embargo, este tipo de viajero es mucho màs que un solo perfil, sus necesidades y expectativas cambian con cada viaje, en el que busca sentirse único. El tipo de destino, el momento, la situación o el motivo por el que se desplaza influyen en la fornia en la que el turista se comporta y percibe el destino, así como los servicios turísticos de los que disfruta. De esta forma, una misma persona representa varios perfiles de viajero, y en el sector debemos estar preparados para dar respuesta a cada uno de ellos. El panorama actual, pero sobre todo, el nuevo horizonte de evolución hacia el que miramos, nos hace pensar en una incorporación de la tecnologia a un nivel mucho màs natural, màs "humano". El Internet de las cosas (IoT), la inteligencia artificial y la robótica. cobran cada dia mayor relevancia en el sector, asumiendo funciones que no
general del Instituto Tecnológico
podríamos haber imaginado hace tan sólo unos anos. Mediante un comportamiento mucho màs natural, seremos capaces de interactuar con cada elemento de nuestro entomo y recibir respuesta a nuestras necesidades. Sin duda, se trata de la respuesta que necesitamos para afrontar todos estos cambios en el sector turístico en general y hotelero en particular. Empleando las herramientas adecuadas, las empresas del sector pueden llegar a adaptarse, cada vez en mayor medida a las nuevas expectativas y exigencias de sus clientes, llegar a personalizar cada experiencia en base a las características únicas y preferencias exclusivamente personales de cada cliente a nivel individual, es posible y en este punto, la labor del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) es fundamental, dado que comprendemos las necesidades del sector hotelero, con el que trabajamos mano a mano, del mismo modo que conocemos las últimas innovaciones y soluciones tecnológicas del mercado, preocupàndonos por favorecer su correcta adaptación al sector turístico. Con estàs temàticas como telón de fondo, celebramos trece anos de historia ligada a la innovación en el marco de la Asamblea Anual de ITH, en la que estuvimos acompanados por nuestros socios hoteleros y tecnológicos, así como numerosos profesionales del sector que no quisieron perderse esta cita anual, en la que repasamos los principales proyectos en los que ITH ha trabajado a lo largo del pasado ano 2016, así como aquellos otros en los que estamos inmersos y prevemos realizar a lo largo de 2017 y los próximos anos. En esta cita de especial relevancia para ITH, contamos ademàs con la participación de algunos de nuestros asociados, que aportaran su visión y experiencia en torno
Hotelero
a temàticas relacionadas con la segmentación, la especialización y la distribución en el sector turístico y hotelero. Este es el caso de la empresa Altran, representada por Maria Carreno y Julià de Pedró, encargadas de presentar el estudio denominado "El viajero 2030", en el que se plantean 31 tendencias y su impacto en el sector turístico, viabilidad de implantación y la necesidad de inversión que suponen para la indústria. Del mismo modo, Sergio Zertuche, de Palladium Hotel Group, transmitió a los asistentes aquellas claves y estrategias en matèria de diferenciación y posicionamiento de marca que han hecho del grupo hotelero un referente en el mercado. Por líltimo, contamos con la participación de Fernando Cuesta de Amadeus, quien ademàs de repasar algunos de los hitos que la compaíïía ha logrado en estos 30 anos de historia, puso de manifiesto algunas de las prioridades del acuerdo de colaboración recientemente firmado con ITH. centradas en acercartecnologías abiertas y flexibles a los hoteleros. Por ultimo, quisiera agradecer la presencia de la subdirectora general de Desarrollo y Sostenibilidad de la Secretaria de Estado de Turismo, Tatiana Martínez, quien acompanada por Juan Molas, presidente de ITH; Ramón Estalella, secretario general de ITH, y Jesús Gatell, vicepresidente de ITH dieron la bienvenida a los asistentes durante la inauguración de la Asamblea. Del mismo modo, damos las gracias al director general de Turespana, Manuel Butler; y el director de Turismo de la Comunidad de Madrid, Carlos Chaguaceda, quienes fueron los encargados de clausurar la jornada acompaíïados por Juan Molas. "Soluciones sencillas a cuestiones importantes". Ese es nuestro lema, hoy màs vigente que nunca, y que hace que el mundo de la tecnologia y la innovación en el sector hotelero, cobren sentido y se articulen a través del ITH para mejorar la competitividad de los hoteles.
'Solücianes sencillas a cuesiones importantes'. Ese es nuestro lema, j o y mas vigente que f i c a
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2 Julio, 2017
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Beatriz Heras, nueva Directora del negocio no residencial en Uponor Beatriz Heras, nueva Directora del negocio no residencial en Uponor : Uponor quiere enfocarse de forma más firme al segmento no residencial. Por este motivo, une a sus filas a Beatriz Heras que ha forjado gran parte de su carrera en el segmento ho...
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Las tendencias en innovación turística en España Las tendencias en innovación turística en España : La apertura de procesos de co-creación con clientes, el establecimiento de vínculos a través de las redes sociales y la inversión en estructura, se perfilan como las principales tendencias de desa...
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3 Julio, 2017
El turismo rural se prepara para un «gran verano» con el asociacionismo revuelto ·La ocupación en varias provincias superará el 80% a mediados de julio ·La agrupación que engloba al sector, «dañada» ante el aumento de «ilegales» H. DÍAZ VALLADOLID
E
l buen comportamiento del turismo durante los primeros cuatro meses del año –la llegada de extranjeros se disparó un 38 por ciento– y una Semana Santa de récord hacía presagiar hace unas semanas a la consejera de Cultura y Turismo, Josefa García Cirac, un «buen verano» para el sector. Recién estrenada la temporada alta y ya con los registros en la mano, algunas de las principales asociaciones provinciales de turismo rural dan por buenos estos augurios. Ocurre así en Segovia, Salamanca y León, tres de los principales destinos vacacionales en esta temporada, donde sus respectivas organizaciones apuntan una ocupación media de hasta el 80 por ciento entre mediados de julio y mediados de agosto. Otro dato que refuerza la conjetura de que volverá a ser un «gran verano» –ya julio de 2016 fue histórico en el sector del turismo rural– es el adelanto de las reservas. «El año pasado pudimos alcanzar esa ocupación con las reservas de última hora. Sin embargo, éste se ha visto a la gente más animada y está reservando con mayor antelación», señala Jesús del Río, presidente de Aletur (Asociación Leonesa de Turismo Rural), una de las agrupaciones más numerosas y unidas a nivel provincial –aglutina a 150 empresarios entre alojamientos, turismo activo y establecimientos de restauración–. Según detalla Del Río, la previsión de ocupación alcanza el 85 por ciento; algo menos sería en Salamanca, que de media se sitúa en un 70 por ciento aunque en determinadas casas con ciertas condiciones (piscina, jardín...) alcanzaría el 80, detalla Lauren Hernández, de Asiter, mientras en Segovia, algo más baja, estaría en un 60 por ciento. Más precavido, Luis Chico, el presidente de Acaltur (Federación de Turismo Rural de Castilla y León), señala que la ocupación será similar a la
del año pasado, lo que significa que habrá «buenas cifras» –julio y agosto se cerraron con un 17,6 y un 9,3 por ciento de viajeros respectivamente alcanzando el primer mes mencionado los 73.982 visitantes–. Tanto Chico como el resto de representantes de las asociaciones coinciden en que el perfil del visitante varía respecto al de otras épocas del año. ¿Y cuál es? Se trata fundamentalmente de núcleos familiares «que llegan huyendo del calor de las grandes ciudades» atraí-
ces de familias madrileñas que los progenitores siguen trabajando y se desplazan todos los días», apunta el representante segoviano, Domingo Asenjo.
Acaltur, dañada Esta luna de miel por la que pasa el turismo rural, en el que Castilla y León es líder indiscutible, choca, sin embargo, con los tiempos revueltos que vive el asociacionismo en el sector, con una Acaltur «bastante dañada» y con riesgo de desaparecer, que su presidente justifica en el «descontento» generalizado: «El hecho de que no se actúe contra los ilegales desde la Administración ha generado una desilusión y muchos de ellos han optado por dejar de pagar las cuotas», señala Chico, quien insiste en la necesidad de incrementar la inspección y centrarla en los fines de semana. La Federación espera-
Patrimonio cultural e histórico sigue atrayendo al visitante en verano, que cambia de perfil y es más familiar
«Nunca se promocionó de manera correcta»
El adiós de la central de reservas, crónica de una muerte anunciada H. D. VALLADOLID
Perfil del turista Se trata principalmente de núcleos familiares, así que «se alquila mejor la casa pequeña que la grande»
dos por el tirón de las fiestas patronales y recreaciones históricas, además de por su patrimonio natural, cultural e histórico. «En esta época se tiende a alquilar más la casa pequeña que la grande», sostiene Chico. Respecto al visitante internacional, se trata de un turista de paso que pernocta en Castilla y León camino de Portugal o de Francia, excepto en algunas zonas como el Camino de Santiago donde pasará varios días. Es precisamente esta zona, junto a Picos de Europa y Babia es una de las más demandadas de la provincia leonesa. En el caso de Segovia optan por áreas próximas a la Sierra de Guadarrama, mientras que en Salamanca se decantan por Sierra de Francia y Ciudad Rodrigo. Madrid fundamentalmente, aunque también Cataluña y Andalucía, es el principal origen de los visitantes, «En nuestro caso se trata muchas ve-
«Nos duele más el dinero que se ha perdido en ella que su supresión», confiesa el presidente de Aletur, Jesús del Río, respecto al anuncio realizado hace unos días por el director general de Turismo, Javier Ramírez, acerca de la supre-
sión de la Central de Reservas de Turismo Rural de Castilla y León. Los representantes del sector coinciden en que su adiós –cesó su actividad el pasado 10 de abril– era la crónica de una muerte anunciada y están de acuerdo en la motivación que ha supuesto su
fin: «Nunca se promocionó y comercializó de manera correcta». Así, Chico se queja de que en la última Fitur no se ofreciera información sobre esta herramienta y que fuera imposible de encontrar a través de las redes sociales. Critica también el fallo de posicionamiento Jesús del Río, quien duda de la necesidad de crear un servicio alternativo: «En cualquiera de los buscadores aparecían siempre antes Booking, Top Rural o Escapada Rural». Tampoco funcionó la vuelta de tuerca que quisieron darle hace dos años, a partir de
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SECCIÓN: CASTILLA Y LEON
3 Julio, 2017
rá a que concluya el verano para celebrar una asamblea y dilucidar su futuro. «Veremos si se puede solventar o dejamos morir a Acaltur y creamos una estructura totalmente diferente», reconoce Chico, quien insiste en la importancia de contar con un órgano de representación ante la administración. Aunque la federación conserva aún más de una decena de asociaciones, algunas de ellas se han ido desligando. Es el caso de Segovia, cuya separación, explica su responsable, se debió a la escasez de «diálogo» y falta de implicación en sus problemas tales como la dificultad de acceso a la red o la gestión de los purines. Una de las características que sorprende del sector es la atomización de su asociacionismo. Sólo en la provincia de Salamanca existen más de cinco organizaciones vinculadas al turismo rural. «Nuestro gran problema es que somos nueve provincias y diez comunidades y cada uno hace la guerra por su cuenta, así que ideas y productos que nos hubieran gustado desarrollar desde Acaltur se han visto mermados porque cada una de las asociaciones provinciales tira por su cuenta», sentencia Luis Chico.
ICAL
la gestión compartida por el Instituto Tecnológico Hotelero y Acaltur, cuando comenzaron a promocionarse a través de esta herramienta paquetes con experiencias. Pese a este tirón de orejas a la Junta, Chico se quita el sombrero ante otras políticas desarrolladas por la Consejería que han ayudado mucho al sector, entre ellas, la nueva categorización. Ahora en tiempo de vacas gordas cree que es necesario que se mantenga una apuesta por la calidad: «Tenemos que saber ser gestores de la abundancia».
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I edición de la Gala Campings de España I edición de la Gala Campings de España : Con motivo de su 40 aniversario, la Federación Española de Campings (FEEC) organiza la primera edición de la Gala de Campings de España, un evento que se celebrará el próximo 23 de noviembre en Madrid y ...
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Energías renovables, también como herramienta de marketing para hoteles Energías renovables, también como herramienta de marketing para hoteles : Hosteltur. El autoconsumo fotovoltaico puede reducir hasta en un 40% el coste energético. El autoconsumo fotovoltaico, con la instalación de placas solares en la cubierta de...
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que quieran apostar por la innovación y la construcción de que quieran apostar por la innovación y la construcción de : ciudades inteligentes ante la celebración de los Juegos Panamericanos de Lima 2019 y la reconstrucción de las infraestructuras tras las inundaciones de “El Niño”. A estos factores ex...
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SECCIÓN: INNOVACION
4 Julio, 2017
dades -((algo que nos tendremos que plantear))- y la decaidade las administracionespfiblicas -((que en la pfimeraedici6n de este estudio salian en lo mils alto en cuanto a su aportaci6na la innovaci6m~-. Por otro lado, en cuantoa la gesti6n interna de la innovaci6n,decae el departamentoestable dedicadoa la misma,frente a una creciente dinftmica de proyectos asignadosa un lider interno. Por si no era suficiente mapa,a este ya repetidoinforme,se le ariadi6 el afio pasadoun hermanopequefio para estudiar las demandas de las start ups turisticas. Enesta edici6n,tal comopresent6el director del Inst, ituto Tecnol6gico Hotelero-ITH,AlvaroCarrillo de Albornoz, 6ste defineel perfil-tipo del emprendedor del sector turistico: el 66%son hombresy el 34%,mujeres; la mayoriatienen entre 26 y 45 aflos y un titulo universitario, mgtsde la mitadestgtn trabajando por cuenta ajena y complementan con la emprendeduria y el 47%tiene mgtsde 15 afios de experiencia profesional.Locurioso,para el ponente, es que choca totalmente con la imagentipica que se tiene del emprendedor. Ademgts,el documentodescubre que la mayoriade los emprendimientosdel sector se caracterizan por una baja inversi6n,que se renImagen dela presentaci6n del’Estudio dela Innovaci6n enel Sector delTurismo y Ocio enEspafia’ enEsade Barcelona. iVAN CAMARA tabiliza a muycorto plazo. Dehecho, el 63%de los proyectos encuestados, requirieron entre 3.000 >Nodos / Innovaci(in Tur|stica y 20.000 euros y s61o el 8%,mils Esade,Deloitte y el ITH presentan el informequemuestra la situaci6nde la innovaci6n de 100.000.Para .~lvaro Carrillo, eso muestrapocavisi6n de futuro. en el sector turistico. IVlejoran los datosde inversi6n, crecela innovaci6npot proyectos ((20.000euros no crean Facebool~), y se desvelaquelos clientessonla principalfuentede inforrnaci6no queen Io que sentenci6. Para ejemplificar tanto dato, la rn~s se apuestaes en nuevosservicios y productos.Por Paula¢lemenle jornada cont6 con la presencia de Joan Llad6, Fundador y CEOde Stay-App -una plataforma para que el hu6spedinteractfie con el hotel a trav6s del m6vil-y Ifiigo Valenzuela, Fundador y CEOde Smartvel -un software que genera contenido de formaautom~itica-. Amboscoincidieron en que sus relaciones con distintas empresasdel sector turistico espafiol Penas se comentala im- innovaci6n de producto>>. Y que por fin se normalizala inversi6n ra del servicio, la tecnologiay la muestran, en muchoscasos, la portancia del discurso de ~(pareceque s61oasociamosla in- que se est~ haciendoen el sector, imagen. Y que se cree que sirve ausencia de interlocutores espeauguraci6nde un acto. novaci6nal mundodigitab> y, en respecto a otras industrias y a menospara subir los precios, me- cializados, personas de menosde orque bien puedeser un otros muchosentornos, ¢~haymu- otros afios. Losdatos exactos, tal jorar la sostenibilidady reducirlos 25 aflos llevando una gran cantidiscreto espaciode transici6n en- chascosas por hacer>>. comopresent6 el catedr/~tico del costes. ~£Estamosacabando un dad de proyectos de innovaci6n tre agradecimiento,introducciones Precisamentealrededor de cu~- departamento de direcci6n de periodo dondelos precios no son sin apenasinfraestructura, la ney contenido o la fuente de alguna les reflexionael informerealizado Marketingde Esade, Josep-Fran- el objetivo fundamental%, se pre- cesidad de que les sea garantizaque otra idea-bomba,que marque pot Esade,Deloitte y el Instituto cesc Vails, desvelan que m~sdel gunta, en base a eso, Josep-Fran- do en un 100%que la soluci6n el caminoy siente las bases de lo Tecnol6gicoHotelero(ITH). l~ste 50%de las empresasinvierten en- cescValls. mejorar~ sus ratios, que no lo que se puede esperar de la reu- muestra aspectos relevantes para tre el 1%y el 4%de su facturaci6n identifican como una ni6n. Yenla presentaci6ndel Esen innovaci6n, y que el prioridad para las ventas tudio de la Innovaci6nen el Sector porcentaje de empresas o que puedenestar seis La mayoriadel emprendimientoafios para venderel prodel Turismoy Ocioen Espafia, por Unrestaurantesobre ruedas que invierten menosdel s6ptimoaflo consecutivo,del Aula 1%,sigue creciendo. ducto a una cadena. del sector se caracteriza Internacionalde Innovaci6nTuris- recorre los principales puntos Esosi, terminan,~(aqui M~sall/~ de eso, sale a pot una baja inversi6n la luz que se mire en el tica (AIIT)de Esadecreapolis,pa- de inter6s de Barcelona tenemos un ecosistema rece que se estila m~slo segundo. entorno en el que se mire de empresas que no hay en otros paises)). Dehe¢~Cuandose habla de innovaci6n -alojamiento, restaurasiempre salen los mismosnomci6n, transporte, actividaY las conclusiones siguen. La cho,pusoel brochefinal a la jornarealidad del ecosistema es que bres: Facebook,Google... pero la la industria comoque la apertura desturisticas...- y conla finicaexda el CEOdel GrupoJulia, Josep innovaci6nes un activo de todas de procesos de co-creaci6n con cepci6nde los organismospfiblicontinfia al alza el pensamiento de FrancescAdell, qui6ncomparti6el las empresas>>. La idea del director clientes, el establecimientode vin- cos, dondem~isse invierte es en que los clientes son la principal caso del GourmetBus: un restaude Travel, Hospitality, Leisure & culosa trav6s de las redessociales nuevosproductosy servicios. Que, fuente de informaci6n,los emplea- rante sobre ruedas que recorre los Transport de Deloitte, Jorge y la inversi6n en estructura, son para los encuestados, la aporta- dosluego,y, detr~s, el sectorde la principales puntos de inter6s de Schoenenberger,es que frente a las principalestendenciasde desa- ci6n de mayorrelevancia de la in- distribuci6n y los proveedoresde Barcelona, que ha ganadopremio tanto Internet de las Cosasy reali- rrollo de la innovaci6nen las em- novaci6nes el aumentodel nfime- material. Sin embargo,preocupa a la innovaci6nen Fitur y que ya dad virtual, ~(pocose habla de la presas turisticas espaflolas. O que ro de clientes, seguidode la mejo- la pocaaportaci6nde las universi- ha llegado hasta Dubai.
La co-creaci6n con el cliente, clave en el sector turistico
An
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4 Julio, 2017
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Perú destinará 632 millones a Innovación Perú destinará 632 millones a Innovación : Americaeconomica.com / 04-07-2017 El Gobierno de Pedro Pablo Kuczynski ha celebrado en España un acto en el que ha destacado como idea principal que destinará fondos de 632 millones de dólares a la innova...
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Perú mira a España de cara a los Juegos Panamericanos y el impulso del turismo Perú mira a España de cara a los Juegos Panamericanos y el impulso del turismo : El objetivo de Perú en materia turística no es fácil: duplicar el número de visitantes. A esto hay que añadir otro reto importante, como es la celebración de los Jue...
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La innovación y experiencia turística abren oportunidades de inversión y negocio a las empresas españolas en Perú La innovación y experiencia turística abren oportunidades de inversión y negocio a las empresas españolas en Perú : Perú dispone de fondos de 632 millones de dólares para programas de Innovación Perú quiere duplicar el número de turistas e inv...
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Perú ofrece oportunidades de negocio a las compañías españolas de tecnologías para la Smart City Perú ofrece oportunidades de negocio a las compañías españolas de tecnologías para la Smart City : La Oficina Comercial de la Embajada de Perú en España organizó la jornada ‘Perú Innovación y Turismo’, en la que participaron empresas y centros tec...
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Perú seduce a las empresas españolas para la construcción de Smart Cities Perú seduce a las empresas españolas para la construcción de Smart Cities : Perú seduce a las empresas españolas que quieran apostar por la innovación y la construcción de ciudades inteligentes ante la celebración de los Juegos Panamericanos de Li...
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@ INSTITUTO TECNOLÓGICO... 6 Julio, 2017
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La Seguridad Digital, una cuestión de importancia vital para los hoteles La Seguridad Digital, una cuestión de importancia vital para los hoteles : En los últimos meses hemos vivido dos momentos críticos en los que todas las noticias apuntaban a ciberataques de alcance global que han afectado a multitud de empresas, go...
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La co-creación con el cliente clave en el sector turístico La co-creación con el cliente clave en el sector turístico : Imagen de la presentación del 'Estudio de la Innovación en el Sector del Turismo y Ocio en España'en Esade Barcelona IVÁN CÁMARA Esade, Deloitte y el ITH presentan el informe que mue...
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AUTOR: Pedro Fernandez
7 Julio, 2017
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8 Julio, 2017
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La Jornada de “Perú Innovación y Turismo” muestra las oportunidades de negocio de España en aquel país La Jornada de “Perú Innovación y Turismo” muestra las oportunidades de negocio de España en aquel país : Durante la jornada “Perú Innovación y Turismo”, organizada por la Oficina Comercial de la Embajada de Perú en España, se han puesto de manifie...
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Perú busca la innovación española para la creación de Smart Cities Perú busca la innovación española para la creación de Smart Cities : Se ha celebrado la jornada “Perú Innovación y Turismo donde se ha dejado claro el interés que se tiene en la llegada de empresas españolas que cuentan con una amplia experiencia ...
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@ INSTITUTO TECNOLÓGICO... 10 Julio, 2017
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La Organización Mundial del Turismo presenta la encuesta sobre Turismo Gastronómico La Organización Mundial del Turismo presenta la encuesta sobre Turismo Gastronómico : El encuentro de Turismo Gastronómico celebrado en la sede de la OMT en Madrid el día 6 de julio, reunió a numerosos profesionales del sector turístico, entre los...
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10 Julio, 2017
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Andimat e ITH acuerdan dar soluciones prácticas de eficiencia energética y confort a hoteles Andimat e ITH acuerdan dar soluciones prácticas de eficiencia energética y confort a hoteles : La adhesión ha sido firmada por Luis Mateo, director general de Andimat, y Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH. La Asociación Nacio...
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iSave Hotel, soluciones eficientes para hoteles sostenibles iSave Hotel, soluciones eficientes para hoteles sostenibles : La sostenibilidad está cobrando un importante nivel de protagonismo en el sector turístico, que viene derivado de la creciente preocupación de turistas y locales por aspectos como el me...
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Interface Tourism Spain gestionará la comunicación de GUEST Interface Tourism Spain gestionará la comunicación de GUEST : Interface Tourism Spain, agencia de marketing y comunicación especializada en turismo perteneciente a la red internacional Travel Consul, será la encargada de gestionar la comunicación ...
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ESADE y eAPyme colaboran para impulsar la innovación de pymes y autónomos ESADE y eAPyme colaboran para impulsar la innovación de pymes y autónomos : El objeto del acuerdo es el desarrollo de un estudio sectorial que contemple el grado de transformación digital de las pequeñas y medianas empresas y autónomos en España. ...
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Hosteleo.com, portal de empleo del Guest Summit Hosteleo.com, portal de empleo del Guest Summit : Hosteleo.com, que tiene más de 700.000 profesionales registrados y supera las 10.000 empresas cliente, es la web de empleo líder en España en Hostelería y Turismo. Por esta razón, Easyfairs, la Con...
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Innovación e inversión en el sector turístico Innovación e inversión en el sector turístico : By redaccion2 in Innovacion y Producto · 11 Julio, 2017 · No comments Las aperturas de proceso de co-creación con los clientes, el establecimiento de diferentes vínculos a través de las redes soc...
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P.57
@ BE ENERGY
11 Julio, 2017
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ANDIMAT e ITH se unen para proporcionar soluciones de eficiencia energética a hoteles ANDIMAT e ITH se unen para proporcionar soluciones de eficiencia energética a hoteles : La Asociación Nacional de Fabricantes de Materiales Aislantes (ANDIMAT), se suma al Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), como nuevo asociado en el área de Sos...
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P.58
@ INSTITUTO TECNOLÓGICO... 11 Julio, 2017
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ESADE y eAPyme colaboran en el impulso de la innovación digital de pymes y autónomos ESADE y eAPyme colaboran en el impulso de la innovación digital de pymes y autónomos : El objeto del acuerdo es el desarrollo de un estudio sectorial que contemple el grado de transformación digital de las pequeñas y medianas empresas y autónomos ...
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P.59
@ EXPRESO.INFO
12 Julio, 2017
URL: www.expreso.info
UUM: -
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GUEST, la cita hotelera del año en España GUEST, la cita hotelera del año en España : GUEST, organizado por Easyfairs, la Confederación Española de Hoteles –CEHAT- y el Instituto Tecnológico Hotelero –ITH-, se va a celebrar los días 28 y 29 de noviembre de 2017 en el Palacio Municipal de ...
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P.60
@ ESADE.EDU
12 Julio, 2017
URL:
UUM: 98000
PAÍS: España
TVD: 30800
TARIFA: 308 €
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ESADE and eAPyme agree to help boost digital innovation for small firms and self-employed ESADE and eAPyme agree to help boost digital innovation for small firms and self-employed : Agreement to study digital transformation among Spanish small and medium-sized firms and the self-employed ESADE and the Association eApyme have signed...
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P.61
@ economiadehoy.com
12 Julio, 2017
URL: www.economiadehoy.com
UUM: -
PAÍS: España
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Hosteleo.com, portal de empleo del Guest Summit Hosteleo.com, portal de empleo del Guest Summit : Share La web líder nacional de búsqueda de empleo en Hostelería y Turismo tendrá un papel muy activo en el evento que acogerá el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. La empresa más destaca...
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P.62
@ TECNOHOTELNEWS.C...
12 Julio, 2017
URL: www.tecnohotelnews.com
UUM: -
PAÍS: España
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Un impulso para la transformación digital en el sector hotelero Un impulso para la transformación digital en el sector hotelero : La Federación Española de Hostelería (FEHR) y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) participarán junto a ESADE y la federación eAPyme en la elaboración de un estudio en el que se ...
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P.63
@ HOSTELTUR.COM
12 Julio, 2017
URL: www.hosteltur.com
UUM: 148000
PAÍS: España
TVD: 23600
TARIFA: 236 €
TMV: 0.8 min
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Cocreación Design Thinking producto turístico. Innobbacción Bluebay Hotels Cocreación Design Thinking producto turístico. Innobbacción Bluebay Hotels : En un reciente informe de ESADE realizado por Josep Francesc Valls con Deloitte y el ITH, se hacía referencia a que la COcreación de producto con el cliente constituiría ...
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P.64
@ INDISA
12 Julio, 2017
URL: www.indisa.es
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PAÍS: España
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Hosteleo.com, portal de empleo del Guest Summit Hosteleo.com, portal de empleo del Guest Summit : La web líder nacional de búsqueda de empleo en Hostelería y Turismo tendrá un papel muy activo en el evento que acogerá el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. La empresa más destacada en ...
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P.65
@ FEDERACIÓ D'HOSTALERIA DE LES... 12 Julio, 2017
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ESADE y eAPyme colaboran para impulsar la innovación de pymes y autónomos ESADE y eAPyme colaboran para impulsar la innovación de pymes y autónomos : | Novetats Hosteltur. El objeto del acuerdo es el desarrollo de un estudio sectorial que contemple el grado de transformación digital de las pequeñas y medianas empr...
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P.66
@ HOSTELTUR.COM
13 Julio, 2017
URL: www.hosteltur.com
UUM: 148000
PAÍS: España
TVD: 23600
TARIFA: 236 €
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Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge : El sector turístico en España está de enhorabuena. Se prevén más de 80 millones de visitantes este verano, lo que nos convertiría en el segundo país receptor del mundo según las últimas c...
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P.67
@ PR NOTICIAS
13 Julio, 2017
URL: prnoticias.com
UUM: 322000
PAÍS: España
TVD: 25200
TARIFA: 252 €
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Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge : El sector turístico en España está de enhorabuena. Se prevén más de 80 millones de visitantes este verano, lo que nos convertiría en el segundo país receptor del mundo según las últimas c...
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P.68
@ INSTITUTO TECNOLÓGICO... 13 Julio, 2017
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PAÍS: España
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Una habitación construida en exclusiva para usted Una habitación construida en exclusiva para usted : En el año en que la compañía celebra 30 años ligada a la historia y evolución del sector turístico, AMADEUS analiza para el blog de ITH algunas de las tendencias que probablemente marcarán el pas...
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P.69
@ CONTACT CENTER.ES
13 Julio, 2017
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UUM: -
PAÍS: España
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Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge : El sector turístico en España está de enhorabuena. Se prevén más de 80 millones de visitantes este verano, lo que nos convertiría en el segundo país receptor del mundo según las últimas c...
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P.70
@ NOTAES.NET
13 Julio, 2017
URL: www.notaes.net
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Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge : Se prevé que más de 80 millones de turistas visiten España este verano según las últimas cifras de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT). Limpieza a t...
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P.71
13 Julio, 2017
URL: www.presspeople.com
UUM: -
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Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge : El sector turístico en España está de enhorabuena. Se prevén más de 80 millones de visitantes este verano, lo que nos convertiría en el segundo país receptor del mundo según las últimas c...
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P.72
@ COMPUTING.ES
13 Julio, 2017
URL: www.computing.es
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ESADE y eAPyme se unen en torno a la innovación digital ESADE y eAPyme se unen en torno a la innovación digital : El objeto del acuerdo es el desarrollo de un estudio sectorial que contemple el grado de transformación digital de las pequeñas y medianas empresas y autónomos. Por Redacción Computing ...
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P.73
@ ITUSER.ES
13 Julio, 2017
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ESADE y eApyme se unen para promover la digitalización de las PYMES ESADE y eApyme se unen para promover la digitalización de las PYMES : ESADE y la federación eApyme han firmado un acuerdo de colaboración para promover la innovación digital de las pequeñas y medianas empresas y autónomos en España, mediante la el...
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P.74
@ Nexotur.com
URL: www.nexotur.com
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13 Julio, 2017
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EL ITH respalda la innovación digital EL ITH respalda la innovación digital : ESADE y la federación eApyme han sido las primeras entidades en cerrar el acuerdo El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha dado su apoyo esta semana a un acuerdo firmado por ESADE y la federación eApym...
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P.75
@ HOSTELERIADIGITAL....
13 Julio, 2017
URL: www.hosteleriadigital.es
UUM: -
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ESADE y eAPyme colaboran en el impulso de la innovación digital de pymes y autónomos ESADE y eAPyme colaboran en el impulso de la innovación digital de pymes y autónomos : ESADE y la federación eApyme han firmado un acuerdo de colaboración para promover la innovación digital de las pequeñas y medianas empresas y autónomos en Españ...
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P.76
@ economiadehoy.com
13 Julio, 2017
URL: www.economiadehoy.com
UUM: -
PAÍS: España
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Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge : Se prevé que más de 80 millones de turistas visiten España este verano según las últimas cifras de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT). El sector tu...
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P.77
@ BYTE
13 Julio, 2017
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UUM: -
PAÍS: España
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El turismo inteligente refuerza al sector El turismo inteligente refuerza al sector : El sector turístico en España está de enhorabuena. Se prevén más de 80 millones de visitantes este verano, lo que nos convertiría en el segundo país receptor del mundo según las últimas cifras de la Conf...
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P.78
@ TICPYMES.ES
13 Julio, 2017
URL: www.ticpymes.es
UUM: -
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ESADE y eAPyme colaboran en la innovación digital de pymes y autónomos ESADE y eAPyme colaboran en la innovación digital de pymes y autónomos : El objeto del acuerdo es el desarrollo de un estudio sectorial que contemple el grado de transformación digital de las pequeñas y medianas empresas y autónomos en España ...
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P.79
@ BYTE
13 Julio, 2017
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UUM: -
PAÍS: España
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ESADE y eAPyme colaboran en el impulso de la innovación digital de pymes y autónomos ESADE y eAPyme colaboran en el impulso de la innovación digital de pymes y autónomos : ESADE y la federación eApyme han firmado un acuerdo de colaboración para promover la innovación digital de las pequeñas y medianas empresas y autónomos en Españ...
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P.80
@ Nexotur.com
14 Julio, 2017
URL: www.nexotur.com
UUM: -
PAÍS: España
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Las empresas turísticas incrementan de forma notable su inversión en innovación Las empresas turísticas incrementan de forma notable su inversión en innovación : Las empresas españolas son cada vez más conscientes del papel trascendental de la innovación. Según se desprende del informe ‘Estado de la Innovación Turística en Es...
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P.81
@ SMARTTRAVEL.NEWS
14 Julio, 2017
URL:
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PAÍS: España
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Categorías Categorías : El sector turístico en España está de enhorabuena. Se prevén más de 80 millones de visitantes este verano, lo que nos convertiría en el segundo país receptor del mundo según las últimas cifras de la Confederación Española de Hoteles y...
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P.82
14 Julio, 2017
URL: www.larazon.es
UUM: 2980000
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TVD: 352600
TARIFA: 3526 €
TMV: 2.87 min
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Smart travel: mucho más que buscar el wifi Smart travel: mucho más que buscar el wifi : Seamos consciente o no, cuando los turistas cogemos la maleta y nos vamos de vacaciones cada vez más buscamos el “smart travel”. Este concepto es mucho más que un nuevo anglicismo que se sube al carro d...
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P.83
@ TOPTURISME.COM
16 Julio, 2017
URL: www.topturisme.com
UUM: -
PAÍS: España
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MUNDO TURÍSTICO: La OMT presenta la encuesta sobre Turismo Gastronómico MUNDO TURÍSTICO: La OMT presenta la encuesta sobre Turismo Gastronómico : Bajo el título ‘Futuro, Tendencias, Investigación y Experiencias de Turismo Gastronómico’, la Organización Internacional del Turismo ha presentado en su sede en Madrid los r...
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P.84
@ ENERGÉTICA XXI
17 Julio, 2017
URL: www.energetica21.com
UUM: 15000
PAÍS: España
TVD: 500
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TMV: 0.69 min
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Autodiagnóstico de sostenibilidad para los hoteles Para ayudar al sector hotelero a realizar ese seguimiento de su estado energético o de sostenibilidad, el ITH ha creado una plataforma online de apoyo donde además de dar a los hoteles la posibilidad Autodiagnóstico de sostenibilidad para los hoteles Para ayudar al sector hotelero a realizar ese seguimiento de su estado energético o de sostenibilidad, el ITH ha creado una plataforma online de apoyo donde además de dar a los hoteles la posibili...
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P.85
@ BEZ.ES
17 Julio, 2017
URL:
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PAÍS: España
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Los hoteles despliegan toda su imaginación para obtener ingresos extra Los hoteles despliegan toda su imaginación para obtener ingresos extra : El sector hotelero se vuelca en actividades complementarias a su actividad central, el alojamiento para hacer frente a nuevos competidores y principalmente a las conocidas co...
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P.86
@ HOSTELTUR.COM
URL: www.hosteltur.com
UUM: 148000
PAÍS: España
TVD: 23600
TARIFA: 236 €
TMV: 0.8 min
18 Julio, 2017
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I Gala de Campings de España I Gala de Campings de España : Con motivo de su 40 aniversario, la Federación Española de Campings (FEEC) organiza la primera edición de la Gala de Campings de España, un evento que se celebrará el próximo 23 de noviembre en Madrid y en el que se ...
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P.87
@ TECNONEWS
19 Julio, 2017
URL:
UUM: -
PAÍS: España
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Perú seduce a las empresas españolas para la construcción de Smart Cities Perú seduce a las empresas españolas para la construcción de Smart Cities : Perú seduce a las empresas españolas que quieran apostar por la innovación y la construcción de ciudades inteligentes ante la celebración de los Juegos Panamericanos de Li...
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P.88
@ ENCARAVANA.COM
URL: www.encaravana.com
UUM: -
PAÍS: España
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19 Julio, 2017
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GALA DE CAMPINGS DE ESPAÑA GALA DE CAMPINGS DE ESPAÑA : La Federación Española de Empresarios de Ana Beriaín, presidenta de la FEEC Campings (FEEC) organiza la primera edición de la Gala de Campings de España el día 23 de noviembre de 2017 en el hotel Eurostars Tower de Ma...
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P.89
@ REVISTAHOSTELPRO
20 Julio, 2017
URL:
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PAÍS: España
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GUEST contará con Ángeles Moreno para hablar sobre la “Excelencia en Experiencia de Cliente” GUEST contará con Ángeles Moreno para hablar sobre la “Excelencia en Experiencia de Cliente” : A través de tres sesiones en formato Campfire, foro abierto donde escuchar, aprender y compartir buenas prácticas, Ángeles Moreno guiará a los participa...
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P.90
@ INSTITUTO TECNOLÓGICO... 20 Julio, 2017
URL:
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PAÍS: España
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El Hotel Curious abre la “Habitación Invisible” El Hotel Curious abre la “Habitación Invisible” : El Hotel Curious y el Hostal Mare Nostrum han creado recientemente la “ Habitación Invisible ”, una iniciativa que forma parte de la campaña Hotel Invisible impulsada por la Fundación IReS, que tra...
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P.91
@ INSTITUTO TECNOLÓGICO... 20 Julio, 2017
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PAÍS: España
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El turismo en 2030 permitirá crear ventajas competitivas mediante la transformación digital El turismo en 2030 permitirá crear ventajas competitivas mediante la transformación digital : Según destaca el estudio “El Viajero 2030”, desarrollado por Altran, socio tecnológico de ITH: “Un 60% de los viajeros preferirá disfrutar de la experien...
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P.92
@ PROFESIONALHOREC A.COM 20 Julio, 2017
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Los momentos que determinan la experiencia del cliente, en Guest 2017 Los momentos que determinan la experiencia del cliente, en Guest 2017 : ¿Cuáles son los momentos que determinan de verdad la experiencia del cliente en el sector del alojamiento? La experta Ángeles Moreno , socia fundadora de la consultora The Cr...
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@ PROMATERIALES
21 Julio, 2017
URL:
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GUEST contará con Ángeles Moreno para hablar sobre la “Excelencia en Experiencia de Cliente” GUEST contará con Ángeles Moreno para hablar sobre la “Excelencia en Experiencia de Cliente” : A través de tres sesiones en formato Campfire, foro abierto donde escuchar, aprender y compartir buenas prácticas, Ángeles Moreno guiará a los participa...
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P.94
PAÍS: España
FRECUENCIA: Semanal
PÁGINAS: 13
O.J.D.:
TARIFA: 665 €
E.G.M.:
ÁREA: 300 CM² - 35%
SECCIÓN: ESCAPARATE
24 Julio, 2017
Las empresas turísticas españolas incrementan de forma notable su inversión en innovación en 2017 Más del 50% de las sociedades vinculadas al Turismo invierten en este apartado entre el 1% y el 4% de su facturación La inversión en innovación crece en la industria del Turismo. El informe 'Estado de la Innovación Turística en España 2017', elaborado por Esade en colaboración con Deloitte y del ITH, Las empresas españolas son cada vez más conscientes del papel trascendental de la innovación. Según se desprende del informe 'Estado de la Innovación Turística en España 2017', elaborado por Esade, en colaboración con Deloitte y del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), más de un 50% de las sociedades vinculadas al Turismo invierten en esta materia entre el 1 % y el 4% de su facturación. "Se trata de un promedio normalizado respecto al resto de sectores de la economía española", revela el catedrático del departamento de marketing de Esade y autor del estudio, Josep Francesc Valls, quien destaca que "crece el porcentaje de empresas que destinan menos del 1 % (entre 2012 y 2016 ha pasado del 14,6% al 25,1%), muchas de las cuales invierten por primera vez en in-
revela que más de un 50% de las sociedades españolas vinculadas al Turismo invierten en esta materia entre el 1% y el 4% de su facturación. Los clientes y los empleados son las
novación". Otro dato relevante es que, en menos de cuatro años, el porcentaje de empresarios que innovan y desean acelerar el proceso pasa del 34% al 44%, mientras que el de aquellos que no muestran interés baja del 35% al 27%. Los clientes y los empleados son las principales fuentes de innovación para las empresas turísticas (3,9 y 3,8 sobre cinco, respectivamente), por delante de proveedores, distribuidores, y competidores (con puntuaciones que oscilan entre 3,7 y 3,4). Por otra parte, los encuestados aseguran que la innovación es relevante para mejorar la tecnología que ofrecen al cliente (4,2 sobre cinco); aumentar el número de clientes (4,1); y para mejorar la imagen (4,1). Menos relevante resulta ser para la mejora de la sostenibilidad (3,3) o el aumento de los precios o la reducción
de costes (3,7). En lo que respecta al emprendimiento, el informe pone de manifiesto que la mayoría de proyectos se caracteriza por la baja inversión y la rápida rentabilización. Según los datos recabados, el 63% de los proyectos requirieron entre 3.000 y 20.000 euros, y solo el 8% más de 100.000 euros. "Por eso, los emprendedores se basan en sus propios recursos y prescinden mayoritariamente de business àngels, capital riesgo, préstamo participativo o c r o w f u n d i n g " , apunta el director de ITH, Álvaro Carrillo de Albornoz. Esto facilita que el Turismo sea el sector con las start-ups más rápidas en entrar en el mercado y en monetizar. El 74% de los encuestados necesitaron menos de un año para empezar a obtener beneficios; y el 12%, entre uno y dos años. El prin-
principales fuentes de innovación (3,9 y 3,8 sobre cinco, respectivamente), por delante de proveedores, distribuidores, y competidores (con puntuaciones que oscilan entre 3,7 y 3,4).
Esade ha publicado 'Estado de la Innovación Türística en España 2017'.
cipal obstáculo para emprender sigue siendo, para casi la mitad de la muestra (46%), la ausencia de apo-
yos oficiales. Le sigue la falta de conocimientos empresariales (27%) y el miedo al fracaso (26%).
P.95
@ PROFESIONALHOREC A.COM
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UUM: -
PAÍS: España
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24 Julio, 2017
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Conectando con el turista 3.0 Conectando con el turista 3.0 : Innovación tecnológica, accesibilidad y sostenibilidad son los pilares fundamentales del denominado turismo inteligente o smart travel . El sector turístico en España está de enhorabuena. Según las estimaciones de...
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P.96
@ PROFESIONALHOREC A.COM 26 Julio, 2017
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PAÍS: España
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Doce startups turísticas participarán en el foro de innovación South Summit 2017 - Profesional Horeca Doce startups turísticas participarán en el foro de innovación South Summit 2017 - Profesional Horeca : Más de noventa expertos han seleccionado los cien proyectos que participarán en esta cita internacional del emprendimiento, que se celebrará de...
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P.97
@ SOCIALETIC.COM
31 Julio, 2017
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Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge Smart Travel o turismo inteligente para un sector en auge : Madrid, verano de 2017. El sector turístico en España está de enhorabuena. Se prevén más de 80 millones de visitantes este verano, lo que nos convertiría en el segundo país receptor del m...
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P.98
@ REVISTA80DIAS.ES
31 Julio, 2017
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Agua y turismo en España: país de secano Agua y turismo en España: país de secano : 75 millones de personas visitaron España en 2016. El turista gasta entre tres y seis veces más agua que un residente del destino al que se desplaza. ¿Es sostenible este crecimiento en consumo de recursos ...
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P.99
@ TECNOHOTELNEWS.C...
31 Julio, 2017
URL: www.tecnohotelnews.com
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Formación, seguridad digital y eficiencia energética, los focos de ITH en este año Formación, seguridad digital y eficiencia energética, los focos de ITH en este año : escrito el 31 Julio, 2017 La tecnología ha cambiado nuestras vidas, modificando nuestros hábitos y expectativas hasta un punto que resultaba inimaginable hace sól...
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