Preguntas frecuentes: servicio de seguridad doméstica de ACN en asociación con Securitas Direct Información importante sobre los productos y el proceso de pedido 1. ¿Están los productos y servicios de Securitas Direct disponibles en toda España? Los productos y servicios no están disponibles en Ceuta y Melilla. 2. ¿Está esta asociación disponible para los clientes empresa? Esta asociación está disponible para particulares y pequeñas empresas, excluyendo las siguientes categorías de empresas: arsenales, tiendas de antigüedades, galerías de arte y museos, autocaravanas, bancos, barcos, buques, aviones, casinos, bingos y salas de juegos, granjas de animales, gasolineras, joyerías, administraciones de lotería, estancos, librerías, fábricas de productos pirotécnicos, farmacias, centrales eléctricas de alto y medio voltaje (parques eólicos, estaciones de irrigación, generadores) y parques solares. 3. ¿Cuáles son los productos y servicios disponibles a través de esta asociación? ACN en asociación con Securitas Direct ofrece el Kit Alarma para Hogar básico con suscripción. El Kit Alarma para Hogar básico incluye: - 1 panel de control con teclado - 2 detectores de movimiento con cámara flash - 1 detector magnético - 1 lector de llave fácil - 2 llaves encriptadas (más 1 llave adicional gratuita) - 1 sirena independiente - Placa disuasoria metalizada para la propiedad La suscripción incluye: • Apoyo y vigilancia de 24 horas a través de la Central de alarmas • Aviso a la policía si se detecta una amenaza a la seguridad • Verificación por voz e imagen a través de red móvil • Vigilancia remota y control del sistema de alarma por teléfono, Internet o un dispositivo 3G (smartphone) Además del Kit Alarma para Hogar básico, Securitas Direct ofrece diversos extras que se pueden adquirir directamente con el técnico durante la instalación. Los clientes de ACN se benefician de un 50% de descuento del precio en catálogo. Si desea más información sobre los productos y servicios disponibles por medio de esta asociación, visite www.acnhomesecurity.es o www.securitasdirect.es. Nota: los representantes no recibirán retribución alguna por adquirir clientes existentes de Securitas Direct o clientes que hayan tenido un servicio con Securitas Direct en los últimos 12 meses. No obstante, esta condición no se aplicará si el cliente solicita un Kit Alarma para Hogar básico adicional con el representante de ACN. En tal caso, el representante recibirá retribución por dicho kit adicional.

1

Home Security_FAQs_ES_EN_v1.0

4. ¿Cómo es el proceso de pedido para los clientes particulares?

Paso 1: El cliente cumplimenta el formulario de solicitud en línea

Paso 2: El cliente envía el formulario de solicitud a Securitas Direct

Paso 3: Securitas Direct confirma el estado del pedido y fija una cita para instalar el sistema de seguridad

Nota: para que el pedido del cliente sea tramitado sin ningún problema, rogamos lea detenidamente toda la información de apoyo incluida en la sección «Productos» de MiACN para representantes. Asimismo, asegúrese de que el cliente tenga el número de equipo correcto con vistas a la retribución. Paso 1: El cliente cumplimenta el formulario de solicitud Diríjase a www.acnhomesecurity.es. - Inicie sesión en el sitio web. Para ello, introduzca el número de equipo del representante y haga clic en «Continuar». En la página de acceso a Securitas Direct, utilice los datos siguientes para continuar: - Nombre de usuario: repacn - Contraseña: formulario Haga clic en «Presentar» para continuar. El cliente debe rellenar los campos obligatorios en el formulario de solicitud. Haga clic en «Guardar» para continuar. IMPORTANTE: el formulario incluye un número de serie único que no se debe copiar. Por este motivo, es necesario rellenar un formulario nuevo con cada pedido que se realice. El cliente debe imprimir y firmar dos copias del formulario, y pedirle al representante que también firme ambas copias. Una copia es para el cliente y la otra copia es para el representante. Para imprimir el formulario, haga clic en el enlace «Vista PDF», situado en la esquina superior izquierda de la pantalla. Paso 2: El cliente envía el formulario de solicitud a Securitas Direct Escanee el formulario firmado y envíelo por correo electrónico a [email protected]. Paso 3: Securitas Direct confirma el estado del pedido y fija una cita para instalar el sistema de seguridad En un plazo de 24 horas, Securitas Direct llamará al cliente para verificar los datos y para preguntarle la fecha en que prefiere que se le instale el equipo. En los 7 días laborables siguientes, el cliente recibirá una segunda llamada del técnico de Securitas Direct para fijar una cita para la instalación del equipo. En la fecha y a la hora acordadas, el técnico instala el equipo en la casa del cliente. El cliente deberá firmar un formulario de aceptación y abonar, en metálico o con tarjeta de crédito, el precio de compra del Kit Alarma para Hogar básico y los posibles extras. El técnico de Securitas Direct activa el sistema.

2

Home Security_FAQs_ES_EN_v1.0

5. ¿Puede el cliente anular o cancelar un pedido, una vez que se ha enviado? Sí, el cliente tiene una «garantía de satisfacción» que comprende 14 días naturales desde la fecha de instalación del producto. En dicho periodo, se puede anular el contrato con la condición de que el equipo se devuelva en las mismas condiciones en que fue adquirido. Información de producto 6. ¿Cuál es el precio del Kit Alarma para Hogar básico con suscripción? Securitas Direct ofrece el Kit Alarma para Hogar básico a los clientes de ACN a un precio especial. Para obtener información sobre los precios, consulte el documento de resumen del mercado y el producto de la empresa, que se encuentra disponible en la sección Productos de MiACN para representantes. Para otros precios, visite www.securitasdirect.es. 7. ¿Se aplican gastos adicionales de entrega o instalación? No, el precio incluye la entrega e instalación por parte de un técnico de Securitas Direct. Tras la instalación, se deberá abonar al técnico, en metálico o con tarjeta de crédito, el precio de compra del Kit Alarma para Hogar básico. Pago y facturación 8. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles? Coste del equipo (se abona al técnico en la fecha de la instalación) Efectivo Tarjeta de crédito Cuota mensual: Domiciliación bancaria (el técnico le presentará el formulario de autorización para que lo firme) 9. ¿Se puede solicitar la financiación del Kit Alarma con Securitas Direct? La opción de financiación no forma parte de nuestra asociación con Securitas Direct, por lo que no guarda relación con ACN. Aconsejamos que el cliente abone el Kit Alarma al contado, ya que le resultará más sencillo y económico. No obstante, el cliente siempre puede decidir financiar el Kit Alarma con una financiera de su elección. Condiciones y acuerdos 10. ¿Qué edad mínima debe tener una persona para poder realizar el pedido? El cliente debe tener 18 años como mínimo. 11. ¿Cuál es el compromiso de permanencia del contrato? El periodo contractual es de 24 meses para clientes particulares y de 36 meses para pequeñas empresas. Información de contacto para plantear otras preguntas 12. ¿Con quién me debo poner en contacto para preguntas sobre un pedido enviado a través del sitio web? Para preguntas concernientes al estado del pedido, consulte la Lista de Clientes Personales, disponible en la sección Mi negocio de MiACN para representantes. Para las demás preguntas, consulte el material disponible en la sección Productos de MiACN para representantes.

3

Home Security_FAQs_ES_EN_v1.0

13. ¿Con quién debe el cliente ponerse en contacto para incidencias con el Kit Alarma para Hogar básico o la cuota mensual? Los clientes se deben poner en contacto directamente con Securitas Direct, a través de www.securitasdirect.es. Securitas Direct recomienda que, antes de ponerse en contacto con ellos, el cliente revise las preguntas frecuentes, disponibles en el sitio web. Nota: los representantes no deben ponerse en contacto con Securitas Direct para ningún tipo de pregunta relacionada con ACN. Calificaciones y comisiones 14. ¿Cuántos puntos personales y comisiones obtendré y cómo seré retribuido? Producto Kit Alarma para Hogar básico

Puntos personales*

Ingresos sujetos a comisiones**

2

30 €

Bonificación (IVA no incluido) 75 €

Un contrato se considera activo una vez que Securitas Direct haya recibido el formulario de aceptación del mismo firmado por el cliente, el servicio haya sido activado y la factura haya sido enviada al cliente. *Los representantes de ACN ganan 2 puntos personales por cada cliente particular o pequeña empresa que adquieran, mientras que el cliente utilice activamente el servicio y lo pague (hasta un máximo de 60 meses). **Las comisiones se basan en un ingreso medio mensual fijo por tipo de servicio durante un periodo máximo de 60 meses. No obstante, si el cliente cancela antes de los 60 meses, se interrumpirán los pagos de las comisiones al representante. El 100% de cada uno de los importes de ingresos fijos mostrados anteriormente está sujeto a comisiones. Esta información se encuentra también disponible en el documento Información general del Plan de retribución, situado en la sección Mis documentos corporativos de MiACN para representantes.

4

Home Security_FAQs_ES_EN_v1.0