Reglamento de requisitos y condiciones del “Juego RETALO”

DEL ORGANIZADOR DE LA CAMPAÑA Artículo 1: La mecánica, la organización, la publicidad y los derechos relacionados con el “Juego RETALO”, son propiedad exclusiva del Instituto Costarricense de Electricidad, en adelante denominado “ICE”. Por su parte, el App del juego, es propiedad exclusiva de Silver Solutions S.A. Artículo 2: El presente reglamento de requisitos y condiciones del Juego, en adelante denominado “reglamento”, establece las reglas para participar en el Juego que realiza el ICE entre los clientes nuevos y actuales, de los servicios de telefonía móvil (prepago y postpago), según los términos descritos en el presente reglamento. Artículo 3: La vigencia del Juego es por tiempo limitado, inicia el día 15 de julio del 2017 y finaliza el día 15 de enero del 2018. Artículo 4: Para efectos del presente reglamento, los clientes y usuarios aceptan y entienden, que los premios y beneficios del Juego serán entregados únicamente a los “titulares o usuarios autorizados de los servicios telefónicos” a través de los cuales están participando.

DE LA PARTICIPACIÓN

ponsabilidad para el ICE.

5.4 No podrán participar, ni ser ganadores, los empleados de Sil5.1 Todos aquellos clientes físicos ver Solutions S.A. y sus familiares y jurídicos del servicio de telefonía hasta segundo grado de afinidad y móvil que pertenezcan a la comu- consanguinidad. nidad de la red kölbi y que se encuentren al día en el pago de todos 5.5 No podrán participar los emlos servicios de telecomunicacio- pleados del ICE; que pertenezcan al Proceso Negocios de Soluciones nes contratados con el ICE. de Valor Agregado Personas y Ho5.2 Participan todos aquellos clien- gares, Directores de la División de tes físicos mayores de edad, clien- Mercadeo, los cuales participaron tes físicos menores de edad que se en forma directa o indirecta en la identifiquen con cédula de menor elaboración y negociación y su Rey clientes jurídicos que cuenten glamento, Se exceptúan de esta licon servicio kölbi de telefonía mó- mitación, los familiares de las pervil activo y que deseen recibir in- sonas indicadas anteriormente que formación mediante servicios de deseen participar, siempre y cuancontenido, enviando mensajes de do sean los titulares de los servicios texto a un número corto bajo sus- a través del cual están participando en la suscripción. cripción. Artículo 5: Participan en el Juego

5.3 No podrán participar los números de teléfono móvil de los titulares fallecidos de previo a su inicio, por lo que serán excluidos en caso de salir favorecidos. En el caso de que el titular hubiese fallecido durante el periodo de vigencia y exista un beneficiario registrado en los sistemas corporativos del ICE, éste será quien se encuentra legitimado para retirar el premio. De no existir beneficiario registrado en dichos sistemas el ICE dispondrá a su entera discreción del premio, sin que ello genere ninguna res-

MECÁNICAS DEL JUEGO Artículo 6: Los clientes kölbi que estén suscritos al Juego sms contenido mediante las mecánicas descritas en este reglamento, durante la vigencia, podrán participar por una de las tarjetas de regalo de quinientos mil colones. 6.1. Mecánica de suscripción por SMS: 6.1.1 Los clientes que envíen un mensaje con la palabra SI al códi-

go corto 8383, quedarán suscritos para recibir un mensaje de cobro diario desde dicho código con el link para descargar el APP del juego Retalo, además recibirá un sms de bienvenida sin costo del código 8381, con las condiciones de la campaña y las indicaciones de cómo cancelar la suscripción en caso de que no desee seguir participando. 6.2 Mecánica de suscripción por medio WEB: 6.2.1 El usuario que esté navegando en internet y vea publicidad del Juego, al dar click en la imagen publicitaria será direccionado a una página web para completar un formulario con su número de teléfono y aceptar las bases y condiciones de la suscripción. 6.2.2 Una vez que el usuario acepta las bases y condiciones de la página web, recibirá en su teléfono un mensaje de texto sin costo del código 8381, al cual debe responder con la palabra SI al mismo código, para completar el proceso de suscripción. Posteriormente recibirá otro mensaje de texto dándole la bienvenida, indicándole la periodicidad de la suscripción, precio, link para ver el reglamento y forma de cancelar la suscripción. Una vez suscrito recibirá diariamente un sms del código 8383. 6.3 Mecánica Suscripción por Sat Push 6.3.1 A los clientes que han autorizado recibir información de los servicios de kölbi, se les enviarán invitaciones para suscribirse mediante mensajes SAT PUSH que consiste en dos pantallas con men-

sajes emergentes (tipo Pop up), la primera incluye información de la campaña y brinda las opciones Aceptar o Cancelar. 6.3.2 En caso de que el cliente elija Aceptar se desplegará la segunda pantalla con un mensaje de confirmación a la suscripción igualmente con las opciones de Aceptar o Cancelar

CONDICIONES DE LAS MECÁNICAS Artículo 7: Para las mecánicas descritas en este reglamento aplican las siguientes condiciones:

7.1 Los clientes se podrán suscribir al Juego mediante el código 8383, enviando la palabra SI. El envío de 6.3.3 En caso de que el cliente se- este mensaje tiene un costo de tres leccione Aceptar en esta segunda colones (¢3) del SMS normal. pantalla, quedará automáticamente suscrito al servicio. Posteriormente 7.2 El cobro de la suscripción se recibirá en su teléfono un SMS sin realizará mediante un SMS desde costo del código 8381 dándole la el código 8383 con un costo total bienvenida, indicándole la periodi- de doscientos colones (¢200). cidad de la suscripción, manera de cancelar la suscripción, precio y el 7.3 Los mensajes que el cliente link para ver el reglamento. envíe al código corto 8381 para re6.3.4 En caso de que el cliente tirar la suscripción al servicio no seleccione Cancelar en cualquiera tendrán costo adicional, salvo los de las dos pantallas, se saldrá del tres colones (¢3) del SMS normal. Sat Push y no quedará suscrito al Juego. 7.4 Los clientes que participen en el Juego deberán enviar los mensa6.4 Descarga y registro del App Re- jes de texto vía SMS, en el siguiente talo: formato: pueden ser mayúsculas o minúsculas, no puede llevar tilde, 6.4.1 Los clientes que se suscri- diéresis, la letra “ñ”, signos de exban podrán descargar el App RE- clamación, de interrogación ni coTALO en las tiendas Google Play y millas. App Store, con los sistemas operativos Android e iOS, para lo cual se 7.5 Los clientes podrán cancelar la requiere una capacidad de 40MB. suscripción enviando cualquiera de las siguientes palabras: “Salir”, 6.4.2 Una vez que el usuario des- “no”, “baja” y “cancelar”, a los códicargue y se registre en el App reci- gos 8383 o 8381. Para lo cual recibirá un SMS desde el 8381 con una birá un SMS desde el código 8381 clave para validar que sea usuario confirmando que ha cancelado su de la red kolbi y esté suscrito al ser- suscripción. En caso de no recibir vicio. la confirmación inmediata, debe repetir el proceso. 6.4.3 El usuario deberá de introducir el número de teléfono y la 7.6 Todo participante que remiclave en el App para reconocerlo ta un mensaje de texto al número como usuario activo, y poder jugar. corto para suscribirse al Juego, acepta entender y someterse en

todos sus extremos al presente Reglamento. Asimismo, una vez finalizado el juego todos los clientes que estén activos recibirán un mensaje avisándoles de la finalización del Juego e indicándoles que continuarán suscritos y participando por nuevos premios hasta que decida cancelar su suscripción, por lo que se mantendrá el cobro por cada mensaje diario del que reciba del código corto 8383. 7.7 Los clientes y usuarios prepago deberán contar con recargas suficientes para cancelar el valor total de la suscripción diariamente; de lo contrario no podrá continuar sus participaciones desde ninguna plataforma hasta contar con saldo y cobro exitoso, y los post-pago se obligan a cancelar el valor total del servicio en las facturas respectivas que se generan a partir de la fecha de inicio de la campaña. DESIGNACIÓN DE GANADORES Artículo 8: La designación de los ganadores se llevará a cabo los días: 8.1 Jueves 27 de Julio del 2017, tres (3) tarjetas de regalo por quinientos mil colones (¢500 000) cada una, para un total de tres ganadores. 8.2 Jueves 31 de Agosto del 2017, tres (3) tarjetas de regalo por quinientos mil colones (¢500 000) cada una, para un total de tres ganadores. 8.3 Jueves 28 de setiembre del 2017, tres (3) tarjetas de regalo por quinientos mil colones (¢500 000) cada una, para un total de tres ganadores. 8.4 Jueves 26 de octubre del 2017,

tres tarjetas (3) tarjetas de regalo por quinientos mil colones (¢500 000) cada una, para un total de tres ganadores.

acreedor del premio por el que está participando. Para cada uno de los finalistas el ICE realizará un máximo de tres (3) intentos de llamada. De no poder completar esta llama8.5 Jueves 30 de noviembre del da se iniciará con una nueva llama2017, tres (3) tarjetas de regalo por da al siguiente finalista. quinientos mil colones (¢500 000) cada una, para un total de tres ga- Artículo 11: En un máximo de tres nadores. días hábiles posteriores a la realización de la designación de los 8.6 Jueves 07 de diciembre del ganadores definido en el actual Re2017, tres (3) tarjetas de regalo por glamento, el ICE publicará la lista quinientos mil colones (¢500 000) de los ganadores en la página Web cada una, para un total de tres ga- www.kölbi.cr. nadores. Artículo 12: La entrega efectiva del Artículo 9: La selección de los fina- premio correspondiente se realizalistas para optar por los premios, se rá en los términos establecidos en llevará a cabo entre todos los clien- el título “De los Premios y los Gates que estén suscritos al Juego des- nadores” del presente Reglamento. crito en este reglamento, utilizando la base de datos de los servicios móviles participantes a través de Artículo 13: Independientemente una aplicación de selección alea- de que el cliente participe con más toria y condicionado a lo descrito de un servicio a su nombre, solo en el artículo 13 de este reglamen- podrá ser una vez ganador de los to. La selección de los ganadores se premios descritos en este reglarealizará en la ciudad de San José, mento. en la Torre de Telecomunicaciones del ICE. El acto de selección de ga- DE LOS PREMIOS Y LOS nadores se realizará en presencia GANADORES de dos testigos del ICE y un testigo de Silver Solutions. Una vez veri- Artículo 14: Los premios derivaficada la procedencia de los gana- dos de las mecánicas descritas en el dores, el ICE llamará dentro de las artículo 6, del presente reglamento, horas siguientes de la designación consiste en: a todos los clientes que resultaron 14.1 Dieciocho tarjetas de regalo ganadores. por un monto de ¢500 000, distribuidas mensualmente según se Artículo 10: Una vez selecciona- indica en el artículo 8 del presente dos los finalistas, la designación reglamento. del ganador se realizará a través de una llamada telefónica en la que •Las tarjetas son MASTERse formulará una pregunta a los CARD emitidas por el Banco finalistas, quienes deberán contesPROMERICA. tar en forma correcta en un plazo máximo de treinta (30) segundos, •Son tarjetas al portador. para que el titular del servicio sea •Las tarjetas se podrán canjear

en cualquier establecimiento base de datos del registro de usuaque acepte MASTERCARD rios prepago de la SUTEL, que está ubicada en la página web www.re•Se pueden utilizar hasta agotar gistroprepago.sutel.go.cr el saldo o antes del vencimiento de la tarjeta. RESPONSABILIDADES Y RESTRICCIONES Artículo 15: Los ganadores de la campaña deberán encontrarse al Artículo 20: De acuerdo con lo esdía con el ICE en el pago de todas tablecido en el Artículo 1 del presus obligaciones de telecomunica- sente reglamento, el ICE y Silver ciones. Solutions son los únicos organizadores del Juego. En este sentido, Artículo 16: El lugar definido por no se hacen responsables por los el ICE para el retiro de las tarjetas daños y perjuicios ocasionados a de regalo será en la ciudad de San cualquier persona, en virtud del José, en las instalaciones del ICE en envío de mensajes de contenido vía Sabana Sur, edificio Torre de Tele- SMS y/o llamadas telefónicas procomunicaciones piso 14 con un venientes de terceras personas, en horario de atención desde las 08:00 los que se haga referencia al Juego. hasta las 16:00 de lunes a viernes. Artículo 17: El plazo máximo para retirar los premios será de 15 días hábiles a partir del día que se le comunique al cliente que resultó ganador, después de esta fecha caducará el derecho para reclamar el premio y se entenderá para todos los efectos legales que el titular del servicio renuncia al mismo.

Artículo 21: Todos aquellos clientes físicos y jurídicos que deseen participar en el Juego, entienden y aceptan que con el solo hecho de ejecutar cualquiera de las mecánicas descritas en este reglamento, se obligan a someterse en todos sus extremos. Asimismo, es obligación de cada participante leer e informarse acerca del contenido Artículo 18: En la eventualidad de del mismo. que (los) premio (s) definidos en el presente reglamento, no puedan Artículo 22: El ICE podrá introser entregados al ganador por cual- ducir todas las medidas de seguquier incumplimiento atribuible a ridad que considere convenientes éste o a las disposiciones conte- para el buen desarrollo del Juego, nidas en este reglamento, el ICE el cual será suspendido en forma dispondrá de los premio (s) a su inmediata sin asumir responsabilientera discreción, sin que ello ge- dad alguna, si se llegasen a detectar nere ninguna responsabilidad para fraudes o cualquier otra irregulael ICE. ridad que suceda con los servicios de telecomunicaciones asociados Artículo 19: El titular del servicio a este Juego, o si se presentará una prepago que resulte favorecido con circunstancia de fuerza mayor, algún premio de acuerdo con lo caso fortuito o hecho de tercero dispuesto en el presente reglamen- que afecte gravemente los intereses to, deberá encontrarse dentro de la del ICE. Artículo 23: El juego está sujeto a

las condiciones y limitaciones que se indican en el presente reglamento, incluyendo las siguientes: 23.1. Cualquier situación anormal que se presentará eventualmente con el Juego y que no estuviera prevista en el presente reglamento, será resuelta por el ICE, en estricto apego a la legislación costarricense. 23.2. Los clientes deberán mantener actualizado en todo momento la información personal suministrada en sus respectivos contratos de servicios o anexos suscritos con el ICE, así como el nombre o razón social, dirección exacta, número telefónico de referencia, correo electrónico y cualquier otra información que sea necesaria para su localización. Siendo así que los clientes y usuarios de esta campaña aceptan como fidedignos y válidos para todos los efectos, los datos registrados en los sistemas corporativos y bases informáticas del ICE. 23.3. Si se demuestra que una persona disfruta del Juego por medio de engaño o fraude, el ICE podrá reclamar el pago completo del premio asignado al titular del servicio en cuestión. Los clientes que participan en el Juego aceptan y entienden que, con el solo hecho de realizar la mecánica de participación en el Juego, autorizan al ICE a enviar toda clase de información de cualquier tipo, sea o no del mismo juego. 23.4. El ICE no se hará responsable de los daños y perjuicios causados a cualquiera de los clientes en virtud de un engaño o cualquier tipo de acción fraudulenta por parte de un tercero que porte acciones y/o certificados de forma física o im-

presa, que no contengan las respec- de identidad vigente y en buen es- mente incluido en este Reglamentivas firmas y validaciones. tado. to. Artículo 24: Para evitar delitos de falsedad ideológica, el retiro de los premios por parte de personas físicas será un acto personalísimo. El titular o usuario del servicio que resulte ganador, para retirar el premio respectivo deberá, de previo, cumplir con los siguientes requisitos:

24.5 Caso contrario, cuando la persona que retira uno de los premios no es el titular o usuario del servicio, deberá presentar una autorización acompañada de una fotocopia del documento de identificación del titular o usuario del servicio, y el respectivo documento de identificación vigente y en buen estado de la persona autorizada, el cual 24.1 Los costarricenses mayores de debe ser emitido por las institucioedad deberán presentarse con su nes gubernamentales nacionales cédula de identidad vigente y en competentes. buen estado. Artículo 25: La responsabilidad del 24.2 Los extranjeros mayores de ICE se limita únicamente a hacer edad deberán presentarse con su efectivos los beneficios descritos cédula de residencia vigente o su en el juego, en los términos indipasaporte vigente, ambos en buen cados en el presente reglamento, estado. quedando exonerado de toda responsabilidad, culpa, reclamo, de24.3 Los menores de edad deberán manda y acción ante cualquier inspresentarse con un adulto respon- tancia administrativa y/o judicial sable del mismo, sea uno de sus por los efectos que directa o indipadres que ejerza la patria potestad rectamente podrían derivarse de o bien un tutor nombrado legal- este Juego, ante el uso, aceptación mente, para lo cual deberá aportar y disfrute del mismo. los documentos respectivos que Artículo 26: El ganador autoriza al comprueben tal condición, además ICE a que su nombre e imagen apapresentar su tarjeta de identifica- rezcan en publicaciones y demás ción de menores, en buen estado. medios publicitarios y en general El ICE no asume responsabilidad en todo material de divulgación alguna, por el uso del premio por de las actividades posteriores a la parte de un menor de edad que re- campaña, sin que implique remusulte ganador. neración o compensación adicional, ni reclamos por derechos de 24.4 Las personas jurídicas debe- imagen, los cuales se tienen por rán ser representadas por un apo- cedidos temporalmente pero sólo derado con facultades suficientes para efectos de divulgación de repara recibir el premio, con poder sultados de la campaña. inscrito en el Registro Público, además deberán presentar una cer- Artículo 27: El premio no incluye tificación de personería extendida los gastos personales en que incupor el Registro Nacional o Notario rra el ganador para hacer efectivo Público con no más de un mes de su premio, ni tampoco cualquier emitida y deberá portar su cédula otro rubro que no esté expresa-

Artículo 28: En caso de que el cliente no cumpla con los requisitos descritos en este reglamento, el ICE se reserva el derecho de dejar sin efecto la entrega o acreditación del premio correspondiente. Artículo 29: El ICE se reserva el derecho de modificar la mecánica del Juego o este reglamento en cualquier momento para introducir todas aquellas reformas necesarias que mejoren el Juego. Estos cambios si se hicieran, se darán a conocer de forma automática en la página web www.kolbi.cr. Artículo 30: Para mayor información, así como para la atención de las consultas respectivas, los clientes pueden acceder la página web www.kolbi.cr Artículo 31: El presente reglamento rige a partir de su publicación en la página web www.kolbi.cr. Derechos reservados 2017. Prohibida su reproducción por cualquier medio. Gerencia de Telecomunicaciones, División Mercadeo. La mecánica y derechos contenidos en el presente reglamento se encuentran amparados por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual.