Localización – 659 Tiendas. – México Diseño y distribución – Distintos formatos – Se dividen en departamentos – Proceso de remodelación
Producto: •
• •
Estilo y moda – Marca privada – Mejora constante en catálogo de productos Intensidad: – Varia por formatos Surtido – Competitivo , Dominante y Velocidad –
Personalizado según el formato.
Valor •
•
Precio: – Bajos – Igualación de precios Calidad: – Control de calidad en CEDIS y Recibo
Gente •
•
•
Servicio: – Centro de Atención al Cliente – Consideraban al cliente como el “socio” – Autoservicio Conocimiento: – Capacitación constante – Antigüedad Clima: – Empleados insatisfechos – Enfoque a la operación – Clientes perciben falta de atención
Comunicación • •
Promocional: Martes de frutas y verduras
PENTAGONO SORIANA
TRIANGULO SORIANA •
Sistemas –
Se cuentan con diversos programas que apoyan a la operación – Implementación de SAP
•
Proveedor – –
•
SISTEMAS
Buena relación con proveedores Negociación para obtener precios más bajos
Logística – – –
CEDIS Recibo Transportes
LOGISTICA
PROVEEDORES
AGENDA MENSUAL 1
2
3
4
•
VALORES
• PROYECTO T
* CEDIS
*LIDERAZGO
*FORMATOS
*MARCA PROPIA
• ALIMENTOS PREPARADOS
*CAJAS
*ABARROTES
• RECIBO Y MESA DE CONTROL
*ELECTRONICA Y FARMACIA
*MERCADEO
*CARNES
*FRUTAS Y VERDURAS
DATOS DE LA INDUSTRIA • Consumidor mexicano: – – – – – – – – –
No utiliza cupones No ahorra Persigue un status alto Le gusta consentirse Gasto ahora, luego existo Tendencias extranjeras Prefiere tarjetas de lealtad Apoya a una causa no lucrativa Fieles a marcas con fuerte presencia
DATOS DE LA INDUSTRIA Consumidor mexicano NO compra: – – – –
Ofertas dudosas Artículos muy baratos Artículos fuera de temporada Artículos no bien exhibidos
METODOLOGÍA
VALORES
EMPLEADOS
PROCESOS
CLIENTES
COMPROMISOS ADQUIRIDOS
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON SORIANA
SOMOS CORRECTOS Y AMABLES
UN SOLO EQUIPO CON UNA META: DELEITAR AL CLIENE
NOS ANTICIPAMOS E INNOVAMOS
CUMPLIMOS CON LOS RESULTADOS
SOMOS CORRECTOS Y AMABLES EMPATICO
RESPETO
IMAGEN DE TIENDA
ACERTIVIDAD
IMAGEN DEL PERSONAL
DICERNIMIENTO
UN SOLO EQUIPO CON UNA META: DELEITAR AL CLIENTE ENFOQUE AL CLIENTE
UNION ENTRE DEPARTAMENTOS
INVOLUCRAMIEN TO
COMPROMISO
ORGANIZACION
TRABAJO EN EQUIPO
CUMPLIMOS CON LOS RESULTADOS COMUNICACION
LIDERAZGO
EMPODERAMIENT O
RESPONSABILIDAD
EFICIENCIA
INVOLUCRAMIENT O
RESPETO DE LINEAS DE AUTORIDAD
ORGANIZACION
TRABAJO EN EQUIPO
NOS ANTICIPAMOS E INNOVAMOS
LIDERAZGO
RESPUESTA OPORTUNA
INICIATIVA PROPIA
CREATIVIDAD
IDENTIDAD A LA EMPRESA
RESPETO
CRECIMIENTO PROFESIONAL
EQUILIBRIO DE VIDA
COMPROMISO
RESPONSABI LIDAD
CLIMA LABORAL
APEGO A LAS NORMAS
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON SORIANA
PARA FINALIZAR MÉXICO OCUPA EL LUGAR 12 EN EL SECTOR DEL RETAIL CON 365 MILLONES DE DOLARES
SORIANA ES EL SEGUNDO SUPER PREFERIDO POR LOS MEXICANOS (17%)
EL 91% DE LAS PERSONAS NO VOLVERIAN A COMPRAR SI RECIBEN UN MAL SERVICIO
LOS CLIENTES ESTAN DISPUESTOS A PAGAR UN 10% MÁS POR EL MISMO PRODUCTO SI RECIBEN UN BUEN SERVICIO
SI RECIBEN UN MAL SERVICIO LO COMENTAN CON 20 PERSONAS
DORMITORIO 2. BUNGALOW. Opción completa. Area = 116 m2. Escala: 1/50. FЕСНА. PROMOCIÓN. PROMOTORA GARCÍA ARMENTEROS. CONSTRUCTORA LORETTO. DISEÑO. Salam. MARENASE BEACH O mozo en. MARENA TE BEACH. MARZO 2016. ABIGAIL FERNÁNDEZ-MOLIN. R E S I D E N C
En la Escuela Europea de Coaching hacen referencia al ... 75% de la visón de las empresas se pierda en su gente y ... MBA En Dirección General. España.
telecomunicaciones y Financiero. Actualmente es director fundador de Human. Peaks ... De equipos con CRR Global , con Susana Bloch el modelo de “Alba. Emoting”, Practitioner PNL con Alain ... Consultor externo y conferencista, para la Corporación Fen
27 jun. 2011 - Disponer de un número de identificación a efectos del IVA no será suficiente en cuanto tal para considerar que un sujeto pasivo tiene un.
27 jun. 2011 - simplificación en la comunicación de las variaciones de la composición de los ...... protocolo de adhesión al convenio para poder operar.
Fuente OECD Economic Surveys; China Desbalanceada; R Vietor, D Comin, N9711010, HBS ... El Economist Intelligence Unit (EIU) mide el riesgo de malestar ...
mantequilla de almendras, extracto de coco, u otros ingredientes saludables. Agrega Zrii Achieve al hornear galletasd, pancakes, y otros platillos. * Sigue las ...
Predio ubicado sobre la Carretera. Cancun- Tulum. â A 10 minutos del centro de Cancun. (Plaza las Americas). â A 7 minutos del aeropuerto. Internacional de ...
... inmuebles activos y cerrados por el mercado bancario. Diagnóstico JurÃdico del inmuebles. Revisión en RPP. Estrategia fiscal para determinar monto de ISR ...
Page 1. Page 2. Acacia es un desarrollo de lotes de inversión ubicados estratégicamente en la zona norte de Mérida a un costado del pueblo de Yaxkukul. Caracterizado por una amplia variedad de proyectos inmobiliarios. Page 3. Page 4. Page 5.
17 oct. 2011 - protegernos lo recubrimos con una celosía a modo de piel que nos brinda una luz tamizada al interior y al exterior pareciera por los reflejos.
líder a nivel nacional en equipamiento para la Industria Cárnica, desarrollando mataderos, salas de despiece y ... Industria Cárnica, habiendo dirigido proyectos importantes en las empresas en las que ha trabajado, así como ... Equipos de higiene, to
insular es de 517.40 Km2, al conjugar éstas dos superficies da como resultado ...... Chile. -. 1,2. 0,4. 0,5. 0,9. 0,7. 1,4. 31,1. 1,6. 4,6. Colombia. 3,8. 4,0. 9,7. 5,5.
