Presentación de servicios digitales
¿Quiénes somos? ABRAHAM GEIFMAN Licenciado en Comunicaciones por la Universidad Nuevo Mundo, con pos-grados en Mercadotecnia (UIA), Finanzas (ITAM),Gerencia de Ventas (ITAM) y Habilidades Directivas (ITESM). Catedrático de posgrado en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) del 2001 al 2008, en la Universidad Iberoamericana (UIA) del 2008 al 2009 y en la Universidad Anáhuac a partir del 2013. Con más de 22 años de experiencia en Publicidad y Mercadotecnia en empresas como: Ogilvy & Mather, Seagram, Cadbury Schweppes, Quaker Oats, Schering Plough, Mc Graw Hill, Becton Dickinson, Pilgrim’s Pride e IBM. Conferencista, capacitador y colaborador del Grupo Editorial Expansión y columnista en las revistas Merca 2.0 y Forbes. Autor del libro “Mercadotecnia con Salsa, experiencias locales que enriquecen la teoría global”, Editorial Lagares, 2013
¿Quiénes somos? • Somos un despacho/ boutique de consultores expertos en Mercadotecnia, Mercadotecnia Digital y Comercio Electrónico. • Nuestros servicios: 1. Consultoría en Mercadotecnia • Para empresas que requieren apoyo externo en la formación de estrategias para elevar la competitividad.
2. Estrategias Digitales • Para negocios que que desean incursionar u optimizar su gestión en medios digitales.
3. Consultoría en Comercio Electrónico • Para empresas que desean vender en línea o incrementar su negocio multicanal.
Variables a cubrir Estrategia multicanal
Mkt Digital
SEO / SEM
Social Commerce
Logística / Fullfilment
Formas de pago
CxM (Customer Experience Management)
Web Analytics
CRO
Integración Off / Online
CRM / eMail Marketing
Branding
Motores de búsqueda
Landing Page / Micrositios
Rates & Reviews
Content Marketing
Marketing Persona
Call Center
Investigación digital
RRPP Digital
Posicionamiento de marca
Modelos de negocio (B2C, B2B, B2B2C)
ROI / Caso de Negocio
Plataformas tecnológicas
Gobierno y procesos
Nuestros clientes – Digital
Base de experiencia – eCommerce
SERVICIOS DE ESTRATEGIA DIGITAL
Nuestros servicios digitales Estrategia Digital Madurez y benchhmarking digital
Optimización Digital
Investigación de mercados Online
Aprovechamiento de seguidores
Cuantitativa
Identificación y mejora de KPI's
Cualitativa
CRO: Conversion Rate Optimization
Focus Group via Webcasts
Roadmap de optimización digital
Encuestas de satisfacción dirigidas
Insights del consumidor Diseño de Funnel Establecimiento de KPI's digitales
Marketing Plan Digital bajo el método RACE Estrategias de contenidos Calendario editorial
Entregables Investigación cualitativa o cuantitativa en línea Estrategia Digital KPI’s y Objetivos
Calendario editorial Análisis de Retorno de Inversión
Estrategia Digital Método RACE® Reach
Act
Convert
Engage
(Alcance)
(actuar)
(Convertir)
(comprometer)
Generación de tráfico
Conversión para obtener las metas
Obtener ventas y mayor ticket promedio
Referenciar, retener y obtener lealtad
Análisis de audiencia y del consumidor
Establecimiento de metas
Web Analytics
Ejecución con herramientas digitales
Segmentación y targeting
Posicionamiento y propuesta de valor
Estrategias de contenidos
Estrategia multicanal integrada.
El sitio WEB como punto neurálgico Contenidos de marca: -Blogs
-Videos -Webinars
Análisis Retorno de
-Infografías
Inversión Publicación
-Audio
-Redes sociales
-eBooks
-Influenciadores
-Catálogos -Servicios Tráfico
Tráfico
-Blogs -Portales de Industria -Noticias
SEO / SEM
Extender la conversación
Monitoreo, escucha social, Investigación Online
El Funnel para generar conversión Planeación Contenidos relevantes
Reach
Act
Buscadores, redes sociales, blogs
Página Web, blogs, aplicaciones
KPI’s: Fans, seguidores, tráfico
KPI’s: Permanencia en sitio,
bounce rate, engagement (shares+comments+likes), leads
Convert Engage
eCommerce, registro, Call Center
Lealtad del cliente
KPI’s: Tasa de conversión, ventas, ticket promedio
KPI’s: Recompra, referencias. lealtad
Nuestro Healthcheck Digital 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 1.17 1.18 1.19 1.20 1.21 1.22 1.23 1.24 1.25 1.26 1.27 1.28
Importacia Guideline relativa Página WEB Simplicidad del URL Terminaciones .com.mx, .com,.mx Layout del sitio Visibilidad de íconos para redes sociales Herramientas externas (RSS Feeder, blogs, Rates & Reviews) Certificados o sellos (Seguridad, Amipci, etc) Velocidad de navegación Número de clicks para convertir (ventas, obtención de teléfonos, etc) Ver como se despliega la página en tablets y dispositivos móviles Servicios de valor agregado (calculadoras, pdf, simuladores, catálogos, apps) Sitio Tagueado para Google Analytics u otra herramienta Programación en Flash, html o PHP Usa Personas No despliega ventanas o gráficos no solicitados Permite imprimir páginas con buen formato Fácil acceso al Home Page Se comunica el valor y el propósito del sitio en la Home Page Etiquetas para ligas están bien identificadas Existen ligas para contenido relacionado Match entre títulos y páginas relacionadas Repetición de ligas importantes Longitud de etiquetas para ligas adecuada El buscador asegura las respuestas adecuadas Buscador diseñado para la búsqueda en todo el sitio Equivalencias entre mayúsculas y minúsculas Proporciona opciones de búsqueda en cada página Permite búsquedas simples Buscador intuitivo
105 2 2 5 4 4 4 4 5 4 3 3 4 2 2 2 2 4 2 2 3 3 3 5 4 4 3 3 4
Score 96 2 2 5 4 4 4 0 0 4 3 3 4 2 2 2 2 4 2 2 3 3 3 5 4 4 3 3 4
Evaluación No cumple (0%) Cumple Parcialmente (50%) Cumple (75%) Cumple Parcialmente (50%) Apenas cumple (25%) No cumple (0%) Falta información Por Desarrollar Cumple totalmente (100%) Cumple totalmente (100%) Cumple (75%) No cumple (0%) Apenas cumple (25%) Cumple totalmente (100%) Cumple totalmente (100%) Cumple (75%) No cumple (0%) Apenas cumple (25%) Cumple totalmente (100%) Cumple totalmente (100%) Cumple (75%) No cumple (0%) Apenas cumple (25%) Cumple totalmente (100%) Cumple totalmente (100%) Cumple (75%) No cumple (0%) Apenas cumple (25%)
Actual Score Multiplicador Actual Score / Poss Score 0% 50% 75% 50% 25% 0% 0% 0% 100% 100% 75% 0% 25% 100% 100% 75% 0% 25% 100% 100% 75% 0% 25% 100% 100% 75% 0% 25%
0 1 4 2 1 0 0 0 4 3 2 0 1 2 2 2 0 1 2 3 2 0 1 4 4 2 0 1
0.00% 50.00% 75.00% 50.00% 25.00% 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 100.00% 75.00% 0.00% 25.00% 100.00% 100.00% 75.00% 0.00% 25.00% 100.00% 100.00% 75.00% 0.00% 25.00% 100.00% 100.00% 75.00% 0.00% 25.00%
Aspectos a considerar Relevancia de los contenidos Recursos internos o externos
Complejidad del producto o servicio Nivel de riesgo social o ambiental
Nivel de riesgo mediático
Estrategias actuales de mkt
Estrategia Integral de Mercadotecnia Digital
Canales de distribución
Relación con Gobierno o sociedad
Entorno competitivo Estrategias de innovación
Elección de las herramientas idóneas
Soporte en la ejecución
Diseño de modelos de negocio • Uso de metodología para diseño de modelos de negocio Business Model Canvass, de Alexander Osterwalder
Análisis Situacional Integral®
OPORTUNIDADES
F/O
FORTALEZAS
F/A
ÉXITO
D/O
DEBILIDADES
AMENAZAS
DEFENSA
D/A
DESPERDICIO
FRACASO
15
Análisis de madurez Inexistente
Básico
SEO SEM (Optim buscadores)
MARCA
Publicidad en Internet
MARCA
Mercadotecnia de contenidos
Etapa 1
MARCA
MARCA
Affiliate Marketing
CRM (Customer Relationship Management)
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 2
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 1
MARCA
MARCA MARCA
Etapa 2
Etapa 1
MARCA
Etapa 1
Innovador
Etapa 2
MARCA
Social Media Marketing
Comercio Electrónico
Optimizado
Etapa 1
Email Marketing
Manejo de campañas multicanal
Integrado
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 2
Análisis de redes sociales NIVEL DE CAPACIDAD
Gestionar
Vender
Conversar
Servir
Trascender
Experimentación
Metas: Sin metas específicas Medición: Limitada Recursos: Básicos Resultados: Algunos seguidores
Utiliza ofertas existentes
No hay calendario editorial. Detonación de mensajes sin estrategia. No hay publicidad en red.
Soporte a clientes limitado
Monitoreo de reputación básico.
Gestión básica
Metas: Solo volumen Medición: Los que genere la herramienta. Recursos: Asignados Resultados: Reconocimiento
Incentivos para generar “Engagement”
Base de contenidos básica Calendario editorial simple Inicio de diálogos Pruebas de publicidad
Resolución básica y específica de algunos asuntos o problemas.
Herramientas simples para medir reputación. Comunicar el valor social de las marcas.
Gestión Integrada
Metas: De Optimización Medición: Tableros de control Recursos: Roles definidos Resultados: Patrocinio
Ofertas integradas multicanal, como Facebook Commerce.
Estrategia de contenidos Identificación de influenciadores Integración de comunidades Recomendaciones sociales Publicidad contínua
Recursos específicos de servicio al cliente. Generación de encuestas de servicio.
Instalación de un sistema de Gobierno social . Desarrollo de nuevas formas de comunicar valor de marca
Metas: De Optimización Medición: Command Center Recursos: Roles de optimización Resultados: Mejora contínua
Social Merchandising Programas de lealtad en redes sociales.
Optimización de redes sociales Optimización de ofertas y de contenidos Optimización de publicidad
Búsqueda proactiva de servicio. Investigación contínua sobre necesidades.
Análisis detallado de reputación en redes sociales. Crear nueva experiencia de marca.
Metas: Impactar objetivos del negocio Medición: KPI’s del negocio Recursos: Dinámicos Resultados: Capacidad central independiente
Integración de nuevas plataformas. A/B Testing (ambiente de pruebas)
Sindicación de redes, contenidos y estrategia comercial. Comunicación Online / Offline totalmente integrada
Obtención de ideas y conceptos por vía del “ Crowdsourcing”
Respuesta ágil a nuevos canales, clientes. Eficiente manejo de Social Crisis Management.
Gestión Optimizada
Gestión Optimizada e integrada
Estrategia de contenidos Conocimiento / Awareness
Compra
ENTRETENER
INSPIRAR
Emocional
Widgets Testimoniales
Competencias
Reseñas
Virales Juegos Foros
Videos eBooks Artículos
Racional
Boletín de prensa Infografías Cursos
Eventos
Demos interactivos
Reportes Whitepaper EDUCAR
Descripción De productos
Casos de estudio Lista de precios
Calculadora de costos CONVENCER
Estrategia de Contenidos Contenidos
Arquetipos
¿Qué quiere saber el consumidor? / Interacción
Consumidor
Trending Topics asociados al uso o historias de producto
10%
Alianzas con influenciadores Temas adyacentes “agnósticos al producto”
15%
Experiencia de uso de producto / historias de la empresa o producto
Terceros
30%
Influenciadores / Pinterest / Instragram Contenido dinámico / Terceros Página Web / Blogs / Redes sociales
5%
Producto
Encuestas / chat / email / Web Analytics Contenido dinámico / Terceros Twitter / Facebook / Youtube
40% Características / Precios /Oferta comercial
Perfil demográfico
Página Web
Contenido Estático
Contenido Estático
Medios
Estrategia de Contenidos
Definición de Arquetipos
Indicadores digitales Métrica
Reach Captar Audiencia
Act Activar al público
Convert Convertir a ventas
Engage Comprometer
Monitoreo
Oportunidad de venta en línea Oportunidad de ventas en tienda
Ventas online Ventas en tienda generadas por medios digitales
Calidad de listados de eMail Tasa de Conversión por eMailing Número de transacciones
Desempeño Comercial
Participación en búsquedas Número de clicks
Porcentaje de rebote en página WEB Tasa de conversión hacia seguidores.
Tasa de conversión hacia ventas
Porcentaje de consumidores activos Seguidores activos en redes sociales.
Indicadores de cliente
Costo por click Recordación de Marca
Costo por Lead o prospecto Satisfacción del cliente
Ticket promedio online Costo por venta en linea
Valor a largo plazo Indice de lealtad Canasto de productos por cliente.
Indicadores de negocio
Porcentaje de clientes por Medios Ganados
Meta de valor por visita. Contribución marginal por visita
Ventas por visita Rentabilidad online
Frecuencia de ventas. Ingresos por canal
Visitantes únicos Nuevos visitantes Número de visitas Engagement = Conversaciones
Resultados en la ejecución
Resultados en la ejecución
Resultados en la ejecución
Resultados en la ejecución
Resultados en la ejecución
GRACIAS Abraham Geifman
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