Presentación de servicios digitales

www.geifmanconsulting.com

Abraham Geifman • Primer estratega digital con certificación SOSTAC® en América Latina. • Consultor de empresas, catedrático de posgrado en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) desde el 2001 y en la Universidad Anáhuac desde el 2013. • Con más de 26 años de experiencia en Publicidad y Mercadotecnia en empresas como: Ogilvy & Mather, Cadbury Schweppes, Quaker Oats, Schering Plough, Mc Graw Hill, IBM y SAP. • Columnista en Expansión y Merca 2.0. • Autor de los libros "Mercadotecnia Digital con Salsa", Editorial Lagares, 2016 y “Mercadotecnia con Salsa, experiencias locales que enriquecen la teoría global”, Editorial Lagares, 2013.

www.geifmanconsulting.com

Nuestros servicios de consultoría

Mercadotecnia

Digital

eCommerce

www.geifmanconsulting.com

Social Selling & CRM

Servicios de Ejecución

Digital

Training Diseño WEB Medios Pagados Social Media SEO / SEM

eMail Marketing

www.geifmanconsulting.com

Clientes Sector salud, educación y ONGs

Laboratorio de análisis clinicos.

Empresa farmacéutica alemana.

Clínica de medicina estética y antienvejecimiento

Organización no gubernalemental

Organización ecologista

Institucion Universitaria

Centro de Investigación en Matemáticas

Productos para reducción de peso.

Eventos infantiles con divulgación científica

Institución educativa

www.geifmanconsulting.com

Clientes Sector financiero e inmobiliario

Tercerización de servicios financieros

Financiamiento de créditos hipotecarios

Portal inmobiliario en San Antonio, Tx

Empresa Inmobiliaria

Empresa Inmobiliaria

Constructora y empresa Inmobiliaria

Recubrimientos para muebles

Seguros de Crédito

Diseño de cocinas y muebles

Retailer de pisos y recubrimientos

www.geifmanconsulting.com

Clientes Sector consumo y entretenimiento

Laboratorio Médico Polanco

Laboratorio Médico Polanco

Productos para el cuidado del rostro

Plumas y accesorios

Parque recreativo en Cancún

Farmacia online para diabéticos

Casinos

Televisión / Medios

Filtros de aire automotrices

Parque recreativo en México DF

www.geifmanconsulting.com

Clientes Sector consumo y entretenimiento

Vinos californianos

Motocicletas

Evento de vinos

Música y DJs para bodas y eventos

Venta online de ropa interior de caballero

Club deportivo

Periódico en el sureste Mexicano

Tienda en línea de flores

Dispositivos de geolocalización

Retailer de vinos y licores

www.geifmanconsulting.com

Clientes Servicios y B2B

App para descuentos al consumidor

Equipos de seguridad industrial

Clínica oftalmológica

Gimnasio de yoga

Investigación de mercados

Fotomultas urbanas

Empresa de reclutamiento Empresa de servicios BTL www.geifmanconsulting.com

Productos Institucionales

Consultoría en Franquicias

Clientes Logística, Industrial y Tecnología

Software de CRM

Renta de oficinas móviles Software para abogados y bodegas

Integración de sistemas Servicio online de “dating”

Empresa de tecnología www.geifmanconsulting.com

Software de Knowledge Management

Conciliador de carga

Agrupación de empresas de consumo

Grúas Industriales

El nuevo paradigma mercadológico Medios Ganados

Medios Pagados

Medios ganados a partir de acciones pagadas

Menciones Shares Reseñas Reposts

Publicidad / Display Retargeting Influenciadores Promociones

Máximo Impacto

Medios propios de calidad generan viralidad > medios ganados

Expansión de medios propios con esfuerzos pagados

Medios propios Propiedades Web Blogs Redes Sociales Contact Center eMail Marketing

www.geifmanconsulting.com

Digital alrededor de ATL y BTL ATL (Above the Line) Medios Masivos medibles, para construcción de marcas.

Exteriores La linea División entre medios masivos y medios dedicados medibles

BTL (Below the line) Medios más precisos, resuelven problemas tácticos.

www.geifmanconsulting.com

10 razones para hacer una estrategia digital 10 9 8 7 6

5 4 3 2 1

Quieres ser disruptivo

+ Madurez Digital

Sigues un paso atrás en innovación Estás desperdiciando recursos = ROI

Tu área digital no tiene suficiente $ o gente Tus acciones offline / online no están integradas

No conoces bien a tus clientes y/o consumidores Notas un crecimiento de tus competidores Desconoces tu market share digital No sabes qué puedes obtener de una estrategia digital No sabes por donde comenzar www.geifmanconsulting.com

- Madurez Digital

Método 6. Control

• Asignación de KPI’s y objetivos. • Análisis ROI (Retorno de Inversión • Testing / Mejora contínua

• • • •

• • • •

1. Diagnóstico

Análisis Situacional Madurez Digital y Healthcheck Model Canvas Indicadores actuales

5. Acciones

Auditoría de ejecución digital Roles y funciones Staffing necesario Ejecución de medios digitales

4. Tácticas

• Calendario Editorial • Modelo de Storytelling • Guía para la ejecución

Alianzas

Riesgos Transferencia Conocimiento www.geifmanconsulting.com

2. Objetivos

• Expectativas del negocio • Viaje del cliente (Customer Journey). • Metas Comerciales

• • • •

3. Estrategia

Segmentación / Digital Persona OVP Online Value Proposition Estrategia de contenidos Inbound/Outbound

Método R.A.C.E. Listening

Data Contenidos

Healthcheck Diagnóstico

C. Journey

Generación de demanda

Construcción de Marca Huella Digital Interacciones

Intención de compra Viralidad, NPS

Reach / Alcance Act / Activación Convert / Conversión Engage / Lealtad Sitio Web o App

KPI, ROI, AB www.geifmanconsulting.com

Impresiones, impactos Permanencia en sitio, curiosidad, necesidad

Registros, venta en línea, llamadas Lealtad, recompra

Healthcheck Digital -Evaluación apreciativa basada en 260 reactivos ponderados por importancia y distribuidos en 13 herramientas digitales y 3 categorías: User Experience Persuación Funcionalidad técnica

-Establece un benchmark competitivo y un punto de partida para evaluaciones subsecuentes. -Análisis persuasivo y semiológico de la comunicación en Web y medios digitales.

1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 1.17 1.18 1.19 1.20 1.21 1.22 1.23 1.24 1.25 1.26 1.27 1.28 1.29 1.30 1.31 1.32

Guideline Página WEB Simplicidad del URL Terminaciones .com.mx, .com,.mx Layout del sitio Visibilidad de íconos para redes sociales Herramientas externas (RSS Feeder, blogs, Rates & Reviews) Certificados o sellos (Seguridad, Amipci, etc) Velocidad de navegación Número de clicks para convertir (ventas, obtención de teléfonos, etc) Diseño responsivo Servicios de valor agregado (calculadoras, pdf, simuladores, catálogos, apps) Sitio Tagueado para Google Analytics u otra herramienta Programación en Flash, html o PHP Usa Personas No despliega ventanas o gráficos no solicitados Permite imprimir páginas con buen formato Fácil acceso al Home Page Se comunica el valor y el propósito del sitio en la Home Page Etiquetas para ligas están bien identificadas Existen ligas para contenido relacionado Match entre títulos y páginas relacionadas Repetición de ligas importantes Longitud de etiquetas para ligas adecuada El buscador asegura las respuestas adecuadas Buscador diseñado para la búsqueda en todo el sitio Equivalencias entre mayúsculas y minúsculas Proporciona opciones de búsqueda en cada página Permite búsquedas simples Buscador intuitivo Opciones para resultado de búsqueda Cero Buscador con autocorrector Funcionalidad de "auto-tabbing" Imágenes "clickeables"

www.geifmanconsulting.com

Importacia relativa                                

119 2 2 5 4 4 4 4 5 5 3 3 4 2 2 2 2 4 2 2 3 3 3 5 4 4 3 3 4 3 4 3 3

Score 119 2 2 5 4 4 4 4 5 5 3 3 4 2 2 2 2 4 2 2 3 3 3 5 4 4 3 3 4 3 4 3 3

Evaluación Cumple totalmente (100%) Cumple totalmente (100%) Cumple totalmente (100%) Cumple (75%) No cumple (0%) Apenas cumple (25%) Cumple totalmente (100%) Cumple Parcialmente (50%) Cumple totalmente (100%) Apenas cumple (25%) Cumple totalmente (100%) Cumple totalmente (100%) Apenas cumple (25%) Cumple totalmente (100%) Cumple (75%) Cumple Parcialmente (50%) Cumple (75%) Cumple totalmente (100%) Cumple totalmente (100%) Cumple totalmente (100%) Cumple totalmente (100%) Cumple totalmente (100%) No cumple (0%) Apenas cumple (25%) Cumple totalmente (100%) Cumple totalmente (100%) No cumple (0%) No cumple (0%) Apenas cumple (25%) No cumple (0%) No cumple (0%) Cumple totalmente (100%)

Actual Score Multiplicador Actual Score / Poss Score 68 57.14% 100% 2 100.00% 100% 2 100.00% 100% 5 100.00% 75% 3 75.00% 0% 0 0.00% 25% 1 25.00% 100% 4 100.00% 50% 3 50.00% 100% 5 100.00% 25% 1 25.00% 100% 3 100.00% 100% 4 100.00% 25% 1 25.00% 100% 2 100.00% 75% 2 75.00% 50% 1 50.00% 75% 3 75.00% 100% 2 100.00% 100% 2 100.00% 100% 3 100.00% 100% 3 100.00% 100% 3 100.00% 0% 0 0.00% 25% 1 25.00% 100% 4 100.00% 100% 3 100.00% 0% 0 0.00% 0% 0 0.00% 25% 1 25.00% 0% 0 0.00% 0% 0 0.00% 100% 3 100.00%

Canvas y Análisis Situacional Integral®

F/O EXITO

www.geifmanconsulting.com

F/A DEFENSA

D/O

D/A

DESPERDICIO

FRACASO

Estrategia de Usabilidad Web Testing

Intención

Assessment

Taxonomía

-Posicionamiento del producto o empresa. -Brand Character. -Entendimiento del Ux (User Experience). -Objetivos del sitio.

-Características del negocio. -Entorno competitivo -Audiencia esperada -Qué tan necesaria es la información. -Persuación Mostrativa o Deliverativa. -Identificar criterios de conversion y KPI’s. -Información prescincible para sitio móvil.

-Memoria Semática -Identificar la información más importante. -Sintetizar textos. -Crear Tagline -Jerarquías y menús. -Headers (títulos y subtítulos) -Número de clicks para conversión. -Evitar links ambiguos. Estándares SEO.

Diseño

-Diseño para “escanear” no para leer. -Tamaños de tipografía, espacios y jerarquías. -Contraste de colores. -Links obvios-Navegación consistente. -Negritas para palabras importantes.

www.geifmanconsulting.com

OVP – Online Value Proposition

¿Por qué?

¿Cómo?

¿Qué?

Estamos convencidos de que la tecnología y la información puede mejorar nuestro nivel de vida a través de productos y servicios ah-hoc a las necesidades de los clientes.

Con nuestras soluciones de Inteligencia de Mercado, experiencia, tecnología y base de conocimiento.

Ayudamos al desarrollo de tus ventajas competitivas

Posicionamiento Para ejecutivos de los sectores de Banca y Productos de consumo, que necesiten insights de su Mercado, cliente o consumidor para la toma asertiva de decisiones. Master Research es la firma de Inteligencia de Mercados que te acompaña en el desarrollo de tus ventajas competitivas, gracias a su portafolio de soluciones, infraestructura tecnológica y base de conocimiento.

www.geifmanconsulting.com

Digital Persona / Arquetipo Luis “El Comprador”

Su día normal: Luis es el responsable de compras de una empresa de manufactura. Anualmente tiene contacto con cientos de proveedores. Su responsabilidad es obtener los mejores insumos al precio más conveniente para la empresa. Tiene muy poco tiempo para validad la calidad e información de todos los proveedores que maneja. Luis es muy desconfiado, sobre todo de compañeros que le sugieren o exigen proveedores.El acostumbra investigar en internet a sus proveedores y hace búsquedas, lee algunas reseñas y sigue a las empresas en sus redes sociales.

Su problema: El área de seguridad industrial le requiere compras de ciertos equipos que él no conoce pero quiere validar por cuenta propia, asi como investigar sobre distribuidores. También le interesa justificar su trabajo al obtener siempre algo extra en sus negociaciones, que pueden ser cursos,certificaciones o capacitación,

Contexto: • Siempre está frente a su computadora. • Tiene poco tiempo para validar proveedores.

Medios que consulta: • Portales deportivos • Páginas de negocios • Revistas especializadas

www.geifmanconsulting.com

-A partir de información interna, análisis de audiencia y/o investigación cualitativa se determinan los grupos objetivo. -Este proceso consiste en “ponernos en los zapatos” del posible grupo objetivo, identificar sus patrones, sus micro-momentos e inquietudes, para responder en consecuencia a través de los medios digitales idóneos.

Customer Journey / Viaje del cliente

www.geifmanconsulting.com

Ruta de conversión en base al Customer Journey

Ruta

Tácticos Blogs, display, redes sociales Campañas de Adwords, display o paid social Chat en sitio, mensajes, llamadas

Reach / Alcance Act / Activación Convert / Conversión Engage / Lealtad

www.geifmanconsulting.com

Top Funnel = Contenidos abiertos (ungated) Mid Funnel = Registros (gated) Bottom Funnel = Intención de compra, registro ligero (gated)

Medios propios “Always On”

Estrategia Medios propios

• 3 Publicaciones diarias. • Uso de videos • Pauta pagada

Twitter

Instagram

Videos

Blog

• 8 publicaciones • 1 a 2 publicaciones• 2 videos al mes • 1 artículo por diarias. diarias • Canal de videos en semana. • Uso de videos • Uso de hashtags. Youtube • Incorporación del • Identificación de • Versiones para blog al sitio Web influenciadores Facebook, • Uso de hashtags Instagram y Twitter.

Estrategia de contenidos

www.geifmanconsulting.com

Huella Digital

Facebook

• Validación por via de Social Listening y monitoreo de indicadores (KPIs). • Auditoría mensual vs. estrategia de contenidos

Influencer Marketing

Monitoreo de redes sociales para identificar influenciadores naturales, para vinculación y construcción de audiencias o comunidades de valor. Fuentes: Brandwatch + Follower Wonk.

www.geifmanconsulting.com

Estrategia de Contenidos Producto

10% Características de producto -Página WEB -Redes Sociales -Contenido Estático

30% Experiencias de producto -Blogs -Redes Sociales

40% 10% Temas Adyacentes -Blogs -Redes Sociales -Contenido propio o curado. -Contenido “Evergreen”

www.geifmanconsulting.com

Trending Topics -Redes Sociales -Contenido de la audiencia

10% Interacción con Audiencia -Redes Sociales -WEB -Mansajería (ej. Whatsapp). -eMail

Cliente

Estrategia de contenidos 1. 2. 3. 4. 5.

www.geifmanconsulting.com

Tema propuestos dentro del mix de contenidos. Palabras clave y/o hashtags no propios a utilizar Grupo objetivo receptor de los contenidos Los puntos relevantes sobre el producto. Storytelling.

Monitereo y gestión a través de Topic Flower • Topic Flower es la plataforma de casa para gestión y análisis de redes sociales, diseñada para nuestra metodología de Estrategia de Contenidos

www.geifmanconsulting.com

Calendario Editorial

1. 2. 3. 4.

Categoría de contenido. 5. Etapa en el Customer Journey Temas 6. Pauta de canales Hashtags y/o palabras clave 7. Número de publicaciones www.geifmanconsulting.com Arquetipos

Storytelling

www.geifmanconsulting.com

Estrategia creativa para redes sociales

• • • • • • • •

Estilo de diseño. Desarrollo de un carácter animado Manejo de branding. Storytelling. Propuesta única de venta. Tipos de contenido propio. Uso de video o GIF (duración) Promociones y/o mecánicas

• Testing

www.geifmanconsulting.com

Proceso de gestión “Always On” de Redes Sociales

Montaje

Vinculación

Aplicación

Optimización

Control

• Creación de perfiles o toma de perfiles existentes. • Plataforma de Gestión (Hootsuite)

• Revisión de perfiles de fans o seguidores. • Identificación de efemérides y/o trending topics. • Identicación de influenciadores (Buzzsumo + Klout)

• Balance de activos de publicación (Video, texto, Imágenes). • Escucha social (Brandwatch).

• AB Testing de publicaciones. • Revisión de horarios, frecuencias y respuesta. • Intervenciones (Brandwatch). • Impacto en SEO del sitio Web (SEM Rush)

• Medición de Performance Rate, Alcance, engagement y conversion (Fanpage Karma + Google Analytics). • Auditoría de contenidos vs estrategia.

www.geifmanconsulting.com

Manejo digital de Crisis

Entender la ruta

Comentarios en redes sociales

Proceso “Derecho al Olvido”

Campaña Supresión

Remover contenido

Internet Medios de comunicación formales www.geifmanconsulting.com

Estrategia de motores de Búsqueda (SEO/SEM) -El Customer Journey determina la estrategia a seguir en búsquedas, tanto orgánicas como pagadas. -De existir oportunidades para búsquedas pagadas, se desarrolla estrategia de Palabras Clave en base al contexto de la audiencia y se definen los “Adgroups” y “Keywords” necesarios con el costo por click más bajo. -Lo anterior se entrelaza con una estrategia de búsquedas orgánicas o SEO. www.geifmanconsulting.com

KPIs y Establecimiento de Metas

1. 2.

3.

www.geifmanconsulting.com

Se determinan los KPIs (indicadores de desempeño) a analizar. Se definen los KPIs por medio y por fase del R.A.C.E. Se establecen metas a alcanzar y se monitorea el % de logro.

Testing y Análisis ROI

1. 2.

Toda acción o táctico llevará una estrategia de A/B Testing o validación comparativa, para reducir riesgo y asegurar el Retorno de Inversión (ROI). Se incluye el diseño de un modelo “ad-hoc” de retorno de inversión o de TCO (Costo total de Adquisición) para el proyecto y su ejecución. www.geifmanconsulting.com

Disrupción

-Nuevas rutas de conversión. -Viajes del cliente alternos. -Prueba de nuevas redes o plataformas. -Conceptos creativos alternativos. -Nuevos contenidos digitales. -Piloteo de nuevos criterios de segmentación. -Nuevos medios (IOT, Realidad Aumentada)

www.geifmanconsulting.com

Transferencia de conocimiento

Existe un gap de conocimiento digital entre las agencias digitales y sus clientes. Nuestro proceso incluye una transferencia de conocimiento para asegurar el mismo nivel de conocimiento digital entre cliente-consultor, a través de: Proceso paralelo de entrenamiento. Materiales / bibliografía Fuentes de información www.geifmanconsulting.com

GRACIAS Abraham Geifman [email protected] www.geifmanconsulting.com 55 29554328

@ageifman

facebook.com/ageifmanu

Abraham Geifman

Pinterest.com/ageifman www.geifmanconsulting.com

Slideshare.net/abrahamgeifman Abraham Geifman