POLÍTICAS DE USO PORTAL TRANSACCCIONAL

POLÍTICAS DE USO PORTAL TRANSACCIONAL

COOFINEP Cooperativa Financiera a través de la página www.coofinep.co ofrece a los USUARIOS un servicio donde pueden consultar información sobre su portafolio y hacer transferencias electrónicas a través del PORTAL TRANSACCIONAL. Antes de usar los servicios transaccionales del sitio web de COOFINEP Cooperativa Financiera, por favor lea atentamente los términos y condiciones que regulan su uso (remitirse también a políticas de seguridad, las cuales se encuentran en el portal). Estos son de vigencia indefinida y hacen parte integral del contrato de apertura del (los) producto(s) que usted ha adquirido con la cooperativa. No obstante, la entidad podrá realizar ajustes en cualquier momento, en cuyo caso serán comunicados oportunamente.

Al acceder al Portal se genera la aceptación por parte del USUARIO de las políticas descritas en el actual documento. El uso del Portal l requiere del registro del cliente y la posterior verificación de su identidad registrar su “nombre de usuario” y “clave” cada vez que ingrese.

TÉRMINOS Y CONDICIONES Para el uso del Portal se aplicarán las siguientes políticas:

PRIMERO: El Portal permite al USUARIO consultar y hacer transacciones sobre sus cuentas de Ahorros y Crédito (no aplica producto a término). SEGUNDO: El USUARIO siempre debe ingresar con el “nombre de usuario” y “clave” al ingresar al Portal Transaccional. Este se hace responsable del uso de sus claves y del uso de la información suministrada a él a través del portal.

Transaccionalidad.

TERCERO: Sólo se acepta realizar transacciones entre Usuarios y/o ahorradores con productos activos en Coofinep. No aplica para transacciones hacia otras entidades financieras, transacciones hacia CDT, ni Cofibonos.  Para los pagos a crédito no se cuentan con transacciones que modifiquen las condiciones iniciales o actuales de la obligación crédito, como: recálculos de cuotas, abonos extras como disminución de cuota.

CUARTO: El uso del Portal por parte del USUARIO le permite a éste:  Realizar consultas de productos y saldos para cuentas de Ahorro o para Crédito (ahorros a la vista)  Aplicación de transacciones por medio de transferencias a cuentas de ahorros del mismo titular, transferencia de ahorros de un tercero (cuenta activa en COOFINEP, con previa inscripción). * Se hace claridad que la cuenta de origen o naturaleza débito solo aplica para el Ahorro.

POLÍTICAS DE USO PORTAL TRANSACCCIONAL

 Realizar Pagos a créditos con débito a sus cuentas de Ahorro. Estos pagos podrán ser por montos iguales, inferiores o superiores al valor de la cuota. En ningún momento podrán exceder el monto total de la obligación. Cualquier pago realizado a su crédito aplica como abono a cuota, y valores superiores al valor de la cuenta se trasfiere como abono directo a capital.  El monto que se puede transferir entre cuentas de ahorro por día tiene un tope de $ 5.000.000.  Permite al Usuario consultar saldos de su cuentas e históricos de sus transacciones.  Permite solicitar cambio de contraseñas, y registro de cuentas de otras personas a quienes se deseen transferir fondos.  Todas las transacciones están sujetas a verificación.

* El procedimiento se encuentra detallado en el manual de usuario. Anexo en Nuestra página link: www.coofinep.co

Se recomienda al USUARIO disponer de los medios adecuados para la transmisión de información a través de internet, como de los sistemas de seguridad en su equipo, sus medios de comunicación. QUINTO: COOFINEP garantiza privacidad total en los datos relativos a la transaccionalidad, integridad en los mensajes intercambiados y mecanismos que permitan, una vez realizada una transacción, dejar constancia de ello. SEXTO: COOFINEP no revelará dato alguno a terceras personas, excepto cuando considere de buena fe que la ley así lo requiere o si el Asociado o Consumidor Financiero ha dado su autorización. SEPTIMO: COOFINEP no le solicitará revelar sus claves a través de correos electrónicos u otros medios. OCTAVO: El USUARIO acepta que el uso de su clave y el ingreso al Portal constituye prueba de las operaciones realizadas a través del mismo. NOVENO: El USUARIO se hace responsable de informar oportunamente a COOFINEP acerca del olvido de su clave personal, problemas en la ejecución de transacciones o consultas, o ejecución de órdenes que no haya solicitado. DECIMO: COOFINEP en ningún caso será responsable por los perjuicios o consecuencias, directas o indirectas, derivados de la interpretación o mal uso de la información contenida en el Portal, razón por la cual, el uso de la información suministrada es de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Así mismo, no responderá por la oportunidad y suficiencia de la información contenida en la página, ni de la veracidad o exactitud de los documentos que establezcan enlaces a esta publicación, ni por eventuales problemas de carácter técnico, inexactitudes, omisiones o errores de transcripción que pudieran afectar el contenido de la página o de los enlaces contenidos en la misma. Teniendo en cuenta lo anterior, se advierte al USUARIO sobre la necesidad de validar la información antes de hacer uso de la misma.

DECIMO PRIMERO: El USUARIO se obliga a: a) Guardar bajo absoluta reserva la clave secreta o NIUP. b) Cambiar la clave inicial y posteriormente en forma periódica c) Utilizar canales y medios seguros para la realización de operaciones o transacciones. d) Seguir las recomendaciones de seguridad que le suministre COOFINEP o las autoridades. f) Informar inmediatamente el olvido, sustracción o uso no autorizado de la clave.

POLÍTICAS DE USO PORTAL TRANSACCCIONAL

DECIMO SEGUNDO: El USUARIO reconoce que el contenido de esta página, ubicado bien sea en la publicidad de los sitios vinculados, o en la información que le sea presentada por COOFINEP, directamente o a través de un tercero autorizado, está protegido por las normas legales de protección a los derechos de autor, marcas, patentes, o formas diferentes del derecho de propiedad. Dicho contenido incluye, entre otros, los textos, el software, las fotografías, los videos, los gráficos, etc. DECIMO TERCERO: El USUARIO de esta página deberá abstenerse sin la previa autorización escrita de COOFINEP, de publicar, retransmitir o comercializar a cualquier título o por cualquier medio, total o parcialmente, tanto la información contenida en la página, como en sus enlaces, so pena de incurrir en las responsabilidades por violación de las normas colombianas vigentes sobre propiedad industrial y protección a los derechos de autor. El USUARIO no podrá hacer copia de su contenido para fines comerciales.

DECIMO CUARTO: COOFINEP ha implementado procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración y hurto de LA INFORMACIÓN Personal. No obstante lo anterior, es importante tener en cuenta que las medidas de seguridad en Internet pueden ser violadas sin que de ello se derive responsabilidad por nuestra ENTIDAD. DECIMO QUINTO: El USUARIO será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a cualquier tercero por los usos indebidos del Portal. DECIMO SEXTO: COOFINEP no revelará dato alguno a terceras personas, excepto cuando considere de buena fe que la ley así lo requiere o si el usuario o Consumidor Financiero ha dado su autorización.

DECIMO OCTAVO: Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

DECIMO SEPTIMO: Este reglamento y sus modificaciones aplicarán mientras El USUARIO esté vinculado a COOFINEP con un producto o servicio en los cuales operen las claves. COOFINEP en cualquier momento podrá modificar, limitar o adicionar los términos y condiciones del presente reglamento. Se entenderá que los cambios surten efecto vencido el término de aviso publicado en la página web www.coofinep.co .

Acceso a la sucursal virtual Coofinep.

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Para acceder a la sucursal virtual, se recomienda utilizar Internet Explorer 9 y superiores, Firefox 6 y superiores, chrome 10, Opera y Safari. Estos sitios vinculados a www.coofinep.co no están controlados por la Cooperativa, razón por la cual COOFINEP no se hace responsable del contenido de ellos, ni por las transmisiones recibidas desde y hacia cualquiera de ellos. El portal se puede visualizar en dispositivos móviles como celulares (se hace claridad que las pantallas de estos dispositivos son muy pequeñas, lo que puede dificultar su utilización desde ellos.)

 COOFINEP no garantiza la disponibilidad permanente e interrumpida del sitio www.coofinep.co, ni que el acceso a éste sea libre de errores o que el servicio o el servidor estén libres de virus u otros agentes nocivos. Cuando el USUARIO acceda al sitio, será responsable de tomar las medidas pertinentes para evitar y/o corregir los efectos nocivos.

POLÍTICAS DE USO PORTAL TRANSACCCIONAL

 Para acceder a las Consultas y transacciones a través del Sitio Web de COOFINEP, los Ahorradores deben realizar el proceso de activación de primera y segunda clave a través de la Coofilinea, 3697323, o a nivel nacional al 01 8000 518 666, con el objetivo de validar la identidad y confirmar si es un cliente activo de la Cooperativa.  Una vez el Ahorrador se ha registrado como USUARIO de COOFINEP y valide su acceso con documento de identidad y clave, podrá realizar directamente sus operaciones desde nuestra página. La Cooperativa estará facultada para exigir en ciertas transacciones, seguridades adicionales.

 La clave de cada USUARIO es secreta e intransferible: Su manejo y uso es de su exclusiva responsabilidad. COOFINEP recomienda no utilizar claves que sean fáciles de descifrar y cambiarlas frecuentemente. COOFINEP no es responsable de pérdidas o perjuicios derivados de un incorrecto uso o manejo de las claves o accesos al portal transaccional sin la aplicación de las medidas de seguridad recomendada.

Canales y Horario de Atención.  Las operaciones en el sitio web de la Cooperativa, se podrán realizar durante las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana.  La Cooperativa podrá disponer de tiempos fuera de servicio para realizar trabajos de mantenimiento.  COOFINEP le agradece reportar cualquier problema o inquietud a través de la página www.coofinep.co o a la Coofilinea 3697323, o a nivel nacional al 01 8000 518 666.  La línea de atención al usuario (cofilinea) para activación de claves o cualquier novedad, estará habilitada de Lúnes a Viernes en horario de 8:00 a.m a 6:00 p.m y Sábados de 8:30 a.m a 12 a.m.

Condiciones adicionales.  Para ingresar al Portal si su número de identificación tiene ocho (8) o menos dígitos, seleccionar la opción “Cédula de Ciudadanía”.  Si su número de identificación tiene diez (10) o mas dígitos seleccionar la opción “NUIP”  Se debe tener en cuenta que la clave debe digitarse desde el teclado virtual y debe tener cuatro (4) dígitos y esta solo aplicara para la consulta de productos, si se requiere realizar otro tipo de operación se le solicitara una segunda clave de acceso que debe contener también 4 dígitos DIFERENTES a la primera clave.  La Clave de acceso se bloquea después de cuatro (3) intentos fallidos de ingreso.  La primera clave se expira o finaliza cada mes, es decir se debe cambiar teniendo en cuenta este periodo de tiempo.  El tiempo máximo de inactividad de la sucursal virtual es de cinco (5) minutos. Una vez transcurrido este tiempo el Usuario o Consumidor Financiero deberá realizar un nuevo ingreso.

POLÍTICAS DE USO PORTAL TRANSACCCIONAL

 En caso de olvido de la clave, el Usuario o Consumidor financiero debe comunicarse con la Coofilinea 3697323, o a nivel nacional al 01 8000 518 666.  Los menores de edad no son aptos para realizar transacciones virtuales a favor de terceros. (solo están habilitados en los casos cuando les aplican o reciben transacciones/transferencias por parte de un mayor de edad o un adulto autorizado mismos).  El uso indebido del servicio ofrecido a través de la sucursal virtual o el no cumplimiento de los términos definidos por la Cooperativa, faculta a Coofinep para suspender de forma temporal o permanente el servicio.