Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero - Septiembre 2016 CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
SANCIONES Detalle
Detalle en Condusef
Instituciones
Oferta de Productos Financieros
Resolución Favorable
Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10
Tiempo de Respuesta
Total de Reclamaciones ( días ) (%)
Totales del Sector
Ficha
Monto Total de Sanción Total de Sanciones
Cláusulas Abusivas Particulares (en proceso de eliminación)
Supervisión Condusef
Cumplimiento a los Registros de Condusef Detalle
Programas de Educación Financiera
Calificación 0 - 10 ($)
5,188
51.6
23
7.17
48
1,296,430
3
-
9.6
20
14.3
7
9.92
0
-
S/I
S/I
10
NO
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I) NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Septiembre 2016 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso Instituciones
Tiempo de Respuesta
Solicitud de cancelación de Actualización de producto y/o historial servicio no crediticio atendida no realizada
Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito
(%)
( días )
Gestión de Cobranza Gestión REDECO
5,188
51.6
23
1,834
370
360
5,949
20
14.3
7
13
0
0
55
Total de Reclamaciones
Totales
Principales Causas
Resolución Favorable
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero - Septiembre 2016 RECLAMACIONES Instituciones
Totales
Gestión Electrónica
Gestión REDECO / Gestión Cobranza
Conciliación
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Jurídico Penal
474
1,900
1,834
856
104
10
5
5
0
7
13
0
0
0
0
0
Consultas en Condusef (Asesorías)
Gestión Ordinaria
12,802 28
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero - Septiembre 2016 Criterios evaluados Instituciones
Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
NA
9.86
NA
Calificación Final (0 - 10)
9.92
SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Septiembre 2016 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Instituciones Total de Sanciones
0
Monto ($)
-
Art. 94 f. III. Art. 94 f. IV y IV b) La IF Bis. La IF no que no presenta comparece a la informe audiencia de (Art. 68 conciliación f. II, (Art. 68 f. I). III IV y V).
-
-
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).
Otras causas
Total de Sanciones
-
-
0
Monto ($)
-
Art. 41 LTOSF, Art. 41 LTOSF, (REDECO) La Entidad (REDECO) La Entidad Financiera no dio Financiera no realizó la respuesta o dio actualización respuesta de manera Trimestral de la extemporanea a la información de su queja del usuario Despacho de respecto de la gestión Cobranza. (Arts. 17 Bis de cobranza. (Arts. 17 1, 17 Bis 2 y 17 Bis 3 Bis 1, 17 Bis 2 y 17 Bis LTOSF; Tercera, 3 LTOSF; Tercera, fracc.II y Novena DCG) fracc. III DCG)
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Art. 41 LTOSF, (REDECO) La Entidad Financiera no rindió el Informe Trimestral de Quejas relacionadas con la gestión de cobranza. (Arts. 17 Bis 1, 17 Bis 2 y 17 Bis 3 LTOSF; Tercera, fracc. V DCG)
Otras causas
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CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero - Septiembre 2016 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo. Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consulta
