CONSULTAS, RECLAMACIONES Y

2. Operadora Banregio, S.A. de. C.V., Sociedad Operadora de. Fondos de ... II. La IF no proporciona la información solicitada (Arts. 12, 53,. 58 y 92 Bis 1).
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Comportamiento General de Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversión Periodo: Enero- Diciembre 2017 CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS

SANCIONES Detalle

Detalle en Condusef

Instituciones

Oferta de Productos Financieros

Total de Reclamaciones

Tiempo de Respuesta

Resolución Favorable

( días )

(%)

Totales del Sector Operadora Banregio, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, Banregio Grupo Financiero

Ficha

Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10

Monto Total de Sanción

($)

Calificación 0 - 10

10

20.0

24

4.49

9

174,745

8.3

0

-

-

NA

0

-

10.0

CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversión Periodo: Enero- Diciembre 2017

Totales Operadora Banregio, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, Banregio Grupo Financiero

Principales Causas

Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso Total de Reclamaciones

Resolución Favorable

Tiempo de Respuesta

Inconformidad Inconformidad con el con la aclaración saldo reportado por la de los términos Institución del contrato

Negativa a revisión de cuentas

(%)

( días )

10

20.0

24

2

2

2

0

-

-

0

0

0

CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversión Periodo: Enero- Diciembre 2017 RECLAMACIONES

Instituciones

Consultas en Condusef (Asesorías)

Gestión Ordinaria

Conciliación

Dictamen

Asesoría Jurídico Penal

Totales

160

4

2

3

1

0

0

0

0

0

Operadora Banregio, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, Banregio Grupo Financiero

ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversión Periodo: Enero- Diciembre 2017 Calificación generada, en referencia a la atención otorgada por parte de las Instituciones Financieras a los Usuarios de productos y servicios financieros ante esta Comisión Nacional, con respecto a las siguientes tres variables: el Proceso de Gestión Ordinaria, Gestión Electrónica y Conciliación.

Criterios evaluados Instituciones

Operadora Banregio, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, Banregio Grupo Financiero

Detalle

Total de Sanciones

NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias y reclamaciones en el periodo no se genera Índice de Atención a Usuarios. En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados.

Instituciones

Cumplimiento a los Registros de Condusef

Calificación Final

Proceso de Gestión Ordinaria

Proceso de Gestión Electrónica

Proceso de Conciliación

(0 - 10)

NA

0.00

NA

NA

SANCIONES EN CONDUSEF Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversión Periodo: Enero- Diciembre 2017

Programas de Educación Financiera

Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros Instituciones

Operadora Banregio, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, Banregio Grupo Financiero

Total de Sanciones

Monto ($)

0

-

Art. 94 f. II. La IF no proporciona la Art. 94 f. VIII. La IF no presenta el Informe información solicitada (Arts. 12, 53, Trimestral (Art. 50 Bis f. V). 58 y 92 Bis 1)

-

-

Para la Ley para la "Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros" y la "Ley de Instituciones de Crédito" se muestra el número de casos enviados a sanción. Las multas en firme se pueden consultar en el: Portal de Publicación de Sanciones

CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversión Periodo: Enero- Diciembre 2017 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo. Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 3. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consulta

Instituciones

Operadora Banregio, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, Banregio Grupo Financiero

SIPRES

REUNE

IFIT

Actualizó Registró Validó Información

Presentó Informe Trimestral

Registró y/o actualizó información

Calificación

10.0

Art. 94 f. I. La IF no proporciona la información necesaria para el SIPRES (Art. 47).

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