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economía

| Domingo 19 De octubre De 2014

Página doce

por las empresas

Management

Una tienda que apostó a Internet cuando nadie lo hacía y no se equivocó Los creadores de Netshoes, empresa de e-commerce líder mundial de artículos de deporte, fueron pioneros en Brasil Ana Falbo

PARA LA NACIóN

Cuando Marcio Kumruian, creador de Netshoes, la empresa de e-commerce líder mundial de artículos de deporte, le comunicó a su familia que cerraría las tiendas de calzado femenino y ropa deportiva que tenía en San Pablo, Brasil, para volcar el negocio 100% a la Web, ésta se apresuró a concluir: “Quebró”. Cuando le explicó que el motivo de la migración era porque en esta plataforma se vendía más, la conclusión familiar fue: “Se volvió loco”. “Era difícil en ese momento decir que uno iba a abrir una tienda online. Era un nuevo paradigma”, cuenta Kumruian. Desde 2001, el emprendedor anticipaba que el crecimiento del negocio se lo daría Internet. Y no se equivocó: de 2007 a 2009 pasó de facturar 29 millones de reales a 160 millones. En 2013, la facturación fue de 1300 millones de reales y espera para este año un crecimiento total del 154%. Netshoes nació en 2000, en Brasil, como una tienda física de calzado de mujer, aunque también vendía tímidamente zapatillas de-

portivas. La ansiedad de Kimruian y su primo –también fundador– por crecer los impulsó a estudiar la Web como un canal alternativo de ventas. “Veíamos que el crecimiento de las tiendas físicas era de alrededor del 5 al 7% anual. Debíamos demorar como 30 años para abrir entre 10 y 15 locales. Era mucho tiempo”, explica. A pesar de que el mercado de compras por Internet a principios de 2000 era muy incipiente, los creadores observaban lo que ocurría en Norteamérica, donde comenzaban a surgir tiendas online, y reafirmaban la oportunidad. “Si en Estados Unidos funcionaba bien, en Brasil también podía funcionar bien, porque Brasil mira mucho lo que hace Estados Unidos”, argumenta Kimruian, aunque reconoce que nadie vendía calzados en la Web en ese momento. La falta de tecnología y metodología hizo que la plataforma de Netshoes online demorara un año en ser lanzada. Para 2002 ya estaban listos para ofrecer calzados de mujer y, en menor medida, ropa deportiva. “Los primeros tres meses vendimos un par de zapatos. El trimestre siguiente, dos pares. Sig-

nificaba un crecimiento del 100%”, recuerda Kumruian con gracia. A partir de ahí, el crecimiento fue sostenido. Años más tarde, sería exponencial. Al año siguiente, decidieron vender también por el canal brasileño de MercadoLibre. “Esa experiencia fue increíble porque la plataforma permitía hacer preguntas y dar respuestas, entonces, teníamos otro contacto con los clientes”, cuenta el emprendedor. En el sitio de Netshoes sólo se podían realizar pedidos, por eso interactuar con los consumidores era una oportunidad para conocer más sobre sus deseos y necesidades, sostiene. Para 2005, las ventas online superaban a las offline. Si bien Netshoes había abierto un nuevo local y vendía su ropa deportiva en 25 gimnasios, los resultados no eran tan alentadores como los que presentaba la Web. Ese año se tomaron dos decisiones que determinaron lo que hoy es Netshoes: se dedicarían exclusivamente a vender por Internet y se transformaría en una empresa de productos deportivos solamente. “A partir de ahí comenzamos a

bbdo

Reconocimiento a la creatividad

En la novena edición de los premios Effie a la efectividad creativa, la agencia BBDO Argentina se llevó un oro y cuatro platas, manteniendo el liderazgo del ranking histórico entre las agencias argentinas. Esta vez, BBDO cosechó los cinco Effies por trabajos realizados para Tarjeta Naranja (Oro), Pepsi, Twistos y H2oh! (4 Platas)

tener un fuerte crecimiento en la facturación, cercana al 130% por año. El crecimiento fue tal que en 2009 el fondo de inversiones americano especializado en comercio electrónico, Tiger Global, apostó por el negocio. Años más tarde se sumarían otros inversores. El destino del dinero era claro: la experiencia del cliente. “No existe un después si el cliente no es antes bien atendido. Su experiencia de compra es muy importante, por eso Netshoes invirtió mucho en tecnología para ofrecer un mejor servicio de compra y entrega, desde el diseño y el fácil uso del sitio”, afirma. En 2009, la web de Netshoes tenía un sistema que permitía la personalización entonces, por ejemplo, había una página exclusiva para fanáticos de distintos clubes, otra para mujeres y demás. “Eso no existía en Brasil. Siempre buscamos brindar una experiencia innovadora. También invertimos mucho en tecnología de sistema porque el crecimiento de la demanda era muy rápido y necesitábamos una buena entrega de productos que evitara un colapso”, cuenta. Kumruian indica que lo que diferencia a Netshoes es que cumple la promesa como retail. “Nuestro cliente compra y recibe el producto como acordó”, sostiene el creador. En 2011, Netshoes abrió un sitio exclusivo para vender en México y en la Argentina. La empresa también administra varias tiendas oficiales online de clubes de fútbol, asociaciones deportivas y marcas de ropa para que lleven sus productos a cada rincón en los tres países. Éstos van desde River Plate, San Lorenzo, Cruzeiro y Santo hasta la Confederación Brasileña de Fútbol, la Federación Mexicana de Fútbol, la NBA y Puma, Havaianas, Timberland y Topper, y la lista continúa.ß

kellogg’s

Alianza estratégica

Kellogg’s lanzó en Buenos Aires la campaña “Desayuno para mejores días”, en alianza con la Red Mundial de Bancos de Alimentos. Con motivo del Día Mundial de la Alimentación, conmemorado el 16 de este mes, Kellogg’s donará cerca de 20.000 desayunos para contribuir con el trabajo de la red, en su lucha contra quienes sufren hambre

En un mundo móvil, las PC buscan resurgir informes. La caída en las ventas se frena y el

mercado vislumbra un repunte de la categoría Quentin Hardy

THE NEW YORK TIMES

La caída en la demanda mundial de PC comienza a frenarse. Las consultoras IDC y Gartner midieron una ligera caída que marcó un fuerte contraste con la tendencia de los últimos tres años. Los analistas coincidieron en que probablemente signifique que los consumidores pueden no estar optando por tabletas y teléfonos inteligentes en vez de PC en la misma medida que en el pasado. Pronto, dijeron, la industria podría volver a ver crecimiento. Los mayores fabricantes ya lo experimentan. Lenovo, HewlettPackard y Dell tuvieron buen crecimiento, en particular en el mercado norteamericano. Pero los fabricantes más pequeños una vez más se vieron golpeados; probablemente, vayamos hacia un mundo con unas pocas compañías grandes de PC. “Los resultados definitivamente superan nuestras expectativas”, dijo Jay Chou, analista de investigaciones en IDC. “Las empresas han vuelto a comprar PC y no sólo para adaptarse a Microsoft.” Este año, la compañía discontinuó el soporte para el sistema operativo Windows XP, lo que hizo que muchas empresas que usaban el SO más antiguo se actualizaran. Estas compras, dijo Chou, se basaron en crecimiento. Pero incluso la buena noticia de que la demanda cayó sólo ligeramente se vio atemperada, alertó Chou. “Los precios de las PC se han acercado a los de las tabletas”, dijo. “Por el momento veo una buena demanda minorista, pero se basa en el precio.”

IDC dijo que los embarques mundiales de PC alcanzaron las 78,5 millones de unidades en el tercer trimestre, una baja del 1,7% comparada con el año pasado. La consultora había predicho una baja del 4,1%. Gartner informó que los embarques de PC en el trimestre fueron de 79,4 millones de unidades a nivel mundial, una merma de sólo 0,5%. Esta última también señaló que los cinco mayores fabricantes de PC del mundo –de mayor a menor, Lenovo, HP, Dell, Acer y Asus– contribuyeron con dos tercios de los embarques. Los de los otros fabricantes de PC cayeron 15,5% en contraste con lo que ocurrió un año atrás. IDC presentó un ranking similar de fabricantes globales de PC, aunque ubicó a Apple y no a Asus entre los cinco primeros. En Estados Unidos, según IDC, se hicieron envíos de 17,3 millones PC, un incremento del 4,3% interanual. La cifra de Gartner fue de 16,9 millones, un alza del 4,2%. Las primeras cinco compañías fueron HP, Dell, Apple, Lenovo y Toshiba, coincidieron ambas firmas. A nivel global, los envíos de Lenovo crecieron más del 11%, según las compañías que se dedican a elaborar estudios de mercado. De este modo, Lenovo consolidó su posición como la mayor compañía de PC en el mundo. “Mientras otros han estado buscando un plan que funcione, nosotros ejecutamos el nuestro y los resultados hablan por sí mismos”, dijo Yang Yuanqing, presidente y CEO de Lenovo.ß Traducción de Gabriel Zadunaisky