10. Data Lake 11. Data Democratization Data Analytics
12. Data Models 13. Genomics 14. Generación Leads
Digital Sales
15. Funnel Conversión Ventas
Hospitals
Dental
Mayores
CLAVE #2 Alinear a toda la organización en una agenda digital única
Cómo Transformación Cultural
UX
PROCESOS
SISTEMAS
Diseño Centrado en Personas …desarrollo de soluciones ágiles en 3 meses Foco en las necesidades del cliente…
Escucha
Empatía
Creatividad
Prototipo
Sprints
…desarrollo de soluciones and developing ágiles en 3…meses agile solutions Foco en las necesidades del cliente…
Escucha
Escucha
Empatía
Empatía
Micro Momentos
Creatividad
Prototipo
Sprints
Micro Momentos 44%
Nuevos clientes
22%
Gestión de cita
Onboarding
33%
Buscar médico
Pedir cita
Asistencia médica 19%
70%
12%
63%
35%
Histórico de visitas
Hospitalización
Informes médicos
Pruebas
Urgencias
47%
16%
Autorizaciones
Reembolsos
62% Consultas
Proceso administrativo
17% Información de la póliza
-14%
14% Recibos y copagos
Renovación de la póliza
Darse de baja
Micro Momentos 44%
Nuevos clientes
22%
Gestión de cita
Onboarding
33%
Buscar médico
Pedir cita
Canales Canales
Asistencia
19% Histórico de visitas
70%
12%
62,7%
35%
Hospitalización
Informes médicos
Pruebas
Urgencias
62% Oficinas Oficinas Consultas
514
58,4% 58%
5885 5.885
7,6% 7%
Contact Center 4072 Contact Center 4.072
39,1% 39%
1072 1.072
22,3% 22%
Consultas Web/ App Web/ App
Proceso administrativo
47%
16%
Autorizaciones
Reembolsos
17% Información de la póliza
14% Recibos y copagos
Asistencia médica NPS Volumen médicaNPS Volumen
TOTAL TOTAL
Renovación de la póliza
514
-14% -14% Darse de baja
Micro Momentos 44%
Nuevos clientes
22%
Gestión de cita
Onboarding
33%
Buscar médico
Pedir cita
Zonas Canales
Asistencia
NPS Volumen médicaNPS Volumen 19% Histórico de visitas
70%
12%
62,7% 63%
35%
Hospitalización
Informes médicos
Pruebas
Urgencias
Proceso administrativo
62% Madrid Oficinas
51.272
61%
Consultas Norte Web/ App
18.373
68%
Noreste
18.373
64%
Contact Center Sur
4072 25.372
68%
139.272
64%
TOTAL TOTAL 47%
16%
Autorizaciones
Reembolsos
17% Información de la póliza
-14%
14% Recibos y copagos
Renovación de la póliza
Darse de baja
…desarrollo de soluciones and developing ágiles en 3…meses agile solutions Foco en las necesidades del cliente…
Escucha
Empatía
Micro Momentos
Creatividad
Necesidades
Prototipo
Sprints
Necesidades del cliente ¿Qué piensa nuestro cliente? ¿Qué siente nuestro cliente? ¿Qué hace nuestro cliente? Ana Martínez 32 años
Ana es una madre joven que tiene poco tiempo, que necesita consultas frecuentes de poca complejidad* y le gustaría acceder a su médico habitual en cualquier momento desde cualquier lugar *En el 60% de las consultas, el médico no necesita tocar al paciente
CLAVE #3
Foco en las necesidades del cliente desde la escucha
…desarrollo de soluciones and developing ágiles en 3…meses agile solutions Foco en las necesidades del cliente…
Escucha
Empatía
Micro Momentos
Creatividad
Necesidades
Árbol de ideación
Prototipo
Sprints
Árbol de Ideación
sí
además
…desarrollo de soluciones and developing ágiles en 3…meses agile solutions Foco en las necesidades del cliente…
Escucha
Empatía
Micro Momentos
Creatividad
Necesidades
Árbol de ideación
Prototipo
Validación
Sprints
Prototipo
…desarrollo de soluciones and developing ágiles en 3…meses agile solutions Foco en las necesidades del cliente…
Escucha
Empatía
Micro Momentos
Creatividad
Necesidades
Árbol de ideación
Prototipo
Validación
Sprints
MVP
Producto Mínimo Viable
Videoconsulta: 7 especialidades
Q1`16
Analítica a domicilio
Q2`16
Videoconsulta: Urgencias
Servicio Expatriado
Q3`16
Q4`16
CLAVE #4 Desarrollo de soluciones digitales en 3 meses
Rompiendo Silos Organizativos Digital
Seguros
Hospitales
Dental
Mayores
Equipos Trasversales Digital
Seguros
Hospitales
Dental
Mayores
J. Ortiz
I. Snater
J. Fuentes
R. Gómez Olea
E. Ruiz
M. García
L. Escribano
S. Gallo
J. Pou
L. Wilson
R. Núñez
S. Quintanilla
J. Velázquez
J. Pou
L. Wilson
I. Snater
J. Fuentes
R. Gómez Olea
L. Wilson
S. Pulla
P. Villaescusa
I. Hernández
E. Ruiz
T. Blasco
J. Casado
Estructura del equipo CORE COMPETENCIES
MARKETING & DIGITAL TRANSFORMATION DAVID GRACIA
KEY ENABLERS
Customer Experience
Digital Engineering
MARÍA GARCÍA
FERNANDO MARQUÉS
Digital Solutions
Digital Processes
RODRIGO NUÑEZ
EDUARDO GARCÍA
Brand & New Digital Business
Lean Methodoloy
TERESA BLASCO
ALEJANDRO ZUNZUNEGUI
Data Analytics
Health Insurance BP LUISA ESCRIBANO
Hospitals BP JAVIER FUENTES
Dental BP ROCÍO G. OLEA
Care Homes BP LOUISE WILSON
JUANJO CASADO
Digital Sales
Chile BP
JAVIER ORTIZ
EXPERTISE
BUSINESS PARTNERS
RAFAEL LIPARI
EXECUTION
ALIGNMENT
PLAN TALENTO DIGITAL #Todos importamos #Todos aportamos
Todos Importamos Todos Aportamos
CLAVE #5
La Transformación Digital va de personas, no de tecnología
Si el diodo está abierto, las siglas “OL” va a mostrarse en ambas direcciones. Medida de Continuidad. 1. Coloque la llave de Función en la posición . 2.
... estado de tensión mental/emocional que resulta de circunstancias adversas o ... Tráfico Humano: Esclavitud en forma de trabajo forzoso o tráfico sexual en el ...
Espectador: Alguien que es testigo de bullying. Ellos pueden tener una influencia negativa o positiva en el comportamiento de bullying. Modestia: La virtud que ...
“Nexflix and Chill” es un término de argot de internet usado como una invitación para ver Netflix juntos y tener sexo. Gracias por su apoyo al programa Círculo ...
Wired Safety www.wiredsafety.com. Connect Safely (Conéctese de Forma Segura) www.connectsafely.org. Línea Nacional Gratuita de Boys Town. 1-800-448- ...
Ventana Emergente (Pop Up): Un término para la publicidad no solicitada que aparece en .... Materiales de arte, periódico/cartulina para la Actividad de Cierre.
Fremont, Nebraska, 28 de marzo 2006). Desarrollo de la Lección. Introducción. 1. Dibuje un círculo grande en el tablero describiéndolo como la única y primera ...
La meta de 40 días de comunidad es regar las semillas del propósito que se sembró en su vida durante 40 días con propósito y ayudarlo a dar el próximo paso ...
sobre su cabeza y luego bajándolos en un círculo en frente de su cuerpo, incluyendo de lado a lado. Este círculo, de frente a atrás, mantiene quién eres en tu ...
A veces sus padres no usaron la terminología correcta y por consecuencia usarlo es incómodo para usted. Rompa el ciclo usando el lenguaje apropiado que ...
Dígale a los niños: “Este es el Círculo de Gracia en el que vives.” ..... 4- La hoja de trabajo sobre la Seguridad en los Secretos se le envía a casa a los padres.
Los adultos ayudan a los niños a reconocer el amor de Dios ayudándoles a ..... enviar mensajes de texto llenos de odio, interacciones sexualmente sugestivas.
de Su Palabra que Él habla con una voz que puede resucitar muertos espirituales y .... primer día de la semana, el Espíritu Santo vino como un viento recio que.
nos separan de la auténtica toma de poder y la modificación real del orden global ... en la conexión en red, se comienza a diluir, a hacerse compartida ya desde.
Es la gestión por competencias el preludio para ir hacia modelos de gestión del desempeño y posteriormente hacia modelos de gestión del conocimiento que ...
